縣電信年工作報告

1、縣電信年度工作報告創(chuàng)新發(fā)展精細管理強化執(zhí)行努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展（00五年元月二十日）同志們：這次會議的主題是：深入貫徹全省' 市電信工作會議精神總結(jié)年各項工作研究部署年工作任務(wù)動員全體電信員工統(tǒng)一思想' 振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新為全面完成年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！下面我向大會作工作報告請予審議一、年工作回顧年我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下公安電信全體員工 始終堅持一切圍繞發(fā)展一切支持發(fā)展一切服務(wù)發(fā)展上下一心迎難而進艱苦奮 斗團結(jié)拼搏全年的各項工作均達到了預(yù)期目標(biāo)截止12月份累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元比上年同期增長1.66%重點業(yè)務(wù)發(fā)展固定電話凈增19206戶其

2、中PHS新增6442戶寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶我們主要做了以下幾項工作：（一）落實了 “一快”我們以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以收入為主線大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場做精做細話務(wù)量經(jīng)營進一步深化四個營銷主渠道作用不斷樹立競爭優(yōu)勢努力保持收入市場份額穩(wěn)定實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長1、精心打造四大重點業(yè)務(wù)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷擴大有效用戶市場規(guī)模今年以 來一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的 發(fā)展一視同仁、齊頭并進' 共同發(fā)展的工作思路充分利用各自優(yōu)勢在不同時 期針對不同的市場環(huán)境不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整使得有效用戶市場的規(guī)模空 前查、協(xié)助基層解決問題打破前、后端的人員流動屏障

3、有計劃、有步驟的進行 人員輪崗以不斷創(chuàng)新工作思路達到提高企業(yè)效益的目的除了在工作上創(chuàng)新求實 效公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理以改制和BPR重組為契機實施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略 繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新全面推進成本控制充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用更新各 種流程科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)更加激發(fā)員工的工作熱情從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展（三）做到了 “三早”市場調(diào)查早建設(shè)規(guī)劃早從而達到了受益早的目的龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)為突破制約公安電信業(yè)務(wù) 收入發(fā)展的瓶頸唯有不斷擴大市場規(guī)模才能完成從量變到質(zhì)變的過程為此公司 黨委在年第四季度就及早啟動年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成立了由市場、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班每

4、周一、五兩次碰頭 會發(fā)現(xiàn)問題及時解決同時建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)科學(xué)規(guī)劃突出重點協(xié)調(diào)發(fā)展適度超前”的指導(dǎo)方針以滿足市場發(fā)展需要為第一要素積極開展資源大清查根據(jù)市場調(diào)查情 況結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃把農(nóng)戶們的一份份期盼織入了中國電信的“心網(wǎng)”截止12月底共完成線路投資萬元新增能力線完成個工程項目完成交換投資萬元增容門新建個模塊點達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的（四）體現(xiàn)了 “一個穩(wěn)”進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可 靠運行首先是加強了基礎(chǔ)工作及時更新' 清理' 完善各專業(yè)的備品和備件以及資料不斷提高工作效率加強工

5、作計劃安排降低設(shè)備故障率加大巡檢巡修力度消 除安全隱患在今年的10月份公司代表市公司通 過了集團公司2A驗收確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行其次是初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改為進 一步完善網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)（五）實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略確立了新的服務(wù)理念重鑄了新的服 務(wù)對象打造了新的服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)把 服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中做到一手抓發(fā)展一手抓服務(wù)把服務(wù)和發(fā) 展擺在同樣的位置二是建立健全各項規(guī)章制度打牢工作基礎(chǔ)年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口并結(jié)合 工作實

6、際情況制定 了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實施細則的日常獎懲辦法使人人有通信服務(wù)指標(biāo)個個有通信服務(wù)責(zé)任三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高電信的知明度樹立良好的公安電信形象營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面是服務(wù)的起點和終點用戶對電信 企業(yè)的初步感受或印象也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的所以我們遵循“以人 為本”的原則增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩 者同步進行縣分公司營業(yè)廳班 組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明 »（六）圍繞中心工作強化了支撐保障能力開展了企業(yè)文化建設(shè)有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展以建立職代會制度為契機推進企業(yè)民主管理工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐 帶作

7、用把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來廣泛開展了形式多樣的勞動 競賽活動走訪離退休老同志16人次慰問困難職工16人次堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入定期開展黨員、干部學(xué)習(xí) 紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢 查涉及金額51.79萬元強化內(nèi)部審計工作審計金額42.6萬元為企業(yè)營造了 和諧的發(fā)展環(huán)境在企業(yè)文化建設(shè)方面積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展形合力系統(tǒng)推進務(wù)求實效、幾點體會：（一）市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展今年我們的市場方向 摸的準(zhǔn)通信建設(shè)規(guī)劃早規(guī)劃的細形成了 “摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款、 根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話

