畢業(yè)論文（設計）-電子商務在中小企業(yè)中的應用

1、分類號xxxxxxxxxxxxxxxxx 學校畢業(yè)設計（論文）題目電子商務在屮小企業(yè)屮的應用探析并歹（j 英文題 h research to the appliance ofelectronic commerce in sme系部經(jīng)濟貿(mào)易姓名 指1導教師 專業(yè)電子商務班級職稱論文報告提交日期2011-6-3目錄一、引言4二、電子商務的發(fā)展歷史42. 1電子商務的優(yōu)勢62. 2電子商務對企業(yè)的要求 72. 3企業(yè)經(jīng)營模式和電子商務相適應8三、中小企業(yè)電子商務特點93. 1中小企業(yè)具有的特點103.2中小企業(yè)開展電子商務的動力103. 3我國中小企業(yè)電子商務現(xiàn)狀 13四、中小企業(yè)電子商務存在的問題

2、174. 1信用和支付問題174. 2安全問題184. 3電子商務和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾184. 4物流問題19五、物流企業(yè)如何適應中小企業(yè)電子商務發(fā)展205. 1物流企業(yè)的信息化205. 2物流企業(yè)的電子商務化225. 3長通物流的商務平臺介紹24六、未來中小企業(yè)電子商務發(fā)展趨勢 256. 1電子商務應用勢在必行256. 2深入利用第三方平臺拓展業(yè)務266. 3提供網(wǎng)絡個性化服務的趨勢更趨明顯 266.4網(wǎng)絡品牌建設受到關注276. 5企業(yè)信息化建設步伐加快27七、結(jié)束語28參考文獻29摘要：電子商務作為一種高效的商業(yè)手段正在被越來越多的企業(yè)采用，利用電子商 務企業(yè)可以進行產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、

3、廣告宣傳等工作。在我國許多中小企業(yè)也根據(jù)自 身的特點開展了電子商務，并且發(fā)展迅速。本文介紹了電子商務發(fā)展歷程以及中小企業(yè) 電子商務特點，主要結(jié)合我的實習工作研究中小企業(yè)電子商務應用情況和中小企業(yè)電子 商務存在的問題，以及物流企業(yè)如何適應中小企業(yè)的電子商務發(fā)展。最后綜合觀察得出 未來中小企業(yè)電子商務發(fā)展的趨勢。關鍵詞：電子商務中小企業(yè)應用物流abstract: abstrac t : as a commercial met hod of high efficiency , e-commerce is used by more and more enterprises , by which the

4、y can sell the products, survey the market , and advertise and do many other works in our country , many medium-sized and small enterprises are promoting electronic commerce according to their own peculiarities , and they develop rapidly. this article introduces the development of electronic commerc

5、e and characters of it in minor enterprises, mainly tells the appliance circumstances and the problems exiting there, and how should log is tics enterprise accommodate themselves to the evo lution of this new technology in minor enterprises, relying on my own internship experiences at last, there is

6、 a comprehensive look that will predict the trend of the progress in medium-sized and small enterprises in the future 電子商務在中小企業(yè)中的應用探析一引言經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步為電子商務開辟了非常廣闊的前 景，電子商務已經(jīng)成為21世紀先進生產(chǎn)力的標志之一。電子商務 的興起和發(fā)展，為屮小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機會，網(wǎng)絡虛擬化 特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬變的生意場上不再受 到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取市場信息，擴展產(chǎn)品營銷 業(yè)務，便捷地開展客戶關系管理，提高競爭優(yōu)勢

7、。特別是讓中小 企業(yè)走出資源有限的困境，在和對資金缺乏的情況下，如何通過 電了商務平臺，認識到電了商務的優(yōu)勢，積極應對電了商務，從 中找到符合企業(yè)自身的發(fā)展機會，并通過一系列的精心策劃，使 屮小企業(yè)能夠通過電子商務發(fā)展壯大。但電子商務在中小企業(yè)的 應用屮也存在著許多問題，其屮物流問題，尤為突出。電子商務 物流是伴隨著電了商務技術和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，電子商 務物流還要從傳統(tǒng)物流做起，因此就耍求打破原有物流行業(yè)的傳 統(tǒng)格局，使物流企業(yè)更加適應中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，讓電子 商務在中小企業(yè)中的應用更上一個臺階。二、電子商務的發(fā)展歷程電子商務的興起與發(fā)展是伴隨著上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 逐步演

