理賠服務(wù)部主任個人述職報告范文

1、理賠服務(wù)部主任個人述職報告范文時光荏苒，20XX年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：一、工作成績及亮點（一）配合進行建章立制綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20XX年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析綜合管理室工作

2、職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導(dǎo)，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用。（三）填補空白，訴訟專業(yè)20XX年個人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XX分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20XX年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有X萬元。同時多次進行法務(wù)條線培訓(xùn)，

3、順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20XX年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為X%相比20XX年的X%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為X%，相比20XX年的X%上升10PT。（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作20XX年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20XX年X月X日非車賠案X件，結(jié)案金額X萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的X%；金額占全險種賠款金額的X%，非車險整體滾動結(jié)案率為X%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。二、不足或缺點一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工

4、作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。二是綜學(xué)習(xí)深度不夠，學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點這明天學(xué)點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學(xué)到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實不到行動上。對學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應(yīng)對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。三、改進計劃在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應(yīng)用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到