8、思路不到2個月時間預(yù)放號1萬余戶 293萬元預(yù)放號款有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性單 線投資全市最低受到了市分公司的充分肯定；（二）重點業(yè)務(wù)重點突破用戶市場份額得到了鞏固全年發(fā)展固話和小靈 通2.1萬戶寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃來電顯示發(fā)展2.5萬余 戶其滲透率達49%用戶市場份額得到鞏固（三）督辦工作制度落實到位有力促進了基層發(fā)展和管理的提高督辦直 接帶動了分（支）局的綜合管理業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進行的扎實有效下半年的每 月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況' 分解計劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式由公司 領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個組分片到基層單位進行調(diào)查研究了解市場動向幫他們

9、 “算帳”及時發(fā)現(xiàn)' 解決發(fā)展中的問題（四）有待改進的幾個方面：1 、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行但在KPI指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場沒能按要求落實考核到位管理者的認識有待于進一步提高單位內(nèi)部二 級考核急待加強2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和 區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制營銷管控乏力直接影響了全年收 入預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)3 、后端支撐和服務(wù)前端的意識' 前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識' 管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強4 、收入構(gòu)成比重還須進一步改進尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高5 、管理工作中的執(zhí)行力度不夠

10、員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓(xùn)使 其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境達到快速發(fā)展與精細管理的要求三、年工作目標(biāo) 年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標(biāo)之年為此確立公安電信年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神牢固樹立科學(xué)積 極的發(fā)展觀以發(fā)展為主題以營銷為中心以價值為導(dǎo)向創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用市 場份額得到鞏固真抓實干扎實工作、奮發(fā)圖強確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位主要工作目標(biāo)：1、實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6222萬元實現(xiàn)增幅13.89%2 、新增固定電話用戶18000戶（含村村通

11、）；小靈通放號6000戶;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)*萬元、七彩鈴音發(fā)展戶成為增值業(yè)務(wù)新的亮點3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元、全面提升電信服務(wù)水平重大服務(wù)事件媒體曝光為零越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分其中大客戶服務(wù)滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分5、為落實年工作目標(biāo)我們要在強化執(zhí)行力強化績效考核的落實強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格為此必須樹立“兩個觀念”強化“四種能力”重點抓好“六個方面工作”我們才能圓滿年的目標(biāo)任務(wù)首先我們要樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念發(fā)

12、展是硬道理是我們企業(yè)不斷成 長壯大的必由之路在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境中我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困 難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標(biāo)' 給政策的思想；更要摒棄自我 滿足自我陶醉和“小富即安”的思想低指標(biāo)“好混不好過”實現(xiàn)證明被動跟 進消極觀望只會貽誤商機丟失市場被市場無情淘汰保持科學(xué)積極的發(fā)展速度不 斷優(yōu)化資源配置積極開拓新的增長點提高發(fā)展質(zhì)量增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù) 發(fā)展能力堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐全面達到業(yè)務(wù)收入' 業(yè)務(wù)收入增 長率、通信市場份額、通信市場增量份額' 全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務(wù)收 入占比等WT喙合衡量指標(biāo)要求著力提升比較優(yōu)勢爭取市場競爭的

13、主動地位其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念時間就是金錢效益就是生命企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力 強弱的最顯著標(biāo)尺所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長 的發(fā)展模式注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運營、管理及合 理的投資回報最大限度地優(yōu)化 配置資源盤活存量資產(chǎn)要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力改變過去粗放的管理方式明確管 理目標(biāo)細化管理改進管理方式向降低經(jīng)營成本提高運營效率為核心的精細管理 轉(zhuǎn)變把發(fā)展' 改 革、服務(wù)等各項工作做得更深入' 更透徹、更精細' 更科學(xué) 年我們還要強化“四種能力”樹立“四種優(yōu)勢”1 、強化執(zhí)行能力樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢大力強化執(zhí)行

14、能力是全面完成年各項目標(biāo)任務(wù)的最根本保證強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標(biāo)管 理對標(biāo)就是找準(zhǔn)先進、學(xué)習(xí)先進' 趕超先進對準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)習(xí)細節(jié)學(xué)習(xí)流程學(xué)習(xí) 操作缺什么補什么集百家之長為我所用我們在經(jīng)營上要學(xué)松滋改革上學(xué)監(jiān)利通 過扎實對標(biāo)不斷超越自我超越對手二是要著力提升我們的管理水平使管理人員 成為執(zhí)行的模范要大力倡導(dǎo)“少說空話多做實事說到做到說好做好在卓越的執(zhí) 行中創(chuàng)新” “讓想干事的人有機會讓會干事的人有舞臺讓能干成事的人有地 位”的執(zhí)行文化觀2 、強化精細管理能力樹立資源高效優(yōu)勢以增加收入為前提控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機制確保投資向優(yōu)良市場、優(yōu)良區(qū)域傾斜實 踐證明

