青島啤酒知識(shí)管理講義

1、11993年，青島啤酒股票（0168）在香港上市，是中國內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年，青島啤酒(600600)在上海上市，成為中國首家在兩地同時(shí)上市的公司。 1903年8月，德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建日耳曼啤酒公司青島股份公司，是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 2010年，青島啤酒品牌價(jià)值達(dá)426.18億元，居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第六大啤酒廠商，出口世界70多個(gè)國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總額的50%以上。2為什么要做知識(shí)管理（道）三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（法）知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（術(shù)）目目 錄錄3一一為什么要做知識(shí)管理為什么要做知識(shí)管理1 1、中國企業(yè)為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？、中國企業(yè)

2、為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？2 2、青島啤酒為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？、青島啤酒為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？4知識(shí)工作者（知識(shí)工作者（knowledge workerknowledge worker） 德魯克早在德魯克早在19651965年預(yù)言：年預(yù)言：“知識(shí)將知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。為最重要的生產(chǎn)因素?！北说玫卖斂? 1、中國企業(yè)為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？、中國企業(yè)為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？斯威比（斯威比（karl e. sveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是：管理的定義是：知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)知識(shí)管理是利

3、用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)造價(jià)值的藝術(shù)5知識(shí)知識(shí)智慧智慧公共知識(shí)專有知識(shí)知識(shí)管理顯性化顯性化積累積累知識(shí)庫知識(shí)庫傳播傳播智力（能力）智力（能力）積積累累6n從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力）從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力）vs vs 從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略（復(fù)制復(fù)制）n“制造制造- -銷售銷售” ” vs vs “感知感知- -響應(yīng)響應(yīng)”n資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表 vs vs 無形無形資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表n傳統(tǒng)工人傳統(tǒng)工人 vs vs 知識(shí)型員工知識(shí)型員工n個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí) vs vs 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織當(dāng)前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)當(dāng)前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)7知識(shí)管理成為眾多國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇知識(shí)管理成為眾多國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)

4、略選擇20092009年年國家頒布首個(gè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的國內(nèi)企業(yè)國家頒布首個(gè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注并投入知識(shí)管理開始關(guān)注并投入知識(shí)管理 。企企 業(yè)業(yè)所在行業(yè)所在行業(yè)東風(fēng)汽車汽車制造 青島啤酒青島啤酒食品飲料食品飲料美的電器家用電器天獅國際生物科技大慶油田石油開采中國燃?xì)饽茉蠢顚巼H服裝萬科集團(tuán)房地產(chǎn)招商證券金融服務(wù)8青島啤酒為什么百年老店百年老店保持青春活力保持青春活力百年老店百年老店知識(shí)資產(chǎn)傳承知識(shí)資產(chǎn)傳承百年老店百年老店基業(yè)常青基業(yè)常青9 如何把百年積淀的知識(shí)資產(chǎn)管理起來并經(jīng)如何把百年積淀的知識(shí)資產(chǎn)管理起來并經(jīng)營出去，是青島啤酒做知識(shí)管理的主要?jiǎng)右?。營出去，是青島啤

5、酒做知識(shí)管理的主要?jiǎng)右?。青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識(shí)資產(chǎn)，但缺少共享平臺(tái) 學(xué)習(xí)型文化已創(chuàng)建，但缺少相應(yīng)管理機(jī)制支持其落地青島啤酒面臨的問題知識(shí)管理活動(dòng)開展比較分散，未形成連續(xù)的管理過程1、大量知識(shí)資產(chǎn)未能得到共享和應(yīng)用；2、員工尋找知識(shí)的成本較高，經(jīng)常重復(fù)性投入和勞動(dòng)；3、知識(shí)缺乏系統(tǒng)的管理，知識(shí)資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)加大。產(chǎn)生的產(chǎn)生的后果！后果！10自己自己團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)公司公司社會(huì)社會(huì)大愛大愛強(qiáng)境界境界跨組織能力跨組織能力責(zé)任責(zé)任大能力能力你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功你能幫助多少人賺錢，就

6、有多少人幫助你賺錢你能幫助多少人賺錢，就有多少人幫助你賺錢 你能對(duì)多少人負(fù)責(zé)，就有多少人對(duì)你負(fù)責(zé)你能對(duì)多少人負(fù)責(zé)，就有多少人對(duì)你負(fù)責(zé)自愛自愛親愛親愛友愛友愛個(gè)人能力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力組織能力組織能力知識(shí)點(diǎn)亮知識(shí)點(diǎn)亮組織智慧組織智慧知識(shí)管理是提升知識(shí)管理是提升個(gè)人和組織能力個(gè)人和組織能力的有效途徑的有效途徑青島啤酒做知識(shí)管青島啤酒做知識(shí)管理不一定成功，但理不一定成功，但不做知識(shí)管理一定不做知識(shí)管理一定不能成功不能成功11為什么要做知識(shí)管理（道）三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（法）知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（術(shù)）目目 錄錄12二、三力合一推進(jìn)知識(shí)管理二、三力合一推進(jìn)知識(shí)管理1 1、牽引力、牽引力青島啤酒使

