LTE終端問(wèn)題案例知識(shí)庫(kù)(20140801)

1、 LTE終端問(wèn)題案例知識(shí)庫(kù) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心_網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心2014-08-01目 錄前言31.蘋(píng)果系手機(jī)32.三星系手機(jī)192.1NOTE 3(三星N9008V)192.2NOTE 2(三星N7108D)252.3三星 I9308D322.4三星 S5（G9008v）333.其他廠家手機(jī)343.1華為手機(jī)343.2酷派手機(jī)403.3中興手機(jī)483.4LG手機(jī)543.5索尼手機(jī)553.6HTC手機(jī)573.7聯(lián)想手機(jī)603.8海信手機(jī)633.9天語(yǔ)手機(jī)633.10多款手機(jī)共性問(wèn)題65前言LTE網(wǎng)絡(luò)商用至今，LTE在網(wǎng)用戶數(shù)和在網(wǎng)終端數(shù)直線上升，隨之產(chǎn)生的LTE終端問(wèn)題以及終

2、端和網(wǎng)絡(luò)互操作的問(wèn)題也呈幾何態(tài)勢(shì)增長(zhǎng)，影響用戶感知的問(wèn)題主要集中在互操作與選網(wǎng)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)問(wèn)題、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題等，下面將常見(jiàn)熱門(mén)機(jī)型的集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理匯總，具體情況如下：1. 蘋(píng)果系手機(jī)問(wèn)題1 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法從3G返回4G且上網(wǎng)速率不穩(wěn)定【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，有50%概率無(wú)法從3G返回4G【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C、三星NOTE 2【問(wèn)題定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手機(jī)不支持“3G到4G基于測(cè)量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)連接態(tài)重定向”（只支持盲重定向）。造成手機(jī)從3G返回4G的成功率不高于50%，而且僅支持盲重定向的終端可能導(dǎo)致異系統(tǒng)間的乒

3、乓切換，從而造成用戶上網(wǎng)速率波動(dòng)較大【問(wèn)題解決進(jìn)展】已給相關(guān)手機(jī)廠家去函，反饋后續(xù)通過(guò)軟件版本升級(jí)解決【問(wèn)題是否已解決】否，需要相應(yīng)蘋(píng)果以及三星等公司發(fā)布更新軟件版本來(lái)解決?！締?wèn)題備注】重定向：在有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)，用戶所在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化所需要進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)行為（比如用戶從無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)到有4G網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境） 。問(wèn)題2 手機(jī)信號(hào)柵格標(biāo)示頻閃，無(wú)法登入4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】終端網(wǎng)絡(luò)制式（手機(jī)信號(hào)柵格顯示部分）標(biāo)示頻繁閃爍，用戶無(wú)法登入4G網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法做被叫及上網(wǎng)【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C LG E985【涉及終端軟件版本】IOS 7.1【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證該問(wèn)題僅在華為無(wú)線設(shè)備下偶發(fā)出現(xiàn)【問(wèn)題解

4、決進(jìn)展】已反饋給終端公司，蘋(píng)果已提供7.1版本，該問(wèn)題已解決，LG公司尚未更新軟件版本【問(wèn)題是否已解決】是，蘋(píng)果終端已解決，更新為IOS7.1；LG需要更新軟件版本問(wèn)題3 手機(jī)欠費(fèi)后耗電量增大【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c欠費(fèi)后，手機(jī)耗電量增大，待機(jī)時(shí)間明顯縮短【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【涉及終端軟件版本】IOS 7.1【問(wèn)題定位】 IPhone 5s/5c欠費(fèi)后，手機(jī)耗電量增大，待機(jī)時(shí)間明顯縮短。(主要原因是：手機(jī)在2/3G網(wǎng)絡(luò)下頻繁附著，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)CCCH和PDCH資源消耗較大） 【問(wèn)題解決進(jìn)展】蘋(píng)果公司已發(fā)布7.1版本解決該問(wèn)題【問(wèn)題是否已解決】是，更新版本為

5、IOS 7.1【問(wèn)題備注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接續(xù)階段，傳輸控制鏈路連接所需要的控制信令和信息。PDCH:分組數(shù)據(jù)信道，相當(dāng)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在空中接口上的邏輯承載實(shí)體。問(wèn)題4 手機(jī)在無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)無(wú)法正常使用【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c在無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，占用3G信號(hào)時(shí)偶爾會(huì)無(wú)法使用【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C、索尼M35T【問(wèn)題定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分終端在在3G電平為-89dbm至-84dbm（無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋）時(shí)，在2/3G間反復(fù)重選，導(dǎo)致用戶基本無(wú)法正常使用【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家，通過(guò)升級(jí)系統(tǒng)版本IOS7.1后問(wèn)題解決。【問(wèn)題是否

6、已解決】是，IOS7.1版本該問(wèn)題解決。問(wèn)題5 手機(jī)經(jīng)常異常重啟【問(wèn)題現(xiàn)象】手機(jī)在WIFI開(kāi)啟時(shí)有時(shí)會(huì)異常重啟【涉及終端型號(hào)】Iphone5S【涉及軟件版本】IOS 7.05【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證，手機(jī)由于自身芯片缺陷導(dǎo)致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同時(shí)覆蓋的場(chǎng)景下，終端概率性異常重啟【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家，現(xiàn)已通過(guò)更新7.05版本解決 【問(wèn)題是否已解決】是，手機(jī)廠家已更新軟件版本7.05，該問(wèn)題已解決【問(wèn)題備注】TD-LTE支持band 38、39、40 (Band40 E頻段 23202370M,Band39 F頻段 18801900M,Band38 D頻段 25

7、752635M）。問(wèn)題6 手機(jī)待機(jī)能力較差【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c比其他運(yùn)營(yíng)商同款手機(jī)待機(jī)能力差【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】由于問(wèn)題手機(jī)與其他運(yùn)營(yíng)商一樣，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)化調(diào)整參數(shù)后，手機(jī)待機(jī)時(shí)間提高20%，但是待機(jī)時(shí)間仍低于其他運(yùn)營(yíng)商同款手機(jī)【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果廠家，正在協(xié)同研究，確定解決方案【問(wèn)題是否已解決】否，正在協(xié)同手機(jī)廠家研究解決方案問(wèn)題7 通話結(jié)束后手機(jī)吊死，恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】Iphone 5s在用戶通話結(jié)束后，手機(jī)一直顯示“掛機(jī)中”，等待一段時(shí)間后，才能恢復(fù)，影響用戶使用其他業(yè)務(wù)【涉及終端型號(hào)】Iphone5S【問(wèn)題定位】由于手機(jī)容錯(cuò)機(jī)制不健

8、全，造成該問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果廠家，正在研究解決方案【問(wèn)題是否已解決】否，手機(jī)廠家正在研究解決方案問(wèn)題8 手機(jī)撥通電話時(shí)間長(zhǎng)，且掛機(jī)回4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)間長(zhǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶進(jìn)行語(yǔ)音呼叫時(shí)，終端大約需要8S才能撥通另一非LTE測(cè)試手機(jī)，掛機(jī)后回到4G大約需要1分鐘【涉及終端型號(hào)】港版Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】IPHONE 5S/5C（港版）破解版不支持終端的自主FR功能【問(wèn)題解決進(jìn)展】該情況屬于手機(jī)自身問(wèn)題，已反饋蘋(píng)果廠家，更新運(yùn)營(yíng)商版本為15.7后，問(wèn)題解決?！締?wèn)題是否已解決】是，更新運(yùn)營(yíng)商版本為15.7?！締?wèn)題備注】自主FR：（FR：FAST RETURN快速回落），就是手機(jī)不依賴

