為了更好地規(guī)范河南省旅行社經(jīng)營行為指導(dǎo)旅行社的建設(shè)和管理以

1、db41河 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)db41/t505-2007旅行社星級(jí)評(píng)定與管理2007-09-15 實(shí)施2007-08-14 發(fā)布河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布為了更好地規(guī)范河南省旅行社經(jīng)營行為，指導(dǎo)旅行社的建設(shè)和管理，以全面 加強(qiáng)旅行社誠信經(jīng)營、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為中心，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和提高旅 行社服務(wù)質(zhì)量為目的，通過對(duì)旅行社行業(yè)實(shí)行“雙百分制”量化考核和星級(jí)評(píng)定, 進(jìn)一步提高河南省旅行社行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭在全省旅行社行業(yè)形 成服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)下的品牌競(jìng)爭格局，推動(dòng)旅行社行業(yè)和旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，特 制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄a為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)附錄b為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)有河南省旅游

2、局提出本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南省旅游局行業(yè)管理處、河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化 處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李亞白、張毅兵、李凱軍、李文彬、李志民、李豐源、 王寶華、李莉。旅行社星級(jí)評(píng)定與管理范圍1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社星級(jí)的劃分與評(píng)定方式、旅行社基本要求、旅行社星級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河南省行政轄區(qū)內(nèi)所有旅行社的星級(jí)評(píng)定和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件小的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有用 的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究 是否可使用這些文件的最新版本，凡是不注h期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。g

3、b/t19001-2000質(zhì)量管理體系要求gb/t16766-1997旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語gb/t15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量lb/t004-1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求lb/t005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量3術(shù)語與定義下列術(shù)語與定義適川于木標(biāo)準(zhǔn)：3.1旅行社取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以營利為冃的，從事招彳來、組織、接待旅行者，為旅游者提供團(tuán) 隊(duì)旅游服務(wù)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)。3. 2國際社組團(tuán)社：經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，從事招探、接待境外旅游者在中國境內(nèi)旅游；招探、組織、安排和接 待中國公民以及在中國境內(nèi)居住的外國人到中國境外旅游；招探、組織、安排和接待中國公民以及在中 國境內(nèi)

4、居住的外國人到中國境內(nèi)旅游并捉供相關(guān)服務(wù)，足額交納質(zhì)量保證金的旅行社。非組團(tuán)社：經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，町從事招探外國人或港澳臺(tái)旅游者到內(nèi)地旅游，招探或組織國內(nèi)旅 游者到國內(nèi)旅游并提供相關(guān)服務(wù)，足額交納質(zhì)量保證金的旅行社。3.3國內(nèi)社經(jīng)旅游行政主管部門批準(zhǔn)，可從事招彳來或組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游以及相關(guān)服務(wù)并足額交納質(zhì)量 保證金的旅行社。3.4旅行社門市部在旅行社注冊(cè)地的城市區(qū)劃內(nèi)設(shè)立的，不具備法人資格，為設(shè)立社招探旅游者、捉供咨詢服務(wù)、與 旅游者簽訂旅游合同的收客網(wǎng)點(diǎn)。3.5超范圍經(jīng)營不貝-備出境組團(tuán)資格的旅行社從事出境業(yè)務(wù)；或具備出境組團(tuán)資格的旅行社，組織游客到未向我省 開放的旅游冃的地國家或地

5、區(qū)，從事出境旅游業(yè)務(wù)的行為；或不具備接待國外旅行者或港澳臺(tái)地區(qū)旅游 者資格的旅行社從事招探或接待國外旅行者及港澳臺(tái)旅游者的行為。3.6星級(jí)旅行社劃分為五個(gè)等級(jí)。等級(jí)用星表示，由低到高依次為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星 級(jí)。最高為五星級(jí)。4旅行社星級(jí)符號(hào)及標(biāo)志4. 1旅行社星級(jí)符號(hào)用五角星表示，一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示 三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。4.2旅行社星級(jí)的標(biāo)志牌、證書山河南省旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作并核發(fā)。5旅行社星級(jí)的劃分與評(píng)定方式5. 1按照旅行社的基本條件、經(jīng)營管理水平、經(jīng)營業(yè)績、廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)最、安全保障等方

