物業(yè)服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)及考核方法一、檢查評分標(biāo)準(zhǔn)1、房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)（15分）（以下34條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢 查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)） 1.1建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù) 設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理1.2制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、使用有記錄，無重大責(zé)任事故1.3制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，保持設(shè)施設(shè)備狀況良好1.4按照國家相關(guān)規(guī)范及及甲方要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范1.5嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度

2、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) （依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全1.6對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、 屮修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃, 向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或者更新改造1.7各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸 煙、堆放雜物1.8各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)1.9各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求1. 10各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無

3、污跡1. 11制定應(yīng)急處理方案1.12 設(shè)備按照設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行，不降低運(yùn)行指標(biāo)1.13 商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進(jìn)行管理，具體管理標(biāo)準(zhǔn)如下：1.13.1供配電系統(tǒng)1）制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相 應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。2）重點(diǎn)連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安 排測量溫度，并做好記錄存檔。3）高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。4）供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使 用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置

4、標(biāo)志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編 號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。5）制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上；配合 供電部門做好錯峰用電工作。6）計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前通知甲方/使用人；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理, 視需要以口頭或書而形式告知甲方/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。7）低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。1. 13. 2普通設(shè)備維護(hù)管理1）編制設(shè)備設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方 審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2）對

5、共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時，應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。3）被委托的專業(yè)單位在進(jìn)行屮大修或維護(hù)保養(yǎng)工作時，應(yīng)指定專人對其進(jìn)行監(jiān)管，重點(diǎn)關(guān)注 隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。4）定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時 應(yīng)及時組織疏導(dǎo)、報(bào)告、搶修、恢復(fù)。1. 13.3電梯維護(hù)管理1）電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，年檢標(biāo)識有效；轎箱、井道和電梯機(jī)房干凈整潔， 通風(fēng)、照明良好；2）日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，保養(yǎng)維修記錄齊全；無安全事故；3）電梯應(yīng)急對講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案；在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和

6、24小時應(yīng)急聯(lián)系電話，設(shè)置緊急裝置。1.13.4房屋及附屬設(shè)施維護(hù)1）每年至少二次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時告 知甲方和使用人，修理并保持相關(guān)記錄；2）保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響；3）墻面、頂而粉刷層無剝落，而磚、地磚平整、無缺損;4）定期對排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；5）每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復(fù)；6）保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；7）休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。8）遇重大活動、節(jié)日，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2、裝修施工管理（10分）（以下5條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣

7、分總數(shù)先換算成百分制分 數(shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項(xiàng)檢査實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）1）裝修施工制度齊全，管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無危 及房屋結(jié)構(gòu)安全行為；2）受理業(yè)戶或使用人的裝修巾報(bào)登記，與業(yè)戶或使用人、施工單位簽訂安全協(xié)議，告知業(yè) 戶和施工單位禁止行為和注意事項(xiàng)；3）裝修期間，每天每2小時巡查一次裝修現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)消防及用火用電違規(guī)現(xiàn)象應(yīng) 及時勸阻，対拒不改正的應(yīng)報(bào)告甲方，并有相關(guān)記錄；4）裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，對違反服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重 的應(yīng)報(bào)告甲方，有驗(yàn)收記錄；5）指定裝修垃圾存放點(diǎn)，裝修垃圾及時集中清運(yùn)，不得外溢。3、公共環(huán)境及

8、保潔工作（15分）（以下117條檢査標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢査扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）3. 1基本要求3.1.1. 大堂、洗手間、物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域每天循環(huán)保潔3. 1. 2.物業(yè)外地面、設(shè)施設(shè)備每天清潔，并保持與物業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相一致；石材定期護(hù)理, 保持地面整潔光亮3.1.3. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站3.1.4. 每天收集及清運(yùn)垃圾3.1. 5.定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺（有害動物及昆蟲消殺）3.1. 6.物業(yè)內(nèi)廢氣和噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)3. 1. 7.制定特殊天氣、大型和重大活動、節(jié)假日期間等特殊情況的衛(wèi)生保障工作應(yīng)急預(yù)案3. 1.& 保潔工

