青島啤酒知識管理講義

1、11993年，青島啤酒股票（0168）在香港上市，是中國內地第一家在海外上市的企業(yè)。同年，青島啤酒(600600)在上海上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。 1903年8月，德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建日耳曼啤酒公司青島股份公司，是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 2010年，青島啤酒品牌價值達426.18億元，居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第六大啤酒廠商，出口世界70多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總額的50%以上。2為什么要做知識管理（道）三力合一推進知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術）目目 錄錄3一一為什么要做知識管理為什么要做知識管理1 1、中國企業(yè)為什么要推進知識管理？、中國企業(yè)

2、為什么要推進知識管理？2 2、青島啤酒為什么要推進知識管理？、青島啤酒為什么要推進知識管理？4知識工作者（知識工作者（knowledge workerknowledge worker） 德魯克早在德魯克早在19651965年預言：年預言：“知識將知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素。為最重要的生產(chǎn)因素?！北说玫卖斂? 1、中國企業(yè)為什么要推進知識管理？、中國企業(yè)為什么要推進知識管理？斯威比（斯威比（karl e. sveiby）從認識論的角度對知識）從認識論的角度對知識管理的定義是：管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)知識管理是利

3、用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術造價值的藝術5知識知識智慧智慧公共知識專有知識知識管理顯性化顯性化積累積累知識庫知識庫傳播傳播智力（能力）智力（能力）積積累累6n從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術（執(zhí)行力）從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術（執(zhí)行力）vs vs 從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略（復制復制）n“制造制造- -銷售銷售” ” vs vs “感知感知- -響應響應”n資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表 vs vs 無形無形資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表n傳統(tǒng)工人傳統(tǒng)工人 vs vs 知識型員工知識型員工n個人學習個人學習 vs vs 學習型組織學習型組織當前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)當前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)7知識管理成為眾多國內企業(yè)的戰(zhàn)略選擇知識管理成為眾多國內企業(yè)的戰(zhàn)

4、略選擇20092009年年國家頒布首個知識管理標準，越來越多的國內企業(yè)國家頒布首個知識管理標準，越來越多的國內企業(yè)開始關注并投入知識管理開始關注并投入知識管理 。企企 業(yè)業(yè)所在行業(yè)所在行業(yè)東風汽車汽車制造 青島啤酒青島啤酒食品飲料食品飲料美的電器家用電器天獅國際生物科技大慶油田石油開采中國燃氣能源李寧國際服裝萬科集團房地產(chǎn)招商證券金融服務8青島啤酒為什么百年老店百年老店保持青春活力保持青春活力百年老店百年老店知識資產(chǎn)傳承知識資產(chǎn)傳承百年老店百年老店基業(yè)常青基業(yè)常青9 如何把百年積淀的知識資產(chǎn)管理起來并經(jīng)如何把百年積淀的知識資產(chǎn)管理起來并經(jīng)營出去，是青島啤酒做知識管理的主要動因。營出去，是青島啤

5、酒做知識管理的主要動因。青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識資產(chǎn)，但缺少共享平臺 學習型文化已創(chuàng)建，但缺少相應管理機制支持其落地青島啤酒面臨的問題知識管理活動開展比較分散，未形成連續(xù)的管理過程1、大量知識資產(chǎn)未能得到共享和應用；2、員工尋找知識的成本較高，經(jīng)常重復性投入和勞動；3、知識缺乏系統(tǒng)的管理，知識資產(chǎn)流失風險加大。產(chǎn)生的產(chǎn)生的后果！后果！10自己自己團隊團隊公司公司社會社會大愛大愛強境界境界跨組織能力跨組織能力責任責任大能力能力你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功你能幫助多少人賺錢，就

6、有多少人幫助你賺錢你能幫助多少人賺錢，就有多少人幫助你賺錢 你能對多少人負責，就有多少人對你負責你能對多少人負責，就有多少人對你負責自愛自愛親愛親愛友愛友愛個人能力個人能力團隊能力團隊能力組織能力組織能力知識點亮知識點亮組織智慧組織智慧知識管理是提升知識管理是提升個人和組織能力個人和組織能力的有效途徑的有效途徑青島啤酒做知識管青島啤酒做知識管理不一定成功，但理不一定成功，但不做知識管理一定不做知識管理一定不能成功不能成功11為什么要做知識管理（道）三力合一推進知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術）目目 錄錄12二、三力合一推進知識管理二、三力合一推進知識管理1 1、牽引力、牽引力青島啤酒使