15、管理工作做得越好成本壓力越小能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快業(yè) 務(wù)收入增長越快付現(xiàn)成本越多提供改善工作環(huán)境' 提高福利的空間越大這就形成了正循環(huán)反之則是負循環(huán)精細管理就是 通過精確的內(nèi)部管控達到開源節(jié)流的目的要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可 查有章可循有法可依的局面使企業(yè)的資源得到充分有效利用3 、強化營銷服務(wù)能力樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式確保存量降低流失留住客戶鞏固市場用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶用持續(xù)跟進的服務(wù)鞏固老 客戶要建立用戶流失預(yù)警機制深入分析用戶拆機' 離網(wǎng)的原因采取針對性措施 綁定用戶消費減少用戶離網(wǎng)二是提升服務(wù)能力在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn) 品體驗為切入點

16、關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓 越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務(wù)手段留住客戶在服務(wù)理念上要形成后端為前端服 務(wù)前端為用戶服務(wù)的觀念進一步強化服務(wù)意識夯實管理基礎(chǔ)完善服務(wù)流程強化 技術(shù)支撐著力提高服務(wù)水平從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢4 、強化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源在復(fù)雜多變的環(huán)境中企業(yè)持久的比較優(yōu)勢就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快' 創(chuàng)新得更 快全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新就是結(jié)合實際因地制宜找準(zhǔn)目標(biāo)找準(zhǔn)市場找準(zhǔn)客戶 集全局之力保證投入突破性發(fā)展其次是管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新包括兩個方面工作： 一是強化績效考核的導(dǎo)向作用突出重點簡化指標(biāo)關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)對市 場前端

17、部門側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況強化對保存量' 激增量的引導(dǎo)作 用；對后端和管控部門側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的情況逐步提高考核指標(biāo)的 量化、細化水平二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制讓人人有事 干、事事有人干讓干事的人有機會' 有能力的人有舞臺、干成事的人有地位讓 不愿干、不能干的人有損失積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化 為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力三、年工作安排為全面完成年主要工作目標(biāo)我們要著力抓好以下六個方 面的工作：（一）、在市場經(jīng)營與服務(wù)方面以發(fā)展為主題以營銷為中心優(yōu)化體系、 快速發(fā)展' 精細經(jīng)營' 提升服務(wù)強化市場營銷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18、工程完善渠道建設(shè) 打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)釋放經(jīng)營風(fēng)險確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長1 、以業(yè)務(wù)收入為主線量質(zhì)并重實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)質(zhì)是保證”業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重均衡協(xié)調(diào)”業(yè)務(wù)發(fā)展的重點一 是寬帶' 二是固話三是小靈通四是增值業(yè)務(wù)經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭把保持收入增長穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作 的兩大主要任務(wù)實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩 個轉(zhuǎn)變進一步細分市場、盤活資源' 優(yōu)化結(jié)構(gòu)' 實施精確化經(jīng)營在更大的范圍 保存量' 更廣的領(lǐng)域激增量第一以“村村通”為重點挖掘固話發(fā)展空間固話發(fā)展總的原則是“有能 力處找市場有市場處上能力

19、切實提高投資回報率”固話是本地網(wǎng)立身之本發(fā)展之基是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來源年將以農(nóng)話為重點大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)以“村村通”作為搶占農(nóng)村 市場的首 要手段以市場需求大用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標(biāo)市場積極發(fā)掘有效客戶 資源同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量將“村村 通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”加大業(yè)務(wù)宣傳力度兼顧效益快 速發(fā)展市話的發(fā)展主要是抓住“春 節(jié)”、“ 5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時期逐步模糊月租概念穩(wěn)步 發(fā)展全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導(dǎo)第二以駐地網(wǎng)為突破口不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)加快寬帶發(fā)展是現(xiàn) 實和戰(zhàn)略的需要當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟要立足“提升服

20、務(wù)樹品牌 豐富應(yīng)用促發(fā)展”站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地 網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口以用戶密集' 消費能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場加快寬帶小區(qū)的發(fā) 展進度在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上確保有效益地投入；同時進一步加大寬 帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進度以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星 空亮點業(yè)務(wù)等組合的營銷方式豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵提升寬帶品牌形象走集約 化、規(guī)?；l(fā)展之路確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)第三以PHS社會代辦為契機有價值地發(fā)展小靈通 年將把PHS社會代辦' 代銷作為小靈通銷售的主要途徑同時加強與電 信全業(yè)務(wù)代辦點的合作強化管理和監(jiān)督職能使社會代辦規(guī)范化'

21、; 正規(guī)化拓寬電 信產(chǎn)品的銷售面 在品牌定位上將小靈通從“低資費' 工薪族、本地通”的弱勢 品牌中轉(zhuǎn)變過來豐富其內(nèi)涵做好重新定位進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)進一步轉(zhuǎn)變' 美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境第四從戰(zhàn)略高度出發(fā)開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù) 進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點和突破口盡 快形成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點提高增值業(yè)務(wù)收入比重進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點鞏固公話經(jīng)營成果年公話業(yè)務(wù)