9、應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊3.1.9. 遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作3.1.10. 按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作3.1.11. 為服務(wù)單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物壞境3.1.12. 敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物3. 1. 13.為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作3. 1. 14.確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害3. 1. 15.保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染3. 2行為規(guī)范3.6.11不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)3. 6.12不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊

10、走3. 6. 13手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔3. 6.14用拖把托地時，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要太大，以免將污水 濺到客人身上3. 6. 15持拖把行走時，應(yīng)注意豎直提起拖把3. 6. 16洗拖把時，注意身后客人，以免撞傷3. 6. 17嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間3. 6. 18掃地時和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意冋避客人。注意掃把不要離地a高，灰塵飛揚(yáng)3. 6. 19嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面3. 6. 110嚴(yán)禁在工作場所大聲叫喊和奔跑3. 6.111待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語3. 6.1

11、12上班期間不得會客，如有急事應(yīng)在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意3.6.113工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范3. 6. 114嚴(yán)禁和客人爭吵，嚴(yán)禁和同事爭吵或媳戲打鬧3. 6. 115禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息3.6.116注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間3. 3儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3. 3. 1.員工上班時必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。耍求制服干凈平整無破損并扣好所 有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾3. 3. 2.男士頭發(fā)必須整齊，不留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須3. 3. 3.女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起3. 3. 4.不得佩戴飾物和留

12、長指甲，要經(jīng)常修剪指甲3. 3. 5.制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西3. 3. 6.勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈3. 4禮節(jié)禮貌要求3. 4. 1.與人講話時要面帶微笑注視對方，并隨時注意會帶給對方的問題3.4.2. 必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等3. 4. 3.隨時注意向管理人員和客人問好致意3. 4. 4.嚴(yán)禁在通行時和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走3.4.5. 客人問路回答時嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手秤彎曲，用手勢指出 方向3. 4. 6.推塵時與客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人3.4.7. 做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴(yán)禁

13、強(qiáng)詞奪理3. 4. 8.遇到有關(guān)公司投訴時，無論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉，不 得講“不是我的事”、“我不知道”等語言3. 4. 9.得到任何人幫助時，應(yīng)表示感謝3. 4. 10得到表揚(yáng)時，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”3.4. 11不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當(dāng)無法做到時，應(yīng)盡量給對方解釋，以求諒解3. 5服務(wù)質(zhì)量要求3. 5. 1.不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸 縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)?、水跡 和膠黏物等，保持地面干燥清潔3. 5. 2.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，

14、無積塵、霉斑和蜘 蛛網(wǎng)3.5.3. 玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物3. 5. 4.窗臺及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霍斑3. 5. 5.門面、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門 鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡3. 6各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求3. 6.1自動扶梯和垂直電梯a）扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃扌當(dāng)板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物 及油跡c）直梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡d）直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指卬、污跡和膠黏物e）直梯

15、地面無灰塵、腳卬、紙屑和膠黏物3. 6. 2其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a）照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵b）燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)c）各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)ii百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)d）消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外（露）漏管道應(yīng)無積塵和污跡e）消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、水槍嘴，閥門無積塵3. 7商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.7.1辦公區(qū)域a）辦公區(qū)域會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的木制家具、沙發(fā)等應(yīng)保持表面光潔，無灰塵b）輔助設(shè)施的物體表面無積塵和污跡3. 7. 2中廳中廳環(huán)境應(yīng)整潔，周邊玻璃墻面應(yīng)清潔無污漬痕跡，地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡,清潔光亮3. 7. 3公共

16、通道r門、閉門器的清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.2.5b）樓梯無痰跡、油污、煙頭、紙屑和廢棄垃圾 c）扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡和灰塵d）通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本3.4.3 a）e）地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡，清潔光亮3. 7.4洗手間a）鏡面應(yīng)明凈，無水跡、指印和霧水b）臺盆和臺面應(yīng)有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢0）便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢d）坐便器外部無污垢，內(nèi)部無黃斑e）廢紙簍無污跡和臭味，垃圾不超過三分之一f）煙灰缸表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi)煙蒂不超過5個g）地面無污穢物、水跡和腳卬h）洗手間整體清潔無異味i）及時報(bào)告故障設(shè)備情況3. 7.5母嬰室（