7、命、愿景青島啤酒使命、愿景2 2、推動力、推動力頻道經(jīng)營機制頻道經(jīng)營機制3 3、支撐力、支撐力貼近業(yè)務的一體化貼近業(yè)務的一體化kmkm平臺平臺13如何確保青島啤酒知識管理具有長久生命力？如何確保青島啤酒知識管理具有長久生命力？ 知識管理知識管理青島啤酒愿景使命牽引力頻道經(jīng)營機制推動力支撐力14愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司司核心價值觀核心價值觀公司信仰公司信仰服務觀你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作質量觀暢飲暢飲快樂快樂人才觀合適的合適的人干合人干合適的事適的事道德觀言行言行一致一致管理觀相互學相互學習天習天天進步天進步發(fā)展觀有多大有多

8、大本事做本事做多大事多大事制度層（管理制度流程）制度層（管理制度流程）基于市場基于市場基于消費者基于消費者公司文化細胞公司文化細胞抽象化（神）抽象化（神）具體化（形）具體化（形）意意 會會言言 傳傳行行 貫貫企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心好心有好有好報報企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)作風：嚴謹企業(yè)作風：嚴謹 務實務實 高效高效引導引導功能功能凝聚凝聚功能功能激勵激勵功能功能約束約束功能功能順順 勢勢明明 道道優(yōu)優(yōu) 術術誠信誠信和諧和諧開放開放創(chuàng)新創(chuàng)新市場觀永不永不放棄放

9、棄品牌觀有情有情有義有義轉化轉化物質層（知識傳播網(wǎng)絡、視覺識別系統(tǒng)、物質環(huán)境等）物質層（知識傳播網(wǎng)絡、視覺識別系統(tǒng)、物質環(huán)境等）識別識別功能功能使命：用我們的激情釀造出消費使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂1 1、知識管理牽引力、知識管理牽引力使命、愿景使命、愿景152 2、知識管理推動力、知識管理推動力頻道經(jīng)營頻道經(jīng)營傳播體系傳播體系運營體系運營體系評價機制評價機制激勵機制激勵機制頻道經(jīng)營頻道經(jīng)營從電視臺中學到了什么？從電視臺中學到了什么？頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識中央頻道中央頻道戰(zhàn)略頻道信息管理頻道財務

10、管理頻道產(chǎn)品技術頻道人力資源頻道質量管理頻道營銷管理頻道文化欄目質量管理欄目信息管理欄目生產(chǎn)管理欄目技術欄目人力資源欄目設備管理欄目地方頻道一地方頻道二地方頻道三地方頻道四地方頻道五地方頻道163 3、知識管理支撐力、知識管理支撐力貼近業(yè)務的一體化貼近業(yè)務的一體化kmkm平臺平臺中央頻道中央頻道專業(yè)頻道專業(yè)頻道地方頻道地方頻道17為什么要做知識管理（道）三力合一推進知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術）目目 錄錄18三、知識管理實踐及價值體現(xiàn)三、知識管理實踐及價值體現(xiàn)1 1、個人能力提升、個人能力提升2 2、組織能力提升、組織能力提升3 3、文化形象提升、文化形象提升19知識管知識管理培訓

11、理培訓員工成長員工成長知識挖知識挖寶活動寶活動網(wǎng)上管網(wǎng)上管理學院理學院(規(guī)劃中規(guī)劃中)20行動代號：知識魔方行動梳理范圍：營銷中心職能部門梳理對象：重大項目知識體系：重大項目類型、分類體系、具體文檔、運維機制關鍵知識地圖：每部門1-2 知識地圖、運維機制21222 2、組織能力提升、組織能力提升運營運營效率效率管理管理效能效能n在殘酷的市場競爭中，一個企業(yè)要先拔頭籌，關鍵之一就是要提升組織的“三效”即效率（運營的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）n知識管理就是通過提高“運營效率和管理效能”來支持企業(yè)效益的提高。企業(yè)企業(yè)效益效益23聚焦業(yè)務和職能，知識產(chǎn)品聚焦業(yè)務和職能，知識產(chǎn)品“標準化、

