企業(yè)行政部績效考核方案

1、企業(yè)行政部績效考核方案一、考核目的 通過考核，對行政部工作人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中 所表現(xiàn)出來的能力、 工作努力程度及工作業(yè)績進行分析， 全面評價員工的工作表現(xiàn)， 一方面為薪酬調(diào)整、 職務(wù)變更、 人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)， 另一方面促使各個崗位的工作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到實現(xiàn)。二、考核實施細(xì)則（一） 考核頻率 行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實并實施， 人力資源部給予指導(dǎo)與配合，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實施。 （二） 使用范圍 企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。 （三）考核內(nèi)容1.工作態(tài)度即積極主動

2、地對待工作， 遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時報告，并提出相關(guān)解決辦法。 其主要包括如下五個方面：（1）出勤率（2）工作主動性（3）工作積極性（4）合作性（5）工作責(zé)任感2. 工作任務(wù)（1）工作計劃完成率。（2）業(yè)務(wù)協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果，如服務(wù)響應(yīng)時間、 服務(wù)f=p 曰 質(zhì)量等。（3）公文處理的及時率。（4）文稿起草的及時率。（5）公文處理的差錯率。（6）企業(yè)內(nèi)部信息通報的完成率、及時率和準(zhǔn)確率。（7）文件管理的規(guī)范性。（8）按時參加企業(yè)及部門的相關(guān)會議，不得無故遲到、缺席。（9）積極主動地接收領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時保質(zhì)保量地完成。3.工作能力（1）專業(yè)技能（2）組織協(xié)調(diào)能力（

3、3）溝通能力三、績效考核反饋與申訴 （一） 考核結(jié)果反饋考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進行逐級申訴。如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果2. 人力資源部接到被考核者的申訴后，通過3. 員工如對處理結(jié)果仍不滿意，可向總 于考核下月 XX 日前由人力（二） 績效考核申訴 1. 被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。 解決不了時， 被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴； 仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。調(diào)查和協(xié)調(diào)，在 XX 日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。1 月 XX 日前匯總歸檔。經(jīng)理申訴。 四、考核結(jié)果存檔 行政部門的績效考核結(jié)果， 資

4、源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年 我國企業(yè)在員工績效考核方面的缺失1.操作層面的業(yè)務(wù)流程缺乏企業(yè)的文字性業(yè)務(wù)流程要么沒有，即使個別企業(yè)建立 了流程， 也多是基于理念層面的， 真正能用于指導(dǎo)員工日常工作的業(yè)務(wù)流程極為少見。 我們 認(rèn)為，基于操作層面的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)的是一個企業(yè)真正的核心競爭力 （Prahalad &Hamel ，1990），是一個企業(yè)真正區(qū)別于其他企業(yè)的地方，也是一個企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，它也將成 為員工融入這個企業(yè)最重要的指南。同時，操作層面的業(yè)務(wù)流程也是一個公司發(fā)展過程中經(jīng)驗的總結(jié)，是知識積累的過程。 操作層面的業(yè)務(wù)流程一般來講，是獨特的，很難會有兩個企業(yè)

5、是完全相同的，而理念層面的流程，如顧客導(dǎo)向、以人為本等，中外企業(yè)則幾乎沒有什么企業(yè)的經(jīng)營實際的， 因而也是最經(jīng)濟的, 符合公司的要求的， 是高效率的。因而, 流程的。2操作層面的標(biāo)準(zhǔn)缺乏太大的差別。經(jīng)過多年總結(jié)并不斷完善的操作層面的業(yè)務(wù)流程，一般是高效率的，是符合只要員工按業(yè)務(wù)流程的要求操作，其行為則必然是對員工行為的考核， 應(yīng)當(dāng)是基于操作層面的和業(yè)務(wù)操作性的業(yè)務(wù)流程不僅應(yīng)當(dāng)指明員工進行日常業(yè)務(wù)操作的方法，同時也應(yīng)當(dāng)明確說明每一個步驟的要求是什么，必須達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 這就為員工行為的自我矯正、自動進行結(jié)果的對比提供了依據(jù)。企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，使得員工往往工作很努力，卻難以達(dá)到主管的要求，根本原因

6、在于員工根本就不清楚主管的標(biāo)準(zhǔn)是 什么。這是導(dǎo)致員工的工作經(jīng)常是多次返工卻仍達(dá)不到要求的重要原因，因此，極易挫傷員工的工作積極性。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036822361076053 57710

7、01803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010270416