17、如有）a）室內(nèi)無垃圾，桌面及沙發(fā)無雜物，地面及墻面無水跡、污漬和異味，地面保持干凈光潔b）垃圾桶蓋保持封閉狀態(tài)，蓋與桶原配，垃圾不得超過三分之一，桶表面無污跡，桶內(nèi)無 積水和異味散發(fā)c）馬桶蓋保持封閉狀態(tài)，馬桶表面無污跡，桶內(nèi)無糞便和異味散發(fā)3.7.6顧客休息區(qū)域（如有）a）座椅應(yīng)保持清潔，無腳印、水跡和污跡b）地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、朵物，綠葉無浮沉3. 7.7門前區(qū)域a）門前金屬標(biāo)牌和地磚表面應(yīng)保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵b）平臺臺階應(yīng)保持清潔光亮，無紙屑、痰跡和污跡3. 7. 8外圍場地a）外圍場地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾b）門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和

18、路邊無廢棄物3. 7. 9外墻立面主要是項(xiàng)目外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡3. 7. 10地下車庫a）車庫地面無枳水、枳塵、油跡和垃圾b）照明燈具清潔要求見3. 3.2 b）c）消防設(shè)施清潔見本標(biāo)準(zhǔn)3. 3.2 d）和e）d）車庫標(biāo)識標(biāo)牌清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3. 4. 3 a）e）車庫應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，定期送排風(fēng)，保持空氣流通，無異味3.7. 11疏散通道和出口周邊a）疏散通道內(nèi)應(yīng)保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物b）疏散通道出口處及周邊無淤泥、積水、雜物，地面保持清潔3. 7. 12工具間工具間應(yīng)保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應(yīng)清潔，無污跡3.37. 13垃圾間a）

19、垃圾間應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水b）生活垃圾和建筑垃圾應(yīng)分區(qū)域存放，沒有亂堆亂放現(xiàn)象3. 7. 14®物小品所有植物花盆內(nèi)無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡、無積水3. 7.15材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料質(zhì)量要求a） 大理石、花崗石表而光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑b） 面磚表面光潔，色澤均一，無污跡、油污和膠粘物c）金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡d） 木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，無灰塵e）亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水跡f） 墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)

20、和劃痕g） 涂料墻保持原色彩，無印痕、黑點(diǎn)及底色反映h） 木質(zhì)護(hù)墻板光潔，花紋呈現(xiàn)原樣，無印跡、霉點(diǎn)和水跡i）軟質(zhì)墻面表面色澤不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡j） 地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾和灰塵k） 玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣1） 潔具瓷磚表面光潔，保持原色，無積垢m） 水泥地面防水、防滑、保持地面清潔，無起沙狀態(tài)6. 16設(shè)備間清潔質(zhì)量要求1）地面保持干燥和清潔2）設(shè)備表面、內(nèi)部保持清潔，無污跡和灰塵。頂部無雜物堆放和積塵3）燈具的燈架、燈框、吊架等物體表面無灰塵。4）電源插座表面板應(yīng)保持清潔，無灰塵4、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)（5分）（以下14條檢查標(biāo)

21、準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之五的比例換算成本項(xiàng)檢査實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）4.1根據(jù)商業(yè)現(xiàn)場條件，結(jié)合現(xiàn)場美陳需要，考慮季節(jié)適應(yīng)性，制定綠化擺放方案2花木養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量基本要求：1）花卉鮮艷，無污染、積灰、折枝、殘缺現(xiàn)象2）花葉保持常綠，葉面清潔油亮，無灰塵、無異味釋放3）根據(jù)不同的季節(jié)選擇適宜的花木，并保持花瓣、綠葉的鮮嫩度4）葉株無掛物及蜘蛛殘絲5）枝葉茂盛，樹根、葉面無蟲害蛀咬6）樹枝挺拔、無折傷痕7）花盆清潔整理要求8）花盆保護(hù)完好，無殘缺、無裂縫，表面無灰塵、泥土9）花盆內(nèi)無積水、茶葉、煙頭及異味釋放10）花盆底座、底托周邊無殘水、泥漿積淀及殘枝落葉4.3物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)

