自助銀行設(shè)備綜合應(yīng)急預(yù)案

1、自助銀行設(shè)備（atm. crs ）綜合管理應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步拓展我行自助銀行（atm/crs ）業(yè)務(wù)（以下簡稱: 自助銀行），加強(qiáng)自助銀行（atm/crs）管理和緊急情況下的應(yīng)對處置能力，保障我行自助銀行（atm/crs）業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā) 展，促進(jìn)合規(guī)操作有序經(jīng)營管理，突出目標(biāo)監(jiān)管，明確分工、 強(qiáng)化責(zé)任。特制定本預(yù)案:一、預(yù)案的重要意義及目標(biāo)為了進(jìn)一步加強(qiáng)我行自助銀行業(yè)務(wù)制度建設(shè)，規(guī)范自助 銀行業(yè)務(wù)專業(yè)化管理服務(wù)工作，保障自助銀行業(yè)務(wù)合規(guī)、有 序、健康發(fā)展，確保自助銀行服務(wù)人、財(cái)、物安全，為此， 制定自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置預(yù)案以提高我行在日常工 作中應(yīng)對緊急情況的處突能力。二、組織結(jié)構(gòu)建立行“自助銀

2、行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組j建立應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理。（一）緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組組長：探行長領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：探副行長、探副行長領(lǐng)導(dǎo)小組成員：海各部負(fù)責(zé)人組（二）緊急情況處置工作小組 工作小組組長：探副行長（分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)） 工作小組副組長：安全保衛(wèi)部、金融技術(shù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 工作小組成員：海、海、海、各分行（部）應(yīng)建立相應(yīng)的自助銀行急情況應(yīng)急小組， 以負(fù)責(zé)人帶頭組織實(shí)施此項(xiàng)工作。三、日常工作職責(zé)及管理（一）緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全市分行自助銀行緊急情況處置工作的指揮和 協(xié)調(diào)，安排布暑自助銀行安防應(yīng)急預(yù)防工作，不斷規(guī)范和完 善自助銀行緊急情況處置預(yù)案。2、定期組織召開相關(guān)會

3、議，不斷提高我行員工防范意 識和應(yīng)急處置能力。3、負(fù)責(zé)督促全市分行自助銀行的演練和安防教育工作 開展，對自助銀行相關(guān)工作做好總結(jié)。（-）緊急情況處置工作小組工作職責(zé)1、在緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常 安全防范工作。2、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對分行（部）自助銀行日常培訓(xùn)工作，提高 防范意識和應(yīng)急處理能力。3、在出現(xiàn)緊急情況時，根據(jù)本預(yù)案結(jié)合實(shí)際情況，切 實(shí)做好處突協(xié)調(diào)的實(shí)施工作。4、積極推進(jìn)本預(yù)案教育和演練工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 不斷完善自助銀行緊急情況處置預(yù)案。5、負(fù)責(zé)對分行（部）自助銀行管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好 與市保安服務(wù)公司24小時自助銀行巡查工作的聯(lián)席交流。6、組織匯總自助銀行日常管理工作

4、中的相關(guān)信息。（三）自助銀行安全防范重點(diǎn)和內(nèi)容1、重點(diǎn)目標(biāo)：自助銀行數(shù)據(jù)處理運(yùn)行系統(tǒng)及機(jī)房；現(xiàn) 金管理室（加鈔間）；現(xiàn)金押運(yùn)車輛；自助銀行安防設(shè)施中的 監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)；自助銀行操作、維護(hù)、 安裝人員。2、防范內(nèi)容：自助銀行機(jī)具、機(jī)房、現(xiàn)金管理區(qū)域的 防火、防盜及人為破壞；押運(yùn)車輛線路及運(yùn)輸安全；自助銀 行操作、維護(hù)、安裝人員的管理；自助銀行重點(diǎn)防范目標(biāo)安 全責(zé)任人管理。四、緊急情況處置預(yù)案（一）自助銀行機(jī)具、機(jī)房、加鈔室應(yīng)急管理1、火警應(yīng)急處置：當(dāng)火情初起，支行（部）緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及時到 達(dá)現(xiàn)場，第一時間切斷電源，用干粉滅火器撲滅火源和燃燒 物，并有組織做好現(xiàn)場外圍

