網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康教育工作實踐論文文庫

1、網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康教育工作的實踐與探索摘要：本文總結(jié)了在社區(qū)健康教育工作中使用網(wǎng)格化管理模式的具體實踐 過程，并對網(wǎng)格化管理模式與以往方法作了詳細比較。顯示：網(wǎng)格化管理模式 在社區(qū)健康教育工作中運用效果顯著，這種模式極大調(diào)動了各方面的資源，冇 利于社區(qū)衛(wèi)生工作的持續(xù)健康開展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;社區(qū);健康教育abstract:this article summarized the practice of grid management pattern in comm unity hea 1th educa tion, and made a detailed comparisi on be

2、t wee n the gri d man eigement and the t rad iti onal methods, i t turns out that the grid managcment pattern is definitely effeetivcin community health education, it can make full use of various resoureces from different departments and ensure the continous beneficent development ofcommunity health

3、 education.key words:grid management;community;heal th education【中圖分類號】r 199【文獻標(biāo)識碼a【文章編號1672-3783 （2012）04-0022-02 為進一步規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)行為和服務(wù)項目管理，2010年9月廣州市和 越秀區(qū)兩級衛(wèi)生部門相繼下發(fā)了廣州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)包（2010年版） 實施方案和越秀區(qū)基木公共衛(wèi)生服務(wù)包（2010年版）實施方案，廣州市 越秀區(qū)光塔街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱我中心）在按照以上兩實施方案開 展工作的半年中，發(fā)現(xiàn)開展社區(qū)健康教育和建立居民健康檔案的過程困難重 重，不僅體現(xiàn)在社區(qū)居民

4、的不認同不配合，也凸顯了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部醫(yī) 務(wù)工作者的觀念還沒有轉(zhuǎn)變，負責(zé)相關(guān)工作的人員少，經(jīng)驗匱乏，資源有限， 相關(guān)工作的開展舉步維艱。為了突破這個瓶頸，利用越秀區(qū)推行網(wǎng)格化管理模 式的契機，我中心于2011年4月組建社區(qū)部，用網(wǎng)格化管理的方法管理居民 健康檔案，利用組團式服務(wù)的方法開展社區(qū)健康教育工作。網(wǎng)格化管理組團式 服務(wù)模式運行至今，我中心發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作已基本突破瓶頸，取得了實質(zhì)性的進 展。1過程與方法1.1組建社區(qū)部:將社區(qū)部從預(yù)防保健科分離出來，專職負責(zé)管理網(wǎng)格化團隊 和組團式服務(wù)的相關(guān)工作，引起我中心職工對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重視。1.2建立網(wǎng)格化管理團隊:我屮心共組建5個團隊，

5、其屮五個團隊隊長分別由 西醫(yī)門診主任、中醫(yī)門診主任、預(yù)防保健科主任、康復(fù)理療科主任和一位老資 歷公共衛(wèi)生主管醫(yī)師擔(dān)任。另外20名隊員分別是西醫(yī)出身的全科醫(yī)師、屮醫(yī) 出身全的科醫(yī)師、公t醫(yī)師、全科護士。所冇25人按2： 1： 1： 1分配入各組。 由于居民健康檔案建立以后，隨訪工作是長期而動態(tài)的，由這5個隊伍負責(zé)不 同的居委，由專一的團隊全而負責(zé)所轄網(wǎng)格居民的健康教療工作并實施工作績 效考核制度。網(wǎng)格化管理i才i隊架構(gòu)見圖lo建立網(wǎng)格化團隊對開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作帶來的好處主要體現(xiàn)在：（1）觀念 轉(zhuǎn)變：我中心眾多科室醫(yī)務(wù)人員參與到社區(qū)一衛(wèi)生服務(wù)工作中來，帶動我中心醫(yī) 務(wù)人員逐漸轉(zhuǎn)變了觀念，把疾病的

6、預(yù)防宣傳教育工作提升到與臨床治療相同甚 至是更為重要的位置上來，把越來越多的精力投入相關(guān)工作；（2）擴大宣傳， 提升認同：通過和居民病患的不斷接觸和了解，加強了溝通，擴大了社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)工作的宣傳力度，提升了居民的認同感，緩和了醫(yī)患矛盾；（3）豐富了師 資力量：以前在社區(qū)開展講座是由健康教育專員根據(jù)上級卜-達的任務(wù)指標(biāo)準備 課件，向業(yè)務(wù)主任申請，請指定的醫(yī)生負責(zé)授課?，F(xiàn)在各個團隊都冇講座任務(wù), 大家集思廣益，主動提供課件，主動在隨訪時對活動進行宣傳，極大地提高了 講座內(nèi)容的豐富程度和質(zhì)量，擴大了受眾，確保了廣大居民參與活動的積極性 和普及性的提高。13設(shè)置社區(qū)宣傳欄:通過中心和街道辦事處及居委

7、的良好溝通協(xié)作關(guān)系，我 屮心在轄區(qū)各個居委人流量大的街巷設(shè)置團隊公示欄和健康教育宣傳專欄。對 這些宣傳欄統(tǒng)一裝修和規(guī)范標(biāo)識后，我中心利用這些宣傳欄公示網(wǎng)格化團隊成 員信息，定期更換健康教育知識版面和公示健康教育活動信息。這種以街道宣 傳欄為背景，深入社區(qū)直觀而開放的宣傳方式極人的提高了中心網(wǎng)格化團隊成 員的知名度，更廣泛而深入地普及了各種健康教育知識，并且讓居民們及時了 解了在屮心開展的各項健康教育活動，擴大了宣傳力度。1. 4實施街道辦事處及居委主任例會制度:我中心與光塔街道辦事處共同訂 立了例會制度，每季度定期組織我屮心主任、網(wǎng)格化分管副主任、預(yù)防保健社 區(qū)部主任、街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)及轄區(qū)

