企業(yè)開展卓越績效管理的問題解析

1、企業(yè)開展卓越績效管理的問題解析從 2001 年的全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比算起，企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理也已經(jīng)十 一年了，在一陣感嘆時(shí)光如梭的唏噓之后， 卓越績效管理也到了需要 回顧和總結(jié)的時(shí)節(jié)。從多方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果來看， 我國企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理后， 綜合管理的水平多少都有所提升， 但本著不斷追求卓越的精神， 聯(lián)想 到企業(yè)貫徹卓越績效評(píng)定準(zhǔn)則 目前還存在的問題， 不禁一陣心悸。 由于是發(fā)展中國家， 我國企業(yè)質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的每一次活 動(dòng)或“浪潮”，都無法脫離國際大背景和流行趨勢(shì)的影響，換言之，企 業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理和當(dāng)年導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的機(jī)制是相同的。 當(dāng)年 對(duì)外開放， 發(fā)現(xiàn)世界眾多國家都在

2、學(xué)習(xí)日本的質(zhì)量管理， 自然跟進(jìn)那 一撥“浪潮”，全國企業(yè)在國家有關(guān)行政部門和協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了 轟轟烈烈的 tqc 活動(dòng)。 同樣，導(dǎo)入卓越績效管理也是在國際幾大質(zhì)量獎(jiǎng)的成功運(yùn)行， 尤其是 美國波多里奇獎(jiǎng)（以下簡稱：波獎(jiǎng)）的杰出表現(xiàn)得到世界各國認(rèn)可后， 方才拉開了我國企業(yè)追求卓越績效管理的序幕。 對(duì)一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展里程來看，目前的 gb/t19580 -2004卓越績效評(píng)定準(zhǔn)則主要參照波獎(jiǎng)評(píng)定準(zhǔn)則 的框架和內(nèi)容，其中，對(duì)不適合我國企業(yè)具體情況的內(nèi)容進(jìn)行了修改， 并增加了不少美國企業(yè)認(rèn)為是常識(shí)而無需再提， 但對(duì)我國企業(yè)依然很 重要的內(nèi)容。例如：將波獎(jiǎng)的 “以人為本 ”擴(kuò)展成包括人力資源在內(nèi)的

3、 六大資源的 “資源 ”。隨著很多省市陸續(xù)設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)， 很多企業(yè)也都開始關(guān)注卓越績效 管理，部分企業(yè)將導(dǎo)入該標(biāo)準(zhǔn)列入了議事日程， 大部分企業(yè)都將提升 管理水平作為主要目的，這是令人感到欣慰的。然而，我們也不能無 視企業(yè)開展卓越績效管理過程中存在的問題。 總體上看， 問題可以分 為以下幾類。1、對(duì)卓越績效管理的認(rèn)識(shí)不清。這些問題大都存在于尚未導(dǎo)入卓越 績效管理的企業(yè)里， 有的認(rèn)為這是一套績效考評(píng)的模式， 有的認(rèn)為這 是類似于 iso9000 的符合性管理體系標(biāo)準(zhǔn)，甚至打算按照該標(biāo)準(zhǔn)建立 一個(gè)管理體系。這類問題隨著標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和企業(yè)主動(dòng)的學(xué)習(xí)會(huì)陸續(xù)解 決。2、對(duì)開展卓越績效管理的態(tài)度有誤。據(jù)了解

4、，不少企業(yè)解除該標(biāo)準(zhǔn) 是由于某質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，企業(yè)為了獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，匆匆趕寫一份報(bào)告。 如果通過這次 “趕場(chǎng) ”，認(rèn)識(shí)到該標(biāo)準(zhǔn)的重要性，從而開始認(rèn)真導(dǎo)入， 這倒是設(shè)立這些獎(jiǎng)項(xiàng)的初衷之一。 但遺憾的是， 不少企業(yè)獲得質(zhì)量獎(jiǎng) 后，卓越績效管理也就告一段落，真可謂追求卓越 “起于質(zhì)量獎(jiǎng)，終 于質(zhì)量獎(jiǎng) ”。不過令人感到欣慰的是，不少企業(yè)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)后，依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)現(xiàn)本企業(yè)存在的短板繼續(xù)努力， 持續(xù)提升管理水平。 更有 海信電器，繼3、對(duì)開展卓越績效管理的認(rèn)識(shí)存在偏差，從而導(dǎo)致具體卓越績效管 理活動(dòng)的努力方向出現(xiàn)偏差， 這類企業(yè)的數(shù)量不少。 這類企業(yè)對(duì)卓越 績效管理的重點(diǎn)把握存在偏差，主要應(yīng)該注意以下 3

5、 點(diǎn)。l 要注重工具和方法的應(yīng)用。由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織經(jīng)營管理質(zhì)量卓越程 度的評(píng)價(jià)是通過管理成熟度的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的， 而管理成熟度主要依據(jù)對(duì) 各項(xiàng)管理相關(guān)的工具、 方法的應(yīng)用來體現(xiàn)的， 由于卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是參 照美國波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)起草的， 成熟度評(píng)價(jià)方法也直接參考了波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 這 說明重視工具、方法的應(yīng)用和改進(jìn)體現(xiàn)了發(fā)達(dá)國家對(duì)管理成熟度的價(jià) 值判斷。換言之，開展各項(xiàng)管理工作時(shí)應(yīng)用管理工具和方法是初級(jí)和 幼稚的；l 重視企業(yè)經(jīng)營管理的整體一致性。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和市場(chǎng)開 始，通過資源支持和過程運(yùn)行， 依據(jù)測(cè)量、分析進(jìn)行評(píng)價(jià)， 不斷改進(jìn)， 最后取得經(jīng)營結(jié)果， 其內(nèi)在的一致性的要求在該過程中得以體現(xiàn)。 有 些企業(yè)在實(shí)際工作中， 出現(xiàn)這樣那樣的問題， 導(dǎo)致戰(zhàn)略管理和績效考 評(píng)體系對(duì)應(yīng)不上； 戰(zhàn)略管理和年度計(jì)劃缺少關(guān)聯(lián)； 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略發(fā) 展方向不一致；l 持久的改進(jìn)機(jī)制。不僅要對(duì)工具、方法本身進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)績效水平 的提升也是本標(biāo)準(zhǔn)的要求。 從推進(jìn)方式上看， 也是不斷對(duì)組織的管理 成熟度和績效水平進(jìn)行評(píng)價(jià)， 發(fā)現(xiàn)短板進(jìn)行改進(jìn)， 從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。 以上從 3 方面總結(jié)了企業(yè)就卓越績效管理方面存在的問題， 重點(diǎn)在于 各種工具和方法的應(yīng)用。這些工具中有局部的工具、方法，有系統(tǒng)的 工具方法；有基于數(shù)據(jù)的工具、方法；也有處理文