領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-聚焦答案模式閱讀筆記(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上聚焦答案模式一、1個(gè)理念培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題！二、4個(gè)原則1.員工的方法可以解決問(wèn)題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！2.不為問(wèn)題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法更有效！3.一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！4.發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！三、溝通要點(diǎn)1.運(yùn)用寬松的語(yǔ)言2.談?wù)撚行У牟糠?.分析問(wèn)題解決的原因4.提出構(gòu)建解決方案的問(wèn)題（1）構(gòu)建解決方案的問(wèn)題有多種類(lèi)型：1）澄清性問(wèn)題：“關(guān)于你團(tuán)隊(duì)的情況，你能進(jìn)一步講一下嗎？”“要幫助我更正確地看待這個(gè)問(wèn)題，你還有什么要告訴我的嗎？”2）持續(xù)性問(wèn)題：“你

2、工作的哪一部分很順利，你希望繼續(xù)保持？”“有什么事情在公司發(fā)揮了很好的作用，雖然公司會(huì)做一些改變，但是那些事情是你希望繼續(xù)保持的？”3）設(shè)定目標(biāo)的問(wèn)題：“要讓這次會(huì)議有用，我們需要討論什么問(wèn)題？”“你希望在這次會(huì)議后知道什么有用的信息？”4）會(huì)議之前是否有改變的問(wèn)題5）區(qū)分性問(wèn)題：“有什么時(shí)候是不同的？你們做了什么不一樣的嗎？”6）聚焦資源的問(wèn)題：“雖然有問(wèn)題，但是有什么是做的比較好的？?jī)?yōu)勢(shì)？團(tuán)隊(duì)寶貴的資源？”7）提出例外情況的問(wèn)題8）未來(lái)方向的問(wèn)題：“你下一步會(huì)做什么，就解決這個(gè)事呢？”“假設(shè)現(xiàn)在你已經(jīng)有了進(jìn)步，下一步會(huì)做什么？”9）三角問(wèn)題：“要讓你的上司把任務(wù)交給你，他需要看到你做什么事

3、情？”“你的同事看到什么會(huì)覺(jué)得這次會(huì)議室有效的？”“其他部門(mén)要怎么樣才能注意到你們的進(jìn)步？”10）建設(shè)性問(wèn)題：“如果你嘗試是不是會(huì)有用？”TIPS：給構(gòu)建解決方案的問(wèn)題添加暗示，引導(dǎo)對(duì)積極的結(jié)果產(chǎn)生希望。不斷提問(wèn)“還有什么嗎”不要問(wèn)“為什么”四、7個(gè)步驟1.創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。（交際）TIPS：建立積極的工作關(guān)系，越強(qiáng)越好 TEAM（Together Everybody Achieves More）“肯定組合”2.調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決辦法。（情境）3.幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。（設(shè)定目標(biāo)）TIPS：

4、制定目標(biāo)的基本原則（公司目標(biāo)是第一位；尊重員工目標(biāo)）目標(biāo)設(shè)定要有效（現(xiàn)實(shí)、可行；能用可見(jiàn)行為描述；從小目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)）4.調(diào)用你的資源，幫員工解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。（資源：關(guān)注依舊順利部分，關(guān)注可用資源）（1）偵查資源的渠道問(wèn)題的例外情況 誰(shuí)、如何、什么、時(shí)間、地點(diǎn)；從其他情境中發(fā)掘；善用人力資源；巧用標(biāo)準(zhǔn)管理技術(shù)；從問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)資源。（2）搜尋資源 保持資源意識(shí)反復(fù)進(jìn)行資源“審計(jì)”資源強(qiáng)迫癥5.贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。（贊美）一般性贊美&功能性贊美6.讓員工對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。（評(píng)量問(wèn)句，10個(gè)度，差異化方式思考做事）7.引導(dǎo)員工“向前看”