22、將繼續(xù)堅持“主動出擊主動競爭”的發(fā)展策略大力發(fā)展公話 超市業(yè)務(wù)繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位進一步細分流動客戶市場' 他網(wǎng)客 戶市場以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點鞏固公話經(jīng)營成果第六全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”做好存量保有工 作年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心全面啟動“全家福家庭計劃”和 “客戶回報計劃”實施忠誠客戶回報行動針對存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況精 心策劃系列套餐方案逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套 餐客戶向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立 用戶積分機制定期開展“積分送禮”活動穩(wěn)步提升客戶忠誠度通過產(chǎn)品捆

23、綁優(yōu)惠' 客戶回報這種形式培育電信的忠 誠客戶與高值客戶確保在網(wǎng)用戶存量加強對話務(wù)量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作做精做細話務(wù)量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額第七提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率增強營銷服務(wù)能力年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力加強渠道建設(shè)各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、 增量收入預(yù)算負責(zé)重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建 設(shè)大力推進派單式閉環(huán)營銷管理建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度提升大客戶市場營銷能力充

24、分利用網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢加大組合營銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度實現(xiàn)客戶價值的共同增長堅持以我為主適當(dāng)發(fā)展社會渠道加強對社會渠道的管控確 保為我所用要處理好不同渠道相互交叉的問題準(zhǔn)確界定客戶渠道的市場和責(zé)任 合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系使各渠道協(xié)調(diào)工作形成信息互通' 資源共享、聯(lián)合團 隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面2 、以規(guī)范服務(wù)為主線實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略提升服務(wù)比較優(yōu)勢服務(wù)方面將以堅持競爭導(dǎo)向以用戶體驗為中心全面深化優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工程著 力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢不斷提升企業(yè)服務(wù)水平力爭行風(fēng)評議 在同地區(qū)同行業(yè)中勇 奪第一第一推進分客戶群的差異化服務(wù)重點實施大客戶星級服務(wù)計劃形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常' 持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式

25、服務(wù)”保證體系；持續(xù)改 進提升服務(wù)水平創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌大力推行商業(yè) 客戶滿意工程實施“服務(wù)補救計劃”對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴在 妥善處理的基礎(chǔ)上全力做好補救工作大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范服務(wù) 流程及服務(wù)行為實施“上門服務(wù)”' “零距離”服務(wù)提高服務(wù)的親情度第二完善10000號客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系加快10000號由服務(wù)中心向 營銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動營銷功能嚴格按流程進行監(jiān)控和考 核使10000號業(yè)務(wù)受理比率不斷提升回訪面達100%回訪滿意率達100%第三繼續(xù)推進窗口服務(wù)達標(biāo)工程落實首問責(zé)任制抓好服務(wù)現(xiàn)場管理推行 “免填單”服務(wù)提高窗

26、口服務(wù)水平年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存但我們有理由相信在分公司黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)因為我們有一支特別 能吃苦' 特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍只要我們堅定信心' 講究方法我 們就將排除萬難實現(xiàn)目標(biāo)（二）、在通信建設(shè)與運行維護方面科學(xué)規(guī)劃精心管理不斷提高支撐和 快速響應(yīng)能力確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行1 、在通信建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃、精心管理' 全面預(yù)算'快速反應(yīng)、全力 支持市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市場、精打細算用好建設(shè)計劃做好項目管 理加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工 程為重點為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手

27、段堅持擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉做 好線路適度擴容及設(shè)備配套工作充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源提高 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實裝率網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點又要依靠全面預(yù)算方法我們在實施具體 項目時要做到細、實'準(zhǔn)' 省、快按建設(shè)管理程序按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工 作利用項目投資效率工具優(yōu)化工程項目使效益高的項目先上馬、 早上馬進一步貼近市場提高投資回報率和市場反應(yīng)速度力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃達到早建設(shè)早受益的目的年全縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資計劃為1554.37萬除已安排項目（交換設(shè)備6672線322.7萬村村通6個點279.5萬PHS擴容34個基站238萬 新建管道2公

28、里27.5萬）外待安排計劃為686.6萬初步安排為ADSL擴容2232線78.1萬新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬零 星接入及市場響 應(yīng)20萬線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建 模塊局1個根據(jù)市場需求將在充分的利用好全縣建設(shè)計劃的情況下積極申請 市公司總經(jīng)理建設(shè)基金投入到效益明顯的項目2 、在運行維護上要確保網(wǎng)絡(luò)安全運行以預(yù)防為主強化服務(wù)全力服務(wù)市 場強化“安全第一預(yù)防為主”和“維護就是經(jīng)營維護就是服務(wù)”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置認真落實維護作業(yè)計劃和“五 防”

29、工作確保各項維護指標(biāo)的落實明確各崗位考核的主要KPI值保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通進一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡(luò)確保小靈通來話接 通率掉 話率達到和超過規(guī)定的指標(biāo)；加大ADSL異常掉線網(wǎng)速不達標(biāo)的整治力度解 決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修線路搶修工作保障設(shè)備完 好縮短障礙歷時認真落實線路維護的“五個一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象進 一步細化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保大客戶端到端維護服務(wù)水平的不斷提高3 、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作為前臺支持充分利用現(xiàn) 有資源在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、性搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理制定相關(guān)流程根據(jù)使用狀況不 斷

