用戶體驗(yàn)視角下高校圖書館圖書借閱滿意度探究

1、    用戶體驗(yàn)視角下高校圖書館圖書借閱滿意度探究    楊巧艷 楊仕蓉摘要本文從用戶體驗(yàn)視角下對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度影響因素分析，以通過對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度提升影響因素的把握，對(duì)提高高校圖書館圖書借閱滿意度的有效策略進(jìn)行研究，以供參考。關(guān)鍵詞用戶體驗(yàn);高校圖書館;圖書借閱;滿意度;研究高校圖書館建設(shè)是以滿足學(xué)生日常閱讀需求為主，同時(shí)為學(xué)校教學(xué)及科研工作開展提供充分的資源支持。其中，圖書借閱是高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容之一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高校圖書館的功能不斷完善，但是作為圖書館最基本功能的圖書借閱，對(duì)圖書館建設(shè)發(fā)展的影響仍十分突出。下文將從用

2、戶體驗(yàn)視角下對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度提升影響因素分析，并對(duì)促進(jìn)高校圖書館圖書借閱滿意度提升的對(duì)策進(jìn)行研究，以供參考。一、用戶體驗(yàn)視角下高校圖書館圖書借閱滿意度的影響因素圖書借閱是高校圖書館的基本功能之一，其中，用戶體驗(yàn)是指用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用過程中所建立的一種純主觀感受，包括產(chǎn)品使用前以及使用期間、使用后的全部感受，表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知印象或者是喜好等。而滿意度是進(jìn)行用戶產(chǎn)品體驗(yàn)感受評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，是指用戶對(duì)產(chǎn)品事前期望與實(shí)際使用后實(shí)際感受的一種相對(duì)關(guān)系。結(jié)合當(dāng)前對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度研究的有關(guān)文獻(xiàn)資料，從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度存在影響的主要因素包含圖書感知、借閱感知以及

3、讀者滿意、讀者忠誠(chéng)等。其中，圖書感知是指讀者進(jìn)行圖書借閱過程中，以圖書內(nèi)容為最關(guān)注因素所產(chǎn)生的直觀感受。通常情況下，類型齊全且內(nèi)容熱銷的圖書對(duì)讀者產(chǎn)生的吸引力較大，讀者進(jìn)行這類圖書借閱的概率也比較高，同時(shí)圖書的更新速度以及復(fù)本數(shù)量等，都會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行圖書借閱產(chǎn)生直接的影響，在讀者進(jìn)行圖書借閱過程中所借閱圖書的質(zhì)量與其預(yù)期存在不符的情況下，就會(huì)造成讀者對(duì)圖書的感知評(píng)價(jià)降低，從而影響圖書借閱的滿意度。因此，圖書類型多樣化以及圖書內(nèi)容的受歡迎程度、圖書質(zhì)量等都是決定患者圖書感知的關(guān)鍵要素，只有滿足上述條件，才能提高讀者對(duì)圖書的感知評(píng)價(jià)，從而提高其圖書借閱的滿意度。其次，高校圖書館圖書借閱過程中，讀者的

4、借閱感知是指讀者借閱過程中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。讀者進(jìn)行圖書借閱產(chǎn)生的借閱感知主要取決于圖書借閱過程中的體驗(yàn)和感受，比如，讀者進(jìn)行圖書借閱時(shí)能否快速查找到所需的圖書以及順利借還圖書、通過哪種方式進(jìn)行圖書借閱等，都會(huì)對(duì)讀者圖書借閱過程中產(chǎn)生的借閱感知造成影響，從而影響讀者對(duì)圖書借閱的滿意度。此外，讀者滿意在圖書借閱滿意度中的影響表現(xiàn)為讀者進(jìn)行圖書借閱過程中的實(shí)際感受與讀者理想圖書的比較，也會(huì)對(duì)其閱讀體驗(yàn)滿意度產(chǎn)生影響，其中存在的差距越小，讀者的滿意度表現(xiàn)就越高。而讀者忠誠(chéng)對(duì)圖書借閱滿意度的影響則表現(xiàn)讀者在圖書借閱后感到滿意的情況下就會(huì)產(chǎn)生對(duì)圖書質(zhì)量的信賴，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生重復(fù)借閱的心理傾向。讀者滿意度與

