網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康教育工作實(shí)踐論文文庫(kù)

1、網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康教育工作的實(shí)踐與探索摘要：本文總結(jié)了在社區(qū)健康教育工作中使用網(wǎng)格化管理模式的具體實(shí)踐 過(guò)程，并對(duì)網(wǎng)格化管理模式與以往方法作了詳細(xì)比較。顯示：網(wǎng)格化管理模式 在社區(qū)健康教育工作中運(yùn)用效果顯著，這種模式極大調(diào)動(dòng)了各方面的資源，冇 利于社區(qū)衛(wèi)生工作的持續(xù)健康開(kāi)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;社區(qū);健康教育abstract:this article summarized the practice of grid management pattern in comm unity hea 1th educa tion, and made a detailed comparisi on be

2、t wee n the gri d man eigement and the t rad iti onal methods, i t turns out that the grid managcment pattern is definitely effeetivcin community health education, it can make full use of various resoureces from different departments and ensure the continous beneficent development ofcommunity health

3、 education.key words:grid management;community;heal th education【中圖分類(lèi)號(hào)】r 199【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a【文章編號(hào)1672-3783 （2012）04-0022-02 為進(jìn)一步規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)行為和服務(wù)項(xiàng)目管理，2010年9月廣州市和 越秀區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生部門(mén)相繼下發(fā)了廣州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)包（2010年版） 實(shí)施方案和越秀區(qū)基木公共衛(wèi)生服務(wù)包（2010年版）實(shí)施方案，廣州市 越秀區(qū)光塔街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我中心）在按照以上兩實(shí)施方案開(kāi) 展工作的半年中，發(fā)現(xiàn)開(kāi)展社區(qū)健康教育和建立居民健康檔案的過(guò)程困難重 重，不僅體現(xiàn)在社區(qū)居民

4、的不認(rèn)同不配合，也凸顯了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部醫(yī) 務(wù)工作者的觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人員少，經(jīng)驗(yàn)匱乏，資源有限， 相關(guān)工作的開(kāi)展舉步維艱。為了突破這個(gè)瓶頸，利用越秀區(qū)推行網(wǎng)格化管理模 式的契機(jī)，我中心于2011年4月組建社區(qū)部，用網(wǎng)格化管理的方法管理居民 健康檔案，利用組團(tuán)式服務(wù)的方法開(kāi)展社區(qū)健康教育工作。網(wǎng)格化管理組團(tuán)式 服務(wù)模式運(yùn)行至今，我中心發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作已基本突破瓶頸，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn) 展。1過(guò)程與方法1.1組建社區(qū)部:將社區(qū)部從預(yù)防保健科分離出來(lái)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)管理網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì) 和組團(tuán)式服務(wù)的相關(guān)工作，引起我中心職工對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重視。1.2建立網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì):我屮心共組建5個(gè)團(tuán)隊(duì)，

5、其屮五個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)分別由 西醫(yī)門(mén)診主任、中醫(yī)門(mén)診主任、預(yù)防保健科主任、康復(fù)理療科主任和一位老資 歷公共衛(wèi)生主管醫(yī)師擔(dān)任。另外20名隊(duì)員分別是西醫(yī)出身的全科醫(yī)師、屮醫(yī) 出身全的科醫(yī)師、公t醫(yī)師、全科護(hù)士。所冇25人按2： 1： 1： 1分配入各組。 由于居民健康檔案建立以后，隨訪工作是長(zhǎng)期而動(dòng)態(tài)的，由這5個(gè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)不 同的居委，由專(zhuān)一的團(tuán)隊(duì)全而負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格居民的健康教療工作并實(shí)施工作績(jī) 效考核制度。網(wǎng)格化管理i才i隊(duì)架構(gòu)見(jiàn)圖lo建立網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作帶來(lái)的好處主要體現(xiàn)在：（1）觀念 轉(zhuǎn)變：我中心眾多科室醫(yī)務(wù)人員參與到社區(qū)一衛(wèi)生服務(wù)工作中來(lái)，帶動(dòng)我中心醫(yī) 務(wù)人員逐漸轉(zhuǎn)變了觀念，把疾病的