30、地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化調(diào)整、合理調(diào)配各種資源啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的 資源清理和錄入工作按時做好固話用戶' ADSL和LAN用戶的清理錄入工作 努力提高資源利用率使我縣的資源管理 工作在全市各縣市公司名列前列（三）、重視分（支）局工作做到規(guī)范管理加強支撐提升素質(zhì)加強對分（支）局的管理和支撐提升分（支）局的營銷能力' 創(chuàng)收能力和服務(wù)能力要把 分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才繼續(xù)實行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度以收入為核心對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集并對經(jīng)營工作具體指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決督辦單位

31、生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難確保每月收入目標(biāo)值的實現(xiàn)（四）、在綜合管理工作方面強化績效考核加強財務(wù)預(yù)算管理 完善業(yè)務(wù)檢查制度全力做好中心工作的保障1、以績效考核為主線完善激勵強化考核提供人力資源保障第一加強“四支人才隊伍”建設(shè)要堅持以人為本用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人 才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合 管理人才隊伍等“四支人才隊伍”第二緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)全面推行績效 管理建立崗位靠競爭 薪酬靠貢獻的企業(yè)文化要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素確定關(guān) 鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）通過KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個部門、每個 員工實現(xiàn)壓力層層傳遞確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)第三

32、改進績效工資分配方式根據(jù)市公司的要求加大浮動績效工資考核比例逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式進一步拉 開分配差距一是薪酬 要向前臺傾斜使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺人員一靠自身素質(zhì)提高二靠崗位輸入二是倡導(dǎo)“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè) 績”積極探索使分配向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜第四科學(xué)合理地設(shè)置崗位完善部門和員工KPI設(shè)置加強部門對員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核建立基于業(yè)績考核 的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心實現(xiàn)KPI指標(biāo)100%到崗到人三是根據(jù)市場需求進一步增加前端崗位設(shè)置充實技術(shù)業(yè)務(wù)營銷人員達到前后端管控人員

33、比例要求第五繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作嚴格控制用工數(shù)量 嚴禁單位私自用工實行私自用工單位負責(zé)人責(zé)任追究制2、以利潤為主線加強財務(wù)預(yù)算管理完善內(nèi)控制度推進財務(wù)集約化管理按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針加強財務(wù)管控優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整大幅提高盈利能力實現(xiàn)價值最大化成本管理 實行“預(yù)算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制“第一認真落實全過程的成本控制要推行科學(xué)有效的成本管控措施開展目標(biāo)成本管理和成本定額管理降低付現(xiàn)成本提高成本的使用效益第二全面推行預(yù)算管理要采取有力措施從時間進度' 成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面 加強年預(yù)算執(zhí)行的管控進一步

34、提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力確保各主要預(yù)算按預(yù)算進 度完成第三建立以現(xiàn)金流量為核心以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度確保收入資金按時上繳3、以效能監(jiān)察為主線突出重點標(biāo)本兼治努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航認真貫徹落實“從嚴治企”的方針始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)黨政齊抓共管緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心 做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相 結(jié)合注重調(diào)查研究廣泛征求各方面意見抓住管理中的問題本著先易后難先專題 后綜合的原則把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關(guān)注的熱 點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點把領(lǐng)導(dǎo)有

35、決心、群眾有反映、問題突 出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點年的工作重點是績效 管理規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面4 、加強安全生產(chǎn)管理杜絕安全事故完善業(yè)務(wù)檢查制度減少“跑、冒、滴、漏”的損失進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制明確安全責(zé)任通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合查找、治理各種安全檢查隱患做好季節(jié)性及特殊時期的安全預(yù)防整治工 作把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個硬指標(biāo)納入績效考核體系并 實行一票否決業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度嚴格按照檢查稽核流程落實加強檢查力度和頻次確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉”（五）以培育先進企業(yè)文化為主線弘揚企業(yè)精神形成良好的企 業(yè)文化氛圍文化是企業(yè)的

36、靈魂是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設(shè)工程積極倡導(dǎo)并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化有計 劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作引導(dǎo)員工認同“對成效的不懈追求無邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的BPR主流文化以培 育核心價值觀服務(wù)理念為重點推行員工行為規(guī)范要把深化企業(yè) 核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來認真分析企 業(yè)存在的各種矛盾和問題做好員工的思想政治工作要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合通過文明創(chuàng)建將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度（六）以民主管理為主線強化企務(wù)公開服務(wù)中心工作增強企業(yè)凝聚力切實履行工會職能積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路新方法最充分地

