最新HR須知企業(yè)文化建設(shè)的五大步驟資料

1、精品文檔企業(yè)文化建設(shè)的五大步驟企業(yè)文化建設(shè)步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)， 不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè)的明 天開玩笑。一、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)： 只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心， 企業(yè)文化建設(shè)才有成功 之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識(shí)的基本流程是：確定內(nèi)部共識(shí)1. 取得企業(yè)基本資料2. 訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需 求與期望3. 溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4. 了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5. 取得高階支持的承諾要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化

2、做出戰(zhàn)略性的檢查， 以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問(wèn)題 （不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)） 。二、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體 事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組1. 小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能2. 即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員3. 需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員4. 是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員5. 選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作 三、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企

3、業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃， 一個(gè)完整的計(jì)劃 應(yīng)包括下列內(nèi)容： 擬定文化建設(shè)計(jì)劃1、目的 背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章2、專案計(jì)劃書 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃 擬定執(zhí)行預(yù)算 3、專案管理報(bào)告體系 項(xiàng)目檢討 進(jìn)度報(bào)告 4、變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益 溝通計(jì)劃 評(píng)估計(jì)劃 調(diào)停計(jì)劃 四、企業(yè)文化管理層研討會(huì)“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。以下是管理層研討會(huì)的一般議程：管理層研討會(huì)時(shí)間流程8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問(wèn)題8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃9:30-10:00對(duì)總體思路

4、進(jìn)行交流10:00-10:15休息10:15-11:00過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題11:00-11:30批評(píng)、檢討過(guò)去造成問(wèn)題的根源11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優(yōu)先級(jí)與目標(biāo)14:30-15:00利害關(guān)系人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃五、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、 每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾， 走群眾路線。

5、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)， 后面也就只能是天馬行空或人云亦云， 這是企業(yè)文 化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。一、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有透徹清晰的了解。1、主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研a、高層訪談b、中層座談c、基層問(wèn)卷收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b 、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d、合作伙伴2、主要的調(diào)查內(nèi)容1、精神文化調(diào)查1）幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的

6、三件事是什么？2）最令您難忘的一件事是什么？3）您最受感動(dòng)的一件事是什么？4）您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？5）他們最寶貴的精神是什么？6）他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？7）您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？8）公司有什么樣使命 / 目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要？9）您希望成為一條“快樂(lè)的魚嗎” ，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？10）公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11）您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12）公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？13）公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？14）公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人

7、的進(jìn)步，讓其 在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？15）公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什 么樣的幫助和支持？16）公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17）公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力 減退？18）公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？19）公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的 意見(jiàn)受到重視？20）公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21）公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建

8、設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工 能夠自主管理嗎？22）公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？23）公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24）公司關(guān)注過(guò)程改善成果？25）公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？二、行為與制度文化調(diào)查1）是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2）企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？3）那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4）有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)？5）現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？6）現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7）企業(yè)文化與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？8）企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9）

9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10）企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11）是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體 活動(dòng)等）12）內(nèi)部溝通管道暢通嗎？三、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1）有完整的 CIS 設(shè)計(jì)嗎？2）CIS應(yīng)用的效果如何？3）企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4）有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5）有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？四、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1）競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？2）關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？3）流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？4）企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？5）企業(yè)的運(yùn)

10、營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？6）企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？五、建立企業(yè)文化模型一一“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話， 要撬開它的嘴巴必須建立模型。 然而很多人誤認(rèn)為 “企業(yè)文化四層 結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國(guó)組織行為專家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型” ，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部 導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類， 最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。 這個(gè)模型不僅能夠度量 企業(yè)文化的實(shí)態(tài)， 而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。 羅伯特?奎因在 1988 年提出“競(jìng) 爭(zhēng)性文化價(jià)值模型” ，該模型把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部