6、面，結(jié)合 旅行社業(yè)務(wù)年檢和旅游投訴情況，通過各級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的檢杏，以基礎(chǔ)分100分、 鼓勵(lì)分100分進(jìn)彳亍打分考評(píng)，并按照獲得的總分?jǐn)?shù)來確定相應(yīng)的星級(jí)。5. 2根據(jù)旅行社得分情況，凡在年度綜合得分達(dá)到180分以上者評(píng) 星級(jí)旅行社，150分至179 分者評(píng)星級(jí)旅行社，80分至149分者評(píng)為*星級(jí)旅行社，50分至79分者評(píng)為星級(jí)旅 行社，49分以下者評(píng)為星級(jí)旅行社。5. 3新批旅行社經(jīng)營滿一年后可向當(dāng)?shù)芈眯猩缧羌?jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相應(yīng)星級(jí)。5.4省旅游行政管理部門將在有關(guān)媒體上開辟旅行社誠信檔案網(wǎng)頁，按照旅行社考核得分情況，分別公 示在“金色”（、）、“綠色”（）、“黃色”（）、“灰色

7、”（）四 個(gè)區(qū)域之屮。5.5旅行社星級(jí)評(píng)定的具體辦法按附錄a執(zhí)行。6旅行社的基本要求6. 1接受各級(jí)旅游行政管理部門的管理、積極參加各級(jí)旅游行政管理部門組織的行業(yè)活動(dòng)。6.2按時(shí)參加旅行社年檢、導(dǎo)游人員年審。6.3旅行社名稱、法人、營業(yè)場(chǎng)所等變更事項(xiàng)或停業(yè)、歇業(yè)按規(guī)定及時(shí)報(bào)備案。6.4聘用的導(dǎo)游人員均須簽訂規(guī)范的勞動(dòng)用工合同，不得使用未在旅行社或?qū)Х行淖?cè)并取得導(dǎo) 游證的人員。6.5營業(yè)場(chǎng)所是50 of以上的非居民住宅用房。6.6無虛假、超范圍廣告內(nèi)容，無零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)的廣告。6.7旅行社90%以上業(yè)務(wù)人員應(yīng)取得河南省旅游行政管理部門頒發(fā)的誠信服務(wù)卡，并配證上崗；按照合 同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為

8、旅游者提供服務(wù)。6.8與旅游者簽定規(guī)范的旅游合同文本，合同的內(nèi)容必須符合國家的有關(guān)規(guī)定。6.9設(shè)置專門的服務(wù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，及時(shí)受理投訴，有服務(wù)質(zhì)量檢查和投訴記錄。6. 10各項(xiàng)規(guī)章制度建立健全。6.11向游客提供旅游行政管理部門的投訴電話。7旅行社星級(jí)的評(píng)定與管理 7.1旅行社星級(jí)的評(píng)定7.1. 1旅行社星級(jí)評(píng)定工作由省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦 法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省轄市旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)丿施旅行社的評(píng)定與復(fù) 核工作，保有對(duì)省轄市評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)旅行社星級(jí)的否決權(quán)。7.1.2旅行社的星級(jí)評(píng)定按省、市二級(jí)進(jìn)行。一星級(jí)、二星級(jí)、三

9、星級(jí)由省轄市旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組 織評(píng)定，報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案；四星級(jí)、五星級(jí)由省轄市旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)后, 報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定。7. 1.3旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)每年度對(duì)在本級(jí)評(píng)定和備案的星級(jí)旅行社進(jìn)行復(fù)核。7.2星級(jí)的申請(qǐng)7.2.1旅行社的星級(jí)評(píng)定采取旅行社巾請(qǐng)、分級(jí)評(píng)定的辦法。由旅行社向所在地旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)中 詰，經(jīng)初審后，由旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按星級(jí)評(píng)定權(quán)限組織評(píng)審。7. 2.2旅行社巾請(qǐng)星級(jí)需遞交中請(qǐng)材料，包括：旅行社星級(jí)中請(qǐng)書（見附件b）、口査口評(píng)報(bào)告表、營 業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其它必耍的文字和圖片資料。7.3星級(jí)的評(píng)定規(guī)程7. 3.1受理巾諳后，由相應(yīng)評(píng)定權(quán)

