最新中小型裝修公司管理制度資料

1、精品文檔中小型裝修公司管理制度一、總經(jīng)理職責(zé)1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。2 統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。3 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價(jià)格的審批。5 負(fù)責(zé)審核預(yù)結(jié)算書 、裝飾工程施工合同 、裝飾設(shè)計(jì)委托合同等。6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更。7 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排。二、工程部經(jīng)理職責(zé)1、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并 接受總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。2、

2、負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、工程施工的各項(xiàng)管理辦法。結(jié)合集團(tuán)的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本 公司的經(jīng)營計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。3 、 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。4 、 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。5、本公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo) 的設(shè)定、分解、督查。6 、 收集和饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。7、組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工

3、程款的催收、催 繳。三、材料采購制度（一）、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。（二）、本公司的材料采購由設(shè)計(jì)人員確定品種、 規(guī)格； 由工程部負(fù)責(zé)詢價(jià)； 在洽談過程中必須由兩人 以上參加。（三）、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場， 熟練掌握市場行情。 積極采取各種有效手段保證材料的及時(shí)供 應(yīng)。（四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報(bào)公司財(cái)務(wù)中心存檔。（五）、材料采購人員在購銷過程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價(jià)格上給公司造成損失的，公 司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。四、市場部管理制度（一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度

4、，不準(zhǔn)遲到早退。（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。（三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。（七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。（八）、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。（九）、應(yīng)勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（十）、要熟悉市場，人工費(fèi)，材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。（十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。（十二）、尊重客戶合理化建議。（十

5、三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。（十四）、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。（十五）、做好施工后的保修服務(wù)工作。（十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。（十八）、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。五、設(shè)計(jì)部管理制度（一）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。（三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分1 分。（四）、有事外出時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫外出登記表 ，事后準(zhǔn)確注明回公司時(shí)

6、間。（五）、設(shè)計(jì)人員上門量房時(shí)， 應(yīng)理會客戶的意圖， 標(biāo)注尺寸要明確。 施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。（六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。（七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。（八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。（九）、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。（十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。六、出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工 作日，如工作需要，應(yīng)加班。2、每周星期一上午 9:00 鐘全體員工

7、必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會， 并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備， 同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。3、人員上班作席時(shí)間： 9:00-18:00 。（因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工 作需要延長下班時(shí)間。 ）4、國家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ) 休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請了補(bǔ)休則不能算作加班。8、員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng) 理確定。七、招、解聘制度

8、（一）、施工單位負(fù)責(zé)人招聘（晉升）制度。1、招聘負(fù)責(zé)單位為裝修公司質(zhì)管中心工程管理部；2、施工單位負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件；（1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上；（2）有固定施工隊(duì)伍；（3）中專以上文化，身體健康。3、招聘（晉升）者報(bào)名工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個(gè)人資料、施工隊(duì)伍工人工資）面試（口頭考核、 書面考核） 總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核總經(jīng)理對施工實(shí)景考 核；4、錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進(jìn)行考核招聘并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。（二）、施工單位解聘制度1、解聘標(biāo)準(zhǔn)：精品文檔精品文檔精品文檔（1）發(fā)生重大

9、質(zhì)量事故或客戶對媒體曝光事件，對企業(yè)美譽(yù)度造成傷害者；（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實(shí)際施工水平相差懸殊者；（3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無改進(jìn)者；（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；（5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者；（6）連續(xù)二個(gè)季度，客戶投訴率最高者八、施工操作管理制度1、施工單位負(fù)責(zé)人（工長）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以重視，以利 施工。2、須按工程合同文件要求制定施工計(jì)劃（人員安排及施工進(jìn)度），并報(bào)監(jiān)理員審核備案。3、正式施工前， 聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員

10、 （監(jiān)理員、 現(xiàn)場管理員、 施工工人） 一道召開工程預(yù)備會議， 向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。4、統(tǒng)一按公司制定的施工工藝規(guī)范施工。5、嚴(yán)格按設(shè)計(jì)方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案有誤的，須及時(shí)通知設(shè)計(jì)師修改方案。6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計(jì)師、業(yè)主、工長進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。7、隱蔽工程完工，須及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。8、施工過程中， 如因客戶需增加施工工程， 施工單位負(fù)責(zé)人須及時(shí)通知合同簽署人或設(shè)計(jì)師， 及時(shí)簽 署工程變更確認(rèn)單及設(shè)計(jì)方案。9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施