37、把工會組織的活力激發(fā)出來團結(jié)動員全體員 工為完成各項生產(chǎn)經(jīng) 營任務(wù)努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展進一步落實企務(wù)公開制度落實職代會職 權(quán)促進企業(yè)管理民主化和科學(xué)化通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建 議活動確保企業(yè)各項生 產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的完成要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的 文化體育活動陶冶員工情操提高員工素質(zhì)增強企業(yè)向心力和凝聚力以落實“兩項待遇”為重點做好離退休員工的工作加強檔案信息管理為 中心工作搞好服務(wù)回顧過去感慨萬千展望未來期待無限為把公安電信做大做優(yōu)做強我們一 定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律把“快捷”作為立足市場的駿馬把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、認真負責(zé)、一心

38、為公的良好作風(fēng)堅持為中國電信的品牌增添光彩堅持以公安電信新形象開創(chuàng)未來堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展堅持靠誠實可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚謝謝大家 車要跑的快全靠車頭帶一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是求真的領(lǐng)否有凝聚力公安電信的穩(wěn)定發(fā)展正是因為有一個團結(jié)、奮進、務(wù)實、 導(dǎo)團隊他們倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場 動向調(diào)查、協(xié)助基層解決問題打破

39、前、后端的人員流動屏障有計劃、有步驟 的進行人員輪崗以不斷創(chuàng)新工作思路達到提高企業(yè)效益的目的除了在工作上創(chuàng) 新求實效公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理以改制和bpr重組為契機實施成本領(lǐng) 導(dǎo)戰(zhàn)略繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新全面推進成本控制充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作 用更新各種流程科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)更加激發(fā)員工的工作熱情從而促進企業(yè) 持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展（三）做到了 “三早”市場調(diào)查早建設(shè)規(guī)劃早從而達到了受益 早的目的龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業(yè)務(wù) 收入發(fā)展的瓶頸唯有不斷擴大市場規(guī)模才能完成從量變到質(zhì)變的過程為此公司 黨委在年第四季度就及早啟動年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門

40、人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班每周一、五兩次碰 頭會發(fā)現(xiàn)問題及時解決同時建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)科學(xué)規(guī)劃突出重點協(xié)調(diào)發(fā)展適度超前”的指導(dǎo)方針以滿足市場發(fā)展需要為第一要素積極開展資源大清查根據(jù)市場調(diào)查情 況結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃把農(nóng)戶們的一份份期盼織入了中國電信的“心網(wǎng)”截止12月底共完成線路投資萬元新增能力線完成個工程項目完成交換投資萬元增容門新建個模塊點達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的（四）體現(xiàn)了 “一個穩(wěn)”進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可 靠運行首先是加強了基礎(chǔ)工作及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和 備件以及資料不斷提高工作效率

41、加強工作計劃安排降低設(shè)備故障率加大巡檢巡修力度消 除安全隱患在今年的10月份公司代表市公司通 過了集團公司2a驗收確保了審定、修改為進網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行其次是初步完成了本地網(wǎng)資源清查、 一步完善網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基矗（五）實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略確立了新的服務(wù)理念重鑄了新的服 務(wù)對象打造了新的服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中做到一手抓發(fā)展一手抓服務(wù)把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置二是建立健全各項規(guī)章制度打牢工作基矗年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口并結(jié) 合工作

42、實 際情況制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實施細則的日常獎懲辦法使人人有通信服務(wù) 指標(biāo)個個有通信服務(wù)責(zé)任三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高電信的知明度樹立良好的公安電信形象營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面是服務(wù)的起點和終點用戶對電信 企業(yè)的初步感受或印象也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的所以我們遵循“以人 為本”的原則增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩 者同步進行縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明 »（六）圍繞中心工作強化了支撐保障能力開展了企業(yè)文化建設(shè)有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展以建立職代會制度為契機推進企業(yè)民主管理工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作

43、用把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來廣泛開 展了形式多樣的勞動 競賽活動走訪離退休老同志16人次慰問困難職工16人次堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反引向深入定期開展黨員、干 部學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查 涉及金額51.79萬元強化內(nèi)部審計工作審計金額42.6萬元為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境在企業(yè)文化建設(shè)方面積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展形合力系統(tǒng)推進務(wù)求實效'幾點體會：（一）市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展今年我們的市場方向 摸的準(zhǔn)通信建設(shè)規(guī)劃早規(guī)劃的細形成了 “摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款、 根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展

44、農(nóng)話思路不到2個月時間預(yù)放號1萬余戶 293萬元預(yù)放號款有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性單 線投資全市最低受到了市分公司的充分肯定；（二）重點業(yè)務(wù)重點突破用戶市場份額得到了鞏固全年發(fā)展固話和小靈 通2.1萬戶寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃來電顯示發(fā)展2.5萬余 戶其滲透率達49%用戶市場份額得到鞏固（三）督辦工作制度落實到位有力促進了基層發(fā)展和管理的提高督辦直 接帶動了分（支）局的綜合管理業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進行的扎實有效下半年的每 月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況' 分解計劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個組分片到基層單位 進行調(diào)查研究了解市場動向幫

