網(wǎng)絡維護個人工作總結

1、網(wǎng)絡維護個人工作總結20××年是吉林分公司運行維護工作全面發(fā)展的一年，本人負責核心網(wǎng)的維護及互聯(lián)互通及結算工作。在省分公司領導的正確領導下，在部門經(jīng)理及省分公司各部門、地市分公司的大力支持和配合下以及部門全體員工的共同努力下，我們本著為用戶服務的宗旨，以提高運行維護管理水平和加強網(wǎng)絡優(yōu)化為基礎，全面提升網(wǎng)絡服務能力的工作指導思想，較圓滿地完成了今年全省的維護任務，同時為業(yè)務發(fā)展提供了較好的后臺網(wǎng)絡支撐環(huán)境。下面按省分公司的要求，就本人在20××年的工作做如下陳述：一、本人履職情況及完成年度任務過程中的主要思路和基本作法。（一）互聯(lián)互通及結算工作20

2、15;×年我公司互聯(lián)互通及結算工作在總部的正確指導下，在公司領導正確領導下，緊緊圍繞總部年度工作思路、目標，以努力降低網(wǎng)間結算比例為重點，“質(zhì)量牽引、效益先行”，理性、務實、積極的做好互聯(lián)互通各項工作，實現(xiàn)了“網(wǎng)間通信質(zhì)量穩(wěn)中有升，網(wǎng)間結算凈支出占主營業(yè)務收入的比例穩(wěn)中有降”等目標。目前，網(wǎng)間通信暢通，指標好于去年3個百分點以上；網(wǎng)間業(yè)務開放及時有效，各項互聯(lián)互通協(xié)調(diào)工作難點重點問題基本得到解決。我公司的網(wǎng)間結算工作得到了總部領導的充分認可，其中精細管理效益先行建立多元化預警機制有效控制網(wǎng)間結算成本、吉林聯(lián)通網(wǎng)間結算分析系統(tǒng)兩項成果分獲總部20××年企業(yè)管理現(xiàn)代化

3、創(chuàng)新成果二等獎和科技進步二等獎。5月份，在總部的組織下，有十八個省分公來我公司召開“吉林省網(wǎng)間結算分析系統(tǒng)現(xiàn)場交流會”，遼寧、重慶等分公司也曾先后來我公司學習交流。今年以來，我們采取多項行之有效的措施來控制網(wǎng)間結算成本，網(wǎng)間結算工作取得一定成效，網(wǎng)間結算成本控制取得較大的成果。今年我公司網(wǎng)間結算比例控制目標值是6.5，奮斗目標是6.0，截止20××年11月，我公司的網(wǎng)間結算累計凈支出為9132萬元，在主營業(yè)務收入增長1.42億元的情況下，結算凈支出同比累計減少948萬元，11月結算凈支出比為4.66%,達到了歷史的最低，網(wǎng)間結算1-11月平均比例為5.65，比去年同期下降了

4、1.19個百分點，比去年平均比例下降了1.05個百分點，低于控制目標0.85個百分點，低于奮斗目標0.35個百分點，超額完成了年初設定的控制目標任務。主要舉措如下：1、加強了對網(wǎng)間結算工作的管理力度，通過制定網(wǎng)間結算相關管理辦法和工作流程，使得網(wǎng)間結算管理工作職責明確，實現(xiàn)網(wǎng)間結算管理制度化、條理化。同時準確率、及時率都得到大大的提高，均達到了總部要求。2、通過每月對網(wǎng)間結算的詳細情況、套餐的結算成本、異常用戶異常情況等的詳細分析，通報到市州分公司、督促各分公司進行分析整改，引起市州分公司的高度重視，并對出現(xiàn)的問題套餐及異常用戶等進行整改。同時還根據(jù)各分公司的不同情況作網(wǎng)間結算專題分析，有針對

5、性地分析分公司網(wǎng)間結算比例高的原因，針對具體問題進行整改?？刂凭W(wǎng)間結算成本取得一定的成效，各分公司的網(wǎng)間結算成本均有所下降，網(wǎng)間結算比例均比去年有一定程度的下降。3、堅持日常網(wǎng)間監(jiān)測，避免異常話務產(chǎn)生結算費用，避免網(wǎng)間結算的“跑冒滴漏”現(xiàn)象。通過信令監(jiān)控系統(tǒng)，每日都關注超頻超長主被叫話單，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關部門及分公司進行解決。在今年以來，各運營商回撥業(yè)務層出不窮，采取多種手段來套取我公司網(wǎng)間結算費用，從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)通、鐵通、電信公司的違規(guī)業(yè)務，通過在關口局上設置黑名單、與運營商間協(xié)調(diào)扣除網(wǎng)間結算費用等多種方式，都及時解決了問題，達到了控制網(wǎng)間結算成本的成效。4、加強市州分公司管理人