22、所轄物業(yè)綠化植物其生長特點(diǎn)，制訂或督促綠化養(yǎng)護(hù)公司制定綠化季 （月）度養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，針對不同的植物明確規(guī)定養(yǎng)護(hù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及具體措施，包括施 肥、澆水、松土、換土、剪枝、殺蟲、除草、防凍、補(bǔ)種等工作安排4. 4物業(yè)公司應(yīng)每月對綠化植物的生長進(jìn)行檢查評估，根據(jù)需要調(diào)整養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃4. 5對于長勢不好或者美化效果不佳的綠化或租擺綠植物業(yè)公司及時與分包方聯(lián)系，及時予 以更換或調(diào)整5、交通秩序（5分）（以下4條檢査標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）5.1對地下停車場地面出入口實(shí)行24小時值班（似各項(xiàng)目實(shí)際情況而定）5. 2嚴(yán)格按照規(guī)定的時間

23、開放和關(guān)閉停車場地面出入i 15. 3維護(hù)項(xiàng)目紅線范圍路段的車輛秩序，杜絕路邊隨意停車行為，積極引導(dǎo)車輛進(jìn)入項(xiàng)目地 下或地上停車場4進(jìn)出物業(yè)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)彖6、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（15分）（以下55條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）1保安人員基本條件a）政治素質(zhì)條件政治合格。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。b）業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備一定語言和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技

24、術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。c）身體條件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，五官端正，身體 健康，無紋身，無明顯疤痕。d）年齡要求保安年齡要求為20歲至35歲之間。e）文化條件具備初屮以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。6. 2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a）著裝1）在工作時間必須著保安制服或者甲方規(guī)定的服裝，商業(yè)項(xiàng)目區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)不得穿訓(xùn)練服2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。b）儀容儀表1）值勤

25、時要儀表端莊，精神飽滿。2）男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3）不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。c）禮節(jié)在下列場合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。站崗、值勤、交接班時。糾正違章時。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。參加外事活動與外賓接觸時。遇到顧客詢問事情時。制止或糾止顧客行為時。d）舉止1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2）工作、值勤時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑 打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。不準(zhǔn)在崗位上隨意玩手機(jī)、打電話聊天。3）不準(zhǔn)在商業(yè)項(xiàng)目區(qū)域飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗。4）要自覺遵守公共秩序和社會公徳，遵守首

26、都市民文明公約。5）要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。6）語言1）在工作屮使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸顧客時，說話要和氣，使用“你好、請、 您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外 籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。2）值勤時應(yīng)講普通話。f）崗位紀(jì)律1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準(zhǔn)刁難顧客。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。5）遵守項(xiàng)目內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對商業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳 播。6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用商業(yè)項(xiàng)冃公共區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備和

27、物品。7）不準(zhǔn)私自進(jìn)入租戶區(qū)域和各種設(shè)備間、庫房和辦公室。8）要愛護(hù)公物。9）有重要情況要妥善處置并及時上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。10）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。g）衛(wèi)生1）要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。門窗潔凈，玻璃明亮。生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。6. 3工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不 法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足 客戶單位安全需求。

28、&）巡邏服務(wù)1）保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。2）通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。4）対正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采収相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或 有關(guān)部門處理。5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不 法侵害案件的發(fā)生。6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門 并保護(hù)現(xiàn)場。b）門衛(wèi)服務(wù)1）保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2）查驗(yàn)

29、出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3）根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流 失。4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。6）協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。c）守護(hù)服務(wù)1）保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。d）押運(yùn)服務(wù)（如有）1）保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。2）防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。3）通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全

30、隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4）對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5）對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯。4保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)物業(yè)應(yīng)每月定期組織所有保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于隊(duì)列訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)、防衛(wèi)訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、突發(fā)事件處置方法培訓(xùn)等，每月培訓(xùn)應(yīng)有甲方人員在場指導(dǎo)。5保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完 好有效狀態(tài)。7、物業(yè)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10分）（以下49條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算 成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）1崗位紀(jì)律：1）不無故