45、他們“算帳”及時發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題（四）有待改進的幾個方面：1 、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場沒能按要求落實考核到位管理者的認識有待于進一步提高單位內(nèi)部二級考核 急待加強2 、在保持存量上缺乏有效的營銷手段公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制營銷管控乏力直接影響了全 年收入預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)3 、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識' 管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強4 、收入構(gòu)成比重還須進一步改進尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高5 、管理工作中的執(zhí)行力度不夠員工的素質(zhì)和工作技

46、能還須加強培訓(xùn)使 其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境達到快速發(fā)展與精細管理的要求三、年工作目標(biāo)年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標(biāo)之年為此確立公 安電信年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實盛市公司工作會議精神牢固樹立科學(xué)積 極的發(fā)展觀以發(fā)展為主題以營銷為中心以價值為導(dǎo)向創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu) 化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用 市場份額得到鞏固真抓實干扎實工作、奮發(fā)圖強確保公安電信走在荊州電信各 縣（市）分公司的前列鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位主要工作目標(biāo):1、實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6222萬元實現(xiàn)增幅13.89%2 、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6

47、000戶;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)XX萬元、七 彩鈴音發(fā)展XX戶成為增值業(yè)務(wù)新的亮點3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元4、全面提升電信服務(wù)水平重大服務(wù)事件媒體曝光為零越省級投訴為 零；用戶投訴處理及時率100%處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分其中大客戶服務(wù)滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分為落實年工作目標(biāo)我們要在強化執(zhí)行力強化績效考核的落實強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格為此必須樹立“兩個觀念”強化“四種能力”重點抓好“六個方面工作”我們才能年的目標(biāo)任務(wù)首先我們要樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念發(fā)展是硬道理是

48、我們企 業(yè)不斷成 長壯大的必由之路在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境中我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困 難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標(biāo)' 給政策的思想；更要摒棄自我 滿足自我陶醉和“小富即安”的思想低指標(biāo)“好混不好過”實現(xiàn)證明被動跟 進消極觀望只會貽誤商機丟失市場被市場無情淘汰保持科學(xué)積極的發(fā)展速度不 斷優(yōu)化資源配置積極開拓新的增長點提高發(fā)展質(zhì)量增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù) 發(fā)展能力堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐全面達到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額' 全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務(wù)收入占比等wts綜合衡量指標(biāo)要求著力提升比較優(yōu)勢爭取市場競爭的主動地位其次是樹立效益

49、是企業(yè)生命的觀念時間就是金錢效益就是生命企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力 強弱的最顯著標(biāo)尺所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長 的發(fā)展模式注重網(wǎng)絡(luò)的增值' 運營' 管理及合理的投資回報最大限度地優(yōu)化 配置資源盤活存量資產(chǎn)要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力改變過去粗放的管理方式明確管 理目標(biāo)細化管理改進管理方式向降低經(jīng)營成本提高運營效率為核心的精細管理 轉(zhuǎn)變把發(fā)展' 改 革' 服務(wù)等各項工作做得更深入' 更透徹、更精細' 更科學(xué)年我們還要強化“四種能力”樹立“四種優(yōu)勢”1 、強化執(zhí)行能力樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢大力強化

50、執(zhí)行能力是全面完成年各項目標(biāo)任務(wù)的最根本保證強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標(biāo) 管理對標(biāo)就是找準(zhǔn)先進、學(xué)習(xí)先進' 趕超先進對準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)習(xí)細節(jié)學(xué)習(xí)流程學(xué) 習(xí)操作缺什么補什么集百家之長為我所用我們在經(jīng)營上要學(xué)松滋改革上學(xué)監(jiān)利 通過扎實對標(biāo)不斷超越自我超越對手二是要著力提升我們的管理水平使管理人 員成為執(zhí)行的模范要大力倡導(dǎo)“少說空話多做實事說到做到說好做好在卓越的 執(zhí)行中創(chuàng)新”“讓想干事的人有機會讓會干事的人有舞臺讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行 文化觀2 、強化精細管理能力樹立資源高效優(yōu)勢以增加收入為前提控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機制確保投資向優(yōu)良市嘗優(yōu)良區(qū)域傾斜實踐 證明

51、管理工作做得越好成本壓力越小能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快業(yè)務(wù)收入增長越快付現(xiàn)成本越多提供改善工作環(huán)境'提高福利的空間越大這就形成了正循環(huán)反之則是負循環(huán)精細管理就是 通過精確的內(nèi)部管控達到開源節(jié)流的目的要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可 查有章可循有法可依的局面使企業(yè)的資源得到充分有效利用3 、強化營銷服務(wù)能力樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式確保存量降低流失留住客戶鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶用持續(xù)跟進的服務(wù)鞏固老 客戶要建立用戶流失預(yù)警機制深入分析用戶拆機' 離網(wǎng)的原因采取針對性措施 綁定用戶消費減少用戶離網(wǎng)二是提升服務(wù)能力在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn) 品體驗為切入點關(guān)懷

