中國電子商務(wù)安全研究報告

1、目錄摘要1研究方法綜述1現(xiàn)狀1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全 2信息安全2物流安全3交易安全3潛在威脅4多電商營銷格局4總論8文獻(xiàn)參考8姓名：金彪 學(xué)號：11058031電子商務(wù)安全研究報告摘要隨著21世紀(jì)大數(shù)據(jù)的爆發(fā)，電子商務(wù)的價值被二次開發(fā)，基于移動電商的數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)流量推送的020等模商業(yè)模式開始大放光彩。與此同時，電子商務(wù)安全面臨更多的挑戰(zhàn)。經(jīng)過本次調(diào)研，得出以下結(jié)論：電子商務(wù)安全現(xiàn)狀更為嚴(yán)峻，原因在于，電商服務(wù)需求個性化；數(shù)據(jù)挖掘存儲難度增加；新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，信息整合難度增加。關(guān)鍵詞：電商安全大數(shù)據(jù)移動電商研究方法綜述本次電子商務(wù)安全研究從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全，信息安全（隱私安全，包括移動電商），物流

2、安全，交易安全（數(shù)據(jù)交換、存儲安全），潛在威脅（用戶體驗，需求，法律漏洞）五個方面來進(jìn)行。研究時段從 2008年至2013年，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計研究。現(xiàn)狀2011年我國電子商務(wù)交易額接近6萬億（單位：RMB），占GDP比重13%，網(wǎng)絡(luò)零售額超過7500億（單位：RMB），占國民消費(fèi) 4%。智能手機(jī)井噴式的增長以及 3G和wifi網(wǎng)絡(luò)普 及，為移動電子商務(wù)進(jìn)一步拓展提供了前提。2012年移動電商在移動互聯(lián)網(wǎng)市場中占比近三成，2013年預(yù)計達(dá)57%以上。根據(jù)CNNIC中國網(wǎng)民行為調(diào)查報告顯示，雖然電子商務(wù)模式已經(jīng)成為2013年中國網(wǎng)民最為期待的消費(fèi)方式，消費(fèi)者的支付習(xí)慣還沒有完全建立起來， 電子安全問題

3、成為亟待解決的問題。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施指實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施， 分為因特網(wǎng)、局域網(wǎng)，增值網(wǎng)。 根據(jù)艾瑞 數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止 2012年底我國用于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施搭建累計投入 6 萬億（單位： RMB）， 且每年以約 30%遞增。 20%資金用于基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)， 40%用于道路鋪設(shè)， 40%用于對接國 際通信技術(shù)費(fèi)用（引進(jìn)國外通信技術(shù)）。結(jié)論： 隨著電子商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新， 新技術(shù)的不斷引進(jìn)， 對于通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的需求日 益增長，未來要達(dá)到全國全網(wǎng)覆蓋，資金和人才將成為首要安全因素。信息安全信息安全指用戶隱私安全。根據(jù)CNNIC第31次發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止 2013年6月，我

4、國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 5.91 億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá) 4.64 億，同比增長 2%。日益增長的網(wǎng)民數(shù)量首 先對網(wǎng)絡(luò)下用戶信息安全提出挑戰(zhàn)，2013年3月15,消費(fèi)者維權(quán)日首次對手機(jī)APP用戶隱私泄露進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)央視公布的報告顯示 67%APP不同程度涉及用戶隱私泄露。在移動電商（基于LBS推送服務(wù)）即將到來的時代，如何合理保護(hù)用戶隱私成為電子商務(wù)安全商業(yè)戰(zhàn) 略層挑戰(zhàn)。除了 PC端出現(xiàn)用戶隱私泄露，店家也時常通過各種途徑獲取用戶信息，如：利 用虛假 1 元秒殺活動來獲取買家信息， 然后用于販賣等各種途徑， 甚至出現(xiàn)以此盈利的職業(yè)。 根據(jù)CNNIC第31次發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，30%被調(diào)查對象表示有網(wǎng)購被欺詐