9、網(wǎng)絡(luò)下發(fā)要返回4G網(wǎng)絡(luò)的信息，而是根據(jù)手機(jī)開(kāi)機(jī)和、待機(jī)和通話期間所測(cè)量到的最后一次4G網(wǎng)絡(luò)的信息返回。問(wèn)題9 手機(jī)首次開(kāi)機(jī)占不上4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶第一次開(kāi)機(jī)，IPHONE 5S/5C無(wú)法占上4G網(wǎng)絡(luò)，能使用2/3G網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)關(guān)機(jī)、飛行模式均不起作用【涉及終端型號(hào)】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證，使用同一類型手機(jī)華為D2，在同一地點(diǎn)，使用同一張USIM卡可以占用4G網(wǎng)絡(luò)，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音主被叫，證明為蘋(píng)果手機(jī)問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】該情況屬于手機(jī)自身問(wèn)題，已反饋蘋(píng)果廠家，廠家反饋和終端芯片記憶性有關(guān)，解決方案為通過(guò)手動(dòng)搜索選擇運(yùn)營(yíng)商觸發(fā)終端搜網(wǎng)

10、以后，再設(shè)置為自動(dòng)選擇，可駐留4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題是否已解決】是，解決方案為通過(guò)手動(dòng)搜索選擇運(yùn)營(yíng)商觸發(fā)終端搜網(wǎng)以后，再設(shè)置為自動(dòng)選擇，可駐留4G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題10 手動(dòng)關(guān)閉4G功能并重新開(kāi)啟該功能，無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S手動(dòng)關(guān)閉4G功能后，重新打開(kāi)無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)【涉及終端型號(hào)】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0.4、IOS 7.1【問(wèn)題定位】經(jīng)后臺(tái)分析，IPHONE 5S（系統(tǒng)版本7.0.4）關(guān)閉4G功能后，會(huì)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)該終端類型為2/3G終端，重開(kāi)4G后，根據(jù)協(xié)議會(huì)脫網(wǎng)重搜。但由于終端在重新上報(bào)終端類型前會(huì)在3G或2G建立數(shù)

11、據(jù)連接，網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)按2/3G終端進(jìn)行處理，在3G的SGSN建立激活的PDP，導(dǎo)致始終無(wú)法返回4G【問(wèn)題解決進(jìn)展】問(wèn)題已通過(guò)將手機(jī)系統(tǒng)版本從IOS 7.0.4升級(jí)為IOS 7.1解決【問(wèn)題是否已解決】是，升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)版本為7.1解決 問(wèn)題11 開(kāi)通手機(jī)歸屬地顯示后無(wú)法接聽(tīng)電話【問(wèn)題現(xiàn)象】蘋(píng)果IOS7.0用戶開(kāi)通歸屬地顯示業(yè)務(wù)后，被叫在非鎖屏狀態(tài)下無(wú)法正常接聽(tīng)電話【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0【問(wèn)題定位】蘋(píng)果IOS7.0用戶開(kāi)通歸屬地顯示業(yè)務(wù)后，被叫異常（在非鎖屏模式下，當(dāng)有被叫呼入，第一聲振鈴顯示來(lái)電界面后，接著屏幕顯示來(lái)電歸屬地信息及關(guān)閉按鈕，無(wú)法進(jìn)行接聽(tīng)；

12、鎖屏模式可接聽(tīng)），屬于手機(jī)自身軟件版本等問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】蘋(píng)果手機(jī)廠家反饋需通過(guò)更新系統(tǒng)版本解決，臨時(shí)解決方案為刪除用戶屬地業(yè)務(wù)的簽約信息?！締?wèn)題是否已解決】否，待驗(yàn)證新版本的手機(jī)是否還存在該問(wèn)題問(wèn)題12 用戶A無(wú)法正常接收用戶B的短信【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶反應(yīng)用蘋(píng)果系手機(jī)iMessage使用問(wèn)題,短息發(fā)送和接收方原來(lái)都是使用蘋(píng)果手機(jī)，在接收方更換為安卓系統(tǒng)手機(jī)后無(wú)法再收到發(fā)送方短息【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】該問(wèn)題已通過(guò)驗(yàn)證，需要蘋(píng)果廠家聯(lián)合分析定位【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果手機(jī)廠家，協(xié)調(diào)盡快解決【問(wèn)題是否已解決】否，已反饋廠家問(wèn)題13 iMessage功能無(wú)法激活【問(wèn)題現(xiàn)

13、象】山東大量蘋(píng)果用戶反映移動(dòng)號(hào)碼無(wú)法激活iMessage功能【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0【問(wèn)題定位】經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)能激活成功的用戶發(fā)送的激活短信是已“0044”開(kāi)頭，而不能激活的用戶發(fā)送的短信以“44”開(kāi)頭，而且目前測(cè)試發(fā)現(xiàn)不能激活的用戶其IPHONE手機(jī)版本集中在7.0以上，而IOS7.0以下版本的用戶測(cè)試可以正常激活使用；通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果IOS7.0以下版本發(fā)送Imessage激活短息已“00”開(kāi)頭，而IOS7.0以上版本發(fā)送激活短息以“+”開(kāi)頭，本省短息中心對(duì)于“+”開(kāi)頭的國(guó)際短息無(wú)法發(fā)送，經(jīng)過(guò)修改，目前“+44”開(kāi)頭的國(guó)際短息已經(jīng)能正常發(fā)送?！締?wèn)題解

14、決進(jìn)展】山東省短息中心對(duì)于“+”開(kāi)頭的國(guó)際短息無(wú)法發(fā)送，經(jīng)過(guò)修改，目前“+44”開(kāi)頭的國(guó)際短息已經(jīng)能正常發(fā)送?！締?wèn)題是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)修改參數(shù)后可以正常激活 (本省可做參考)問(wèn)題14 用戶撥打電話成功率低【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶在運(yùn)營(yíng)商版本為15.6時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)撥打電話成功率較低，掛機(jī)后返回4G時(shí)間較長(zhǎng)，且在上網(wǎng)或下載東西時(shí)撥打或接聽(tīng)電話，掛機(jī)后需要手動(dòng)恢復(fù)下載業(yè)務(wù)【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【涉及運(yùn)營(yíng)商版本】15.6和15.7【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證，在運(yùn)營(yíng)商版本為15.6時(shí)，復(fù)現(xiàn)以上問(wèn)題現(xiàn)象，反饋蘋(píng)果廠家后，更新版本為15.7時(shí)，問(wèn)題解決【問(wèn)題解決進(jìn)展】運(yùn)營(yíng)商版本更新為15.7，問(wèn)題解決【

15、問(wèn)題是否已解決】是，將運(yùn)營(yíng)商版本從15.6更新為15.7問(wèn)題15 用戶在語(yǔ)音通話時(shí)失真嚴(yán)重【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S/5C撥打電話過(guò)程中，通話出現(xiàn)嚴(yán)重失真及質(zhì)差，掛斷電話重新?lián)艽蚝笳?【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】舊版本的蘋(píng)果機(jī)型在破解后，占用半速率，特別是下半幀時(shí)，通話質(zhì)量特別差，恢復(fù)出廠設(shè)置后正?！締?wèn)題解決進(jìn)展】舊版本機(jī)型存在該問(wèn)題，需要恢復(fù)出廠設(shè)置，新版本機(jī)型不存在該問(wèn)題【問(wèn)題是否已解決】是，舊版本機(jī)型需要恢復(fù)出廠設(shè)置，新版本機(jī)型不存在該問(wèn)題問(wèn)題16 用戶無(wú)法做被叫【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶能夠正常撥打電話和上網(wǎng)，但是不能做被叫接電話 【涉及終端型號(hào)】港版Iphon

