護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 行為規(guī)范行為規(guī)范 主講人主講人： 護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士培訓(xùn) “護(hù)士是沒有翅護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真膀的天使，是真善美的化身善美的化身”南丁格爾南丁格爾“nurse”“nurse”護(hù)士護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人。是具有學(xué)識的人。英文英文“nurse”nurse”的創(chuàng)譯的創(chuàng)譯母親的心母親的心織女的手織女的手教師的口教師的口學(xué)士的腦學(xué)士的腦我們的比喻我們的比喻 容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止語言交流語言交流內(nèi)內(nèi) 容容要要 求求優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止禮貌的語言禮貌的語言溫馨的溝通溫馨的溝通端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾一、容貌與服飾

2、一、容貌與服飾（一）容貌（一）容貌淡妝上崗淡妝上崗佩飾適宜佩飾適宜適時微笑適時微笑（二）服飾（二）服飾特點(diǎn)特點(diǎn): :實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一 原則：原則： 符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，面料挺括、透氣、不縮水、不透明， 便于清潔消毒。便于清潔消毒。 護(hù)士帽護(hù)士帽 圓圓 帽帽 前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整圓帽的佩戴圓

3、帽的佩戴燕帽的涵義燕帽的涵義 燕尾帽：是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職燕尾帽：是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。病人做護(hù)理工作。 燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法規(guī)范：規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際距發(fā)際4545厘米厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：頭發(fā)：前不過眉前不過眉 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不過肩后

4、不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)黑、棕色卡網(wǎng)燕帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽燕帽的等級燕帽的等級橫杠：職務(wù)級別橫杠：職務(wù)級別斜杠：專業(yè)技術(shù)職務(wù)斜杠：專業(yè)技術(shù)職務(wù) 級別（職稱）級別（職稱） 二條二條 科室護(hù)士長科室護(hù)士長三條三條護(hù)理部主任護(hù)理部主任一條一條護(hù)理組長護(hù)理組長護(hù)師護(hù)師一條一條二條二條三條三條副主任護(hù)師副主任護(hù)師主管護(hù)師主管護(hù)師主任護(hù)師主任護(hù)師燕尾帽燕尾帽-授帽儀式授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；

5、燃潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他燃燒自己，照亮他人人”的奉獻(xiàn)精神。的奉獻(xiàn)精神。 授帽儀式授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。南丁格爾誓詞南丁格爾誓詞余謹(jǐn)以至誠，余謹(jǐn)以至誠， 于上帝及會眾面前宣誓：于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守終身純潔，忠貞職守 ，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，勿取服或故用有害之藥，慎守病人家務(wù)及秘

6、密，慎守病人家務(wù)及秘密，竭成協(xié)助醫(yī)生之整治，竭成協(xié)助醫(yī)生之整治，勿謀病者之福利，勿謀病者之福利，謹(jǐn)誓！謹(jǐn)誓！ 護(hù)士服護(hù)士服要要 求求上班時著裝切忌：上班時著裝切忌： 過露、過透、過緊過露、過透、過緊清潔、平整、合體清潔、平整、合體長短適宜長短適宜肉色筒襪，口不外露肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服當(dāng)代護(hù)士的風(fēng)采當(dāng)代護(hù)士的風(fēng)采她的著裝錯在哪里？她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多口袋內(nèi)物品過多 二、姿勢與舉止二、姿勢與舉止

7、基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站 蹲 走 坐工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿基本站姿“V”“V”字步站立字步站立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步字步側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站立字步站立站站 姿姿基基 本本 站站 姿姿“V”“V”字步站立字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開腳尖分開10CM10CM，張角，張角4545，呈，呈“V”V”字狀，雙手相握腹前。字狀，雙手相握腹前?！岸《　弊植秸玖⒆植秸玖?移動任意一只腳，使一腳跟與另移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈一腳弓呈9090。側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站立字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，4545基本坐姿基本坐

8、姿雙腿疊放（平行）式雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式坐姿坐姿正位腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式基本坐姿基本坐姿入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，男士：雙腳分開與肩等寬， 雙手分別雙手分別 置于兩腿上置于兩腿上 。入座入座： 抬抬頭頸直，下頜微收，目視前頭頸直，下頜微收，目視前方，雙方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈小腿呈9090，兩膝自然并攏，兩腳平，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子落在地，足尖向前，