6、預(yù)防宣傳教育工作提升到與臨床治療相同甚 至是更為重要的位置上來(lái)，把越來(lái)越多的精力投入相關(guān)工作；（2）擴(kuò)大宣傳， 提升認(rèn)同：通過(guò)和居民病患的不斷接觸和了解，加強(qiáng)了溝通，擴(kuò)大了社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)工作的宣傳力度，提升了居民的認(rèn)同感，緩和了醫(yī)患矛盾；（3）豐富了師 資力量：以前在社區(qū)開(kāi)展講座是由健康教育專(zhuān)員根據(jù)上級(jí)卜-達(dá)的任務(wù)指標(biāo)準(zhǔn)備 課件，向業(yè)務(wù)主任申請(qǐng)，請(qǐng)指定的醫(yī)生負(fù)責(zé)授課?，F(xiàn)在各個(gè)團(tuán)隊(duì)都冇講座任務(wù), 大家集思廣益，主動(dòng)提供課件，主動(dòng)在隨訪時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，極大地提高了 講座內(nèi)容的豐富程度和質(zhì)量，擴(kuò)大了受眾，確保了廣大居民參與活動(dòng)的積極性 和普及性的提高。13設(shè)置社區(qū)宣傳欄:通過(guò)中心和街道辦事處及居委

7、的良好溝通協(xié)作關(guān)系，我 屮心在轄區(qū)各個(gè)居委人流量大的街巷設(shè)置團(tuán)隊(duì)公示欄和健康教育宣傳專(zhuān)欄。對(duì) 這些宣傳欄統(tǒng)一裝修和規(guī)范標(biāo)識(shí)后，我中心利用這些宣傳欄公示網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成 員信息，定期更換健康教育知識(shí)版面和公示健康教育活動(dòng)信息。這種以街道宣 傳欄為背景，深入社區(qū)直觀而開(kāi)放的宣傳方式極人的提高了中心網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成 員的知名度，更廣泛而深入地普及了各種健康教育知識(shí)，并且讓居民們及時(shí)了 解了在屮心開(kāi)展的各項(xiàng)健康教育活動(dòng)，擴(kuò)大了宣傳力度。1. 4實(shí)施街道辦事處及居委主任例會(huì)制度:我中心與光塔街道辦事處共同訂 立了例會(huì)制度，每季度定期組織我屮心主任、網(wǎng)格化分管副主任、預(yù)防保健社 區(qū)部主任、街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)及轄區(qū)

8、各居委會(huì)主任參加，例會(huì)主要討論網(wǎng)格 化管理工作的進(jìn)展及安排卜一階段的計(jì)劃工作，內(nèi)容包括：(1) 了解齊團(tuán)隊(duì)隊(duì) 員深入社區(qū)工作的情況，了解居民意見(jiàn)，并給予必要的檢查和指導(dǎo)，使團(tuán)工作 隊(duì)工作不斷完善；(2)中心將各團(tuán)隊(duì)在深入社區(qū)實(shí)施工作過(guò)程中所遇到的實(shí)際 困難向街道提出，從而取得街道和居委的支持與配合；(3)把定期更換宣傳欄 內(nèi)的健康宣教內(nèi)容向各居委主任咨詢(xún)與公布，討論發(fā)放下一季度健康教育活動(dòng) 計(jì)劃；(4)研讀相關(guān)文件，和街道做好政策上的交流。通過(guò)舉辦街道辦事處及 居委主任例會(huì)，取得街道及居委會(huì)的理解、支持和i辦助，總結(jié)上一季度的工作, 對(duì)街道和居委的支持表示感謝，為中心更好地開(kāi)展居民健康管理服務(wù)

9、工作打下 更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1. 5實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)制度:我中心訂立了網(wǎng)格化服務(wù)管理團(tuán) 隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)制度：每季度定期組織中心主管網(wǎng)格化管理的副主任、預(yù)防保健社區(qū) 部主任和網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)參加。例會(huì)主要討論網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作的 進(jìn)展及安排下一階段的計(jì)劃工作，內(nèi)容包扌孤(1)收集各隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)在工作 實(shí)施過(guò)程屮所存在的問(wèn)題，并提出解決的意見(jiàn)和措施；(2)針對(duì)各團(tuán)隊(duì)在工作 過(guò)程中存在問(wèn)題不斷完善相關(guān)管理制度；(3) 了解各團(tuán)隊(duì)每季度對(duì)社區(qū)進(jìn)行健 康宣教活動(dòng)的情況；(4)將社區(qū)部對(duì)各團(tuán)隊(duì)成員每月工作的質(zhì)量控制情況向各 隊(duì)長(zhǎng)反饋，得出績(jī)效評(píng)分，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；(5)宣讀網(wǎng)格化管理的相關(guān)文件與 有