8、變而來。國內(nèi)第一批電子商務網(wǎng)站的創(chuàng)辦時期始于1997年 起步的三年。當吋互聯(lián)網(wǎng)全新的引入概念鼓舞了第一批新經(jīng)濟的 創(chuàng)業(yè)者，他們認為傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會借助互聯(lián)網(wǎng)進行交流和傳播, 商機無限。2000-2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商 務的發(fā)展也受到嚴重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴峻的挑戰(zhàn)，尤 其是部分嚴重依靠外來投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具 備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴峻考驗。無疑，該階 段是我國電子商務的冰凍與調(diào)整時期。電子商務經(jīng)歷低谷后，在 2003年一場突如其來的“非典”后，出現(xiàn)了快速復蘇回暖，部分 電子商務網(wǎng)站也在經(jīng)歷過泡沫破裂后，更加謹慎務實地對待盈利 模式

9、和低成本經(jīng)營。2006-2007年互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及 給電子商務帶來巨大的發(fā)展機遇，各類電子商務平臺會員數(shù)量迅 速增加，人部分b2b行業(yè)電子商務網(wǎng)站開始實現(xiàn)盈利，我國電子商 務進入崛起與高速發(fā)展階段。2008年全球金融海嘯的不期而至， 全球經(jīng)濟環(huán)境迅速惡化，致使我國相半多的屮小企業(yè)舉步維艱， 尤其是外貿(mào)出口企業(yè)隨之受到極大阻礙。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，許多出 口導向型電子商務服務商，紛紛或關閉、或裁員重組、或增長放 緩。而與此同時，在外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷與擴大內(nèi)需、降低銷售成本的指 引下，內(nèi)貿(mào)在線b2b與垂直細分b2c卻獲得了新一輪高速發(fā)展， 不少b2c服務商獲得了數(shù)目可觀的vc (venture ca

10、pital )的資 本青睞，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，b2c由此取得了前所未有的發(fā)展與 繁榮。而c2c領域，隨著搜索引擎巨頭百度的進入，使得網(wǎng)購用 戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競爭更加激烈化。無疑，該階段是我國電子商務的轉(zhuǎn)型與升級時期。2.1電子商務的優(yōu)勢電子商務是internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應 用的全新發(fā)展方向。internet本身所具有的開放性、全球性、低 成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子 商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會 改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會 的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為：1、電子商務將傳統(tǒng)的

11、商務流程電子化、數(shù)字化。一方面以電 子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另 一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、 任何地點進行，從而大大提高了效率。2、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了 更多的貿(mào)易機會。3、電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場， 使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小 企業(yè)的競爭能力。4、電子商務重新定義了傳統(tǒng)的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)， 使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改 變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。5、電子商務一方面破除了吋空的壁壘，另一方面又提供了豐 富的信息資源

12、，為各種社會經(jīng)濟要索的重新組合提供了更多的叮 能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。2. 2電子商務對企業(yè)的要求電子商務不同于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，因此為企業(yè)帶來了新 的挑戰(zhàn)和機遇。企業(yè)想要開展電子商務需要具備以下的特點：1、企業(yè)本身的信息化建設。企業(yè)電子商務建設和功能的充分 實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設。對于要參與和開展電子商務 活動的企業(yè)來講，必須具備三個基本耍素：一是企業(yè)自身內(nèi)部管 理的現(xiàn)代化和計算機化，以及業(yè)務操作的電子化；二是企業(yè)的計 算機網(wǎng)絡基礎設施和開展電了商務所依賴的連接網(wǎng)絡；三是企業(yè) 要建立開展電子商務業(yè)務的應用系統(tǒng)。用戶在自身電子商務環(huán)境 構(gòu)建時應考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實

13、用性；系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù) 據(jù)的集屮存儲和集屮備份；系統(tǒng)必須具備在線擴展能力；系統(tǒng)必 須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務的安全問題等。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和電子商務相適應。電子商務下，傳統(tǒng)企業(yè) 組織為了適應現(xiàn)代信息化的發(fā)展，企業(yè)組織就需要變革。人力資 本以及由此產(chǎn)生的知識積累，則成為經(jīng)濟增長和企業(yè)組織競爭優(yōu) 勢的主要源泉，自然需要新的企業(yè)組織形式來保證新的核心要素 的有效配置?？偟膩碚f，電子商務要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有以下特 征：(1) 企業(yè)組織扁平化。扁平化是電子商務下企業(yè)組織變革最 顯著的特征。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復 雜性，精簡了結(jié)構(gòu)層次，從而有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有 效和不火真，大大提高了

