洗滌事故賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、洗滌事故賠償標(biāo)準(zhǔn) 1、經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任包括： (1)未按洗滌程序違章操作的; (2)未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)志洗滌的; (3)只能干洗而水洗的; (4)只能水洗而干洗的; (5)對(duì)顧客的承諾沒(méi)兌現(xiàn)的(以洗衣單紀(jì)錄為準(zhǔn)); (6)發(fā)錯(cuò)、丟失的、被盜的; (7)接衣檢查時(shí)未作記錄的; (8)在店里造成其他的損壞。 2、衣物質(zhì)量問(wèn)題或不屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任包括： (1)衣物自然磨損、少色; (2)粘合襯起泡脫膠(洗前、洗后); (3)因洗滌保養(yǎng)標(biāo)志誤導(dǎo)產(chǎn)生的(洗衣店有責(zé)任出具材料，協(xié)助顧客向制造者或經(jīng)銷者索賠; (4)提前告訴顧客的; (5)頑漬無(wú)法徹底清除的; (6)對(duì)假冒偽劣的洗滌物經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)洗滌質(zhì)量糾紛的

2、; (7)顧客取衣時(shí)對(duì)所洗衣物未當(dāng)面檢查或檢查后無(wú)異議，在離開(kāi)柜臺(tái)后提出異議的; (8)依據(jù)面料特性(如純棉、絲類織品等)經(jīng)正常洗燙后出現(xiàn)整體退色的。 第三條 按照衣物上洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)判明，關(guān)于洗染標(biāo)識(shí)顯然錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者，并采用正確的洗滌方法;關(guān)于消費(fèi)者仍保持以洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的，由于洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo)，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或損毀，以及不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，經(jīng)營(yíng)者不承當(dāng)責(zé)任。 第四條 超過(guò)協(xié)議時(shí)間取被洗衣物，時(shí)間超過(guò)半年的，造成衣物丟失或損毀的，經(jīng)營(yíng)者不承當(dāng)責(zé)任。 第五條 賠償原則： 1、雙方協(xié)商、公平合理進(jìn)行處理，使顧客比較滿意。 2、行業(yè)協(xié)會(huì)、

3、各級(jí)消協(xié)等有關(guān)部門(mén)調(diào)解解決。 3、提起公訴，由法律機(jī)關(guān)解決。 4、仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。 洗滌事故賠償標(biāo)準(zhǔn) 本報(bào)7月23日訊(記者 陳淦璋)對(duì)衣物洗滌、染色的投訴與日俱增，如何合理解決質(zhì)量責(zé)任糾紛、快速解決賠償問(wèn)題?7月21日，洗滌行業(yè)管理與服務(wù)洗滌行業(yè)星級(jí)評(píng)定兩部地方標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)省質(zhì)監(jiān)局組織的專家評(píng)審，近期有望正式出臺(tái)，這意味著我省洗滌行業(yè)的質(zhì)量責(zé)任鑒定今后將有章可循。 我省洗滌行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及水洗廠約1.1萬(wàn)家，從業(yè)人員近4萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額達(dá)15億元。目前，由于洗滌行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加上缺乏責(zé)任分析和責(zé)任處理辦法，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任糾紛后，受理投訴的工商部門(mén)或消協(xié)只能進(jìn)

4、行有限的調(diào)解。此外，行業(yè)內(nèi)對(duì)投機(jī)取巧、用偽劣設(shè)備生產(chǎn)、以水洗冒充干洗的企業(yè)沒(méi)有評(píng)判依據(jù)，導(dǎo)致缺乏合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也制約了整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展。 據(jù)介紹，這兩部標(biāo)準(zhǔn)前后呼應(yīng)、互為補(bǔ)充，洗滌行業(yè)管理與服務(wù)重點(diǎn)包括管理要求、服務(wù)質(zhì)量要求和質(zhì)量責(zé)任的內(nèi)容。其中，質(zhì)量責(zé)任被作為單獨(dú)一章寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)洗滌企業(yè)應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任的狀況(免責(zé)狀況)、處理辦法、賠償計(jì)算方法等進(jìn)行了著重描述。 總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回憶檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書(shū)面材料。 洗滌事故賠償標(biāo)準(zhǔn) 為了強(qiáng)化完善售后解決措施