11、外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)維度進(jìn)行分 類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。把“內(nèi)在外在”和“控制靈活”作為兩個(gè)維度，將 組織文化分為目標(biāo)、 規(guī)則、支持、創(chuàng)新四種導(dǎo)向，用于實(shí)證分析各種導(dǎo)向的文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。通過(guò)“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”可以看到， 組織文化類型主要包括四個(gè)主要方面，兩個(gè)維 度：根據(jù)組織關(guān)注的工作內(nèi)容的不同， 可將企業(yè)文化劃分為組織內(nèi)部取向文化和外部環(huán)境取 向文化；根據(jù)組織采取的工作方式的不同， 可將企業(yè)文化劃分為過(guò)程控制型文化和靈活自主型文 化；綜合組織關(guān)注的工作內(nèi)容和采取的工作方式， 可將企業(yè)文化劃分為團(tuán)隊(duì)支持文化、 靈活 創(chuàng)新文化、市場(chǎng)績(jī)效文化、層級(jí)規(guī)范文化四種文化類型。就像人類

12、的血型分為 A型、B型、AB 型和 O 型，企業(yè)文化也體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)支持、靈活創(chuàng)新、 市場(chǎng)績(jī)效、 層級(jí)規(guī)范四種 “血型”。但與人體的血型不同的是， 任何一個(gè)企業(yè)的文化都不會(huì)單純表現(xiàn)出一種類型， 而是某一種文 化類型占據(jù)主導(dǎo)地位， 其它文化類型較弱， 即企業(yè)文化是多血型的融合。 企業(yè)文化的四種 “血 型”既相互補(bǔ)充，又相互制約， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)， 其對(duì)立的市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向就 會(huì)偏弱； 我國(guó)大部分國(guó)有企業(yè)具有嚴(yán)格的層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向， 其靈活創(chuàng)新導(dǎo)向就顯得不足。 正是 這種補(bǔ)充和制約，使企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)整和改變，以迎合市場(chǎng)的需求。六、企業(yè)文化差距分析 通過(guò)對(duì)模型的審慎研究， 我們

13、可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去 那里？1、 現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型 目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度 企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2、 期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處 企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在3、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距 值得保留的企業(yè)文化特征4、 如何減少差距？文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力 應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式 信息技術(shù) 人員素質(zhì) 企業(yè)生命周期企業(yè)文化建設(shè)步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)

14、劃當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛(ài)搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)” ，然而這些戰(zhàn)術(shù)性 的東西根本無(wú)助于改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效或者競(jìng)爭(zhēng)能力， 企業(yè)文化背上 “空洞無(wú)物” 的黑鍋正 歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營(yíng)層面的影響。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的， 它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 并對(duì)總體經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，那些慣常設(shè)定的“凝聚力” 、“形象提升”是可笑的，是 注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的， 它只是一件好看的衣服， 而衣服下面什么都沒(méi)有。我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Bala need Scorecard, BSC能夠很好

15、地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略， 長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新” 、“人本” 等字眼中 迷失了自己。 事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為 “集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略” 和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” 。2.1 集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略 對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言， 迫切需要建立一種共性的企業(yè)文 化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就 是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。根據(jù)研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：類型特征1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略 2.流程型文化戰(zhàn)略 3.顧客型文化戰(zhàn)略A. 基本價(jià)值觀(1) 革新的導(dǎo)向(2

16、) 長(zhǎng)期策略的導(dǎo)向(1) 傾向重視實(shí)績(jī)(2) 傾向重視手段的采用(1) 重視顧客(2) 關(guān)系導(dǎo)向B. 基本行為方式(1) 狂熱搜集情報(bào)(2) 技術(shù)導(dǎo)向(3) 重視絕對(duì)完美主義(4) 上下左右的溝通工作良好(5) 主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6) 不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7) 認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8) 團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競(jìng)爭(zhēng)(9) 更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10) 能力考評(píng)(1) 充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡(2) 效率導(dǎo)向(3) 傳統(tǒng)性的合適原則(4) 重視正式溝通渠道(5) 有組織的系統(tǒng)性改善(6) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎(7) 認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8) 相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈并有派閥的

17、產(chǎn)生(9) 更多需要懲罰(10) 綜合考評(píng)(1) 傾向外部的信息情報(bào)的搜集(2) 個(gè)性化導(dǎo)向(3) 顧客滿意主義(4) 拆除組織邊界(5) 強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6) 更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7) 接近顧客的人員更有話語(yǔ)權(quán)(8) 有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也很劇烈(9) 要求賞罰分明(10) 業(yè)績(jī)考評(píng)這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無(wú)高下之分， 但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下， 可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性， 這正是企業(yè)需要權(quán) 衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因” )。2.2 業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)， 每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式， 與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決