5、的經(jīng)歷，40%被調(diào)查對象有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 2008 年的 17%。如何保障用戶信息的獨(dú)立公開性， 規(guī)范電商平臺， 提升國民信心， 創(chuàng)造良好的消費(fèi)平臺成為 影響電子商務(wù)安全一大因素。物流安全物流一直以來便是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，關(guān)于最后一公里物流的討論也日趨激烈。 物流行業(yè)現(xiàn)狀：勞動密集，服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)缺乏，而且電子商務(wù)企業(yè)愈趨于集中大城市， 而越來越多的訂單來自于中西部或三四線城市，也使得物流行業(yè)面臨復(fù)雜的局面。 2010 年 圓通內(nèi)部調(diào)整取消下線代理商， 2011 年申通新增 272 個線下網(wǎng)點(diǎn)， 2013 年馬云進(jìn)軍物 流，“菜鳥物流”成立。結(jié)論：物流行業(yè)重新洗牌（行業(yè)動

6、蕩）將會是未來 5 年內(nèi)影響物流 安全的重要因素?？焖俑偁帉?dǎo)致的從業(yè)人員的大幅擴(kuò)增，技術(shù)的更新頻率更快， “物流最 后的一公里”爭奪將更為激烈。從特定時間來看， 2012 年 11 月 11 ，阿里 191 億交易， 254 小時產(chǎn)生 2 億訂單， 2013 年 11 月 11 日，截止 11 日 13 點(diǎn)已突破 191 億， 預(yù)計達(dá)到 300 億。 阿里官方則表明。 如果“雙十一” 銷售額超過 300 億將會超過社會物流系統(tǒng)的承載能力而出 現(xiàn)快遞爆倉和用戶收貨延遲問題。如此來看， 物流行業(yè)如何應(yīng)對“節(jié)點(diǎn)性消費(fèi)” 快速消化訂單， 避免爆倉也將為威脅電子商務(wù) 安全的重要因素。交易安全交易安全指

7、交易雙方數(shù)據(jù)交換中的技術(shù)安全， 就交易安全來看， 電子支付安全成為首要挑戰(zhàn)。 目前各大銀行都將手機(jī)號碼作為網(wǎng)上銀行客戶身份的唯一標(biāo)志， 即客戶在開通網(wǎng)上銀行時需 要預(yù)留唯一手機(jī)號碼。 為確保支付安全銀行系統(tǒng)在技術(shù)層面采用了多種方法， 如借助第三方 移動支付平臺，利用綜合移動安全吧加密認(rèn)證機(jī)制（WPKI）,或第三方移動支付工具手段。用硬件方式實現(xiàn) RSA和DES的加、解密算法，而傳輸過程采用SSL協(xié)議。如此，存在以下安全問題： 1，手機(jī)系統(tǒng)安全和手機(jī)丟失問題。客戶手機(jī)丟失或手機(jī)號遺失都會讓客戶認(rèn)為賬戶信息及資金受到威脅而放棄電商消費(fèi)。2，手機(jī)應(yīng)用安全（軟件應(yīng)用）問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性帶來了眾多安全

8、問題。諸如，黑客攻擊。竊取賬戶信息和密碼的木馬程序。而網(wǎng)上銀行 （電子支付） 最大安全隱患在于下載到捆綁了病毒的惡意軟件。雖然， 大型軟件供應(yīng)平臺提供認(rèn)證服務(wù)，但認(rèn)證的公開透明性不高將影響用戶的使用意愿。3，加、解密算法過程亦可能遭遇第三方黑手（釣魚網(wǎng)站），竊取公開信息，偽造身份，盜竊賬戶資金。結(jié)論： 互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性、 變化性特點(diǎn)給電子商務(wù)帶來了一定的影響。 如何就互聯(lián)網(wǎng)國民 安全教育，提升消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)安全”常識將會是日后需要解決的問題。潛在威脅一方面是用戶的多樣化需求趨勢需要基于用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)研究分析；另一方面， 新技術(shù)（大數(shù)據(jù)）的成長和數(shù)據(jù)的增長速度超負(fù)荷。 如何積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析到