10、限的旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)在一個(gè)月內(nèi)安排評(píng)定檢查。7.3.2星級(jí)的評(píng)定按照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄a進(jìn)行。星級(jí)評(píng)定和檢查工作由星級(jí)評(píng)審員承擔(dān)。7.3.3對(duì)于通過評(píng)審的旅行社，旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)志牌及 證書。對(duì)于沒有通過評(píng)審的旅行社，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予說明解釋。7.4星級(jí)的復(fù)核及處理7.4.1星級(jí)復(fù)核工作應(yīng)按照星級(jí)評(píng)定的職權(quán)范圍進(jìn)行。7. 4.2對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的旅行社，旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄a,每年復(fù)核一次。7.4.3對(duì)復(fù)核達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)的旅行社，按以卜-辦法處理：小旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告通知卩、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的處理，并公 布處理結(jié)果；b

11、）被降低或取消星級(jí)的旅行社，口降低或取消星級(jí)z日一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定星級(jí)；一年 后，方可重新申請(qǐng)星級(jí);c）已取得星級(jí)的旅行社如發(fā)生重大責(zé)任事故，造成惡劣彫響，其所在地旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在 權(quán)限范圍內(nèi)作出降低或取消星級(jí)的處理。d）旅行社星級(jí)變更或取消事項(xiàng)，應(yīng)上報(bào)省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。7. 4.4凡被評(píng)為一星級(jí)的旅行社，將根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，給予限期整改。7.4.5旅行社接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)后，應(yīng)在30 h內(nèi)將整改情況報(bào)告所在地旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。7. 4.6省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)各星級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核進(jìn)行直接處理。7.5星級(jí)的標(biāo)志牌、證卩的制作和使用7. 5. 1旅行

12、社星級(jí)的標(biāo)志牌由河南省旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。7.5. 2旅行社的星級(jí)標(biāo)志牌應(yīng)置于旅行社經(jīng)營場(chǎng)所的明顯位置。7. 5. 3被評(píng)定為一星級(jí)的旅行社，對(duì)巾請(qǐng)暫不掛星級(jí)標(biāo)志牌.7. 5. 4凡經(jīng)旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定提升或降低、取消星級(jí)的旅行社，應(yīng)在10個(gè)工作內(nèi)將原星級(jí)標(biāo) 志牌和證書交還授予機(jī)構(gòu)，由旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)更換或收回。8評(píng)審組和評(píng)審員8. 1評(píng)市組一般山3-5名評(píng)市員組成。8.2評(píng)審員8. 2.1評(píng)審員應(yīng)具備以下條件大專以上學(xué)歷；有旅游管理經(jīng)驗(yàn)；三年以上工作經(jīng)歷；經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并収得合格證書。8.2.2評(píng)審員守則遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);公平、公正，保守被檢查旅行社的

13、商業(yè)秘密;有一定的政策理論水平、較強(qiáng)的法制觀念。附錄a（規(guī)范性附錄）河南省旅行社“雙百分制”考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)分（100）e大項(xiàng)分值欄 分 n上半年下半年1±re級(jí)極 市積 人不3211屮審 按年年 游 導(dǎo)31a2e2212112.全事服苗谿完 健人、游檔等 立*訓(xùn)和*障 建責(zé)培、理保 度職育舐管利 制位教竹務(wù)福 章崗、全財(cái)及度 規(guī)社則安、酬制 項(xiàng)行守、理薪理 各旅匸禪管匸管3laj-.h-j47- o 人財(cái)門書332.社的、成回認(rèn)存 團(tuán)漩 陵及璋 插保, 與客明價(jià)派回晰 游待隊(duì)車書清 佃jgts 亠 戈 (rt珈組、映定f ffl(翳虱蛀葩#團(tuán) 股妣餌的姒曲一 常團(tuán)游#計(jì)確