18、定了有 三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：類型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)1、因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母 公司實(shí) 力 強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無(wú)論好壞都得繼承統(tǒng)一 難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性2、亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼 顧母子 公 司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低 下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略 獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與 母公司 行 業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)

19、塑造企業(yè)文化 可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時(shí)間長(zhǎng)、成本大可能沒(méi)有新意或失敗 (存在風(fēng)險(xiǎn) )3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要， 它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀； 建立在核心價(jià)值觀上企 業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。3.1 研擬企業(yè)文化定位(核心價(jià)值觀) 企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心， 它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征， 以下是有關(guān)于文化定位的 七大因素：3.2 設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位， 我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。 以下是企業(yè) 文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1 企業(yè)的愿景1.2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3 企業(yè)的成

20、長(zhǎng)方向1.4 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1 總體價(jià)值觀2.2 對(duì)股東的價(jià)值觀2.3 對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4 對(duì)員工的價(jià)值觀2.5 對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6 對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7 對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針3.1 創(chuàng)新方針3.2 質(zhì)量方針3.3 服務(wù)方針3.4 團(tuán)隊(duì)方針3.5 人才方針3.6 資源方針3.7 管理方針3.8 績(jī)效方針4、企業(yè)的形象4.1 人的形象4.2 物的形象4.3 事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1 企業(yè)的文化口號(hào)5.2 企業(yè)的歌曲5.3 企業(yè)的標(biāo)識(shí)5.4 企業(yè)故事以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：核心價(jià)值觀追求 第一條 我們的追求是在

21、電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以 恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)員工 第二條 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。 新生知識(shí)、新生人格、 新生個(gè)性， 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工， 是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng) 的內(nèi)在要求技術(shù) 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果， 虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)， 獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列， 用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界 通信列強(qiáng)之林精神 第四條 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng) 新精神、 敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 我們決不讓雷鋒

22、們、 焦裕祿們吃 虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)利益 第五條 我們主張?jiān)陬櫩汀?員工和合作者之間結(jié)成利益共同體， 并力圖使顧客滿意、 員工滿意和合作者滿意社會(huì)責(zé)任 第六條 我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出 貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力基本目標(biāo) 顧客 第七條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能 費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。 并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長(zhǎng)期的信賴， 確立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資本 第八條 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。具有 共同的價(jià)值觀和各具專長(zhǎng)的自律的

23、員工， 是公司的人力資本。 不斷提高員工的精神境界和相 互之間的協(xié)作技巧， 以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、 專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)， 是公司財(cái)務(wù)資本和 其他資源增值的基礎(chǔ)核心技術(shù) 第九條 我們的目標(biāo)是在開放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通 信和信息技術(shù)支撐體系。 通過(guò)吸收世界各國(guó)的現(xiàn)代文明， 吸收前人、 同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切 優(yōu)點(diǎn)， 依靠有組織的創(chuàng)新， 形成不可替代的核心技術(shù)專長(zhǎng)， 持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)和高附加值的新產(chǎn)品利潤(rùn) 第十條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn) 率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化公司的成長(zhǎng)成長(zhǎng)領(lǐng)域 第十一條 只有當(dāng)我們看

24、準(zhǔn)了時(shí)機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)顧 客做出與眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，才進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域。公司進(jìn)入新的成長(zhǎng)領(lǐng)域， 應(yīng)當(dāng)有利于提升我們的核心技術(shù)水平， 有利于增強(qiáng)已有的市場(chǎng) 地位， 有利于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順 應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)的牽引 第十二條 機(jī)會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。這四種力量之 間存在著相互作用。 機(jī)會(huì)牽引人才， 人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī) 會(huì)。加大這四種力量的牽引力度， 促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)， 并使之落實(shí)在公司的高層組織 形態(tài)上，就會(huì)加快公司的成長(zhǎng)成長(zhǎng)速度 第十三條

