QC小組培訓(xùn)資料

1、QC小組培訓(xùn)資料第一章：QC小組概述一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理1、 質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量是符合性質(zhì)量是適用性。2、 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。發(fā)展三階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相對(duì)比全面質(zhì)量管理特點(diǎn)： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。3、 開(kāi)展質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：相同點(diǎn)：都強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用是關(guān)鍵、都認(rèn)為建立體系并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心、都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理、都十分重

2、視評(píng)審和審核、都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)按PDCA科學(xué)方法。不同點(diǎn)：兩者是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的關(guān)系、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。兩者不是相互排斥、相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。二、 QC小組的概念與特點(diǎn)1、QC小組的概念：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問(wèn)題自由結(jié)合、自愿參加組織起來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。 QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過(guò)QC小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開(kāi)展QC小組活動(dòng)。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。 因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)管

3、理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)QC小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。 2、 QC小組的性質(zhì)：與行政班組的區(qū)別：組織原則不同、活動(dòng)目的不同、活動(dòng)的方法不同。 與技術(shù)革新小組的區(qū)別：技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)。QC小組選題廣泛，活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。3、 QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性、 廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。三、 QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1、QC小組活動(dòng)的宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)

4、、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2、QC小組活動(dòng)的作用： 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿意程度。 （日本質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為，QC小組的作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問(wèn)題，而90%的問(wèn)題需要由管理層來(lái)解決。）第二章：QC小組的組建一、 組建QC小組的原則1、 自愿參加，上下結(jié)合2、 實(shí)事求是，靈活多樣二、 QC小組的成員及對(duì)其要求1、 QC小組

5、組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效的開(kāi)展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。QC小組的基本職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)。具體可概括為：抓好QC小組的質(zhì)量教育。制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。做好QC小組的日常管理。對(duì)小組長(zhǎng)的要求是：QC小組組長(zhǎng)應(yīng)是QC小組活動(dòng)的熱心人，熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。QC小組組長(zhǎng)無(wú)論在專業(yè)知識(shí)、操作技能，還是質(zhì)量管理知識(shí)都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，能帶領(lǐng)小組成員運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開(kāi)展活動(dòng)。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長(zhǎng)能夠調(diào)動(dòng)組員的積

6、極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體成員一道工作，并爭(zhēng)取得到有些方面的支持和幫助。 2、 對(duì)QC小組組員的要求：應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃的安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群眾作用。按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每一個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)。三、 QC小組組建程序與注冊(cè)登記1、 QC小組組建程序：自下而上的組建程序、自上而下的組建程序、上下結(jié)合的組建程序。2、 QC小組的組建：QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組

7、織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。3、 確定QC小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。如果需要其他部門(mén)派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門(mén)以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。4、 QC小組的人數(shù)：具體應(yīng)該多少應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定。在人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多。一般310人為宜。5、 QC小組的注冊(cè)登記：注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開(kāi)展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀Q

8、C小組的評(píng)選。第三章：QC小組活動(dòng)一、 QC小組活動(dòng)的基本條件：1、 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2、 職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。3、 培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、 建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。二、 QC小組活動(dòng)需要的技術(shù)：1、 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問(wèn)題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。要解決存在的問(wèn)題，就需要技術(shù)。涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)。2、 管理技術(shù)的主要包括：（1）遵循PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有

9、兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。大環(huán)套小環(huán)。（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。3、 統(tǒng)計(jì)工具：老七工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。簡(jiǎn)單圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。另外有價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)。第四章 QC小組的活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、可行性分析4、分析原因5、確定

10、主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算1、選擇課題10、總結(jié)和下一步打算10、總結(jié)和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、選擇課題課題的類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型（包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）和創(chuàng)新型；課題來(lái)源 課題主要來(lái)自三個(gè)方面：第一方面是“指令性課題”，這種類(lèi)型課題，是上級(jí)布置給下級(jí)的任務(wù)，對(duì)QC小組來(lái)說(shuō)，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。第二方面是“指導(dǎo)性課題”，這種類(lèi)型課題，是由QC小組在質(zhì)量管

11、理部門(mén)所推薦的一批課題中，根據(jù)小組的能力來(lái)進(jìn)行選擇的，這種選擇是有一定范圍的，有時(shí)候小組還不一定能選中。以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC小組成員的積極性和聰明才智。第三方面是由小組自行選擇課題，這種課題比較能體現(xiàn)小組活動(dòng)的自主性，也能充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造力，活動(dòng)也能開(kāi)展得豐富多彩。QC小組在自選課題時(shí)可考慮以下3點(diǎn)：1.針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。2.從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。3.從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。選擇課題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：1.題宜小不宜大。小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，

12、能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。2.課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是

13、為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳?！逼鋵?shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平，因而，課題名稱如叫“提高××××產(chǎn)品一次合格率”就很簡(jiǎn)潔明了。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，有的QC小組的課題名稱為“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“提供特殊服務(wù)”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”、“

