發(fā)揮你的溝通威力(1)

1、發(fā)揮你的溝通威力發(fā)揮你的溝通威力內(nèi)容重點(diǎn)摘要內(nèi)容重點(diǎn)摘要( (一一) )一一. .前言前言: :領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者擁有高度表達(dá)能力者擁有高度表達(dá)能力者二二. .溝通因素：溝通因素：1.1.傳達(dá)的內(nèi)容或訊息傳達(dá)的內(nèi)容或訊息a.a.對等對等: :地位平等地位平等b.b.互補(bǔ)互補(bǔ): :地位不平等地位不平等2.2.與對方關(guān)系的定義與對方關(guān)系的定義a.a.定義不同是互動沖突的來源定義不同是互動沖突的來源內(nèi)容重點(diǎn)摘要內(nèi)容重點(diǎn)摘要( (二二) )三三. .溝通的信息與意義溝通的信息與意義1.1.定義定義: :溝通藉由符號訊息的交換達(dá)到彼此間溝通藉由符號訊息的交換達(dá)到彼此間了了解。你就是訊息，故了解自己是智慧的開端

2、，解。你就是訊息，故了解自己是智慧的開端，了解別人是智能的應(yīng)用。了解別人是智能的應(yīng)用。2. 2. 淺談神經(jīng)語言程序?qū)W淺談神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)(NLP)四四. .有效與人溝通的原則有效與人溝通的原則1.1.傳達(dá)訊息傳達(dá)訊息2.2.仔細(xì)去感受是否達(dá)到你想要的結(jié)果仔細(xì)去感受是否達(dá)到你想要的結(jié)果3.3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達(dá)到要擁有改變溝通方式的彈性，直到達(dá)到結(jié)果為結(jié)果為止止 淺談神經(jīng)語言程序?qū)W淺談神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)(NLP)一. .NeuroNeuro- -人類用眼看、耳聽、用身體人類用眼看、耳聽、用身體 去感覺、去感覺、用舌頭去嘗，及用鼻子去聞的過程中，發(fā)生在用舌頭去嘗，及用鼻

3、子去聞的過程中，發(fā)生在大腦神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)的一些認(rèn)知?dú)v程大腦神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)的一些認(rèn)知?dú)v程( (內(nèi)在心理進(jìn)內(nèi)在心理進(jìn)行思考的過程行思考的過程) ) ，與體驗外在世界所使用的線，與體驗外在世界所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經(jīng)系索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)入成為大腦編儲的主觀經(jīng)驗。統(tǒng)進(jìn)入成為大腦編儲的主觀經(jīng)驗。二二.Linguistic-.Linguistic-當(dāng)與別人溝通時，組織自己思想當(dāng)與別人溝通時，組織自己思想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。三三.Programming.Programming- -可設(shè)定自己思想、行為的有效

4、可設(shè)定自己思想、行為的有效策略；就像設(shè)定計算機(jī)程序去做特定的事。策略；就像設(shè)定計算機(jī)程序去做特定的事。內(nèi)容重點(diǎn)摘要內(nèi)容重點(diǎn)摘要( (三三) )五五. .收集與消化信息的方式：收集與消化信息的方式：1.1.視覺視覺: :以圖畫意象為來思考以圖畫意象為來思考2.2.聽覺聽覺: :以聲音為接受信息方式以聲音為接受信息方式3.3.感覺感覺( (味覺味覺, ,觸覺觸覺, ,嗅覺嗅覺):):又稱動覺又稱動覺, ,憑借內(nèi)心憑借內(nèi)心情感或身體接觸所產(chǎn)生的想法情感或身體接觸所產(chǎn)生的想法4.4.思考模式思考模式: :a.a.眼睛解讀線索：觀察眼睛轉(zhuǎn)動的方向。眼睛解讀線索：觀察眼睛轉(zhuǎn)動的方向。b.b.語言解讀線索：

5、使用的語言。語言解讀線索：使用的語言。內(nèi)容重點(diǎn)摘要內(nèi)容重點(diǎn)摘要( (四四) )六六. .消化溝通信息的重要性消化溝通信息的重要性 1.1.建立親和感：每個人都有種別人能了解建立親和感：每個人都有種別人能了解且體會的感官。且體會的感官。 2.2.互相配合、調(diào)整步伐互相配合、調(diào)整步伐七七. .溝通的形式：溝通的形式： 1.1.言辭溝通：具數(shù)字特質(zhì)，以文字來言辭溝通：具數(shù)字特質(zhì)，以文字來傳達(dá)。傳達(dá)。 2.2.非言辭溝通：模擬特質(zhì)，以身體動非言辭溝通：模擬特質(zhì)，以身體動 作、姿勢、語調(diào)或聲音變化來傳達(dá)作、姿勢、語調(diào)或聲音變化來傳達(dá) 3.3.象征性溝通：建立親和力的障礙象征性溝通：建立親和力的障礙 。眼