25、我們追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)的最大化。我們必須達(dá)到和保 持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度， 以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力， 吸引最 優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者， 要么被淘汰，沒(méi)有第三條路可走成長(zhǎng)管理 第十四條 我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此， 高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)有可能給公司組織造成的緊張、 脆弱和隱藏的缺點(diǎn)， 必須對(duì) 成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理。 在促進(jìn)公司迅速成為一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的同時(shí)， 必須以更大的管理努力， 促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢(shì)與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展 我們必須為快速成長(zhǎng)做好財(cái)務(wù)上的規(guī)

26、劃， 防止公司在成長(zhǎng)過(guò)程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長(zhǎng)遭受 挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)成長(zhǎng)的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時(shí)地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲(chǔ)備和改革，使 公司獲得可持續(xù)的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)步驟四：企業(yè)文化實(shí)施 企業(yè)文化其難度在于實(shí)施， 實(shí)施的難度在于如何將價(jià)值觀念傳輸?shù)絾T工的心中， 并不斷強(qiáng)化 而成行為方式。 僅僅導(dǎo)入是不夠的， 還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文 化進(jìn)行正強(qiáng)化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu) 只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)， 企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)， 企業(yè)文化工作才不至 于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣” 。1.1

27、 機(jī)構(gòu)設(shè)置。有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級(jí)職能：企業(yè)文化委員會(huì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代 表、外部專家及其它利益群體 代表企業(yè)文化部負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃和組織人員1.2職責(zé)界定。機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé): 職位名稱：企業(yè)文化部直接領(lǐng)導(dǎo)：總裁 使命與職責(zé)：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要 主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)企業(yè)文化績(jī)效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度品牌資產(chǎn)1.3確定管理人員?！罢蛉伺d，亦因人亡”，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔

28、優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問(wèn)題所在。下面是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。第一階段由EMS （公司選聘專業(yè)委員會(huì)）負(fù)責(zé)人員進(jìn) 行初評(píng)和篩選，并向總裁匯報(bào)。EMS人員除了記載候選人的績(jī)效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的 主觀印象、評(píng)價(jià)等制作“成就分析報(bào)告”第二階段由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn) 行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)第三階段將EMS制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè) 評(píng)意見(jiàn)提交總裁辦，由總裁辦最后做出裁決2、建立文化導(dǎo)向的管理流程。光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去， 企業(yè)文化才能真正落地。有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造：2.1戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造1、戰(zhàn)略

29、分析是否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？5、核心競(jìng)爭(zhēng)能力是否能與企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化對(duì)IT流程有何影響？&企業(yè)文化對(duì)改善管理工具有何影響？2.2營(yíng)銷流程文化改造營(yíng)銷流程文化改造1、企業(yè)文化是否對(duì)目標(biāo)顧客有吸引力？2、定位是否符合企業(yè)文化？3、營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？4、營(yíng)銷部門和企業(yè)文化部門之間有無(wú)良好的溝通和工作關(guān)系？5、營(yíng)銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對(duì)企業(yè)文化的反映？6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？7、是否對(duì)渠道伙伴提供

30、企業(yè)文化教育？8、廣告等市場(chǎng)推廣工具是否能承載企業(yè)文化？9、品牌識(shí)別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價(jià)值？10、顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？2.3 人力資源流程文化改造 人力資源流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布 狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問(wèn)題； 預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求， 確定人員需求量； 制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測(cè)評(píng)程序）是否 有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？3、人員配置（包括培訓(xùn)、

31、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否 考慮與本公司文化契合程度？4、績(jī)效與激勵(lì)（包括績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處）是否有企 業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 這里提供一個(gè)典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評(píng)測(cè)工具：3.2 企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括， 對(duì)實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊(cè)。 企業(yè)文化手冊(cè)是 企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？” 。以下是 企業(yè)文化手冊(cè)的模版：企業(yè)文化手冊(cè)一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡(jiǎn)介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文

32、化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域3、企業(yè)的成長(zhǎng)方向4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價(jià)值觀7、對(duì)股東的價(jià)值觀8、對(duì)顧客的價(jià)值觀9、對(duì)員工的價(jià)值觀10、對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀11、對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀12、對(duì)公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績(jī)效方針?biāo)?、行為文?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動(dòng)規(guī)范9、儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范10、節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化