14、人瓶 檔的旅游本傳件完3八*it o 毎分 .t5 勾o3o123.理 管 事 人 統(tǒng);未業(yè) 誼分或游 誦03員旅 九知人事一 ”3s33. 3統(tǒng)-宣傳招探分支機(jī)構(gòu)必須在工商部門注冊(cè)，并在市 級(jí)以上旅游行政管理部門備案；分支機(jī) 構(gòu)不得獨(dú)立打廣告，獨(dú)立組團(tuán)或接團(tuán)。 不得超范1韋1宣傳及經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)一次扌113 分，如不夠從單項(xiàng)總分中扣，直至12分 全部扣完。33.4統(tǒng)接待服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)組織、招探的旅游者必須交 設(shè)立社統(tǒng)-操作，每違規(guī)一次扣1分， 直至12分全部扣完。34導(dǎo)游管理以現(xiàn)場(chǎng)檢查和現(xiàn)場(chǎng)抽查為準(zhǔn)84. 1聘用的導(dǎo)游人員均簽訂規(guī)范的 勞動(dòng)用工合同；按時(shí)發(fā)放工 資；交納“統(tǒng)籌、醫(yī)保、失業(yè)” 三金

15、。缺一項(xiàng)扣1分“三金”少一項(xiàng)扣05分。34.2注重員工索質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn) （積極參加省市旅游行政管理部 門組織的比賽、培訓(xùn)，導(dǎo)游員晉 級(jí)等活動(dòng)；有鼓勵(lì)初級(jí)導(dǎo)游員普 升屮級(jí)的措施和實(shí)施辦法；每年 組織開展全員教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)有 計(jì)劃、有安排，時(shí)間不少于20天 以上）缺一項(xiàng)扣0. 5分24.3建立完善導(dǎo)游人員誠信檔案，包 括：履歷表、勞動(dòng)合同、學(xué)歷證 和身份證復(fù)印件、“三金”手續(xù)、 獎(jiǎng)懲記錄。在編導(dǎo)游信息必須與所在旅行社、 ic卡內(nèi)信息相符，缺一項(xiàng)扌110. 5分。24.4不得使用未在旅行社或?qū)Х?屮心注冊(cè)并取得導(dǎo)游證的人員從 事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完可從單項(xiàng)總 分里打減。在誠信卡下發(fā)之前以

16、現(xiàn)有冇 效證件為準(zhǔn)。15旅游廣告宣傳以旅游行政管理部門日常廣告監(jiān) 督和掌握情況為準(zhǔn)85. 1無虛假、超范圍廣告內(nèi)容發(fā)現(xiàn)一次扣1分35.2無零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)的廣告發(fā)現(xiàn)一次扌111分35.3不得在非法刊物上作廣告發(fā)現(xiàn)一次扣2分26旅游服務(wù)質(zhì)量以現(xiàn)場(chǎng)檢查和游客投訴情況為準(zhǔn)106. 1簽定規(guī)范的旅游合同文本，合同 的內(nèi)容必須符合國家的有關(guān)規(guī) 定?；緝?nèi)容包括：行程、交通 工具、景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo) 準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、價(jià)格、 違約責(zé)任和其它約定事宜。缺-項(xiàng)扣0. 5分26.2旅行社90%以上業(yè)務(wù)人員取得河 南省旅游行政管理部門頒發(fā)的誠 信服務(wù)卡，并配證上崗；按照合 同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提 供