8、各居委會主任參加，例會主要討論網(wǎng)格 化管理工作的進展及安排卜一階段的計劃工作，內(nèi)容包括：(1) 了解齊團隊隊 員深入社區(qū)工作的情況，了解居民意見，并給予必要的檢查和指導(dǎo)，使團工作 隊工作不斷完善；(2)中心將各團隊在深入社區(qū)實施工作過程中所遇到的實際 困難向街道提出，從而取得街道和居委的支持與配合；(3)把定期更換宣傳欄 內(nèi)的健康宣教內(nèi)容向各居委主任咨詢與公布，討論發(fā)放下一季度健康教育活動 計劃；(4)研讀相關(guān)文件，和街道做好政策上的交流。通過舉辦街道辦事處及 居委主任例會，取得街道及居委會的理解、支持和i辦助，總結(jié)上一季度的工作, 對街道和居委的支持表示感謝，為中心更好地開展居民健康管理服務(wù)

9、工作打下 更堅實的基礎(chǔ)。1. 5實施網(wǎng)格化服務(wù)管理團隊長例會制度:我中心訂立了網(wǎng)格化服務(wù)管理團 隊長例會制度：每季度定期組織中心主管網(wǎng)格化管理的副主任、預(yù)防保健社區(qū) 部主任和網(wǎng)格化管理團隊隊長參加。例會主要討論網(wǎng)格化管理團隊內(nèi)部工作的 進展及安排下一階段的計劃工作，內(nèi)容包扌孤(1)收集各隊長根據(jù)團隊在工作 實施過程屮所存在的問題，并提出解決的意見和措施；(2)針對各團隊在工作 過程中存在問題不斷完善相關(guān)管理制度；(3) 了解各團隊每季度對社區(qū)進行健 康宣教活動的情況；(4)將社區(qū)部對各團隊成員每月工作的質(zhì)量控制情況向各 隊長反饋，得出績效評分，給予相應(yīng)獎勵；(5)宣讀網(wǎng)格化管理的相關(guān)文件與 有

10、關(guān)規(guī)定。向各團隊反饋上級督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題并提出整改的措施；(6)各 團隊相互交流工作屮的經(jīng)驗與教訓(xùn)。相互學(xué)習(xí)，取長補想。通過開展網(wǎng)格化服 務(wù)管理團隊長例會，不斷總結(jié)差錯教訓(xùn)，交流好的方法經(jīng)驗，完善網(wǎng)格化管理 制度，提高團隊成員的主人翁意識，為最終做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作鋪好道路。1.6充分利用越秀區(qū)辦公自動化系統(tǒng)，單位內(nèi)部局域網(wǎng)、q群和手機短信群 發(fā)等信息化手段:將各種會議和活動通知，最新的措施、規(guī)范和整改意見，各 種工作屮的小竅門、溝通方法、文件表格、健康教育課件、健康知識等，通過 上述方式在網(wǎng)格化團隊成員以及街道辦事處、居委等部門之間準確而快速地傳 送，既提高了工作效率，又降低了信息傳遞出錯

11、的風(fēng)險，實現(xiàn)了資源的共享。2總結(jié)與評估2009年、2010年和2012年這3年，我中心使用統(tǒng)一的健康知識和健康行為 調(diào)查問卷對健康教育工作的效果進行評佔。2. 1方法:主要采取面對面問卷調(diào)杳的方法，與轄區(qū)內(nèi)各居委密切合作，在社 區(qū)開展健康教育活動時，由各居委隨機通知轄區(qū)內(nèi)不同年齡段的5-10位居民 來參加活動。由單位醫(yī)務(wù)人員對來到的居民進行面對面問卷調(diào)查，由其本人填 寫或由我方工作人員提問并幫其填寫。2.2計算公式：總答題題目數(shù)=答題人數(shù)x每份問卷的題目數(shù)(共10題)健康知識知曉率=(答對題目數(shù)/總答題題目數(shù))x100%；行為形成及技能掌握率=(形成行為及掌握技能題數(shù)/健康行為總答題數(shù))x 1

12、00%o2. 3評估結(jié)果:2009-2012年我社區(qū)健康知識知曉率比較見表1。2009-2012年我社區(qū)行為形成及技能掌握率比較見表2。由表1和表2得出的圖2可以看出，2009-2010年度的評估數(shù)據(jù)表明在通過 以往的健康教育專員全而負責(zé)社區(qū)居民的健康教育工作時所作的評估結(jié)果無 顯著提高的?？?2011年以網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)模式開展社區(qū)健康教育活動 以來，評佔結(jié)果顯示居民的健康知識知曉率和健康行為形成率都得到了穩(wěn)步有 序的提升。綜上所述，網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康檔案和健康教育工作，完善了社區(qū)健 康教育工作網(wǎng)絡(luò)，充實了健康教育工作隊伍，捉高了單位醫(yī)務(wù)人員的健康知識 和素養(yǎng)，密切了社區(qū)衛(wèi)生工作人員與街道、居委會及社區(qū)居民的聯(lián)系，把社區(qū) 健康教育工作真正地落到了實處，方便了今后工作的開展。參考文獻1 安力彬，鄭昊中國健康教育與健康促進發(fā)展現(xiàn)狀與對策j 現(xiàn)代預(yù)防醫(yī) 學(xué),2008, 35(21) : 4203