33、相關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標(biāo)志2、企業(yè)歌3、文化口號(hào)4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報(bào)道3、獲獎(jiǎng)情況4、重大事件5、追記與補(bǔ)記內(nèi)容 以下是海爾的文化手冊(cè)內(nèi)容： 海爾集團(tuán) （概述 ） 海爾是海 發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1. OEC管理法2. 1 一個(gè)核心3. 2 三個(gè)基本原則2. 管理提示2.2 問(wèn)題解決三步法2.3 九個(gè)控制要素： 5W3H1S2

34、.4 6S理念篇1 、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風(fēng)4、我們的海爾理念4.1 生存理念4.2 用人理念4.3 質(zhì)量理念4.4 營(yíng)銷理念4.5 競(jìng)爭(zhēng)理念4.6 市場(chǎng)理念4.7 售后服務(wù)理念4.8 出口理念4.9 資本運(yùn)營(yíng)理念4.10 海爾技術(shù)改造理念4.11 技術(shù)創(chuàng)新理念4.12 職能工作服務(wù)理念5、我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則5.1 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2 絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6、我們的創(chuàng)新觀念6.1 源頭論6.2資源論？整合力6.3市場(chǎng)鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚”7、我們的形象用語(yǔ)7.1形象用語(yǔ)7.2標(biāo)準(zhǔn)字體7.3各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)

35、字體&我們的形象識(shí)別標(biāo)志9、我們的吉祥物10、時(shí)刻提醒11、問(wèn)題警示錄12、思想警示錄13、我們的個(gè)人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運(yùn)行模式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種：4.1企業(yè)文化培訓(xùn)管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)文化管理人員培訓(xùn)對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工培訓(xùn)教育訓(xùn)練如宏基公司在它的“新近人員訓(xùn)練”、“新任主管人員訓(xùn)練”等

36、培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了 “企業(yè)文化” 課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和 企業(yè)文化反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七條 精神，一起唱公司歌演講與報(bào)告如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系自我教育如松下公司成立了研究俱樂(lè)部、學(xué)習(xí)俱樂(lè)部、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時(shí)間自我反省，自覺(jué)學(xué)習(xí)4.2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)正式的提案書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全 面參與公司管理

37、非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn) 行評(píng)論、建議或投訴問(wèn)題解決定期召開的座談會(huì)，問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋情況通報(bào)召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣 大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等， 并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的 各種問(wèn)題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見(jiàn)箱可 以使員工及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和豐富員 工的工作生活4.3企業(yè)文化儀式與慶典。儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)，活動(dòng)目的在于彰顯組織重要的價(jià)值 觀、最重要的目標(biāo)、最重要的人等。關(guān)于產(chǎn)品的儀式如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠 慶祝儀式。這一天職工身著印有公司名

38、稱字 樣的衣服大清早來(lái)到集合地點(diǎn)，在松下向全 體職工發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分 派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交 易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮， 最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活 動(dòng)的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入 社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松 下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸 之助的“語(yǔ)錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公 司創(chuàng)業(yè)史“展覽”關(guān)于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無(wú)傭金業(yè)務(wù)， 出國(guó)不需立保證服務(wù)契約慶典活動(dòng)如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會(huì)和聯(lián) 歡會(huì)，如果突破業(yè)績(jī)，還要舉辦狂歡會(huì)4.4企業(yè)文化故事與人物故事很多組

39、織都有一些廣為流傳的故事，而且通 常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無(wú)到有的成 功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組 織的過(guò)去及現(xiàn)在連接起來(lái)，還可以讓人明了 目前事態(tài)的來(lái)龍去脈。大多數(shù)的故事都是自 然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將 其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的教具， 如海爾。語(yǔ)言隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特 的用詞，用來(lái)描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要 的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些 術(shù)語(yǔ)對(duì)組織成員而言，也是組織文化的一部 分，如IBM。人物經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工 效仿的模范，同時(shí)還培育了員工的榮譽(yù)心和 責(zé)任感。5、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與

40、內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢(shì)，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢(shì)品牌。5.1導(dǎo)入CICI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、核心價(jià)值觀有深刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。以下是 CI導(dǎo)入的一般流程CI程序 1、CI計(jì)劃的開始和確認(rèn) 有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn) 公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè) 和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約2、CI委員會(huì)等的設(shè)置 設(shè)置CI委員會(huì) 選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3、體制檢查 以CI委員會(huì)為中心，檢查有關(guān) CI的期待成果和現(xiàn)狀問(wèn)題 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來(lái)參與討論4、說(shuō)明表