16、e5S【問(wèn)題定位】用戶撥打電話以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常，被叫無(wú)反應(yīng)，安裝LTE助手之后被叫一直提示正在通話中。原因?yàn)槟壳暗娜A為的設(shè)備3900基站設(shè)備軟件能支持CSFB，而3012、3006C基站設(shè)備是無(wú)法支持CSFB，需要升級(jí)軟件從V300R008升級(jí)到V300R013【問(wèn)題解決進(jìn)展】本省基站設(shè)備軟件均支持CSFB，且新版本的商務(wù)終端未發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題【問(wèn)題是否已解決】是（本省不涉及該問(wèn)題） 問(wèn)題17 IOS7.0版本下4G網(wǎng)絡(luò)下載速度低【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S/5C在IOS7.0版本時(shí)注冊(cè)到4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度始終只能達(dá)到幾十Kbps【涉及終端型號(hào)】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS

17、7.0和IOS 7.0.5【問(wèn)題定位】問(wèn)題終端反復(fù)驗(yàn)證，懷疑為該版本的操作系統(tǒng)存在一定的BUG【問(wèn)題解決進(jìn)展】將系統(tǒng)升級(jí)到IOS 7.0.5,問(wèn)題解決【問(wèn)題是否已解決】是,將系統(tǒng)版本從IOS 7.0升級(jí)至IOS 7.0.5問(wèn)題18 港版Iphone5S/5C通話結(jié)束后無(wú)法主動(dòng)返回4G【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用網(wǎng)絡(luò)雙模方法破解的港版Iphone5S/5C，在通話結(jié)束后，無(wú)法主動(dòng)返回4G【涉及終端型號(hào)】港版Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】港版的Iphone5S/5C不支持“自主FR”，導(dǎo)致其不能在通話結(jié)束后主動(dòng)返回4G【問(wèn)題解決進(jìn)展】已解決，蘋(píng)果公司發(fā)布運(yùn)行商版本15.7后，該問(wèn)題解決?！締?wèn)題是否已解

18、決】是，更新運(yùn)營(yíng)商版本為15.7后該問(wèn)題解決。問(wèn)題19 港版Iphone5S無(wú)法單獨(dú)關(guān)閉4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用港版Iphone5S，沒(méi)有強(qiáng)制駐留在4G的開(kāi)關(guān)，而3G開(kāi)關(guān)的關(guān)閉不影響4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)【涉及終端型號(hào)】港版Iphone5S【問(wèn)題定位】港版的Iphone5S關(guān)閉3G服務(wù)后，信號(hào)欄仍顯示中國(guó)移動(dòng)LTE，下載速度也大于40Mbps，沒(méi)有強(qiáng)制駐留4G選項(xiàng)，但是破解版手機(jī)一直駐留在TD-LTE上，無(wú)論是否開(kāi)啟3G開(kāi)關(guān)，而定制版無(wú)此問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已將問(wèn)題反饋給蘋(píng)果廠家，暫無(wú)解決方案【問(wèn)題是否已解決】否，已反饋蘋(píng)果廠家，暫無(wú)解決方案 問(wèn)題20 用戶在Iphone 5S手機(jī)升級(jí)IOS 7.1

19、后經(jīng)常沒(méi)有信號(hào)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶在將Iohone 5S升級(jí)為IOS7.1和運(yùn)營(yíng)商版本為中國(guó)移動(dòng)16.0無(wú)論是否開(kāi)啟4G功能，都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有信號(hào)的問(wèn)題。【涉及終端型號(hào)】Iphone5S【問(wèn)題定位】分別測(cè)試故障手機(jī)在2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的表現(xiàn)，可以復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，并與正常手機(jī)比較，發(fā)現(xiàn)故障手機(jī)在2G/4G可正常駐留和做業(yè)務(wù)，3G在三個(gè)特定主頻（10071/10080/10096）的小區(qū)會(huì)脫網(wǎng)或掉話，而對(duì)比測(cè)試正常手機(jī)無(wú)此問(wèn)題。判斷為iPhone5S升級(jí)ios7.1后與TD制式存在兼容性問(wèn)題。后經(jīng)抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置，還原出廠模式，故障手機(jī)恢復(fù)正常。經(jīng)驗(yàn)證可以正常駐留2/3/4G和做業(yè)務(wù)，問(wèn)題消除?！?/p>

20、問(wèn)題解決進(jìn)展】經(jīng)協(xié)同蘋(píng)果公司共同分析，該問(wèn)題為iOS 7.1系統(tǒng)軟件bug導(dǎo)致。目前網(wǎng)絡(luò)部正在協(xié)同終端公司推動(dòng)蘋(píng)果盡快升級(jí)解決，蘋(píng)果公司計(jì)劃在iOS 8系統(tǒng)版本中解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】否，蘋(píng)果公司計(jì)劃在IOS 8系統(tǒng)中解決該問(wèn)題。暫定解決方案為通過(guò)設(shè)置->通用->還原->抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置，確認(rèn)后手機(jī)會(huì)全面恢復(fù)出廠模式，從而修復(fù)該問(wèn)題。注意：此方法會(huì)清除手機(jī)上所有資料和用戶安裝的APP程序，務(wù)必先備份有用的數(shù)據(jù)。問(wèn)題21 用戶僅能使用GSM網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S，注冊(cè)不上其他網(wǎng)絡(luò)，僅能通過(guò)搜網(wǎng)后使用GSM網(wǎng)絡(luò)?！旧婕敖K端型號(hào)】Ip

21、hone5S【問(wèn)題定位】經(jīng)不同地點(diǎn)對(duì)比驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)在新郵通TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)下，IPhone5s無(wú)法正常注冊(cè)，經(jīng)過(guò)搜網(wǎng)后只能駐留在GSM下。經(jīng)手機(jī)后臺(tái)信令跟蹤發(fā)現(xiàn)，終端上發(fā)RRC連接請(qǐng)求時(shí)，攜帶的IE標(biāo)識(shí)“accessStratumReleaseIndicator”指示值為rel-9，表示終端支持TDS的R9協(xié)議版本。新郵通RNC無(wú)法處理此消息，導(dǎo)致終端一直無(wú)法正常完成注冊(cè)?！締?wèn)題解決進(jìn)展】新郵通版本升級(jí)至V1.26.01后，該問(wèn)題得以解決【問(wèn)題是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)已升級(jí)問(wèn)題22 用戶本地時(shí)間顯示不準(zhǔn)確【問(wèn)題現(xiàn)象】某區(qū)域用戶使用Iphone5S選擇自動(dòng)設(shè)置時(shí)區(qū)，顯示的時(shí)間比本地時(shí)間會(huì)快3個(gè)小

