史上最新最全勝任力素質(zhì)能力辭典(素質(zhì)能力庫)

1、word 1 / 54 勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1: 不合格的勝任特征行為A-0: 合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為全局觀念 OVV 【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)展考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康開展。認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以與其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)如此有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)如此，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)如此和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決

2、策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)開展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)開展的大局讓路。工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比擬明確，并以此根底安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。從組織整體的角度考慮問題，遵守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目

3、標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。信息分析 INF【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存word 2 / 54 真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以與市場等的新動(dòng)向、新趨勢，并判斷分析出潛在的開展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，

4、提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)開展以與應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進(jìn)展加工，認(rèn)為信息流可有可無。能應(yīng)用一些根底的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一局部信息資源，能對零散的信息進(jìn)展加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)展整合，提煉出精華。卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。戰(zhàn)略思考 STG 【定義

5、】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對組織戰(zhàn)略制定的背景、原如此和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。word 3 / 54 戰(zhàn)略評估與反響 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議。不清楚企業(yè)目前開展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于

6、戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反響。了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原如此，對于企業(yè)開展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一局部企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反響，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)開展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。制度構(gòu)建 PRP 【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識(shí) 對企業(yè)管理制度的功能、 作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理

7、解，有通過建立規(guī) X的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度知識(shí) 對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用與其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)展有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅(jiān)持原如此 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)展客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改良的制度，與時(shí)進(jìn)展修改或重建。對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反響。對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先

8、進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識(shí)，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時(shí)對制度加以改善升級(jí)。word 4 / 54 力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)X企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)展升級(jí)。強(qiáng)烈的制度意識(shí)， 要求建立公司法來規(guī)X企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與

9、運(yùn)作制度體系。創(chuàng)新 INV【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改良工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢開展的要求。開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新開展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于冒險(xiǎn) 敢于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識(shí) 對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和開展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氣氛，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問

10、題時(shí)愿意嘗試新的方法；對于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。對新事物具有良好的承受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比擬大膽激進(jìn)。word 5 / 54 市場導(dǎo)向 MKO 【定義】以市場的開展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。關(guān)注市場 密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的開展，渴望對市場信息充分地掌握。把握市場 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法

11、分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商機(jī) 對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會(huì),并且提出合理的捕捉市場機(jī)會(huì)的設(shè)想。因市而動(dòng) 對市場變化反響迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、 客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、開掘更大的市場空間。市場意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。有一定的市場意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場動(dòng)向。能以一局部市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場洞察力

12、，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場因素。有明確的市場意識(shí)，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客戶需求、技術(shù)開展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。一切以市場為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場洞察力，對于市場上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時(shí)間對市場的觀察，對于市場未來的開展趨勢一葉知秋；學(xué)習(xí)開展 LRN 【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來開展的能力。學(xué)習(xí)意識(shí) 對新知識(shí)、新技

13、能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。word 6 / 54 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠承受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)

14、，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。對新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)開展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在開展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)開展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)，提高技能，為獲得未來有利的開展。以客戶為中心CMF 【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益

15、與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改良工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。開展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的開展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏?？蛻粢庾R(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。word 7 / 54 有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠

16、進(jìn)展客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力某某現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。激勵(lì) MTV 【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)意識(shí) 了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改良工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可

17、能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。鼓勵(lì)參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)開展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與開展 努力為員工創(chuàng)造更多開展機(jī)會(huì)和更大開展空間，并對自己與企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。對于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶爾對于員工的參與會(huì)表示鼓勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工在工作中取得的成就和進(jìn)

18、步。不搶功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)展多種類別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化word 8 / 54 培養(yǎng)他人 DEV 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。鼓勵(lì)成長 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長， 容忍失敗， 給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告

19、訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)開展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長空間。建議與反響 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反響，幫助他們更快成長。認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)藏干部只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。認(rèn)識(shí)到為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)藏干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，愿意讓員工去嘗試，會(huì)為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會(huì)在自己工作的根底上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高

20、人才等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長。授權(quán) ATH 【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)展工作的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干

21、預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地明確工作的原如此和權(quán)限X圍，明確要完成的目標(biāo)；word 9 / 54 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予與時(shí)肯定，對問題進(jìn)展溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以與在必要時(shí)提供幫助。事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干預(yù)下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。有一局部權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比擬信任，不干預(yù)下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的道理；能做到“用人不疑，給予充分的信任，不隨便干預(yù)被授權(quán)者的工作