9、電商服務(wù)中是應(yīng)對未來 可能到來的變革需要做出的調(diào)整。未來電子商務(wù)趨勢（ o2o 或自提電商）都對體驗營銷提出 了需求，如此， 在線下和線上間的數(shù)據(jù)交換中保證數(shù)據(jù)的真實性見識重要的一環(huán)。 最后，規(guī) 范電子商務(wù)法規(guī)又是電子商務(wù)安全的重要一環(huán)。 先是電子商務(wù)稅法的改革， 到如今李克強(qiáng)總 理和馬云對話中透露中的電商店家的規(guī)范公司法， 無疑向我們預(yù)示， 中國電子商務(wù)要走向國 際平臺，相關(guān)法律規(guī)范必不可少。就目前來看， 4G 牌照的發(fā)放也會對相關(guān)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提 出新的要求。多電商營銷格局電子商務(wù)市場從來不是一帆風(fēng)順的。自 2008 年電子商務(wù)開始走向興盛，萌生一大批電子商 務(wù)企業(yè)。 至 2012 年底統(tǒng)計

10、淘寶網(wǎng)以超過半數(shù)的市場份額壟斷者電子商務(wù)市場， 京東商城， ， 亞馬遜，蘇寧易購，騰訊 B2C 緊隨其后，其各具特色。淘寶網(wǎng)采用第三方物流模式，免費(fèi)服務(wù)模式依托強(qiáng)大客戶群成功從B2B轉(zhuǎn)向B2C。亞馬遜為外來電商并購本地電商而形成的平臺，存在國際物流。京東靠風(fēng)險投資起家，自建物流平臺，貨到付款為其特色。蘇寧易購依托強(qiáng)大的倉儲系統(tǒng)， 結(jié)合線下銳意進(jìn)軍電商。 可以看出，電子商務(wù)的競爭主要集中于物流成 本，支付平臺（綁定用戶）。2008年電子商務(wù)市場格局排名網(wǎng)站名稱人氣值市場份額上期份額漲跌1淘寶網(wǎng)389.8132.52%27.38%2阿里巴巴313.5226.16%23.46%3拍拍網(wǎng)65.585.

11、47%5.20%4銘萬網(wǎng)49.894.16%1.34%5中國制造網(wǎng)23.11.92%1.48%6攜程網(wǎng)17.891.49%1.32%7支付寶16.211.35%1.25%8當(dāng)當(dāng)網(wǎng)15.931.32%1.67%（數(shù)據(jù)來源：艾瑞）2010年電商市場格局排名網(wǎng)站名稱人氣值市場份額上期份額漲跌1淘寶網(wǎng)977.7254.71%45.31%2阿里巴巴193.3610.82%10.6%3支付寶86.934.86%5.46%4拍拍網(wǎng)58.043.24%3.51%5京東商城47.272.64%3.11%6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)40.262.25%2.34%7卓越亞馬遜36.482.04%2.23%8凡客誠品35.561.98%

12、2%（數(shù)據(jù)來源：艾瑞）從數(shù)據(jù)看，電商市場在三年間成爆發(fā)式增長。支付平臺開始顯露優(yōu)勢，支付寶從1.25%越升到5.46%，成為電商前三甲。淘寶網(wǎng)繼續(xù)引領(lǐng)電商潮流，與騰訊QQ 一樣，依托的都是其強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)庫和影響力。蘇寧易購轉(zhuǎn)向電子商務(wù)市場，依托強(qiáng)大資金進(jìn)軍金融市場，曲線天貓商城 京東商城I騰訊B2CI蘇寧易購等占領(lǐng)電子商務(wù)，形成蘇寧云商。餅圖顯示為：在 B2C市場天貓商城，占47.6%;京東商城名列第二，占據(jù)20.5% ;位于第三位的是騰訊B2C達(dá)到3.8%;后續(xù)3-10位排名依次為：蘇寧易購、亞馬遜中國、凡客誠品、對此可以思考電子商務(wù)行業(yè)以下變化方向：1、市場規(guī)模的幾何式增加放緩 。201