5、，保證用戶權(quán)益，基于全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法和北京市洗染行業(yè)關(guān)于洗染行業(yè)出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后的賠償原則與方法(草案)，我們制定了一件取理賠細(xì)則。在收到衣物72小時(shí)內(nèi)，并保留原水洗標(biāo)簽，單件最高賠付金額2000元的條件下， 一：賠付標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、衣物未洗的賠償標(biāo)準(zhǔn) 洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗滌事故的衣物，告知用戶洗滌效果后，如用戶不接受，取消服務(wù)，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)。 2、衣物洗滌后未達(dá)洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的賠償標(biāo)準(zhǔn) 3、衣物清洗或返洗后，未達(dá)到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi); 4、返洗后達(dá)到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)。 5、衣物洗滌后出現(xiàn)損壞

6、和丟失的狀況賠償標(biāo)準(zhǔn): 7、假設(shè)不在顯然部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，則原付款方式退還此件衣物的洗滌費(fèi)，并補(bǔ)償此衣物3倍原一件取洗滌費(fèi); 8、稍微損壞假設(shè)在顯然部位，修補(bǔ)后略微影響外觀和穿著價(jià)值的按洗滌費(fèi)3-5倍; 9、假設(shè)丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10倍給予賠償，(不得超過(guò)衣服原購(gòu)買(mǎi)金額)單件最高不超過(guò)2000元。賠償后的衣物歸一件取所有，如用戶索要，則扣減50%的賠償額，衣物歸用戶所有; 10、衣物附件或飾品損壞、丟失，如通過(guò)修復(fù)或購(gòu)買(mǎi)不影響穿著的，不進(jìn)行賠償如無(wú)法修復(fù)，最高不超過(guò)洗衣費(fèi)的5倍。 二：不進(jìn)行理賠的狀況 1、關(guān)于衣物洗滌標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確而用戶仍然保持以衣物洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行加

7、工的，由于洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo)，未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甚至造成損壞的; 2、對(duì)確實(shí)不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬，告知用戶洗染效果，用戶仍保持清洗的; 3、經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證實(shí)衣物制作及質(zhì)量不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的; 4、存在不可猜測(cè)、有潛在變化的情形：如蟲(chóng)蛀的，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴(kuò)展的; 5、原有化學(xué)腐蝕的和重度污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正常洗滌后顯然暴露或破損的; 6、羽絨服、棉衣正常洗滌后里料異味外滲，填充物污染面料的;裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內(nèi)里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的;窗簾經(jīng)長(zhǎng)期晾掛，陽(yáng)光長(zhǎng)期照耀造成面料自然脆化，經(jīng)正常洗滌后

8、出現(xiàn)破損的。 備注： 三：原付款方式退回： 1、整單退款：實(shí)付總額原優(yōu)惠券 2、單件退款：此件衣服的洗滌費(fèi)(多件退款總額大于實(shí)付總額，按實(shí)付總額)原優(yōu)惠券 四：重大瑕疵： 1、衣服包括：重油污、破損、蟲(chóng)蛀、刮絲、染色、串色、局部褪色、破爛、掉皮、內(nèi)襯有破、掉(絨)毛、涂層脫落、發(fā)霉、裝飾易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、劃痕、起泡; 鞋子包括：開(kāi)膠開(kāi)線、發(fā)黃、變形、斷底、露底(鞋)、掉(絨)毛、掉皮。 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 洗后衣服：染色、串色、局部褪色、發(fā)白、發(fā)黃、破損、破爛、刮絲、掉皮、內(nèi)襯有破、掉(絨)毛、涂層脫落、發(fā)霉、配件缺失、皮革易裂、劃痕、起泡; 洗后鞋：開(kāi)膠開(kāi)線、發(fā)黃、變形、斷底、露底(鞋)、掉(絨)毛、掉皮。 五：洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 外觀色澤：外觀堅(jiān)持原有風(fēng)格，無(wú)顯然縮水變形，無(wú)褶皺損傷，附件齊全;色澤與原色堅(jiān)持一致，無(wú)顯然變色串色，涂層面料無(wú)脫落。 六：手感： 堅(jiān)持原有柔軟、彈性，表面滑爽無(wú)粘膩感;必須徹底烘干，羽絨毛類無(wú)打團(tuán)。 七：氣味： 無(wú)異味。 八：潔凈度： 整體潔凈，無(wú)殘留洗滌劑痕跡，無(wú)油漬、污漬(頑固性污漬除外);衣服表面無(wú)粘毛。 九：顯然部位： 正常穿著衣服，雙手貼腿，能目視的則為顯然部位。 十：穿著價(jià)值的： 無(wú)顯然縮水變形及破損，掉色、變色、串色不顯然。 十一：不能穿著： 顯然縮水變