14、組織效率。(2) 企業(yè)組織網(wǎng)絡化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化主要休現(xiàn)在四 個方面:一是企業(yè)形式集團化。經(jīng)濟全球化使得眾多企業(yè)構(gòu)成了企 業(yè)組織形式的網(wǎng)絡化。二是企業(yè)經(jīng)營方式連鎖化。很多企業(yè)網(wǎng)已 經(jīng)形成了一個龐大的銷偉網(wǎng)絡體系，使得企業(yè)的營銷組成網(wǎng)絡化。 三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化。電子商務下的企業(yè)組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡 不斷增多，內(nèi)部組織機構(gòu)網(wǎng)絡化正在形成。四是信息傳遞網(wǎng)絡化。 企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡化。(3) 企業(yè)組織決策的分散化。電子商務的發(fā)展，要求企業(yè)組 織由過去高度集中的決策中心模式改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策模式, 組織的決策由基于流程的工作團隊來制定。決策的分散化能夠增 強組織員工的參

15、與感和責任感，從而大大提高決策的科學性和可 操作性。2. 3企業(yè)經(jīng)營模式和電子商務相適應 電了商務環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營模式有1、btob (商家對商家)電子商務主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批 發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務。當前這種企業(yè)之間的電子商 務經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認為是電子商務未 來發(fā)展的一個重要方向。2、btoc （商家對個人消費者）8848就是采用這種商業(yè)模式 的一個網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu) 勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在 internet上把零售做得很火。3、ctoc （個人消費者對個人消費者）這是美國ebay所采用 的商業(yè)

16、模式。國內(nèi)冃前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也 屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務尚未完全解決支付與貨運的現(xiàn) 狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等 問題。綜上所述：電子商務帶給企業(yè)的不僅僅是一種簡單的商業(yè)模 式的改變，而是從根本上對企業(yè)的經(jīng)營模式，企業(yè)組織架構(gòu)，企 業(yè)經(jīng)營理念都帶來了巨大的沖擊。三、中小企業(yè)電子商務特點本文所研究的中小企業(yè)指的是開展電了商務的且屬于規(guī)定的 中小企業(yè)范疇的企業(yè)。國家統(tǒng)計局（2003年）屬于中小企業(yè)的范疇職工人數(shù)（以下）銷售額（以下）資本（以下）2,000 人3億4億建筑業(yè)3,000 人3億4億零售業(yè)500人1.5億交通運輸3,000 人3億住宿

17、和餐飲業(yè)800人1.5億3. 1中小企業(yè)具有的特點1、企業(yè)資源有限。一方面中國中小企業(yè)資金有限。尤其是在 中國特有的銀行金融系統(tǒng)之下，近來不少中小企業(yè)都出現(xiàn)過的資 金“荒"的問題；另一方面中小企業(yè)人才缺乏。目前，令一些中小 企業(yè)掌門人最頭痛的事情，不再是技術上的問題，而是中小企業(yè) 人力資源短缺的問題，很多中小企業(yè)留下的人才微乎其微。所以 無論是資金資源還是人力資源中小企業(yè)都非常薄弱。2、企業(yè)活動范圍一般局限在某一地區(qū)。屮小企業(yè)行業(yè)分布廣, 但地域性強。中小企業(yè)分布在各行各業(yè)中，從手工作坊式的加t 業(yè)到高科技技術產(chǎn)業(yè)，包括一些不適合大規(guī)模資金運作的領域。 中小企業(yè)由于自身資源的限制往往

18、活動范圍不廣，地域性強。3、企業(yè)信息化水平不高。由于企業(yè)剛開始還沒有意識到信息 化的重要性，很多企業(yè)甚至還沒有專門的it部門，信息化的現(xiàn)狀 往往是各個部門可能運行于不同平臺，無法很好地集成在一起， 系統(tǒng)維護往往由各個部門自己解決，或由某個部門的業(yè)務人員兼 任。如此的應用現(xiàn)狀造成系統(tǒng)的出錯概率增大，數(shù)據(jù)反復錄入， 工作效率低下。3. 2中小企業(yè)開展電子商務的動力我國大部分中小企業(yè)沒有長期的經(jīng)營規(guī)劃，企業(yè)根據(jù)經(jīng)營環(huán) 境的變化而變化，近年來，開展電子商務的屮小企業(yè)的數(shù)目增長迅速。1997-2009：中小企業(yè)開展電子商務増長圖1200o o o o o o o o o o 0 8 6 4 2u區(qū)表韁制

19、：口匡b2b訐究口心官方網(wǎng)站：b2b t00cle. c0j/中小企業(yè)開展電了商務的主要因素有：1、開拓更廣泛的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到 那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間 的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效 到達的遙遠的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務， 可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服 務和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在 目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會、擴大市場。2、降低營銷成本，提升競爭力。資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā) 展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具， 就能