41、請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問(wèn)題，以及對(duì) CI的期待事項(xiàng) 收回說(shuō)明表，經(jīng)過(guò)分析后再加以整理5、體制整理？ CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定 以體制的檢查結(jié)果和說(shuō)明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制 使CI計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來(lái)協(xié)助6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部 確實(shí)施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè) 為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進(jìn)行實(shí)地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng) 喚起公司員工的 CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體 發(fā)行“ CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說(shuō)明會(huì)&調(diào)查體系的企劃

42、根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法，調(diào)查理論 確認(rèn)調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計(jì)？調(diào)查對(duì)象和方法的確定 選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問(wèn)題和問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu) 確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu) 與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約 確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表11、調(diào)查準(zhǔn)備 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問(wèn)卷，分配調(diào)查工作等 調(diào)整并事先約定訪問(wèn)對(duì)象12、實(shí)際調(diào)查 確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) 整理收回的調(diào)查問(wèn)卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 收集定性調(diào)查

43、結(jié)果的資料，并加以整理14、項(xiàng)目的提供 根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表 將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說(shuō)明工作 整理項(xiàng)目收集的結(jié)果15、視覺(jué)審查分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺(jué)審查16、訪問(wèn)負(fù)責(zé)人 直接訪問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向 向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解公司未來(lái)的活動(dòng)方針， 以及探索有關(guān)視覺(jué)問(wèn)題等17、分析調(diào)查 ?分析結(jié)果 以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 找出公司目前形象活動(dòng)中的問(wèn)題點(diǎn)，借以探求未來(lái)的正確方向18、制作總概念報(bào)告書 根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案 對(duì)于企業(yè)思想、企業(yè)形象和識(shí)別問(wèn)題等，都經(jīng)過(guò)充分

44、檢查并做出結(jié)論19、總概念的發(fā)表 問(wèn)公司高級(jí)主管階層（或董事會(huì)）說(shuō)明總概念 審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問(wèn)題 由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過(guò) 完成CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志， 以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問(wèn)題 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外的認(rèn)同22、變更公司名稱、稱呼 決議變更公司名稱后， 先選出幾種新名稱， 經(jīng)過(guò)檢查后再?zèng)Q定新公司名稱。 公司稱呼的變 更方式亦然 辦理必要的手續(xù)23

45、、制作 CI 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件 如何須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”24、 設(shè)計(jì)助理人員的挑選?訂契約挑選負(fù)責(zé) CI 設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司必須按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約25、選定設(shè)計(jì)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)的問(wèn)題26、介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài) 設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會(huì)和董事會(huì) 審議此設(shè)計(jì)案27、設(shè)計(jì)測(cè)試如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)，視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)28、法律上的檢定 檢定商標(biāo)、標(biāo)志等

46、這類設(shè)計(jì)案 辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化 從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計(jì)基本形態(tài) 由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造型精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ) 制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，作為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語(yǔ)的措施 企業(yè)標(biāo)語(yǔ)決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中31、基本設(shè)計(jì)要素 ?系統(tǒng)的提案 以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說(shuō)明設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案 以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則32、基本設(shè)計(jì)手冊(cè) 編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè) 印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè) 制作完成復(fù)制用的清樣33、對(duì)外發(fā)表計(jì)劃 計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)后的對(duì)外發(fā)表 做好方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)表計(jì)劃34、公司內(nèi)部的訊息傳遞計(jì)劃 策定有效的訴求方式，將 CI的成果有效地傳遞給全體員工 訊息傳遞的方針、時(shí)機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃35、應(yīng)用的適用計(jì)劃 如何使開發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計(jì)劃 適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng) 整理新設(shè)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目的慶用條件36、應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā) 使基本設(shè)計(jì)具體地適用于應(yīng)用項(xiàng)目 檢驗(yàn)試作的具體項(xiàng)目37、應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè) 編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè) 印制應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)38、新設(shè)計(jì)的適用展開按照新設(shè)計(jì)的新項(xiàng)目，