12、結構化、可視化標準化、結構化、可視化”開辟網(wǎng)上開辟網(wǎng)上論壇論壇，促進全員情感和知識交流，促進全員情感和知識交流信息平臺全面整合，避免信息平臺全面整合，避免信息孤島信息孤島2424economic value added一體化管理 戰(zhàn)略管理深化落地業(yè)務運作協(xié)同高效日常辦公快捷方便兩年來，公司km平臺已沉淀80余萬條知識產(chǎn)品，點擊率已突破600萬人次！信息流轉和透明知識積累和分享流程協(xié)同與固化 知識管理門戶實現(xiàn)辦公知識化、管理可視化管控模式業(yè)務運營信息化支撐25某工廠辦公系統(tǒng)某業(yè)務單位erp系統(tǒng)某工廠設備管理系統(tǒng) 公司 km系統(tǒng)青島啤酒知識信息門戶2 2、信息平臺全面整合，避免信息孤島、信息平臺全

13、面整合，避免信息孤島公司ehr系統(tǒng)某工廠201a系統(tǒng)某單位培訓系統(tǒng)某單位合同管理系統(tǒng)2年前公司還有幾十個信息平臺，目前逐漸整合成一個知識信息門戶，并實現(xiàn)“外網(wǎng)、單點、密碼登陸”26不同地域的員工通過企業(yè)內部論壇形成不同的“非正式組織”，這也是知識管理未來探討的方向之一（知識社區(qū)）。梅奧根據(jù)“霍桑試驗”得出結論： 企業(yè)中不僅存在著正式組織，同時存在著非正式組織，要正視和重視非正式組織的存在 ，并加以正確引導。 要注意正式組織效率邏輯與非正式組織感情邏輯之間的平衡論壇導航論壇導航27 隱性知識 最佳實踐交流最佳實踐交流 顯性知識最佳實踐交流最佳實踐交流金點子金點子qc成果成果281流程流程e e化

14、，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務流程化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務流程搭建一體化的風險和內控管理平臺搭建一體化的風險和內控管理平臺用用“時鐘時鐘”自動觸發(fā)自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制定、跟蹤和評價流程戰(zhàn)略制定、跟蹤和評價流程”23引入引入“項目管理和知識地圖項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值，提升知識資產(chǎn)價值。429每月全公司有超過6000條流程在系統(tǒng)中運行，關鍵流程平均效率提升40%以上。302 2、搭建一體化的風險和內控管理平臺、搭建一體化的風險和內控管理平臺一體化的管理制度查詢和審計平臺一體化的風險和內控管理平臺313 3、用、用“管理時鐘管理時鐘”自動觸發(fā)自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程戰(zhàn)略制度

15、、跟蹤和評價流程”時鐘執(zhí)行與跟蹤12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月職能級管理時鐘管理時鐘管理時鐘e e化模型化模型時鐘編制與查詢時鐘編制與查詢時鐘執(zhí)行與跟蹤時鐘執(zhí)行與跟蹤32戰(zhàn)略管理時鐘戰(zhàn)略管理時鐘運營計劃運營計劃3 3、用、用“管理時鐘管理時鐘”自動觸發(fā)自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程”334 4、引入、引入“項目管理和知識地圖項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值，提升知識資產(chǎn)價值。343 3、文化和形象的提升、文化和形象的提升harmony和諧和諧action行動行動share共享共享 員工學習、知識發(fā)掘與創(chuàng)造 培育創(chuàng)新精神 團隊合作精神 基于業(yè)務的知識與流程的高效協(xié)同 積極行動，廣泛開展知識管理主題活動； 公正的知識運營評價系統(tǒng) 消除信息孤島，搭建形成一體化知識共享平臺； 員工之間的知識共享行為已成為習慣創(chuàng) 新創(chuàng) 新誠 信誠 信開 放開 放和 諧和 諧“分享、協(xié)同與創(chuàng)新分享、協(xié)同與創(chuàng)新”的知識文化為的知識文化為“開放、創(chuàng)新、開放、創(chuàng)新、和諧、誠信和諧、誠信”的青島啤酒文化基因注入新的活力的青島啤酒文化基因注入新的活力study學習與創(chuàng)新學習與創(chuàng)新3