7、命、愿景青島啤酒使命、愿景2 2、推動(dòng)力、推動(dòng)力頻道經(jīng)營機(jī)制頻道經(jīng)營機(jī)制3 3、支撐力、支撐力貼近業(yè)務(wù)的一體化貼近業(yè)務(wù)的一體化kmkm平臺(tái)平臺(tái)13如何確保青島啤酒知識(shí)管理具有長(zhǎng)久生命力？如何確保青島啤酒知識(shí)管理具有長(zhǎng)久生命力？ 知識(shí)管理知識(shí)管理青島啤酒愿景使命牽引力頻道經(jīng)營機(jī)制推動(dòng)力支撐力14愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司司核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀公司信仰公司信仰服務(wù)觀你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作質(zhì)量觀暢飲暢飲快樂快樂人才觀合適的合適的人干合人干合適的事適的事道德觀言行言行一致一致管理觀相互學(xué)相互學(xué)習(xí)天習(xí)天天進(jìn)步天進(jìn)步發(fā)展觀有多大有多

8、大本事做本事做多大事多大事制度層（管理制度流程）制度層（管理制度流程）基于市場(chǎng)基于市場(chǎng)基于消費(fèi)者基于消費(fèi)者公司文化細(xì)胞公司文化細(xì)胞抽象化（神）抽象化（神）具體化（形）具體化（形）意意 會(huì)會(huì)言言 傳傳行行 貫貫企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會(huì)企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會(huì)青島啤酒企業(yè)文化框架圖青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心好心有好有好報(bào)報(bào)企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 高效高效引導(dǎo)引導(dǎo)功能功能凝聚凝聚功能功能激勵(lì)激勵(lì)功能功能約束約束功能功能順順 勢(shì)勢(shì)明明 道道優(yōu)優(yōu) 術(shù)術(shù)誠信誠信和諧和諧開放開放創(chuàng)新創(chuàng)新市場(chǎng)觀永不永不放棄放

9、棄品牌觀有情有情有義有義轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境等）物質(zhì)層（知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境等）識(shí)別識(shí)別功能功能使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂1 1、知識(shí)管理牽引力、知識(shí)管理牽引力使命、愿景使命、愿景152 2、知識(shí)管理推動(dòng)力、知識(shí)管理推動(dòng)力頻道經(jīng)營頻道經(jīng)營傳播體系傳播體系運(yùn)營體系運(yùn)營體系評(píng)價(jià)機(jī)制評(píng)價(jià)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制頻道經(jīng)營頻道經(jīng)營從電視臺(tái)中學(xué)到了什么？從電視臺(tái)中學(xué)到了什么？頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)中央頻道中央頻道戰(zhàn)略頻道信息管理頻道財(cái)務(wù)

10、管理頻道產(chǎn)品技術(shù)頻道人力資源頻道質(zhì)量管理頻道營銷管理頻道文化欄目質(zhì)量管理欄目信息管理欄目生產(chǎn)管理欄目技術(shù)欄目人力資源欄目設(shè)備管理欄目地方頻道一地方頻道二地方頻道三地方頻道四地方頻道五地方頻道163 3、知識(shí)管理支撐力、知識(shí)管理支撐力貼近業(yè)務(wù)的一體化貼近業(yè)務(wù)的一體化kmkm平臺(tái)平臺(tái)中央頻道中央頻道專業(yè)頻道專業(yè)頻道地方頻道地方頻道17為什么要做知識(shí)管理（道）三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（法）知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（術(shù)）目目 錄錄18三、知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)三、知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)1 1、個(gè)人能力提升、個(gè)人能力提升2 2、組織能力提升、組織能力提升3 3、文化形象提升、文化形象提升19知識(shí)管知識(shí)管理培訓(xùn)

11、理培訓(xùn)員工成長(zhǎng)員工成長(zhǎng)知識(shí)挖知識(shí)挖寶活動(dòng)寶活動(dòng)網(wǎng)上管網(wǎng)上管理學(xué)院理學(xué)院(規(guī)劃中規(guī)劃中)20行動(dòng)代號(hào)：知識(shí)魔方行動(dòng)梳理范圍：營銷中心職能部門梳理對(duì)象：重大項(xiàng)目知識(shí)體系：重大項(xiàng)目類型、分類體系、具體文檔、運(yùn)維機(jī)制關(guān)鍵知識(shí)地圖：每部門1-2 知識(shí)地圖、運(yùn)維機(jī)制21222 2、組織能力提升、組織能力提升運(yùn)營運(yùn)營效率效率管理管理效能效能n在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要先拔頭籌，關(guān)鍵之一就是要提升組織的“三效”即效率（運(yùn)營的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）n知識(shí)管理就是通過提高“運(yùn)營效率和管理效能”來支持企業(yè)效益的提高。企業(yè)企業(yè)效益效益23聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識(shí)產(chǎn)品聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識(shí)產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化、