14、采用PC機(jī)改造設(shè)備”都是對(duì)策。小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題的癥結(jié)所在，還沒(méi)有集思廣益地分析原因，還沒(méi)有找到是什么主要原因影響的，更沒(méi)有研究用什么對(duì)策來(lái)解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢。3.選題理由應(yīng)充分，應(yīng)明確選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。為什么要選這個(gè)課題，要說(shuō)清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門(mén)有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門(mén)的要求。選題常用的工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖、頭腦風(fēng)暴法及控制圖、散布圖、親和圖。二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什

15、么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步來(lái)了解現(xiàn)狀。如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)

16、也要注意四點(diǎn)：1.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2.收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效的證據(jù)。3.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將后面的活動(dòng)引入歧途。 4.對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)

17、生問(wèn)題的可能性予以排除；而從另一角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上存在問(wèn)題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。選題常用的工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖及直方圖、控制圖、散布圖、流程圖、水平對(duì)比法。三、 設(shè)定目標(biāo) 四、設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到

18、什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。有人說(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情，要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以，這種“只要把問(wèn)題解決，先定不定目標(biāo)無(wú)所謂”的說(shuō)法，是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)。沒(méi)有自信心，就不可能去努力奮斗，克服困難。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖、調(diào)查表等簡(jiǎn)易圖表。 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：a、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。如

19、課題名稱是“降低××零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。b、目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說(shuō)不清楚。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。C、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是

20、經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明更好。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。四、分析原因 問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。這和醫(yī)生

21、看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。 在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：1.分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。2.分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。為此，可從“4M1E”即人（man）、機(jī)器（machine）、材料（m

22、aterial）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（measure）這幾種角度展開(kāi)分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。3.分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么“，把它一層一層地展開(kāi)分析下去，從原因類(lèi)別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。所謂”分析徹底“就是展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。4.要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖和頭腦風(fēng)暴法。各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。因果圖

23、、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)見(jiàn)下表： 方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制五、確定主要原因通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1.把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒?/p>

24、因素是問(wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2.在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門(mén)由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問(wèn)題造成影響，但這對(duì)小組來(lái)說(shuō)是無(wú)法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。3.對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)

25、據(jù)來(lái)證明。這對(duì)方法類(lèi)的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。調(diào)查、分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01”打分法、按重要度評(píng)分法等，均不可取。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、控制圖、簡(jiǎn)易圖表。 六、 制定對(duì)策五

26、、主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：1.提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。2.研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：分析研究對(duì)策的有效性。分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來(lái)消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生。3.制定對(duì)策表。針對(duì)

27、每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“5W 1H”原則制定。對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5W 1H”原則來(lái)制定。“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即what(對(duì)策)、why(目標(biāo))、who（負(fù)責(zé)人）、 where（地點(diǎn)）、when（時(shí)間）、how（措施）。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表表頭為： 序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、直方圖、 矩陣圖、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。 七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完畢，小

28、組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。實(shí)施對(duì)策需要注意的問(wèn)題：1、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施過(guò)程中，如遇到無(wú)法按對(duì)策表計(jì)劃措施實(shí)施或在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過(guò)，再按新對(duì)策實(shí)施。2、每條對(duì)策實(shí)施完畢后，都要將結(jié)果與對(duì)策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策實(shí)施是否達(dá)到了要求。3、做好活動(dòng)記錄。把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。八、檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的

29、要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與實(shí)施前的現(xiàn)狀比較是要明確改善的程度。與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較是是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，也是正常，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始，重新設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。 九、鞏固措施 取

30、得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班組管理辦法、制度。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進(jìn)行，不得隨意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 十、總結(jié)及今后打算俗話說(shuō)“沒(méi)

31、有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住那些沒(méi)有解決的問(wèn)題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 總結(jié)一般常用的工具是雷達(dá)圖

32、和柱狀圖，主要體現(xiàn)在QC活動(dòng)小組的綜合素質(zhì)方面，通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比，對(duì)QC小組成員綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）；2、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；3、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；4、QC方法是否掌握得更多些，且運(yùn)用得更正確和自如；5、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹(shù)立或增強(qiáng)；6、工作干勁和熱情是否高漲；7、創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。下一步打算可以根據(jù)要解決的課題，從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇：1、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，把它作為下次活動(dòng)的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上

33、升到一個(gè)新的水平；2、在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過(guò)的、可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過(guò)小組評(píng)估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問(wèn)題中，還可以找出適合小組解決的問(wèn)題；3、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來(lái)確定之。第五章 QC小組活動(dòng)成果一、QC小組活動(dòng)成果類(lèi)型QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是“有形成果”，一類(lèi)是“無(wú)形成果”。“有形成果”主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果?！盁o(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理QC小組活

34、動(dòng)取得的效果，無(wú)論是“有形成果”還是“無(wú)形成果”，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這既有利于成果的交流和評(píng)選，更有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書(shū)面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。它不是靠秀才無(wú)中生有編寫(xiě)出來(lái)的，而是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議1、整理成果報(bào)告的一般步驟：由QC組長(zhǎng)召集小組全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過(guò)程，綜結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如選題是否適宜，問(wèn)題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問(wèn)題是什么。會(huì)上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰(shuí)執(zhí)筆，由誰(shuí)負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開(kāi)展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對(duì)策措施過(guò)程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上