22、時(shí)，且出現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)法自動(dòng)調(diào)整回正確的時(shí)間。【涉及終端型號(hào)】Iphone5S【問(wèn)題定位】現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試聯(lián)合核心網(wǎng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)是諾西2/3G的SGSN設(shè)備下發(fā)GMM_INFORMATION消息中攜帶的時(shí)區(qū)參數(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致終端同步時(shí)區(qū)后時(shí)間顯示比本地時(shí)間快3個(gè)小時(shí)。協(xié)調(diào)諾西側(cè)SGSN，關(guān)閉該功能來(lái)規(guī)避該問(wèn)題?！締?wèn)題解決進(jìn)展】網(wǎng)絡(luò)側(cè)已通過(guò)操作參數(shù)解決該問(wèn)題。（江西省發(fā)布，我省可做參考）【問(wèn)題是否已解決】是,網(wǎng)絡(luò)側(cè)已操作，同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題手機(jī)，手動(dòng)調(diào)整時(shí)間并重啟手機(jī)，將不會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題。問(wèn)題23 用戶關(guān)閉自動(dòng)登錄功能后無(wú)法登錄139郵箱【問(wèn)題現(xiàn)象】近期使用iPhone5S登陸139郵箱發(fā)現(xiàn)，在4G網(wǎng)絡(luò)下先開(kāi)啟

23、自動(dòng)登陸可以正常使用，退出后關(guān)閉自動(dòng)登陸功能后再次登陸手機(jī)則無(wú)法登陸139郵箱【涉及終端型號(hào)】Iphone5S【問(wèn)題定位】在4G網(wǎng)絡(luò)下先開(kāi)啟自動(dòng)登陸可以正常使用，退出后關(guān)閉自動(dòng)登陸功能后再次登陸手機(jī)則無(wú)法登陸139郵箱【問(wèn)題解決進(jìn)展】根據(jù)與139郵箱基地同時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)139郵箱近期頁(yè)面有變化，已經(jīng)沒(méi)有“自動(dòng)登陸”按鈕，目前已經(jīng)改為“記住密碼”選項(xiàng)，經(jīng)測(cè)試已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題。【問(wèn)題是否已解決】是，郵箱登錄頁(yè)面變動(dòng)，由“自動(dòng)登錄” 變?yōu)椤坝涀∶艽a”，問(wèn)題已解決。問(wèn)題24 用戶開(kāi)啟手機(jī)勿擾模式造成無(wú)法接電話【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone 5S/5C手機(jī)時(shí)，由于開(kāi)啟了“手機(jī)勿擾模式”并設(shè)置錯(cuò)誤的勿擾時(shí)間，

24、造成用戶無(wú)法接電話?！旧婕敖K端型號(hào)】Iphone5S/5C【問(wèn)題定位】iPhone5s/5c設(shè)置界面有一個(gè)“勿擾模式”選項(xiàng)：開(kāi)啟后打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)收到“正在通話中”的提示，而被叫手機(jī)不會(huì)點(diǎn)亮屏幕，只會(huì)在用戶自己打開(kāi)屏幕時(shí)顯示有未接來(lái)電。如果同一個(gè)號(hào)碼3分鐘內(nèi)連續(xù)打入，被叫才會(huì)提示有電話打入?！締?wèn)題解決進(jìn)展】用戶由于對(duì)該模式設(shè)置不熟悉，造成用戶不能接電話，引導(dǎo)客戶對(duì)該功能進(jìn)行正確配置，以解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，已引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的“手機(jī)勿擾模式”功能配置。 【問(wèn)題備注】“手機(jī)勿擾模式”設(shè)置步驟：1、點(diǎn)擊“設(shè)置”，在“設(shè)置”菜單欄點(diǎn)擊“勿擾模式”進(jìn)入，在“勿擾模式”界面上“手動(dòng)開(kāi)啟”。2、

25、開(kāi)啟“勿擾模式”后，大家可以對(duì)啟動(dòng)“勿擾模式”的時(shí)間段進(jìn)行設(shè)置。3、設(shè)置好勿擾時(shí)間段了，接著設(shè)置下“允許這些人來(lái)電”即可。這個(gè)設(shè)置就好比“白名單”，對(duì)在允許設(shè)置里有的來(lái)電進(jìn)行提醒。問(wèn)題25 用戶概率性無(wú)法通話和上網(wǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用Iphone 5S/5C時(shí)，概率性出現(xiàn)無(wú)法通話和上網(wǎng)的情況【涉及終端型號(hào)】Iphone 5S/5C【問(wèn)題定位】經(jīng)排查該用戶使用iPhone 5s/5c在諾西網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下存在終端概率性PS隱式分離現(xiàn)象，導(dǎo)致終端短暫脫網(wǎng)重新連接。問(wèn)題原因初步定位為終端與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議理解不一致，該問(wèn)題已反饋至終端公司及蘋(píng)果。【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司計(jì)劃在iOS 7.1.1之后

26、下一個(gè)軟件版本中解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】否，蘋(píng)果公司計(jì)劃在下一個(gè)軟件版本中解決該問(wèn)題。2. 三星系手機(jī)2.1 NOTE 3(三星N9008V)問(wèn)題1 用戶無(wú)法占用3G網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法上網(wǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用三星NOTE3（N9008V）時(shí)，無(wú)法占用3G網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法上網(wǎng)【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【問(wèn)題定位】三星雙卡雙待N9008V終端在大唐TDS網(wǎng)絡(luò)下2、3G重選RAU更新失敗概率較高，終端無(wú)法占用3G網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)【問(wèn)題解決進(jìn)展】集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)已提供規(guī)避措施：升級(jí)大唐RNC版本到TDR3000V7（入網(wǎng)許可證號(hào)為T(mén)D-D13004），再關(guān)閉NAS解析功能來(lái)解決【問(wèn)題是

27、否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)已操作問(wèn)題2 用戶使用3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)上網(wǎng)慢，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)延遲大【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用三星NOTE3（N9008V）占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)延遲大等問(wèn)題【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問(wèn)題定位】該問(wèn)題偶發(fā)在華為設(shè)備下，用戶開(kāi)啟2/3/4G模式時(shí)，經(jīng)初步判斷為終端/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議兼容問(wèn)題，已協(xié)調(diào)高通人員赴現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)并抓取日志，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和南昌公司協(xié)查，確認(rèn)為導(dǎo)致9008V在TD網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)慢原因是部分終端與網(wǎng)絡(luò)的消息交互存在兼容性問(wèn)題，在開(kāi)啟TDS-LTE重定向時(shí)，部分LTE終端在TDS側(cè)在解讀3A系統(tǒng)消息時(shí)，對(duì)里面TD網(wǎng)絡(luò)側(cè)的HSD

28、PA幀分參數(shù)理解不一致，導(dǎo)致其下載速率低臨時(shí)解決措施為： 關(guān)閉TDS->TDL的3A測(cè)量后，該操作會(huì)導(dǎo)致LTE終端從TD->LTE的重定向失敗，不影響其他互操作功能。但因目前商用手機(jī)暫不支持TDS-TDL重定向功能，將暫時(shí)關(guān)閉現(xiàn)網(wǎng)TDS->TDL重定向功能開(kāi)關(guān)規(guī)避該問(wèn)題，后續(xù)將協(xié)調(diào)相關(guān)廠家研究提供最終解決方案。【問(wèn)題解決進(jìn)展】三星廠家已通過(guò)發(fā)布新的系統(tǒng)基帶版本N9008VZMUBNE1來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，升級(jí)至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來(lái)規(guī)避該問(wèn)題?！締?wèn)題備注】3A事件：異系統(tǒng)切換，在弱覆蓋或無(wú)覆蓋的時(shí)候會(huì)發(fā)起3A測(cè)量。問(wèn)題3 用戶從4G網(wǎng)絡(luò)回