5、的安保工作。事后應(yīng)對火情原因 進(jìn)行分析、總結(jié)，做好相關(guān)材料上報(bào)區(qū)分行管理組。應(yīng)對重大火情時，支行（部）緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及 時采取電話報(bào)警，做好人員分工安排，把災(zāi)情簡要報(bào)告市分 行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，求得上級外援, 同時采取斷電，進(jìn)行外圍撲救和安全管理，防止災(zāi)情發(fā)生時 分行（部）人、財(cái)、物的更大損失。市分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊 急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”得到火災(zāi)報(bào)告后，及時與公安、消防 聯(lián)系，組織人員趕赴火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行救援，并加強(qiáng)現(xiàn)場外 圍的協(xié)調(diào)及安保工作。災(zāi)后進(jìn)行組織分工，對自助銀行火情 分析總結(jié)，財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，與公安部 門聯(lián)合對災(zāi)情進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查確定，寫出

6、災(zāi)情報(bào)告資料上報(bào) 市分行、市級銀監(jiān)分局、公安局等單位。組織相關(guān)部門對自 助銀行災(zāi)后建設(shè)工作。2、遭受人為破壞和盜竊應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)自助銀行被人為破壞和盜竊情況，應(yīng)及時對自助銀 行遭受人為破壞基本情況進(jìn)行上報(bào)，做到保護(hù)現(xiàn)場并對其報(bào) 警處理；區(qū)分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”派 出成員到達(dá)現(xiàn)場，同公安部門聯(lián)合調(diào)查，對損失情況進(jìn)行認(rèn) 真統(tǒng)計(jì)，做好拍照和取證，建立自助銀行損失明細(xì)臺帳，對 自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像保存和排查，分析總結(jié)案情，做 好組織立案調(diào)查協(xié)調(diào)工作。自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo) 小組寫出事件調(diào)查報(bào)告，上報(bào)市分行、市銀監(jiān)分局、公安局 等單位備案。事后及時安排相關(guān)部門對自助銀行進(jìn)行維修

7、， 確保運(yùn)行。3、押運(yùn)車輛應(yīng)急處置自助銀行加鈔押運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，不能修復(fù)的，解款人 員及時向保衛(wèi)部門報(bào)告，由保衛(wèi)部調(diào)配備用押運(yùn)車輛完成運(yùn) 工作。出現(xiàn)交通事故時，押運(yùn)車輛的武裝押運(yùn)人員要加強(qiáng)對車 輛及人員的安全警戒工作，及時保護(hù)現(xiàn)場，向分行保衛(wèi)部報(bào) 告求得援助，通過備用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)處理及時化解安全風(fēng)險。當(dāng)押運(yùn)車輛遭受搶劫時，武裝押運(yùn)人員快速響應(yīng)，加強(qiáng) 守衛(wèi)，向110指揮中心發(fā)出警報(bào)，對搶劫犯罪嫌疑人鳴槍示 警，當(dāng)鳴槍示警不能阻止時，方可開槍制止。分行“自助銀 行機(jī)業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”得到報(bào)警后，與公安部門 加強(qiáng)聯(lián)系，對事件發(fā)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好事件的行車記錄、人員調(diào)查報(bào)告工作，加強(qiáng)押運(yùn)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督

8、，加強(qiáng)安全防范總 結(jié)，逐級完成對事件的相關(guān)資料上報(bào)。4、自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員應(yīng)急處置當(dāng)出現(xiàn)對自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員危害的事件時, “自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”組織人員進(jìn)行錄像 調(diào)查和人員走訪調(diào)查，分析判斷和認(rèn)定事件嚴(yán)重性，對事件 調(diào)查寫出相關(guān)報(bào)告，交分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng) 導(dǎo)小組”備案。當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重危害自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員案件時, 通過向110指揮中心、分行報(bào)告案情，對受危害人員最大限 度的搶救措施，進(jìn)行應(yīng)急處理；同時分行（部）相關(guān)人員與公 安局調(diào)查警員積極配合偵破案件，對監(jiān)控錄像資料的備份復(fù) 制嚴(yán)格管理，公安機(jī)關(guān)立案的事件，分行（部）按照我區(qū) 分行監(jiān)控管理?xiàng)l例實(shí)施操作。“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置 領(lǐng)導(dǎo)小組”對事件進(jìn)行分析、總結(jié)，組織人員對事件進(jìn)行上 報(bào)，并擬出相關(guān)事件總統(tǒng)及事后處理意見，送市分行、市銀 監(jiān)分局、公安局等單位。得到批復(fù)后，分行對事件進(jìn)行總結(jié)。自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員因違規(guī)操作造成直接