12、結(jié)構(gòu)化、可視化標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化”開辟網(wǎng)上開辟網(wǎng)上論壇論壇，促進(jìn)全員情感和知識(shí)交流，促進(jìn)全員情感和知識(shí)交流信息平臺(tái)全面整合，避免信息平臺(tái)全面整合，避免信息孤島信息孤島2424economic value added一體化管理 戰(zhàn)略管理深化落地業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)同高效日常辦公快捷方便兩年來，公司km平臺(tái)已沉淀80余萬條知識(shí)產(chǎn)品，點(diǎn)擊率已突破600萬人次！信息流轉(zhuǎn)和透明知識(shí)積累和分享流程協(xié)同與固化 知識(shí)管理門戶實(shí)現(xiàn)辦公知識(shí)化、管理可視化管控模式業(yè)務(wù)運(yùn)營信息化支撐25某工廠辦公系統(tǒng)某業(yè)務(wù)單位erp系統(tǒng)某工廠設(shè)備管理系統(tǒng) 公司 km系統(tǒng)青島啤酒知識(shí)信息門戶2 2、信息平臺(tái)全面整合，避免信息孤島、信息平臺(tái)全

13、面整合，避免信息孤島公司ehr系統(tǒng)某工廠201a系統(tǒng)某單位培訓(xùn)系統(tǒng)某單位合同管理系統(tǒng)2年前公司還有幾十個(gè)信息平臺(tái)，目前逐漸整合成一個(gè)知識(shí)信息門戶，并實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)、單點(diǎn)、密碼登陸”26不同地域的員工通過企業(yè)內(nèi)部論壇形成不同的“非正式組織”，這也是知識(shí)管理未來探討的方向之一（知識(shí)社區(qū)）。梅奧根據(jù)“霍桑試驗(yàn)”得出結(jié)論： 企業(yè)中不僅存在著正式組織，同時(shí)存在著非正式組織，要正視和重視非正式組織的存在 ，并加以正確引導(dǎo)。 要注意正式組織效率邏輯與非正式組織感情邏輯之間的平衡論壇導(dǎo)航論壇導(dǎo)航27 隱性知識(shí) 最佳實(shí)踐交流最佳實(shí)踐交流 顯性知識(shí)最佳實(shí)踐交流最佳實(shí)踐交流金點(diǎn)子金點(diǎn)子qc成果成果281流程流程e e化

14、，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái)搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái)用用“時(shí)鐘時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制定、跟蹤和評(píng)價(jià)流程戰(zhàn)略制定、跟蹤和評(píng)價(jià)流程”23引入引入“項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖”，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。429每月全公司有超過6000條流程在系統(tǒng)中運(yùn)行，關(guān)鍵流程平均效率提升40%以上。302 2、搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái)、搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái)一體化的管理制度查詢和審計(jì)平臺(tái)一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái)313 3、用、用“管理時(shí)鐘管理時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評(píng)價(jià)流程戰(zhàn)略制度

15、、跟蹤和評(píng)價(jià)流程”時(shí)鐘執(zhí)行與跟蹤12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月職能級(jí)管理時(shí)鐘管理時(shí)鐘管理時(shí)鐘e e化模型化模型時(shí)鐘編制與查詢時(shí)鐘編制與查詢時(shí)鐘執(zhí)行與跟蹤時(shí)鐘執(zhí)行與跟蹤32戰(zhàn)略管理時(shí)鐘戰(zhàn)略管理時(shí)鐘運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃3 3、用、用“管理時(shí)鐘管理時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評(píng)價(jià)流程戰(zhàn)略制度、跟蹤和評(píng)價(jià)流程”334 4、引入、引入“項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖”，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。343 3、文化和形象的提升、文化和形象的提升harmony和諧和諧action行動(dòng)行動(dòng)share共享共享 員工學(xué)習(xí)、知識(shí)發(fā)掘與創(chuàng)造 培育創(chuàng)新精神 團(tuán)隊(duì)合作精神 基于業(yè)務(wù)的知識(shí)與流程的高效協(xié)同 積極行動(dòng)，廣泛開展知識(shí)管理主題活動(dòng)； 公正的知識(shí)運(yùn)營評(píng)價(jià)系統(tǒng) 消除信息孤島，搭建形成一體化知識(shí)共享平臺(tái)； 員工之間的知識(shí)共享行為已成為習(xí)慣創(chuàng) 新創(chuàng) 新誠 信誠 信開 放開 放和 諧和 諧“分享、協(xié)同與創(chuàng)新分享、協(xié)同與創(chuàng)新”的知識(shí)文化為的知識(shí)文化為“開放、創(chuàng)新、開放、創(chuàng)新、和諧、誠信和諧、誠信”的青島啤酒文化基因注入新的活力的青島啤酒文化基因注入新的活力study學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新3