13、3 年起，市場交易規(guī)模會增加但幅度會遞減。由此，催生的結(jié)果則是電商的融合度將會越來越大，平臺與平臺之間的合作也會越來越明顯，品牌與品牌之間的差異化，也會越來越明顯，品牌與品牌在同一平臺的戰(zhàn)爭則會更加慘烈。2、整合與并購：通過數(shù)年的電商征戰(zhàn)，電商行業(yè)通過風(fēng)險投資使得各平臺之間確實確 立了獨(dú)特優(yōu)勢資源用戶忠誠度、細(xì)分行業(yè)影響力、物流倉儲體系和電商行業(yè)影響力等。由此， 才會出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)牽手天貓 （當(dāng)當(dāng)牽手天貓， 只是圖書而已） ；紅孩兒被易購并購 （紅孩兒是母嬰，而媽媽們的購買忠誠度都極高）；樂淘自營品牌的各渠道強(qiáng)勢進(jìn)駐。而這些， 實際上就是整合與并購的開始， 彼此之間借力使力。而目的， 則是為了盈利，

14、 單打獨(dú)斗的廣 告投入時代逐步進(jìn)行理性調(diào)整時期。3、政府管控：平臺與平臺之間的惡斗，出現(xiàn)電商圈內(nèi)怪像，叫賣叫好，最終留住的只 是客戶的身子（注冊賬號），沒能留住客戶的心（忠誠度）。這首先是不正當(dāng)競爭，其次是 不利于各行業(yè)品牌在電商行業(yè)的良心生長， 最后因為瘋搶搶購所導(dǎo)致的物流不及時也不利于 用戶體驗！由此，在推廣、宣傳、引流上，因為有了政府管控，我相信對于電商從業(yè)者自身 的計劃性以及活動的可執(zhí)行性上，都會是新的挑戰(zhàn)！4、盈利模式拐點(diǎn)： 一方面是 新型模式的大量涌現(xiàn)和開發(fā)， 另一方面是電子商務(wù)與金融、物流結(jié)合更為緊密，盈利模式向多元化發(fā)展。5、服務(wù)性管理：電子商務(wù)將由低價營銷逐步進(jìn)入體驗式服務(wù)營

15、銷，催生電商管理方式的進(jìn)一步升級。6、技術(shù)驅(qū)動“流量”精準(zhǔn)服務(wù)：各平臺的開放程度越來越大，如，一淘的比價服務(wù)；蘑菇街的女性購物社區(qū)； 動米網(wǎng)的健身行業(yè)垂直推薦。 都將催生出新的市場機(jī)會， 而這些機(jī) 會帶給品牌商的，則是大量的精準(zhǔn)用戶； 對于平臺商而言，則是優(yōu)質(zhì)的用戶流量； 對于輕電 商的開發(fā)者而言，則是大量的用戶需求和豐厚的返利回報。當(dāng)然，“流量推送“對于品牌商和平臺商都是需要支付給輕電商平臺費(fèi)用的，但這些費(fèi) 用，會比起硬廣市場投放，更有價值且便宜很多。6、微社區(qū)營銷：“微”的含義，則是碎片化立體營銷。隨著社會化快節(jié)奏，如何利用 用戶碎片化時間進(jìn)行營銷將是另一個爭奪的高點(diǎn)，即：移動電子商務(wù)服務(wù)?？傉撾娮由虅?wù)安全即將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從技術(shù)發(fā)展來看， 4G 牌照發(fā)放，電商新技術(shù)的不斷引 入（譬如：二維碼），個性化營銷需求，用戶隱私保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)開放性特點(diǎn)的