29、到3G網(wǎng)絡(luò)后，容易接受不到彩信【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3從4G網(wǎng)絡(luò)到3G網(wǎng)絡(luò)后，如果APN設(shè)置為CMNET時(shí)，手機(jī)容易接受不到彩信【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【問(wèn)題定位】手機(jī)與核心網(wǎng)兼容性問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已知會(huì)三星廠家，研究解決方案【問(wèn)題是否已解決】否，暫定解決方案為重新開(kāi)關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)問(wèn)題4 用戶占用不到3/4G網(wǎng)絡(luò)，只能占用2G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】三星N9008V開(kāi)機(jī)后無(wú)法駐留3/4G網(wǎng)絡(luò)，只能待機(jī)在GSM網(wǎng)絡(luò)，并且無(wú)法做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【問(wèn)題定位】手機(jī)自身問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】恢復(fù)出廠設(shè)置后可以解決【問(wèn)題是否已解決】是，恢復(fù)出廠設(shè)置問(wèn)題5 部分用戶2G模塊存在隨機(jī)階

30、段性無(wú)故宕機(jī)故障【問(wèn)題現(xiàn)象】三星Note3 N9008v手機(jī)2G模塊存在隨機(jī)階段性無(wú)故宕機(jī)故障，且部分用戶出現(xiàn)概率較高（與SIM卡綁定的IMSI有關(guān)），對(duì)感知影響非常顯著，將對(duì)4G口碑帶來(lái)極大的負(fù)面影響?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問(wèn)題定位】目前已協(xié)調(diào)終端公司、高通公司協(xié)同浙江公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析。從目前已定位與投訴信息顯示，該問(wèn)題為高通800芯片通病，所有最近上市采用該平臺(tái)的單卡雙待4G手機(jī)，均存在該故障?！締?wèn)題解決進(jìn)展】經(jīng)高通和三星廠家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析定位，近期三星公司已發(fā)布新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來(lái)規(guī)避該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已

31、解決】是，升級(jí)至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來(lái)規(guī)避該問(wèn)題。問(wèn)題6 用戶無(wú)法撥打電話【問(wèn)題現(xiàn)象】三星NOTE3用戶反映手機(jī)單卡雙待時(shí)2G模塊無(wú)信號(hào)，可以接聽(tīng)電話，但是不能撥打電話。如圖所示：【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問(wèn)題定位】經(jīng)排查基本排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)的問(wèn)題，需要進(jìn)一步確認(rèn)終端側(cè)問(wèn)題，已反饋三星廠家，正在研究解決方案?！締?wèn)題解決進(jìn)展】近期三星廠家已發(fā)布新的基帶版本N9008VZMUBNE1來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，升級(jí)至新的基帶版本N9008VZMUBNE1來(lái)規(guī)避該問(wèn)題。問(wèn)題7 用戶反饋3G網(wǎng)絡(luò)下打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用

32、NOTE3手機(jī)在上網(wǎng)狀態(tài)下，從有4G信號(hào)區(qū)域到無(wú)4G信號(hào)區(qū)域（3G信號(hào)良好），經(jīng)常無(wú)法上網(wǎng)。【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問(wèn)題定位】經(jīng)反復(fù)測(cè)試驗(yàn)證，證明為手機(jī)自身軟件版本問(wèn)題，針對(duì)該問(wèn)題，三星廠家發(fā)布了新的系統(tǒng)版本。目前，三星對(duì)開(kāi)封移動(dòng)內(nèi)部人員所使用的NOTE3進(jìn)行了小范圍的系統(tǒng)版本升級(jí)，該問(wèn)題得到解決，但新的系統(tǒng)版本需等集團(tuán)終端部門(mén)驗(yàn)證通過(guò)后方可對(duì)外發(fā)放?！締?wèn)題解決進(jìn)展】三星公司已發(fā)布新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1，該版本經(jīng)驗(yàn)證能夠圓滿解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，升級(jí)至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來(lái)規(guī)避該問(wèn)題。問(wèn)

33、題8 用戶概率性無(wú)法接打電話【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3時(shí)，發(fā)現(xiàn)概率性在撥打電話時(shí)顯示未注冊(cè)至網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)手機(jī)信號(hào)顯示為滿格，但無(wú)法接打電話【涉及終端型號(hào)】三星NOTE3【問(wèn)題定位】針對(duì)NOTE3丟尋呼問(wèn)題，根據(jù)聯(lián)合測(cè)試分析發(fā)現(xiàn)： SIM卡接收到網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)的鑒權(quán)隨機(jī)數(shù)后，計(jì)算SRES值上發(fā)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)SGSN接收到SRES后發(fā)現(xiàn)其與期望值不同，判斷此次鑒權(quán)失敗，并將此消息下發(fā)，三星終端收到此消息后，按照TS 24.008要求認(rèn)為SIM卡非法，進(jìn)入限制服務(wù)狀態(tài)。該鑒權(quán)失敗符合中國(guó)移動(dòng)防克隆SIM卡技術(shù)規(guī)范要求，因此判斷造成終端概率性脫網(wǎng)問(wèn)題是由防克隆功能對(duì)SIM卡的鑒權(quán)要求與網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的RAND

34、算法存在沖突導(dǎo)致。【問(wèn)題解決進(jìn)展】由于USIM卡在算法上跟SIM卡完全不同，將終端的SIM卡更換為USIM卡后，由防克隆功能引起的概率性脫網(wǎng)問(wèn)題將徹底解決。若今后現(xiàn)網(wǎng)中USIM卡逐步取代SIM卡，屆時(shí)上述因隨機(jī)數(shù)部分字節(jié)相同而產(chǎn)生的終端概率性脫網(wǎng)問(wèn)題將不復(fù)存在 ?！締?wèn)題是否已解決】是，將用戶SIM卡更換為USIM卡。問(wèn)題9 用戶無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)，32G網(wǎng)絡(luò)下無(wú)法上網(wǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3時(shí)，在將SIM卡更換為4G的USIM卡時(shí)，未開(kāi)通4G套餐的情況下，用戶無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)，32G網(wǎng)絡(luò)下無(wú)法上網(wǎng)?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE3【涉及終端基帶版本型號(hào)】N9008VZMUBND2【問(wèn)題定位】

35、聯(lián)合核心網(wǎng)、三星廠家以及高通廠家，在TD側(cè)重定向開(kāi)關(guān)正常開(kāi)啟的情況下，進(jìn)行抓包測(cè)試，針對(duì)抓包內(nèi)容分析，三星廠家發(fā)布最新的基帶版本N9008VZMUBND2用以解決該問(wèn)題?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已通過(guò)多個(gè)廠家聯(lián)合測(cè)試分析，已通過(guò)發(fā)布最新的基帶版本解決?！締?wèn)題是否已解決】是，解決手段如下：1、 協(xié)調(diào)客戶USIM卡開(kāi)通4G服務(wù)包或4G流量套餐（推薦）；2、 選擇第二種網(wǎng)絡(luò)模式“3G/2G自動(dòng)連接”在32G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)（用戶無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)，不推薦）3、 終端基帶版本升級(jí)至N9008VZMUBND2（推薦）。問(wèn)題10 手機(jī)無(wú)法定位正常的地理位置【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N9008V手機(jī)無(wú)法正常定位，包括自主開(kāi)發(fā)銷售