5、讀者忠誠(chéng)度之間的關(guān)系表現(xiàn)為讀者進(jìn)行圖書借閱的滿意度會(huì)直接影響到讀者的忠誠(chéng)度，從而影響讀者圖書借閱過程的整體體驗(yàn)。二、高校圖書館圖書借閱滿意度提升的策略根據(jù)上述對(duì)高校圖書館圖書借閱滿意度提升的影響因素分析，要想促進(jìn)高校圖書館圖書借閱滿意度提升，首先應(yīng)在圖書借閱服務(wù)中加強(qiáng)學(xué)生的借閱感知，提高讀者對(duì)圖書借閱服務(wù)以及借閱圖書質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化圖書館圖書借閱服務(wù)程序，促進(jìn)讀者圖書借閱滿意度提升。其中，通過圖書借閱程序的簡(jiǎn)化加強(qiáng)讀者的借閱感知可以從圖書查找程序的優(yōu)化改進(jìn)和還書平臺(tái)設(shè)置、增強(qiáng)圖書借閱方式的多樣性等方面人手，在不斷擴(kuò)大高校圖書館圖書借閱查找的范圍，細(xì)化圖書查找搜索的選項(xiàng)，確保學(xué)生能夠在最短時(shí)

6、間內(nèi)查找到所需圖書外，還需要通過還書臺(tái)設(shè)置，以在圖書借閱歸還的高峰期進(jìn)行合理分流，提高圖書借閱歸還的效率，節(jié)省學(xué)生進(jìn)行圖書借閱的時(shí)間，同時(shí)在圖書館進(jìn)行自動(dòng)借閱機(jī)設(shè)置或者是通過增加提前預(yù)約借閱服務(wù)等方面，來促進(jìn)圖書借閱方式的多樣化，以滿足學(xué)生的各種圖書借閱需求，不斷提高其圖書借閱感知評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)圖書館圖書借閱滿意度提升。其次，應(yīng)加強(qiáng)圖書館館藏圖書質(zhì)量管理，以對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書借閱的質(zhì)量和數(shù)量需求進(jìn)行滿足。圖書館館藏圖書的質(zhì)量是吸引高校學(xué)生進(jìn)行圖書借閱的關(guān)鍵因素，在確保圖書館館藏圖書質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能夠通過圖書借閱實(shí)現(xiàn)學(xué)生正確價(jià)值觀、人生觀以及世界觀樹立引導(dǎo)，并提高學(xué)生圖書借閱的滿意度。此外，還應(yīng)對(duì)學(xué)生開展合理的培訓(xùn)，提高學(xué)生對(duì)高校圖書館圖書借閱的了解，能夠根據(jù)學(xué)生圖書借閱中存在的問題進(jìn)行及時(shí)解答，根據(jù)學(xué)生圖書借閱需求，進(jìn)行相應(yīng)的圖書資料及借閱服務(wù)提供，以提高學(xué)生圖書借閱的滿意度，從而促進(jìn)學(xué)生對(duì)圖書館圖書借閱的忠誠(chéng)度，使圖書館的圖書借閱服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。高校圖書館圖書借閱服務(wù)過程中，還可以通過定期向?qū)W生進(jìn)行可讀性較強(qiáng)的圖書書目推薦，并分期進(jìn)行圖書館新書資源及書目公布，使學(xué)生對(duì)圖書館的圖書信息有充分的了解，從而根據(jù)自己的閱讀喜好進(jìn)行相應(yīng)圖書資料及書目選擇進(jìn)行圖書借閱，并不斷提升對(duì)圖書館圖書借閱的滿意度。三、結(jié)