9、坐在椅子1/2-1/2-2/32/3處。處。離座離座： 不不突然站起，不出聲響突然站起，不出聲響，慢，慢慢起身慢起身離離 位位，左側(cè)離開。，左側(cè)離開。雙腿疊放式坐姿雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下。叉疊放垂地，懸空的腳尖向下。雙腿疊放平行式坐姿雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈與地面呈4545斜放。斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈4040夾角，兩手重疊夾角，兩手重疊置于左腿或右

10、腿上，形成優(yōu)美的置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”S”形。形。正位腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 側(cè)方入座，雙側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。放一側(cè)大腿上。 腳腳尖點(diǎn)放式尖點(diǎn)放式蹲蹲 姿姿蹲時：蹲時：左腳前，右腳后左腳前，右腳后，兩腿，兩腿 靠靠攏，臀部朝攏，臀部朝下左下左手手在在 身身后捋平衣后捋平衣裙。裙。左腿：左腿：全腳著

11、地，小腿與地全腳著地，小腿與地 面面基本垂基本垂直。直。右腿：右腿：腳跟提起，腳掌著地，腳跟提起，腳掌著地， 支支撐身體，左高右撐身體，左高右低。低。蹲下后蹲下后：雙手掌心向下疊放：雙手掌心向下疊放 左左側(cè)的大腿上。側(cè)的大腿上。走走 姿姿基本走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài)基本走姿基本走姿頭部：抬頭、下頜微頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶收、目視前方，面帶微笑。微笑。身體：上身正直，挺身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然稍向前傾，兩臂自然擺動擺動 。步態(tài)：腳尖向前、步步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、幅適中、

12、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔端莊、文雅、溫柔護(hù)士走姿護(hù)士走姿禁忌走姿禁忌走姿 方方向不向不定定 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 瞻瞻前顧前顧后后 邊走邊吃邊走邊吃 速速度多度多變變 勾肩搭背勾肩搭背 聲聲響過大響過大 取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距身體5-10cm5-10cm取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹

13、，置部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自右手下垂，行走時自然擺動。然擺動。打開病歷夾：左手托打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。然。持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)位于車后位于車后手扶車把，均勻用力手扶車把，均勻用力重心于前臂重心于前臂上身平直，略前傾上身平直，略前傾入室：先手推開門入室：先手推開門 后推車入室后推車入室 入室后先關(guān)門入室后先關(guān)門 后推車至床旁后推車至床旁推車姿態(tài)推車姿態(tài)三、語言溝通三、語言溝通語言溝通注意事項語言溝通注意事項語言溝通的原則語言溝通的原則日常護(hù)理用語日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語

14、護(hù)理操作用語語言溝通的原則語言溝通的原則 四語：四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中四有：四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通注意事項語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語慎重使用術(shù)語盡量不用方言盡量不用方言多用積極語言多用積極語言避免權(quán)威用語避免權(quán)威用語防止語言過渡防止語言過渡運(yùn)用運(yùn)用“復(fù)述復(fù)述” ” 但但你你你不得不你不得不你應(yīng)該你應(yīng)該你得你得你必須你必須STOP！日常護(hù)日常護(hù)理禮儀理禮儀招招呼禮儀呼禮儀介紹禮儀介紹禮儀電電話禮儀話禮儀迎迎送禮儀送禮儀招招呼禮儀呼禮儀稱謂： 最常見：最常見： 同志、先生、女士、小朋友。同志

15、、先生、女士、小朋友。 按年齡：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨。按年齡：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨。 按職業(yè)：按職業(yè)：XXXX院長、院長、XXXX主任、主任、XXXX老師。老師。 現(xiàn)在最常聽見的稱呼：帥哥、美女?，F(xiàn)在最常聽見的稱呼：帥哥、美女。十字文明用語：十字文明用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見請、您好、謝謝、對不起、再見介介紹禮儀紹禮儀介紹時必須離開座位，站立進(jìn)行。介紹時必須離開座位，站立進(jìn)行。先把身份低的介紹給身份高的。先把身份低的介紹給身份高的。先把本單位的人介紹給外單位的。先把本單位的人介紹給外單位的。先把男士介紹給女士。先把男士介紹給女士。先把年輕者介紹給長者。先把年輕者介紹給長者。先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。先向眾人介