36、管家和外部定位應(yīng)用（高德地圖、百度地圖、快的打車(chē)等）?！旧婕敖K端型號(hào)】三星N9008V【問(wèn)題定位】用一款“基站偵測(cè)”軟件顯示出手機(jī)識(shí)別lac為0，但cellid是正確的。通過(guò)切換手機(jī)飛行模式（先啟用，再關(guān)閉），觸發(fā)手機(jī)識(shí)別正確lac，然后網(wǎng)絡(luò)定位就可以成功。 如果不切換飛行模式，手機(jī)會(huì)一直持續(xù)識(shí)別lac為0，導(dǎo)致一直無(wú)法定位定位?！締?wèn)題解決進(jìn)展】暫定解決方案為開(kāi)關(guān)手機(jī)的飛行模式。【問(wèn)題是否已解決】否，已反饋三星廠家，暫定解決方案為：開(kāi)關(guān)手機(jī)飛行模式。 2.2 NOTE 2(三星N7108D)問(wèn)題1 在無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，用戶無(wú)法上網(wǎng)且占不上2G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】在無(wú)4G、3G弱（信號(hào)在-98至108

37、dBm之間波動(dòng)）2G強(qiáng)場(chǎng)景，用戶無(wú)法上網(wǎng)且占不上2G網(wǎng)絡(luò) 【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】三星N7108D以及索尼終端使用的高通芯片設(shè)置TD最低接入電平值為-120，但目前江西現(xiàn)網(wǎng)設(shè)置為-103dBm，因此在無(wú)4G、3G弱（信號(hào)在-98至108dBm之間波動(dòng)）2G強(qiáng)場(chǎng)景，且3G與2G之間未做鄰區(qū)關(guān)系的特殊場(chǎng)景時(shí)，終端處于無(wú)法上網(wǎng)的狀態(tài)，且不附著G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，已通過(guò)更新軟件版本解決該問(wèn)題。【問(wèn)題是否已解決】是，更新最新的軟件版本 問(wèn)題2 wifi熱點(diǎn)無(wú)法開(kāi)啟【問(wèn)題現(xiàn)象】三星N7108D WIFI熱點(diǎn)無(wú)法開(kāi)啟現(xiàn)象，提示出錯(cuò)，修改SSID后依然提示出錯(cuò)【涉及終端型號(hào)

38、】三星NOTE2【問(wèn)題定位】手機(jī)自身問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】暫定解決方案為修改WIFI密碼。【問(wèn)題是否已解決】否，反饋三星廠家，需要通過(guò)軟件版本更新解決，暫定解決方法為修改WIFI密碼。 問(wèn)題3 開(kāi)機(jī)且在網(wǎng)狀態(tài)拔下電池，再開(kāi)機(jī)容易接收不到短信，且接收時(shí)間較長(zhǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】三星N7108D開(kāi)機(jī)并在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常情況下直接拔下電池，接收短信成功率95%，20條短信，1條時(shí)延超過(guò)120s【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證為手機(jī)軟件版本問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，通過(guò)更新軟件版本來(lái)解決【問(wèn)題是否已解決】否，需通過(guò)更新最新的軟件版本解決問(wèn)題4 用戶撥打電話異常，接聽(tīng)電話正常【問(wèn)題現(xiàn)象】三星

39、N7108D有時(shí)主叫提示未注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)。三星N7108D作為主叫，發(fā)起呼叫提示終端未注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)，但是作為被叫可以被呼通【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUANA3【問(wèn)題定位】核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)信令跟蹤發(fā)現(xiàn)，發(fā)起主叫時(shí)，無(wú)線側(cè)未發(fā)送消息給核心網(wǎng)，開(kāi)關(guān)飛行模式問(wèn)題仍然存在【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家近期推送新的軟件版本N7108DZMUANA3解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，更新為最新軟件版本N7108DZMUANA3。問(wèn)題5 用戶設(shè)置無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，呼叫失敗【問(wèn)題現(xiàn)象】三星N7108D設(shè)置無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)，呼叫時(shí)失敗【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證為手機(jī)軟

40、件版本問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，通過(guò)升級(jí)軟件版本解決【問(wèn)題是否已解決】否，需通過(guò)升級(jí)軟件版本解決問(wèn)題6 三星N7108D較蘋(píng)果手機(jī)下載速率慢【問(wèn)題現(xiàn)象】在同場(chǎng)景下，Iphone 5S的下載速度比三星N7108D高出一倍以上【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證，三星N7108D對(duì)低電平適應(yīng)能力不足，造成下載速率低，在4G網(wǎng)絡(luò)電平較低時(shí)（-95dbm至-110dbm區(qū)間），三星N7108D下行速率穩(wěn)定在14MB左右，而在同場(chǎng)景、同小區(qū)下IPHONE 5S的下行速率要高出三星N7108D一倍以上，屬于手機(jī)自身問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，尚未有解決方案【問(wèn)題是否已解決】否

41、，尚未有解決方案 問(wèn)題7 用戶無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】三星N7108D開(kāi)機(jī)注冊(cè)至4G網(wǎng)絡(luò)后，打開(kāi)數(shù)據(jù)連接開(kāi)關(guān)，手動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)模式為2/3G,撥打電話10次以上后，手動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)模式為2/3/4G，此時(shí)無(wú)法登陸4G網(wǎng)絡(luò)或無(wú)法上網(wǎng)，但可以撥打和接聽(tīng)電話【涉及終端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證該問(wèn)題概率為100%，屬于手機(jī)自身問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，正在研究解決方案，暫定解決方案為重啟或開(kāi)關(guān)飛行模式，近期網(wǎng)絡(luò)側(cè)復(fù)測(cè)，問(wèn)題無(wú)法復(fù)現(xiàn)。【問(wèn)題是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)操作后，問(wèn)題解決。問(wèn)題8 用戶無(wú)法正常接聽(tīng)電話【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶在2G網(wǎng)絡(luò)正常區(qū)域，經(jīng)常接聽(tīng)不到電話【涉及終端型號(hào)】三星NOT

42、E2【問(wèn)題定位】經(jīng)問(wèn)題復(fù)現(xiàn)，該問(wèn)題出現(xiàn)在2G網(wǎng)絡(luò)有覆蓋的區(qū)域，2G信號(hào)正常，被叫第一次時(shí)，主叫能聽(tīng)到振鈴直到結(jié)束，而之后連續(xù)的幾次被叫均在振鈴兩聲后轉(zhuǎn)到來(lái)電提醒。被叫有脫網(wǎng)狀態(tài)，但主叫時(shí)無(wú)問(wèn)題，短信接收無(wú)問(wèn)題?！締?wèn)題解決進(jìn)展】更新基帶版本后，該問(wèn)題未再?gòu)?fù)現(xiàn)?！締?wèn)題是否已解決】是，更新手機(jī)的基帶版本。問(wèn)題9 用戶無(wú)法打電話【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在4G和3G正常，無(wú)2G網(wǎng)絡(luò)的情況下，打不了電話?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)聯(lián)系三星及高通廠家，證實(shí)N7108D手機(jī)所使用的高通芯片存在一定缺陷，僅支持在2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)。并反饋在隨后版本進(jìn)行升級(jí)解決?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已反饋

