某某醫(yī)院投訴辦工作職責_第1頁
某某醫(yī)院投訴辦工作職責_第2頁
某某醫(yī)院投訴辦工作職責_第3頁
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文檔簡介

1、學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考 人民醫(yī)院投訴處理辦公室工作職責在分管院長的指導(dǎo)下，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，負責全院患者及職工投訴的接訴處理及醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理工作。 主要職責如下：一、根據(jù)國家投訴管理相關(guān)政策法規(guī)， 制定我院的投訴管理工作制度，協(xié)助建立健全我院投訴責任追究和整改監(jiān)管體系。二、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的投訴管理工作及醫(yī)療糾紛的處理工作。三、實行“首訴負責制” ，有關(guān)部門或科室應(yīng)熱情接待投訴人并做好登記，能夠當場協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)盡量當場解決，并將處理結(jié)果書面報告投訴辦。 對于無法當場協(xié)調(diào)處理的， 應(yīng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴辦投訴。四、接待患者及職工的各種投訴并做好登記，協(xié)同相關(guān)職能部門調(diào)查核實、處理

2、投訴事項，各職能部門根據(jù)規(guī)定擬定處理方案， 投訴辦 提出處理意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，投訴辦及時答復(fù)投訴人。 對于投訴人采取違法或過激行為的，及時采取措施學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考并依法向衛(wèi)生行政主管部門和公安機關(guān)報告。五、加強醫(yī)患溝通， 根據(jù)國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。 協(xié)同保衛(wèi)科、 衛(wèi)生行政主管部門和公安部門等部門單位， 積極穩(wěn)妥解決疑難惡性醫(yī)療糾紛， 堅決打擊有組織的醫(yī)鬧事件。六、每季度對全院投訴事件及醫(yī)療糾紛進行歸納分析總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、 醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)， 提出改進意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。七、開展全員醫(yī)療服務(wù)安全教育， 加強醫(yī)務(wù)人員的法律意識和醫(yī)療糾紛防范意識。八、做好醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛的檔案管理工作。九、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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