22、；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。團(tuán)隊(duì)整合 TMI【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R(shí)人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)展優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同開展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

23、 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確。對下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個(gè)性、特長、愛好有所了解；會(huì)營造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比擬清楚。幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，word 10 / 54 主X以“開誠不公的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功。卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力

24、，絕對的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。公關(guān)能力 PLR 【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)展實(shí)踐活動(dòng)的能力。形象管理 在工作生活中，以身作如此，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì) , 能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下， 能夠迅速抓住癥結(jié)， 分析利害關(guān)系， 化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面開展。

25、社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)開展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一局部事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外

26、界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。word 11 / 54 溝通協(xié)調(diào) CMC 【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以與下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。與時(shí)反響 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況與時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝

27、通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。了解溝通的作用，與工作中的各方都有比擬好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能與時(shí)回復(fù)一局部信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出與時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配

28、合。計(jì)劃推行 PLP【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。說服力 能夠做好上行溝通，說明意義，獲得上級(jí)對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門與人員的大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類資源， 利用數(shù)據(jù)與事實(shí)說明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。word 12 / 54 監(jiān)控與反響 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反響機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。與上級(jí)溝通不夠，無法說服上級(jí)對計(jì)劃的認(rèn)可與支持；橫向溝

29、通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法與時(shí)應(yīng)對各種障礙和問題。能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一局部支持，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無法與時(shí)地處理各種障礙與問題。善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；有始有終，完成后給予參與者積極的反響，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。企業(yè)改革中的清道夫，

30、擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一局部企業(yè)的利益。業(yè)務(wù)支持 BSS 【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)與后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門與人員的需求，提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，與時(shí)進(jìn)展觀念與技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際

31、，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)藏，作為重要的工作任務(wù)之一。對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以與其員工缺乏服務(wù)意識(shí)；對于業(yè)內(nèi)word 13 / 54 新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留根底層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。能初步把握好“管理、“服務(wù)、“協(xié)作之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比擬重視，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識(shí)；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前

32、瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。明確自己的角色定位，能夠把握好“管理、“服務(wù)、“協(xié)作之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)； 能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)藏專業(yè)技術(shù)力量。業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn), 能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，對下屬部門以與子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以與后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。成就導(dǎo)向 ACH 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的

33、渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克制障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。行動(dòng)性 對工作熱情投入， 樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比擬嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于

34、外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意承受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的word 14 / 54 標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以與員工要求極高，渴望追求完美。內(nèi)省 LIS【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。了解自我 有清晰

35、的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長和躲避弱點(diǎn), 并能夠以此為根底，提升處理有關(guān)人的問題的能力。潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。改良與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改良，形成“做省嘗試改良再省再提升這樣的自我開展循環(huán)。沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)展自我總結(jié)，對自己沒有一個(gè)正確完成的評價(jià)。有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時(shí)偶爾會(huì)對自己的工作做一些總結(jié)

36、，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改良。有“自知之明，知道“可為與“不可為的界限；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時(shí)間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以開展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價(jià)。有“自知之明過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改良，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。系統(tǒng)思維 SYT 【定義】在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各局部和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。word 15 / 54 把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)

37、的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。全面性 在開展工作時(shí)，要做到整體與局部的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性與應(yīng)對方案。當(dāng)機(jī)立斷 對實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比擬快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最優(yōu)解決方案，并盡快執(zhí)行。往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時(shí)不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點(diǎn)片面。能夠比擬系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)到整體與局部的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的開展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感

38、；對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？，以此督促下屬全面考慮各種因素。有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點(diǎn)，以與其各方面對立的因素，對事物的全面性以與特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。自律 DSP 【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為根底。責(zé)任意識(shí) 把“領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。自我管理 在可能的 X圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。堅(jiān)持不懈 面對激烈的競爭，尤其是在面

39、臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比擬低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。word 16 / 54 有一定的事業(yè)心與使命感，比擬重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī) X的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的開展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；做

40、人做事有自己的原如此和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示X；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的開展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。責(zé)任心 RSP 【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn) 能

41、夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為開展自己的舞臺(tái)。對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；對自己的工作有比擬充分的認(rèn)識(shí)，工作比擬投入，比擬熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終

42、；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)展思考，提出建議。強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。word 17 / 54 組織認(rèn)同 CMT 【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以與經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，承受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所與的X圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“