43、三星及高通廠家，正在研究解決方案。【問(wèn)題是否已解決】否，廠家正在研究解決方案。問(wèn)題10 手機(jī)專用APN設(shè)置存在異?！締?wèn)題現(xiàn)象】三星N7108D、N9008V、I9508部分定制終端在設(shè)置政企客戶專業(yè)APN后不能接入專業(yè)APN行業(yè)鏈接，三星發(fā)現(xiàn)問(wèn)題終端以CHAP方式進(jìn)行鑒權(quán)被拒【涉及終端型號(hào)】三星N7108D、N9008V、I9508【問(wèn)題定位】經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)采用展訊平臺(tái)的三星終端（APN設(shè)置默認(rèn)以PAP方式鑒權(quán)）正常，而采用高通平臺(tái)的三星終端（APN設(shè)置默認(rèn)以CHAP方式鑒權(quán)）鑒權(quán)被拒，已要求廠家核實(shí)不同芯片平臺(tái)的認(rèn)證策略，同時(shí)與政企單位核實(shí)服務(wù)器對(duì)CHAP認(rèn)證的支持情況?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已解決，

44、將客戶采用高通平臺(tái)的三星問(wèn)題終端APN設(shè)置為以PAP方式鑒權(quán)后問(wèn)題得到解決?！締?wèn)題是否已解決】是，將采用高通平臺(tái)的問(wèn)題終端APN設(shè)置為以PAP方式鑒權(quán)。問(wèn)題11 手機(jī)無(wú)法登陸網(wǎng)頁(yè)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在2G正常，無(wú)4/3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，手機(jī)設(shè)置為4/3/2G自動(dòng)選網(wǎng)的模式下，無(wú)法登陸網(wǎng)頁(yè)?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE2【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證：該手機(jī)提示“未找到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)”，已反饋三星廠家?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星及高通廠家，三星廠家已通過(guò)更新軟件版本來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問(wèn)題12 手機(jī)開(kāi)關(guān)飛行模式后做被叫異常【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在開(kāi)啟飛

45、行模式后關(guān)閉飛行模式，此時(shí)對(duì)該N7108D手機(jī)進(jìn)行呼叫，該手機(jī)提示手機(jī)正在通話中?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問(wèn)題定位】經(jīng)過(guò)多部同型號(hào)終端在同一場(chǎng)景測(cè)試后發(fā)現(xiàn)僅有該終端出現(xiàn)此問(wèn)題，屬于終端個(gè)例，且終端軟件版本過(guò)低，升級(jí)至N7108DZMUAMGA后復(fù)測(cè)未復(fù)現(xiàn)?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過(guò)更新軟件版本N7108DZMUAMGA來(lái)解決該問(wèn)題。【問(wèn)題是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問(wèn)題13 手機(jī)使用WLAN一段時(shí)間后關(guān)閉WLAN后登陸不上4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在無(wú)LTE覆蓋區(qū)域，連接WLAN進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后，關(guān)閉

46、WLAN。再到LTE覆蓋良好區(qū)域，經(jīng)常無(wú)法重選到4G網(wǎng)絡(luò)，一直占用3G網(wǎng)絡(luò)。需手動(dòng)開(kāi)關(guān)飛行模式解決?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問(wèn)題定位】經(jīng)過(guò)多部同型號(hào)終端在同一場(chǎng)景測(cè)試后發(fā)現(xiàn)僅有該終端出現(xiàn)此問(wèn)題，廠家更新軟本版本至N7108DZMUAMGA后問(wèn)題解決?！締?wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過(guò)更新軟件版本N7108DZMUAMGA來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問(wèn)題14 手機(jī)返回4G網(wǎng)絡(luò)困難【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在4G沒(méi)有覆蓋的區(qū)域返回到3G網(wǎng)絡(luò)，但是，回到了由LTE覆蓋的區(qū)域，過(guò)了2分鐘還沒(méi)有返回到LT

47、E網(wǎng)絡(luò)，還停留在3G網(wǎng)絡(luò)?！旧婕敖K端型號(hào)】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問(wèn)題定位】經(jīng)后臺(tái)聯(lián)合分析，確認(rèn)3-4的重選鄰區(qū)關(guān)系有做，LTE的信號(hào)覆蓋電平大約在-75dBm左右，將近3分鐘才返回LTE網(wǎng)絡(luò)。多款終端對(duì)比驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)為該終端的問(wèn)題。【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過(guò)更新軟件版本N7108DZMUAMGA來(lái)解決該問(wèn)題。【問(wèn)題是否已解決】是，更新最新的軟件版本。2.3 三星 I9308D問(wèn)題1 用戶無(wú)法做主被叫及上網(wǎng)業(yè)務(wù)【問(wèn)題現(xiàn)象】三星I9308D在舊版本下通話后返回2G，重選至3G后，無(wú)法主被叫及做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)【涉及終端型號(hào)】三星I9308D【問(wèn)題定

48、位】三星I9308D兼容性問(wèn)題【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，經(jīng)驗(yàn)證，新版本的商務(wù)機(jī)型未復(fù)現(xiàn)該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，新版本的商務(wù)終端未復(fù)現(xiàn)該問(wèn)題。問(wèn)題2 開(kāi)機(jī)后登入4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】三星I9308D在舊版本下，換上USIM卡后，開(kāi)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)登記的時(shí)間比一般手機(jī)長(zhǎng)，大約需要4分半鐘左右【涉及終端型號(hào)】三星I9308D【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證手機(jī)版本為舊版本，經(jīng)固件更新后（設(shè)定-關(guān)于設(shè)備-系統(tǒng)更新-更新），時(shí)間縮短為120S左右【問(wèn)題解決進(jìn)展】已通過(guò)固件更新將時(shí)間縮短，但仍比其他手機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，已反饋三星公司【問(wèn)題是否已解決】是，通過(guò)固件更新將開(kāi)機(jī)選網(wǎng)時(shí)間縮短2.4 三星 S5（G9008v

49、）問(wèn)題1 用戶階段性不能接打電話和不能接發(fā)短信【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用三星S5時(shí)，階段性的出現(xiàn)不能接打電話和不能接發(fā)短信的現(xiàn)象【涉及終端型號(hào)】三星S5【涉及終端型號(hào)】G9008VZMU1ANE4【問(wèn)題定位】用戶使用三星S5時(shí)，階段性的出現(xiàn)不能接打電話也不能接發(fā)短信，但是4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常的現(xiàn)象。該現(xiàn)象基本每天都會(huì)出現(xiàn)，出現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)短不一。經(jīng)協(xié)調(diào)高通及三星廠家聯(lián)合分析，近期已通過(guò)發(fā)布新的手機(jī)基帶版本來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題解決進(jìn)展】該問(wèn)題已通過(guò)將手機(jī)基帶版本更新為G9008VZMU1ANE4圓滿解決?！締?wèn)題是否已解決】是，將手機(jī)基帶版本更新為G9008VZMU1ANE4?！締?wèn)題備注】三星廠家提供該手機(jī)基帶版

50、本G9008VZMU1ANE4，同時(shí)可以解決以下問(wèn)題：1、 在3G網(wǎng)絡(luò)下下載速率低，連接不穩(wěn)定容易掉線等；2、 增加手機(jī)NFC功能（NFC: NearFieldCommunication近距離無(wú)線通信，可以開(kāi)發(fā)移動(dòng)NFC手機(jī)一卡通等業(yè)務(wù)，用于門(mén)禁，公交，餐飲等支付）；3、 解決手機(jī)不能注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題（主要用于解決因鑒權(quán)失敗所造成的不能注冊(cè)）3. 其他廠家手機(jī)3.1 華為手機(jī)問(wèn)題1 手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)，無(wú)法返回4G或返回4G網(wǎng)絡(luò)特別慢【問(wèn)題現(xiàn)象】華為D2手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)，無(wú)法返回4G網(wǎng)絡(luò)或返回4G網(wǎng)絡(luò)特別慢【涉及終端型號(hào)】華為D2【問(wèn)題定位】華為D2手機(jī)數(shù)據(jù)上網(wǎng)占用3G網(wǎng)絡(luò)后在E頻段站