31、遲到、早退、曠工。2）嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，不得無故離崗、串崗。3）當(dāng)班時間不得干私活，不做與工作無關(guān)的事。4）工作中不得泄漏公司機(jī)密，不得講與工作無關(guān)的話。5）不得侵占公司任何財(cái)物、記錄或其他資料、物品。6）非當(dāng)班時間不在商業(yè)區(qū)內(nèi)逗留、游逛。7）按程序請病假、事假，不得擅自休假或外出。8）當(dāng)班時i'可堅(jiān)守崗位，不脫崗、串崗、睡崗。9）工作時間不說笑追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨。10）當(dāng)班時不互相爭吵，影響工作。11）服從管理，遵從領(lǐng)導(dǎo)指令。12）不得帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入商業(yè)區(qū)。13）值班人員嚴(yán)禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2儀表儀容：1）上班時i'可

32、必須穿工作服，工作服要整潔，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷 起。2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工牌要端正地戴在左胸襟處。3）鞋襪穿戴整齊，統(tǒng)一穿工作鞋，工作鞋無明顯污跡。4）不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)。5）保持個人衛(wèi)生，上班前不得吃有異味的食品。6）工作時需佩帶個人工具箱、工具箱內(nèi)個人工具應(yīng)排列整齊有序。7）站姿、走姿端正，兩人以上同行時不勾肩搭背，不得隨意搶道穿行，特殊悄況下應(yīng)向他人 示意后方可越行。7. 3服務(wù)質(zhì)量：1）保證商業(yè)區(qū)在不同季節(jié)的供暖、供冷符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2）嚴(yán)格按照周、月、季、半年、年度維保計(jì)劃實(shí)施維保，保證各系統(tǒng)3）設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。4）當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決，無正

33、當(dāng)理由不得延誤。5）運(yùn)行管理記錄詳實(shí)，不得編造、瞞報(bào)。6）重要設(shè)備機(jī)房、操作間保持清潔、無安全隱患。7）不得因工作疏忽大意，不負(fù)責(zé)任，引起客戶投訴。8）日常工作嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范及運(yùn)作手冊中的操作規(guī)程，規(guī)章制度。9）嚴(yán)格遵守國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理規(guī)定、杜絕工傷事故。10）操作過程中不得浪費(fèi)能源、材料。11）發(fā)現(xiàn)任何隱患及時上報(bào)。12）機(jī)房、庫房、操作間管理：13）設(shè)備外觀無積塵、破損、掉漆，銘牌標(biāo)識完好。14）機(jī)房地面、天花、墻面干凈無污跡、破損。15）值班室內(nèi)辦公桌椅無破損，辦公用品碼放整齊有序、無雜物。16）機(jī)房管理制度上墻。17）庫房內(nèi)物品碼放整齊、賬li清晰。18）機(jī)房、庫房、操作間內(nèi)消防

34、設(shè)備完好、有效、整潔無破損，無安全隱患。7. 4人員素質(zhì)：1）特種作業(yè)人員持相應(yīng)、有效的特種作業(yè)資格證書。2）駐場工作人員相貌端正、舉止文明，外貌無明顯缺陷。3）駐場人員無國家規(guī)定需限制從事該工種作業(yè)的傳染病及其他疾病。5人員流動：1）乙方需保證駐場人員數(shù)量滿足運(yùn)行維修要求，不得缺員。2）人員更換需經(jīng)甲方認(rèn)可。6管理制度1）管理制度制定齊全完善有針對性并適時更新，安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)及時報(bào)甲方審核備案。2）相關(guān)人員知曉管理制度，并遵照執(zhí)行，服從甲方管理。3）嚴(yán)格按甲方規(guī)定的工作程序開展工作，每月15日前應(yīng)報(bào)下個月的工作計(jì)劃、資金預(yù)算,每月5前報(bào)上個月的工作總結(jié)，對于不按時上報(bào)工作總結(jié)、工作計(jì)劃和資金預(yù)算的情況。4）嚴(yán)格執(zhí)行甲方下達(dá)的通知、函件、規(guī)章制度、會議決議及其他工作要求。5）工程改造項(xiàng)目必須有預(yù)算并向甲方書面請示，經(jīng)甲方書而批準(zhǔn)后方可實(shí)施。6）突發(fā)事件和事故必須第一時間甲方報(bào)告并積極采取處置措施。8、安全秩序管理及消防（20分）（以下17條檢查標(biāo)準(zhǔn)每條2分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分?jǐn)?shù)，然后再按百分之二十的比例換算成本項(xiàng)檢查實(shí)際扣分?jǐn)?shù)）&1建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，周末及