10、關(guān)規(guī)定。向各團(tuán)隊(duì)反饋上級(jí)督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出整改的措施；(6)各 團(tuán)隊(duì)相互交流工作屮的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)想。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化服 務(wù)管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)，不斷總結(jié)差錯(cuò)教訓(xùn)，交流好的方法經(jīng)驗(yàn)，完善網(wǎng)格化管理 制度，提高團(tuán)隊(duì)成員的主人翁意識(shí)，為最終做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作鋪好道路。1.6充分利用越秀區(qū)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，單位內(nèi)部局域網(wǎng)、q群和手機(jī)短信群 發(fā)等信息化手段:將各種會(huì)議和活動(dòng)通知，最新的措施、規(guī)范和整改意見(jiàn)，各 種工作屮的小竅門(mén)、溝通方法、文件表格、健康教育課件、健康知識(shí)等，通過(guò) 上述方式在網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成員以及街道辦事處、居委等部門(mén)之間準(zhǔn)確而快速地傳 送，既提高了工作效率，又降低了信息傳遞出錯(cuò)

11、的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。2總結(jié)與評(píng)估2009年、2010年和2012年這3年，我中心使用統(tǒng)一的健康知識(shí)和健康行為 調(diào)查問(wèn)卷對(duì)健康教育工作的效果進(jìn)行評(píng)佔(zhàn)。2. 1方法:主要采取面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)杳的方法，與轄區(qū)內(nèi)各居委密切合作，在社 區(qū)開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，由各居委隨機(jī)通知轄區(qū)內(nèi)不同年齡段的5-10位居民 來(lái)參加活動(dòng)。由單位醫(yī)務(wù)人員對(duì)來(lái)到的居民進(jìn)行面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查，由其本人填 寫(xiě)或由我方工作人員提問(wèn)并幫其填寫(xiě)。2.2計(jì)算公式：總答題題目數(shù)=答題人數(shù)x每份問(wèn)卷的題目數(shù)(共10題)健康知識(shí)知曉率=(答對(duì)題目數(shù)/總答題題目數(shù))x100%；行為形成及技能掌握率=(形成行為及掌握技能題數(shù)/健康行為總答題數(shù))x 1

12、00%o2. 3評(píng)估結(jié)果:2009-2012年我社區(qū)健康知識(shí)知曉率比較見(jiàn)表1。2009-2012年我社區(qū)行為形成及技能掌握率比較見(jiàn)表2。由表1和表2得出的圖2可以看出，2009-2010年度的評(píng)估數(shù)據(jù)表明在通過(guò) 以往的健康教育專(zhuān)員全而負(fù)責(zé)社區(qū)居民的健康教育工作時(shí)所作的評(píng)估結(jié)果無(wú) 顯著提高的?？?2011年以網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)模式開(kāi)展社區(qū)健康教育活動(dòng) 以來(lái)，評(píng)佔(zhàn)結(jié)果顯示居民的健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率都得到了穩(wěn)步有 序的提升。綜上所述，網(wǎng)格化管理應(yīng)用于社區(qū)健康檔案和健康教育工作，完善了社區(qū)健 康教育工作網(wǎng)絡(luò)，充實(shí)了健康教育工作隊(duì)伍，捉高了單位醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí) 和素養(yǎng)，密切了社區(qū)衛(wèi)生工作人員與街道、居委會(huì)及社區(qū)居民的聯(lián)系，把社區(qū) 健康教育工作真正地落到了實(shí)處，方便了今后工作的開(kāi)展。參考文獻(xiàn)1 安力彬，鄭昊中國(guó)健康教育與健康促進(jìn)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策j 現(xiàn)代預(yù)防醫(yī) 學(xué),2008, 35(21) : 4203