11、工工程或其他原因?qū)е率┕す?期延期的，須及時(shí)通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。10、工程完工，須由工長先行驗(yàn)收合格后交工程監(jiān)理員驗(yàn)收，然后交客戶驗(yàn)收。11、工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部 出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。九、施工現(xiàn)場管理制度1、進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格施工許可 證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。2、工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。3、須根據(jù)施工工人進(jìn)場施工時(shí)間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。4、施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、

12、燒水、取暖。5、施工用料須分門類堆放整齊，置于干爽地段。精品文檔6、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。7、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對易損件須加以保護(hù)處理。8、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。9、施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。10、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答。11、施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時(shí)間逗留。12、施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場、 不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場落意破壞。13、工余時(shí)間，留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息

13、的活動。14、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。十、工程驗(yàn)收管理制度1、工程驗(yàn)收分隱蔽工程驗(yàn)收、竣工工程驗(yàn)收兩種。2、隱蔽工程施工完畢，工長須及時(shí)通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗(yàn)。3、經(jīng)工程監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，工長通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。4、業(yè)主驗(yàn)收合格或業(yè)主無時(shí)間驗(yàn)收同意監(jiān)理員驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。5、隱蔽工程驗(yàn)收資料由工長負(fù)責(zé)落實(shí)后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。7、竣工工程驗(yàn)收、 須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗(yàn)收，監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，通知業(yè)主驗(yàn)收。8、業(yè)主驗(yàn)收時(shí)，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行；合同簽署人、工長與業(yè)主進(jìn)行工

14、程量驗(yàn) 收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。9、驗(yàn)收完畢， 簽署驗(yàn)收表， 對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改， 并執(zhí)行復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后，須在驗(yàn)收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。10、驗(yàn)收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。十一、工程監(jiān)理制度1、監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。2、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。3、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一管理。4、監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時(shí)參加開工預(yù)備會議。5、監(jiān)理員對其所分管的工程須對以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進(jìn)行記錄；（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）

15、姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負(fù)責(zé)人 及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時(shí)間、工程開、竣工時(shí)間、技術(shù)難點(diǎn)要點(diǎn)等。精品文檔（2）對工長開工前通讀工程技術(shù)文件情況進(jìn)行并記錄。（ 3 ）對工程開工預(yù)備會議情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（4）對工長的工程進(jìn)度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（5）對施工現(xiàn)場管理用品陳設(shè)擺放情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（ 6 ）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（ 7）對施工單位是否按設(shè)計(jì)方案施工、 工程預(yù)算施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（8）對施工用料采購?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（ 9）對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進(jìn)行監(jiān)理及記錄。（10）對施

16、工操作程序及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（11）對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（12）對工程驗(yàn)收情況及退場交接情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會議、材料進(jìn)場、隱蔽工程驗(yàn)收、施工檢查、 竣工驗(yàn)收六個(gè)階段到施工現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次） 。8、監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時(shí)處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的， 可交工程管理部協(xié)商處理。9、監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長由重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時(shí)，須及時(shí)向工程管 理部經(jīng)理反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對違紀(jì)事件進(jìn)行處理。10、監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部

17、經(jīng)理匯報(bào)。11、每個(gè)工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將獎勵(lì)記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。12、監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的3% 提取監(jiān)理費(fèi)；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實(shí)際工程量收取，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。十二、施工安全制度1、臨時(shí)用電要規(guī)范， 做到兩極保護(hù)， 正確使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱。 施工現(xiàn)場臨時(shí)用電， 應(yīng)有專業(yè)人員完成。2、施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。3、嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。4、嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。5、進(jìn)入施工現(xiàn)場，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工時(shí)不準(zhǔn)規(guī)定。6、拆墻、砌墻，要防護(hù)設(shè)施，要定型化，并安全可靠。7、高處作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護(hù)。8、機(jī)械設(shè)備要