20、有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和 采購成本:中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè) 務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許 多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn) 品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本，并 贏得了更多的利潤。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種 “零庫存”的理想模式企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產(chǎn)，及 時銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費 和管理費，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如, 著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功, 使戴爾公司的股票價格從1

21、988至1998年的10年中上漲了 100倍, 在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經(jīng)營成本降 低，中小企業(yè)便可將寶貴的資金用于技術創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等領域, 促進產(chǎn)品升級換代，更具有競爭力。3、提升企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。俗話說，“船小好掉頭”， 中小企業(yè)正是由此而能夠擁有經(jīng)營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu) 勢。但是，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā) 揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的 競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗 和失真小，傳遞敏捷,使它更易于強化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短 期內(nèi)迅

22、速作出決策，機動靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得 以與大企業(yè)-同共享市場資源，獲得至關重要的經(jīng)營決策信息。而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需 求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。4、客戶需求差異化，個性消費越來越突出。這是個消費時尚 的年代，消費者越來越追求具有個性化、情感化的商品，而不再 滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費 者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細說明自己所需要的商品。 中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求, 進行小批量甚至單件產(chǎn)品試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消 費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消

23、費者將會成為中小 企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領目標市場，在網(wǎng) 絡中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。3. 3我國中小企業(yè)電子商務現(xiàn)狀1、我國屮小企業(yè)電子商務現(xiàn)狀。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國中小企業(yè)電子商務取得了長足發(fā)展。2005-2006年中國中小企業(yè)電 子商務應用研究年度報告報告顯示：中國中小企業(yè)數(shù)量眾多， 適應性強，2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比 增長56. 7%,已經(jīng)占據(jù)中國電了商務市場交易額的38%左右。但仍 然存在很多問題：中小企業(yè)對這種商務模式的認識還處在初級階 段，不知道怎么借助電子商務于段來培育和提升自身的核心競爭 力或是正在摸索屮前行，有的錯失良機

24、，有的浪費資金精力。2、中小企業(yè)電子商務模式。目前中小企業(yè)發(fā)展電了商務存在 互聯(lián)網(wǎng)基礎設施薄弱企業(yè)，電子商務配套設施不健全等問題。從 目前的情況看以下兩種電子商務模式比較適合中小企業(yè)。(1)第三方平臺模式第三方在交易過程中起到了一個中立平臺的作用，能夠解決 現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關鍵性的問題，為買賣雙方提供了相當有價 值的信息，而且還能夠提供一些信息服務，對中小企業(yè)帶來了可 觀的應用價值。第一，中小企業(yè)可以利用第三方電子商務平臺獲得與大企業(yè) 平等的機會獲得更大的發(fā)展空間來提升自己，降低成本騰出更多 的資金來發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務，從而給企業(yè)循環(huán)利用資金，更好 的發(fā)展。第二，第三方電子商務平臺比較適合企

25、業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、信息 分散的企業(yè)，而這正好是屮小企業(yè)發(fā)展的一大特點。所以，中小 企業(yè)選擇通過加入第三方電子商務平臺來發(fā)展口己的電子商務體 系是口彳亍的。(2)專業(yè)化電子商務(asp)應用模式asp (application service provider應用軟件租賃服務提供者) 能夠為客戶提供對應用的訪問和管理;asp可以為客戶提供賃形 式的應用服務，客戶企業(yè)可以不必為他的應用需求而在設備、軟件、 人員等方面作大規(guī)模的投資，而外包給asp企業(yè)，從而極大地降低 企業(yè)應用系統(tǒng)的投資風險和初期投入;asp服務一般在一個中心 位置進行集中管理,客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠程訪問所需應用;asp 提供一套標準化

26、應用包，為多個不同的用戶提供專業(yè)化的應用服務, 借此降低客戶企業(yè)的應用成本。3、從物流角度看中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。近年來第三方物 發(fā)展迅速，第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發(fā)展而 出現(xiàn)的，是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電了商務的出現(xiàn)則大 大促進了第三方物流的發(fā)展。而第三方物流的興起與發(fā)展則解決 了電子商務在物流方面的障礙。第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用 者提供的個性化的系列物流服務,這種物流服務是建立在現(xiàn)代電子 信息技術基礎上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關系。電子商務打破了時間和 空間的限制,實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務。電子商務這種跨 區(qū)域、跨時域的特點，要求物流活