17、服務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分26.3旅行社應(yīng)按要求與飯店、餐廳、 商店、車船公司等相關(guān)接待單位 簽訂合作協(xié)議。未與以上任一單位簽定合作協(xié)議 的扣1分。26.4旅行社從業(yè)人員無引誘、誤導(dǎo)、 脅迫旅游者購買商品和強(qiáng)行向游 客索要小費(fèi)的行為。發(fā)現(xiàn)一次扌111分；造成嚴(yán)重社會(huì)影響的 扣2分?？弁旰罂蓮目偡掷锟蹨p。26.5設(shè)置有專門的服務(wù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或?qū)?職人員，及時(shí)受理投訴（24小時(shí) 專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，全時(shí)、全程正常 運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)暈監(jiān)控），有服務(wù)質(zhì)量檢 査和投訴記錄有專設(shè)機(jī)構(gòu)、專職人員占1分，有 li常檢杳和記錄占1分。27旅行社形象及合作信譽(yù)以現(xiàn)場(chǎng)檢查和從業(yè)人員投訴為準(zhǔn)87. 1營業(yè)場(chǎng)所是50川以上的非居民住 宅用房。

18、50平方以卜扣2分27.2在營業(yè)場(chǎng)所合理位置展示企業(yè)的 合法經(jīng)營證件、主推旅游線路及 宣傳資料。不展示企業(yè)合法證件扣1分，其他不 達(dá)標(biāo)扣1分。27.3工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，舉止文明，服務(wù)周 到每項(xiàng)-分27.4無拖欠到期應(yīng)付款等不良記錄各地行業(yè)主管行政部門接到投訴 并核實(shí)示發(fā)現(xiàn)一次扣2分，不足可從總 分中扣除。28旅行社績效 分國內(nèi)、國際兩部分以旅行社本年度年檢報(bào)告書數(shù)據(jù) 為準(zhǔn)14& 1營業(yè)總收入6& 1. 1國際社（組團(tuán)社）2000萬以下不得分；20003000萬扣3 分；30004000萬扣2分；4000萬5000 萬扣1分；5000萬元以上不扣分。&am

19、p; 1.2國際社（非組團(tuán)社）12001500萬扣 1 分;9001200萬扣 2 分；600900萬扣3分；600萬以下扣4 分。& 1.3國內(nèi)社營業(yè)收入100萬元以上不扣分，50萬一100萬扣2 分，50萬以下扣4分。& 2利潤總額4& 2. 1國際社（組團(tuán)社）10萬元以上不扣分；610萬元扣1分； 3一6萬元扣2分；03萬元扣3分；0利 潤或負(fù)利潤扣4分。& 2.2國際社（非組團(tuán)社）36萬扣1分；1 3萬扣2分；1萬以下 扣3分;0或負(fù)利潤扣4分。8. 2.3國內(nèi)社0利潤或負(fù)利潤扣4分；2萬元以下扣2 分；2萬元以上不扣分。& 3上繳稅金48. 3

20、. 1國際社（組團(tuán)社）810萬元扣1分；6 8萬元扣2分；4萬6萬元扣3分；4萬以下扣4分。& 3.2國際社（非組團(tuán)社）45萬扣1分；34萬扣2分；23萬扣 3分；2萬以下扣4分。& 3.3國內(nèi)社一萬元以卜扣2分；1 -3萬元扣1分;3 萬元以上不扣分。9旅游安全以媒體曝光（經(jīng)查屬實(shí)）及省市旅游行 政管理部門掌握情況為準(zhǔn)109. 1按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)；保額 達(dá)到國家要求標(biāo)準(zhǔn)各2分49.2開展特殊旅游項(xiàng)冃時(shí)，依法辦理 報(bào)批手續(xù)，并建立內(nèi)、外部安全 管理制度，配備必要的安全設(shè)備 設(shè)施。制定旅游安全工作應(yīng)急預(yù) 案。如發(fā)生食物中毒、車輛事故 等處理有措施。開展特殊旅游項(xiàng)h占2分，不