6、眼 睛睛 解解 讀讀 線線 索索方方 向向思思 考考 方方 式式感管感管向上瞟向上瞟慣以圖像思考慣以圖像思考視覺視覺向右瞟向右瞟( (在你左邊在你左邊) )在腦中建構(gòu)圖像在腦中建構(gòu)圖像視覺視覺向左瞟向左瞟( (在你右邊在你右邊) )正回憶以前看過的圖像正回憶以前看過的圖像視覺視覺兩眼稍微專注注視正前方兩眼稍微專注注視正前方回憶起某事、或創(chuàng)造圖像回憶起某事、或創(chuàng)造圖像視覺視覺兩眼視線平行移向右邊兩眼視線平行移向右邊正在考慮要如何說某事正在考慮要如何說某事聽覺聽覺兩眼視線平行移向左邊兩眼視線平行移向左邊正回憶起某聲音或某人的聲音正回憶起某聲音或某人的聲音聽覺聽覺視線向右下方移動視線向右下方移動正在

7、消化對某事的感覺正在消化對某事的感覺動覺動覺視線向左下方移動視線向左下方移動正在進(jìn)行內(nèi)心的自我對話正在進(jìn)行內(nèi)心的自我對話動覺動覺內(nèi)容重點(diǎn)摘要內(nèi)容重點(diǎn)摘要( (四四) )八八. .跨文化性差異跨文化性差異多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助于溝通。于溝通。九九. .了解非言辭行為了解非言辭行為確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方法就是再度確認(rèn)。法就是再度確認(rèn)。溝溝 通通 原原 則則 十十 五五 條條一一. .講出來講出來二二. .不批評不批評. .不責(zé)備不責(zé)備. .不不抱怨抱怨. .不攻擊不攻擊. .不說教不說教三三. .互

8、相尊重互相尊重四四. .絕不口出惡言絕不口出惡言五五. .不說不該說的話不說不該說的話六六. .情緒中不要溝通情緒中不要溝通, ,尤尤其是不能夠做決定其是不能夠做決定七七. .理性的溝通理性的溝通, ,不理性不理性不要溝通不要溝通八八. .覺知：覺知：九九. .承認(rèn)我錯了承認(rèn)我錯了十十. .說對不起說對不起!十一十一. .讓奇跡發(fā)生讓奇跡發(fā)生十二十二. .愛愛十三十三. .等待轉(zhuǎn)機(jī)等待轉(zhuǎn)機(jī)十四十四. .耐心耐心十五十五. .智慧智慧溝溝 通通 禁禁 忌忌n不良的口頭禪不良的口頭禪n用過多的專業(yè)術(shù)語或用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文夾雜英文n只顧表達(dá)自己的看法只顧表達(dá)自己的看法n用威脅的語句用威脅的語

9、句n易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境n忽略確認(rèn)不了解訊息忽略確認(rèn)不了解訊息n不信任對方不信任對方n用過多的專業(yè)術(shù)語用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文或夾雜英文n只顧表達(dá)自己的只顧表達(dá)自己的? ?用用威脅的語句威脅的語句n只聽自己想要聽的只聽自己想要聽的n被第一印象及身份、被第一印象及身份、地位左右地位左右n過度自我為中心過度自我為中心職職 場場 情情 境境 評評 析析只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？但不能不溝通。對于不能不做，且非做不可但不能不溝通。對于不能不做，且非做不可的事，何不選擇快快樂樂

10、的去做，從做的過的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的過程中尋找一些樂趣！程中尋找一些樂趣！改改 進(jìn)進(jìn) 建建 議議一一. .溝通原則理解不難，實踐不難，但要精煉、溝通原則理解不難，實踐不難，但要精煉、成熟、收放自如實不容易。故不要?dú)怵H、不要成熟、收放自如實不容易。故不要?dú)怵H、不要過度自責(zé)。均衡而適度的拿過度自責(zé)。均衡而適度的拿捏是很重要的。捏是很重要的。二二. .每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不可以別人成績否定自己的價值?？梢詣e人成績否定自己的價值。三三. .建設(shè)健康的自我，肯定自我存在的價值，了建設(shè)健康的自我，肯定自我存在的價值，了解自己，超越自己，反省檢討自己解自己，超越自己，反省檢討自己價值所在好價值所在好好管理自己。好管理自己。個人感言及立即可做的事個人感言及立即可做的事n多看些成功的例子，看他們?nèi)绾翁幚砥渲茉獾亩嗫葱┏晒Φ睦樱此麄內(nèi)绾翁幚砥渲茉獾膽?yīng)對態(tài)度，如何去與人溝通，多學(xué)習(xí)別人的長應(yīng)對態(tài)度，如何去與人溝通，多學(xué)習(xí)別人的長處，見賢思齊；見不賢而內(nèi)省之。處，見賢思齊