43、企業(yè)主人翁意識(shí)。團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以與勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。對于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的開展；使命感不強(qiáng)烈。較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。對企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團(tuán)隊(duì)之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，爭得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈

44、的使命感。非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。誠信 HNR 【定義】隨時(shí)隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)X，對工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。正直擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)展公正、公平的評價(jià)。尊重他人 不分級(jí)別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守規(guī) X遵守公司制度規(guī)定， 不超越制度規(guī)定權(quán)限； 不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。word 18 / 54 為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)X與社會(huì)公德。為人比擬正直，有著健康良好

45、的心態(tài)，對他人比擬尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。能夠做到誠實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。隨時(shí)隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)X，對工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。彈性與適應(yīng) FAA 【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同

46、人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時(shí)懂得妥協(xié)與讓步，不鉆

47、牛角尖；面對長時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。word 19 / 54 行動(dòng)力 ACT 【定義】行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。主動(dòng)性主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事與下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問題，尋求解決方法與對策。推動(dòng)力在面對工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作的進(jìn)展。冒險(xiǎn)性更傾向于用“嘗試的方式解決問題，愿意在“做的過程中發(fā)現(xiàn)

48、問題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承當(dāng)責(zé)任和行動(dòng)后果。自信與堅(jiān)持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅(jiān)韌的意志力。工作主動(dòng)性差，害怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。敢于主動(dòng)請戰(zhàn)，承當(dāng)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比擬有自信。敢于打破固有模式，敢于用新方法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動(dòng)，不怕失敗打擊；對于上級(jí)安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動(dòng)中提高自己；傾向于用嘗試的方法解決問題。具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險(xiǎn)精神，非常愿意

49、通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅(jiān)持走自己的路。自信 SEC 【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識(shí)，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的肯定。信念相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。word 20 / 54 敢于挑戰(zhàn) 主動(dòng)地承受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是

50、消極逃避。對自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。對自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。經(jīng)驗(yàn)開放性 OPN 【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。信息獲取 保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。開放的知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識(shí)、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和

51、探究欲，樂于了解和承受新鮮事物。勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會(huì)以與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。比擬愿意與他人交流，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；比擬愿意承受新知識(shí)，思路比擬開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。善于與他人一起進(jìn)展鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；勇于承受新知識(shí)，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)

52、驗(yàn)心得，甚至毫無保存；極其渴望獲取新鮮信息，知識(shí)面非常廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化。word 21 / 54 前沿追蹤 FTT【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)開展的熱點(diǎn)。知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論根底，同時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)開展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比擬敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測到將來開展的廣度和深度。不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競爭者的信息，對于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對于本領(lǐng)域敏感度

53、不夠。對本行業(yè)有一定的了解，對于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業(yè)新的開展開展。能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿?？駸岬刈粉櫺袠I(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，全面了解以與分析行業(yè)內(nèi)各競爭對手的信息，為本組織在行業(yè)開展提供信息流上的優(yōu)勢。進(jìn)取心 IMP【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的開展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。好勝心有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。主動(dòng)學(xué)習(xí)有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷承受新事物的出現(xiàn)

54、，與時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。自我開展根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的開展目標(biāo)，并為之努力奮斗。沒有強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個(gè)人目標(biāo)。word 22 / 54 有較強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比擬強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，會(huì)與時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。工作中爭強(qiáng)好勝

55、，制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動(dòng)、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué)；勇于承受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以致用。敬業(yè) DVT 【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。職業(yè)使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承當(dāng)?shù)穆氊?zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。追求績優(yōu) 不論是大事， 還是日常的瑣碎工作， 都試圖做得更好， 力求精益求精。樂于奉獻(xiàn) 能夠

56、在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以與企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒有很高的追求。對企業(yè)沒有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。比擬認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感。有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲；

57、對企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸word 23 / 54 屬感。有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，對企業(yè)的價(jià)值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個(gè)事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。同理心 EMP 【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的根底。感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確

58、判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。同理心處事 以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情。很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時(shí)講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比擬真誠，愿意將自己的一局部想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在

59、安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通。word 24 / 54 人際交往 PEC 【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以與誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氣氛。人際敏感性 對自己與他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。熱情主動(dòng) 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會(huì)適應(yīng)

60、性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。待人不夠真誠，無法獲得大局部人的信賴；為人處世比擬刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比擬差。待人比擬真誠、大方，能獲得周圍大局部的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主