21、報(bào)批或安 全制度不健全，沒有必要安全設(shè)備設(shè)就 的扣2分，沒有開展特殊旅游項(xiàng)目的旅 行社不扣分；預(yù)案分類制定1分；程序 清晰，措施得力1分。49.3向所有游客推薦意外傷害險(xiǎn)并在 合同中注明210旅行社創(chuàng)新經(jīng)營以省市旅游行政管理部門和新聞媒體 所反映的內(nèi)容為準(zhǔn)810. 1旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、堅(jiān)持品牌戰(zhàn) 略410.2冇突出地方和民族特色，滿足不 同消費(fèi)檔次、不同品味市場(chǎng)需求 的旅游線路4政策導(dǎo)向鼓勵(lì)分（100）高分 ®l得en1a1a42 求以旅門 要次以部 il -二 /|孫110上信報(bào)636ire1x社新 行創(chuàng) 旅理6果說明）。2.2產(chǎn)品創(chuàng)新，有自己的特色在業(yè)內(nèi)有較好影響或在媒體有 報(bào)道

22、22. 3積極進(jìn)行特色品牌建設(shè)在業(yè)內(nèi)有較好影響或在媒體有 報(bào)道23行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)以相關(guān)部門掌握的資料和榮譽(yù) 證書證章為準(zhǔn)83. 1上年度獲得全國百強(qiáng)83.2上年度獲得省最佳旅行社63.3上年度獲得省優(yōu)秀或市最住的旅行社43.4獲得市優(yōu)旅行社34社會(huì)形象以相關(guān)部門認(rèn)定的資料或證 書，收據(jù)及相關(guān)媒體的報(bào)道為 準(zhǔn)124. 1積極組織策劃公益活動(dòng)如救助失學(xué)兒 童，希望工程、捐款捐物等.以相關(guān)資料和報(bào)道為準(zhǔn)54.2積極參與相關(guān)部門組織的公益活動(dòng)以相關(guān)資料和報(bào)道為準(zhǔn)34. 3旅行社或員工受到市級(jí)以上媒體表揚(yáng) 的公益行為，旅行社刊登的公益廣告。以相關(guān)資料和報(bào)道為準(zhǔn)45服務(wù)質(zhì)量（無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴； 一般投

23、訴率低）以各級(jí)旅游行政管理部門質(zhì)檢 所掌握的資料為準(zhǔn)115. 1經(jīng)省市旅游行政主管部門核實(shí)的-般 投訴（重人投訴不加分）。全年冬投訴613次446次26次以上不加分5.2全年無重大安全責(zé)任事故56旅行社規(guī)模以資料審查和現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)。 正式員工界定以簽定勞動(dòng)部門 認(rèn)證的規(guī)范合同為準(zhǔn)。176. 1在社正式員工數(shù)蜃以年檢報(bào)表為準(zhǔn)國內(nèi)社10人以上為滿分； 國際社（含分支機(jī)構(gòu)）60人以卜不得分；6080人得2 分；80100人得3分；100人以 上為滿分。46.2外語導(dǎo)游及中級(jí)導(dǎo)游每擁有一名持證外語導(dǎo)游或中 級(jí)導(dǎo)游可加0. 5分，加至本項(xiàng)分 值滿分為止。46.3旅行社經(jīng)營面積100150平米加 2 分；150200 平米加3分；200300平米加4 分；300平米以上滿分。46.4經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局旅行社沒有在同一路段（方圓1 里內(nèi)），同一寫字樓內(nèi)（含門面） 設(shè)立門市者，各加1分。57經(jīng)營業(yè)績以本年度年檢報(bào)告為準(zhǔn)107. 1年?duì)I業(yè)額：國內(nèi)社500萬以上，非組團(tuán) 國際社1500以上,組團(tuán)國際社5000萬 以上107.2年?duì)I業(yè)額：國內(nèi)社400萬以上，非組團(tuán) 國際社1200萬，組團(tuán)社4000萬以上87.3年?duì)I業(yè)額：國內(nèi)社300萬以上，非組團(tuán) 國際社1000萬，組團(tuán)國際社3000萬以 上67.4年?duì)I業(yè)額：國內(nèi)社200萬以上，非組團(tuán) 國