51、點(diǎn)下，無(wú)法重選回4G；華為D2手機(jī)數(shù)據(jù)上網(wǎng)占用3G網(wǎng)絡(luò)后在D、F頻段下，能重選回4G但重選較慢【問(wèn)題解決進(jìn)展】已反饋給華為廠家，需要通過(guò)升級(jí)固件解決該問(wèn)題【問(wèn)題是否已解決】否，需通過(guò)固件升級(jí)解決該問(wèn)題問(wèn)題2 手機(jī)發(fā)送彩信失敗【問(wèn)題現(xiàn)象】華為D2通過(guò)CMWAP發(fā)送彩信失敗【涉及終端型號(hào)】華為D2【問(wèn)題定位】CMWAP接入點(diǎn)設(shè)置存在異?！締?wèn)題解決進(jìn)展】將WAP接入點(diǎn)下MMSC“http:/"內(nèi)容清空，APN類型修改為“default，mms"，測(cè)試彩信功能正?！締?wèn)題是否已解決】是，需修改CMWAP接入點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題3無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問(wèn)題現(xiàn)象】華為D2撥打電話后，無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)【

52、涉及終端型號(hào)】華為D2【涉及版本型號(hào)】D2-500 D117SP01和D2-6070 D309【問(wèn)題定位】華為D2手機(jī)在4G配置2G鄰區(qū)、3G配置2G鄰區(qū)的情況下，終端打電話后，從4G回落2G后，無(wú)法從2G回4G【問(wèn)題解決進(jìn)展】手機(jī)軟件版本從從D2-5000 D117SP01升級(jí)到D2-6070 D309，問(wèn)題得以解決【問(wèn)題是否已解決】是，手機(jī)軟件版本更新為D2-6070 D309后問(wèn)題解決問(wèn)題4 用戶撥打電話，等待接通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】華為D2撥打電話時(shí)，從開(kāi)始撥打到接通電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)【涉及終端型號(hào)】華為D2【涉及軟件版本】B206和B311【問(wèn)題定位】華為D2終端在版本為B206時(shí)，由于該

53、版本不支持CSFB，導(dǎo)致4G網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)音呼叫時(shí)，網(wǎng)絡(luò)顯示終端從4G占用到3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行起呼，并且呼叫時(shí)延超長(zhǎng)，平均在20秒左右【問(wèn)題解決進(jìn)展】手機(jī)版本從B206升級(jí)到B311后問(wèn)題解決【問(wèn)題是否已解決】是，手機(jī)版本從B206升級(jí)到B311后問(wèn)題解決 問(wèn)題5 手機(jī)信號(hào)強(qiáng)弱顯示異常【問(wèn)題現(xiàn)象】華為G716電平顯示異常：電平較弱的地方顯示為滿格或信號(hào)為0，電平較強(qiáng)的時(shí)候，信號(hào)顯示未滿格【涉及終端型號(hào)】華為G716【涉及軟件版本】G716-L070 V100R001C01B138【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證手機(jī)軟件版本更新后，該問(wèn)題解決【問(wèn)題解決進(jìn)展】手機(jī)版本升級(jí)為G716-L070 V100R001C01B1

54、38后問(wèn)題解決【問(wèn)題是否已解決】是，手機(jī)版本升級(jí)為G716-L070 V100R001C01B138后問(wèn)題解決 問(wèn)題6 手機(jī)經(jīng)常占不上4G【問(wèn)題現(xiàn)象】華為G716手機(jī)經(jīng)常占不上4G網(wǎng)絡(luò) 【涉及終端型號(hào)】華為G716【涉及軟件版本】161和169【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證該路段4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不連續(xù)，手機(jī)回滑落回2G ，出現(xiàn)回4G 網(wǎng)路困難的現(xiàn)象【問(wèn)題解決進(jìn)展】從161版本升級(jí)到169版本后該問(wèn)題解決【問(wèn)題是否已解決】是，從161版本升級(jí)到169版本后問(wèn)題解決 問(wèn)題7 手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)回不到4G【問(wèn)題現(xiàn)象】華為G716占用3G網(wǎng)絡(luò)后，移動(dòng)到3/4G網(wǎng)絡(luò)并存的區(qū)域，無(wú)法主動(dòng)回到4G網(wǎng)絡(luò)，需要重啟手機(jī) 【涉及終

55、端型號(hào)】華為G716【涉及軟件版本】G716-L070 V100R001C01B138【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證手機(jī)軟件版本更新后，該問(wèn)題解決【問(wèn)題解決進(jìn)展】問(wèn)題升級(jí)到G716-L070 V100R001C01B138版本后問(wèn)題解決【問(wèn)題是否已解決】是，升級(jí)到G716-L070 V100R001C01B138版本后問(wèn)題解決 問(wèn)題8 用戶信號(hào)欄顯示信號(hào)與實(shí)際信號(hào)不符【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用華為D2在使用WIFI時(shí)，網(wǎng)絡(luò)回到2、3G（手機(jī)頂端信號(hào)欄顯示“中國(guó)移動(dòng)3G”），但是在信號(hào)強(qiáng)度欄卻是顯示4G信號(hào)，實(shí)際上終端是駐留在3G網(wǎng)絡(luò)。斷開(kāi)WIFI后，信號(hào)強(qiáng)度欄才能回到2、3G顯示。 【涉及終

56、端型號(hào)】華為D2【涉及軟件版本】版本號(hào)D2-6070V100R001C01B311【問(wèn)題定位】經(jīng)驗(yàn)證為手機(jī)軟件版本問(wèn)題，華為廠家已推送新的軟件版本來(lái)解決該問(wèn)題，版本號(hào)為D2-6070V100R001C01B311?！締?wèn)題解決進(jìn)展】華為廠家已更新軟件版本D2-6070V100R001C01B311來(lái)解決該問(wèn)題?！締?wèn)題是否已解決】是，升級(jí)軟件版本D2-6070V100R001C01B311來(lái)解決該問(wèn)題。 問(wèn)題9 用戶在某些區(qū)域偶爾無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)【問(wèn)題現(xiàn)象】用戶使用華為Mate2終端在某些區(qū)域偶爾無(wú)法占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)；同一時(shí)刻，使用三星NOTE3終端在同一地點(diǎn)能夠正常占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)?！旧婕敖K端型號(hào)】華為Mate2【涉及終端軟件版本】更新前基帶版本：（21.571.00.00.000）更新后基帶版本：（21.577.00.00.000）?！締?wèn)題定位】經(jīng)反復(fù)測(cè)試對(duì)比發(fā)現(xiàn)為終端基帶版本問(wèn)題，在基帶版本（21.571.00.00.000）下，存在bug，在某些區(qū)域有幾率不能正常在4G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)，需要重新注冊(cè)4G網(wǎng)絡(luò)才能在4G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)。（通過(guò)“設(shè)置-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)模式選擇”中先選擇“3G/2G自動(dòng)選擇”然后恢復(fù)為“4G/3G/2G自動(dòng)選擇”）。【問(wèn)題解決進(jìn)展】手機(jī)基帶版本升級(jí)后該問(wèn)題得以解決?！締?wèn)題是否已解決】