18、安全，防護(hù)裝備要齊全。9、各種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備和防護(hù)用品要定期檢測。10、腳手架要牢固，做好安全防護(hù)。精品文檔十三、消防保衛(wèi)制度1、預(yù)防為主，防護(hù)結(jié)合，綜合治理，確保平安。2、教育措施到位，責(zé)任到人。3、明火作業(yè)，需經(jīng)審批。4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。5、要建立防火安全責(zé)任制。6、在編制施工圖時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)付有防火安全要求。7、不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機(jī)具。8、禁在運(yùn)行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。9、施工現(xiàn)場要有滅火裝置。十四、辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度（一）、員工著裝應(yīng)樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務(wù)時(shí)必須著工作服，佩戴工號上崗。 （二）、員工儀表應(yīng)端

19、莊，整潔；1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。2、口腔清潔，不帶異味。指甲不宜過長，注意修剪。（三）、員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：1、站姿：會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。2、坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置 時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3、行姿：行走時(shí)，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當(dāng)?shù)馈?、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。5、握手時(shí)用普通站姿， 并目視對方眼睛。 握手時(shí)脊背要挺直， 不

20、彎腰低頭， 要大方熱情， 不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。注意敲門聲音的大小和間隔時(shí)間。 進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途 插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說： “對不起，打斷您們的談話。 ”7、遞交物件時(shí)， 如遞文件等， 要把正面、 文字對著對方的方向遞上去， 如是鋼筆， 要把筆尖向自己， 使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。8、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊

21、 走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶走。精品文檔9、與同事或客戶交談時(shí)應(yīng)盡量使用普通話， 不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩， 口出穢語及不文雅動作， 如： 挖鼻等。以免影響他人工作。10、對待物品應(yīng)輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。11、不隨意翻看他人文件、資料等。（四）、員工每天提前 10 分鐘到崗，做好清潔準(zhǔn)備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。（五）、員工工作時(shí)間應(yīng)面帶微笑、保持良好的精神面貌，不將私人感情帶入工作中。（六）、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜， 不看與工作無關(guān)的報(bào)紙雜志， 不到其它辦公室隨意走動閑 聊。（七）、除接待來客

22、外，禁止在辦公室吸煙。（八）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1、電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第五聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。如： “您好，德高裝飾業(yè)務(wù)部， ”對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié) 束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。3、對不指名的電話， 判斷自己不能處理時(shí)， 可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉(zhuǎn) 交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。十五、獎懲制度 為了更好地激勵(lì)員工努力工作，增強(qiáng)企業(yè)的忠誠度和凝聚力，特制定本制度。 （一）、書面獎勵(lì)與經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)

23、合并使用1、書面獎勵(lì)（ 1）通報(bào)表揚(yáng)（ 2）良好表現(xiàn)（ 3）優(yōu)秀表現(xiàn)（ 4）優(yōu)異表現(xiàn)（ 5）杰出表現(xiàn)2、經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)（ 1）良好表現(xiàn) 100 元（ 2）優(yōu)秀表現(xiàn) 300 元（ 3）優(yōu)異表現(xiàn) 500 元（ 4）杰出表現(xiàn) 800 元3、獎勵(lì)特例 季度最佳員工評選：公司按照目標(biāo)任務(wù)，對完成或超額完成任務(wù)的員工，於每季度評選出一名最佳 業(yè)務(wù)員，通報(bào)表揚(yáng)及現(xiàn)金 500 元獎勵(lì)。4、有以下情形按程序酌情給予經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)（1）好人好事樂于助人者。（ 2）敢于維護(hù)公司利益，同不法分子作斗爭者。（3）提出合理方法或改進(jìn)建議被采用并取得良好的效果者。精品文檔（ 4）改進(jìn)工程流程，提高效率降低成本顯著者。（5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。（二）、行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰合并使用1、行政處罰（ 1）口頭警告示 （ 2）輕微過失 （ 3）一般過失（ 4）嚴(yán)重過失（ 5）惡意過失2、經(jīng)濟(jì)處罰（1）輕微過失 50元 （ 2）一般過失 100 元（3）嚴(yán)重過失 200 元 （ 4）惡意過失、立即除名3、處罰分類（ 1）輕微過失、 一般過失和嚴(yán)重過失的有效期都為一個(gè)月：如在輕微過失有效期內(nèi)再次觸犯任何輕微過失， 則視為一般過失； 如在一般過失有效期內(nèi)再