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文檔簡介

收銀服務流程及規(guī)范1.收銀員儀容儀表要整潔、大方、注意儀態(tài)和文明禮貌用語，對顧客禮貌尊重、公平對待做好微笑服務 。您好，歡迎觀臨！2. 對產品價格熟悉，收銀、打包動作“快”而“準確” 。各樣掃碼器3. 熟悉各種包裝盒、包裝袋的用途、包裝量及各種產品的價格，能熟練打包，做到打包、收銀一致，不能多收或少收顧客錢 。4. 對于會員卡、新產品和促銷活動做好建議、推廣提高客單價。5. 隨時注意添加各種包材用量，保持收銀臺物料和臺面清潔衛(wèi)生，方便顧客擺放選購的商品。1. 按照標準洗手，檢查手部有無外傷，指甲是否過長，是否有戴戒指、手鏈等飾物，注意儀容儀表的整潔、精神飽滿2. 檢查收款機、驗鈔機、音響等設備是否能正常工作 3. 檢查打包用品和各種收銀單據是否齊全、充足4. 準備零用金，保證各種散錢充足夠用5. 準備足夠用量的各種包裝盒和包裝袋，放置時注意將公司標志面向顧客工作流程：歡迎顧客 打包及建議銷售 收取銀錢 歡送顧客1輔助其他崗位做好銷售2留意印臺周邊貨架、中導柜內產品存量，協(xié)助提醒各崗位人員補充上貨3注意外場、休閑區(qū)衛(wèi)生及室內燈光、音樂、空調效果及時做出調整4注意顧客財物安全并留意店內人員動態(tài)，留意門店外圍的清潔和顧客車輛的安全停放 5目光隨時要巡視周圍，留意顧客的

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