52、客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓 越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務(wù)手段留住客戶在服務(wù)理念上要形成后端為前端服 務(wù)前端為用戶服務(wù)的觀念進一步強化服務(wù)意識夯實管理基礎(chǔ)完善服務(wù)流程強化 技術(shù)支撐著力提高服務(wù)水平從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢4 、強化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源在復(fù)雜多變的環(huán)境中企業(yè)持久的比較優(yōu)勢就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快' 創(chuàng)新得更 快全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新就是結(jié)合實際因地制宜找準(zhǔn)目標(biāo)找準(zhǔn)市場找準(zhǔn)客戶 集全局之力保證投入突破性發(fā)展其次是管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新包括兩個方面工作： 一是強化績效考核的導(dǎo)向作用突出重點簡化指標(biāo)關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)對市 場前端部門

53、側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況強化對保存量' 激增量的引導(dǎo)作 用；對后端和管控部門側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的情況逐步提高考核指標(biāo)的 量化、細化水平二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制讓人人有事 干、事事有人干讓干事的人有機會' 有能力的人有舞臺、 干成事的人有地位讓 不愿干、不能干的人有損失積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化 為推動企業(yè)持續(xù)' 穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力三、年工作安排為全面完成年主要工作目標(biāo)我們要著力抓好以下六個方面的工作:（一）、在市場經(jīng)營與服務(wù)方面以發(fā)展為主題以營銷為中心優(yōu)化體系' 快速發(fā)展' 精細經(jīng)營、提升服務(wù)強化市場營銷深化優(yōu)質(zhì)

54、服務(wù)工程完善渠道建設(shè) 打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)釋放經(jīng)營風(fēng)險確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長1 、以業(yè)務(wù)收入為主線量質(zhì)并重實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展 業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)質(zhì)是保證”業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重均衡協(xié)調(diào)”業(yè)務(wù)發(fā)展的重點一是 寬帶、二是固話三是小靈通四是增值業(yè)務(wù)經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭把保持收入增長穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作 的兩大主要任務(wù)實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重' 由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩 個轉(zhuǎn)變進一步細分市嘗盤活資源' 優(yōu)化結(jié)構(gòu)' 實施精確化經(jīng)營在更大的范圍 保存量'更廣的領(lǐng)域激增量第一以“村村通”為重點挖掘固話發(fā)展空間固話發(fā)展總的原則是“有能 力處找市場有市場處上能

55、力切實提高投資回報率”固話是本地網(wǎng)立身之本發(fā)展之基是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來源年將以農(nóng) 話為重點大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段 以市場需求大用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標(biāo)市場積極發(fā)掘有效客戶資源同 時繼續(xù)借助地方政府部門的力量將“村 村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工 程”加大業(yè)務(wù)宣傳力度兼顧效益快速發(fā)展市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“ 5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時期逐步模糊月租概念穩(wěn)步發(fā)展全 面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導(dǎo)第二以駐地網(wǎng)為突破口不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)加快寬帶發(fā)展是現(xiàn) 實和戰(zhàn)略的需要當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟要立足“提升服務(wù)

56、樹品牌 豐富應(yīng)用促發(fā)展”站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口以用戶密集、消費能力高的 小區(qū)為目標(biāo)市場加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上確保 有效益地投入；同時進一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進度以妙 妙郵、綠色上網(wǎng)' 楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務(wù)等組合的營銷方式豐富電信寬 帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵提升寬帶品牌形象走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路確保4000戶的寬帶 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)第三以phs社會代辦為契機有價值地發(fā)展小靈通年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑同時加強與電 信全業(yè)務(wù)代辦點的合作強化管理和監(jiān)督職能使社會代辦規(guī)范化' 正規(guī)化拓寬

57、電 信產(chǎn)品的銷售面在品牌定位上將小靈通從“低資費' 工薪族、本地通”的弱勢 品牌中轉(zhuǎn)變過來豐富其內(nèi)涵做好重新定位進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)進一步轉(zhuǎn)變' 美化和豐滿小靈通 在客戶心目中的品牌形象為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境第四從戰(zhàn)略高度出發(fā)開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù) 進一步加快來電顯示、96800信息' 11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點和突破口盡快形成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點提高增值業(yè)務(wù)收入比重進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點鞏固公話經(jīng)營成果年公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)

58、堅持“主動出擊主動競爭”的發(fā)展策略大 力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位進一步細分流動客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮 點鞏固公話經(jīng)營成 果第六全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”做好存量保有工 作年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心全面啟動“全家福家庭計戈和“客戶回報計劃”實施忠誠客戶回報行動針對存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況精心 策劃系列套餐方案逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐 客戶向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立 用戶積分機制定期開展“積分送禮”活動穩(wěn)步提升客戶忠誠度通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式培育電信的 忠誠客戶與高值客戶確保在網(wǎng)用戶存量加強對話務(wù)量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作做精做細話務(wù)量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額第七提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率增強營銷服務(wù)能力年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力加強渠道建設(shè)各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負責(zé)重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設(shè)大力推進派