6、員和一線經(jīng)營人員對網(wǎng)間結算成本的意識。我們認真制定了網(wǎng)間結算培訓計劃，準備相關培訓教材及考試試題，到地市分公司對市場人員進行網(wǎng)間結算培訓及考試，效果顯著。為了讓分公司一線維護人員及市場人員更好地掌握網(wǎng)間結算規(guī)則，在市場經(jīng)營中提高網(wǎng)間結算成本意識，我們依據(jù)相關文件規(guī)定，將網(wǎng)間結算、省際結算及專業(yè)間結算的規(guī)則整理成冊，分發(fā)到各分公司及相關部門，讓每個經(jīng)營人員都能夠清楚透徹地了解網(wǎng)間結算規(guī)則，進一步提高網(wǎng)間結算成本意識。5、我公司建設的網(wǎng)間結算分析系統(tǒng)，在網(wǎng)間結算分析工作中起到很重要的作用，實現(xiàn)了網(wǎng)間結算分析工作的宏觀監(jiān)控和精細化管理。此系統(tǒng)得到了總部領導的高度認可，并對該系統(tǒng)給予了高度的評價，并在

7、我省舉行了該系統(tǒng)的現(xiàn)場交流會，總部領導和全國18個省公司的領導和結算主管參加了交流會，通過這次現(xiàn)場交流會使得我們的結算分析系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)廣泛推廣。（二）核心網(wǎng)設備維護工作20××年在公司領導的正確領導下，經(jīng)過全省運維工作人員的共同努力，確保了全年核心網(wǎng)設備無重大事故。主要工作如下：1、運行維護2A達標工作為完成年底達到總部運行維護2A達標驗收工作，制定了吉林聯(lián)通2A達標實施方案，組織梳理、制定下發(fā)了大客戶資料管理意見、大客戶服務方案、IP地址使用管理辦法等八個關鍵流程，并于9月份完成對分公司的初驗工作，計劃在11月末完成對分公司的終驗工作，力爭年底通過總部的2A驗收。2、

8、建立業(yè)務響應服務支撐體系，做好業(yè)務響應具體工作為提高服務質(zhì)量，更好的為前臺經(jīng)營部門服務，我部建立了業(yè)務響應服務支撐體系，制定了吉林聯(lián)通業(yè)務開通管理制度（試行）、吉林聯(lián)通大客戶服務管理制度（試行）、吉林聯(lián)通網(wǎng)絡質(zhì)量類投訴管理制度（試行），并將業(yè)務開通流程和業(yè)務響應流程固化在電子運維系統(tǒng)中，業(yè)務響應的相關工作、流程全部實現(xiàn)電子化。截至目前為止共完成42項業(yè)務響應調(diào)度任務，為前臺經(jīng)營部門提供了有力支撐。3、機房改造及消防改造工程為促進我省通信機房“標準化”程度，公司決定開展機房整治工作，投資440萬人民幣。目前所有工程全部完工，通過本期工程極大提高了機房的標準化程度和安全系數(shù)，計劃12月份完成工程決

9、算工作，做到當年工程、當年竣工、當年驗收、當年決算。4、加強考核，保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行為保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，制定并完成了全省運行維護考核評比辦法，考核包括運行維護質(zhì)量指標、維護作業(yè)計劃管理、網(wǎng)絡運行調(diào)度管理和客戶投訴處理，通過考核工作，有效的保障了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，加強了網(wǎng)絡運行調(diào)度，促進了分公司維護工作的積極性。5、制定全省應急預案,圓滿完成黨的“十七大”、重要節(jié)日的通信保障工作制定了全省應急預案，重點完成全省移動網(wǎng)、智能網(wǎng)應急預案的修訂工作，并制定了全省安全生產(chǎn)保障預案。圓滿完成元旦、春節(jié)、五一、十一等重要的通信保障工作，重點進行了“十七大”通信保障：制定“十七大”通信保障方案，組織全省在6月30日至7月15日期間開展“十七大”通信保障大檢查，重點檢查通信樞紐、重要交換設備、傳輸線路、黨政軍專線和重要大客戶專線的運行情況，投入了1725萬資金進行了安全整治，并在會議期間建立了24小時值班制度，“十七大”期間我省沒有發(fā)生任何通信故障。6、組織完成了各類設備維保