5、，少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”。（未來(lái)導(dǎo)向）（1）奇跡問(wèn)題：引導(dǎo)對(duì)方使用未來(lái)導(dǎo)向思考和行動(dòng)的工具奇跡問(wèn)題步驟：允許問(wèn)問(wèn)題；肯定組合；提問(wèn)題；什么發(fā)生變化；還有什么；與此相關(guān)的其他人會(huì)如何注意到變化（同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)）；更多細(xì)節(jié)；贊揚(yáng)并重復(fù)有效回答。五、利用流程圖掌握全局帶人1.問(wèn)四個(gè)問(wèn)題，區(qū)分在流程圖位置（1） 問(wèn)題 OR 限制（無(wú)法改變，沒(méi)有解決方案）？（2） 員工是否尋求幫助？（3） 求助是否可行？（4） 員工能否運(yùn)用他們的資源？ 2.流程圖4種位置（1）不承擔(dān)義務(wù)關(guān)系，未尋求幫助 路人路人分類(lèi)：別人覺(jué)得有問(wèn)題，自己不覺(jué)得有問(wèn)題/自己覺(jué)得有問(wèn)題，但是不需要幫助或者覺(jué)得被人幫助不了花時(shí)間溝

6、通，表達(dá)贊賞，不要強(qiáng)制提供幫助，找到一個(gè)可被接受的其他問(wèn)題（2）尋求的關(guān)系 尋求者尋求者分類(lèi)：推卸責(zé)任/目標(biāo)模糊/目標(biāo)過(guò)多/自我否定對(duì)尋求者的干預(yù)：1） 積極支持員工尋求；2） 讓員工承擔(dān)改變的責(zé)任“為了讓領(lǐng)導(dǎo)/其他同事同意你的觀(guān)點(diǎn)，你能做一點(diǎn)什么不一樣的呢？”3） 提問(wèn)“盡管有問(wèn)題，哪些事仍然進(jìn)行的不錯(cuò)”，利用“繼續(xù)”的干預(yù)方式，“繼續(xù)問(wèn)題-你希望哪些事繼續(xù)保持現(xiàn)狀的狀態(tài)”“繼續(xù)任務(wù)-定個(gè)時(shí)間期限記錄進(jìn)行的順利的小的事情”4） 讓問(wèn)題變得具體，確定優(yōu)先順序5） 尋找問(wèn)題的例外情況“之前的某個(gè)情況，你們很順利/你們合作的很好（和這次問(wèn)題相反，有對(duì)比），你們做了什么不一樣的事情嗎？”（3）咨詢(xún)關(guān)

7、系 購(gòu)買(mǎi)者（4）合作專(zhuān)家的關(guān)系 合作專(zhuān)家六、聚焦答案模式的四個(gè)基本原則，簡(jiǎn)單是最有效的：1. 如果東西沒(méi)有壞，那就不要去修補(bǔ)它。2. 多做有效的事情。3. 如果一個(gè)方法沒(méi)用，那就不要繼續(xù)，嘗試其它的方法。4. 如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給別人，或者從別人身上學(xué)習(xí)它。 聚焦答案模式不是專(zhuān)注于問(wèn)題（問(wèn)題為何會(huì)出現(xiàn)），而是聚焦于期望的結(jié)果（你期望取得什么成果）七、沖突解決談話(huà)案例1.發(fā)現(xiàn)沖突2.首先和誰(shuí)溝通3.怎么溝通（如何聽(tīng)，如何說(shuō)）第一次溝通（雙向?qū)υ?huà)）（1）傾聽(tīng)（在員工思路中找到天然的可以解決問(wèn)題相關(guān)的要素）（2）流程圖位置（3）建立積極的聯(lián)系（4）表?yè)P(yáng)具體的事件（反思，建立信心）（5）員工說(shuō)（要求，幫助）（6）如何說(shuō)（問(wèn)題轉(zhuǎn)化，明智的藝術(shù)就是清醒的知道該忽略什么）（7）引導(dǎo)對(duì)話(huà)，使員工朝需要解決的問(wèn)題思考第二次溝通（引導(dǎo)員工找到問(wèn)題解決辦法）（1） 引導(dǎo)性開(kāi)放性問(wèn)題，新的改變（2） 流程圖位置（3） 奇跡問(wèn)題（幫助對(duì)方用更具體的方式重新定義、描述自