27、動也具有跨區(qū)域、跨時域的功能。 對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的，往往不能夠口己完成這 樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務，并且擁有 相關領域的專業(yè)資源和經(jīng)驗，可以較低的成本，保質(zhì)保量的完成物 流任務。在我現(xiàn)在的實習單位長通物流公司，很多客戶就是淘寶 網(wǎng)上的中小電子商務企業(yè)。其中在c2c網(wǎng)購平臺上，商品種類繁 多，包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費電子等，甚至還能買 到商場中都難覓蹤跡的商品，因此對于廣大消費者來說有著很強 的吸引力。但大部分c2c電了商務的單筆交易批量少，交易額小， 除了網(wǎng)絡充值卡和網(wǎng)絡游戲裝備等虛擬物品不需要物流環(huán)節(jié)，其 他實物交易都會產(chǎn)生物流費用。相對于

28、商品本身價值，較高的物 流費用成為了買賣雙方關注的焦點。在c2c平臺上若商品在一公 斤內(nèi)，一般性快遞費用大致在6到10元之間，省內(nèi)快遞費用在6 到8元之間，跨省快遞費用在10到15元之間，若選擇ems 方式則費用最為昂貴，一般需要20元左右。這樣一來物流費用 成為了眾多c2c買賣家的棘手問題，較高的物流成木也極大地削 弱了網(wǎng)絡交易的優(yōu)勢。這樣就需耍專業(yè)的第三方物流來實現(xiàn)電子 商務的落地問題。很多中小電子商務企業(yè)都是我們長通公司的會員，一般都是 物流服裝，美品，書，化妝品等等。例如，和我們公司一直合作 的瑪格麗特化妝品淘寶網(wǎng)店。其具體的操作流程就是：由客戶下 訂單，然后瑪格麗特客服部進行信息收集

29、，然后將信息傳遞到長 通物流的收件人員，收件人員到達瑪格麗特處收攬快遞，確定貨 物的信息（重量、類型（文件或者包裹等）后，辦理貨物交接， 然后進行訂單掃描，將貨物發(fā)給客戶。從小件貨物的發(fā)貨量上看, 長通物流的中小電子商務企業(yè)客戶數(shù)量逐年穩(wěn)中有增，并呈現(xiàn)出 越來越快的趨勢。電子商務促進了第三方物流的發(fā)展，同時，第 三方物流在電子商務的背景下蓬勃地發(fā)展起來，更深刻的反映出 中小電子商務企業(yè)的發(fā)展相當迅速。u!.中小企業(yè)電子商務存在的問題雖然我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展迅速，但是中小企業(yè)在開展 電子商務過程中也存在很多問題，一些問題是由于宏觀環(huán)境造成 的，一些則是由于中小企業(yè)自身的特點造成的。4. 1信

30、用和支付問題1、在信用環(huán)境方面，冃前中國的市場還很不成熟，社會化信 用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有 發(fā)生，交易行為缺乏必耍的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。在我國，支 付安全技術已日趨成熟，而支付服務之所以發(fā)展相對緩慢，關鍵 在于支付信用問題。2、網(wǎng)上支付問題尚未真正得到解決也制約了中小企業(yè)電子商 務的發(fā)展。電子商務的進行需要支付與結(jié)算的手段。對于通過電 子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構(gòu)的介入是必需 的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。電子商 務的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過internet 進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。但從整

31、個電子商務網(wǎng) 絡的發(fā)展來看，要在網(wǎng)絡上直接進行交易，還需要通過銀行的信 用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡 的連接來支付和收費，因此需要有高質(zhì)、高效的金融服務及其電 子化的配合。目前我國金融服務的水平和電子化程度不高，信用 卡應用在我國詢不普及，各銀行之間難以通用；除了傳統(tǒng)的銀行 卡外，電子支票、電子現(xiàn)金等其他電子支付工具尚待開發(fā)和推廣 應用；跨行業(yè)的互聯(lián)、互通還存在大量障礙；金融監(jiān)控系統(tǒng)和安 全系統(tǒng)還不完善。所有這些，同安全網(wǎng)上支付的要求相比，還有 不少差距，致使我國的一部分電子商務仍停留于“網(wǎng)上購物，網(wǎng) 下支付”的狀態(tài)。4. 2安全問題網(wǎng)絡安全和保密措施不足，也是中小

32、企業(yè)電了商務發(fā)展的一 大瓶頸。調(diào)查顯示，52.26%的用戶關注交易的安全可靠性，被調(diào) 查對象中，36.54%的人，認為安全性和個人信息得不到保護。可 見，網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電了商務的重要因素之一。中小企 業(yè)專業(yè)技術人才缺乏，企業(yè)電子商務網(wǎng)站缺少維護，導致在網(wǎng)站 受攻擊時無力反擊，也是中小企業(yè)亟須解決的問題。只有在全球 范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實 性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務。4. 3電子商務和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾1、電子商務動了渠道商的蛋糕。傳統(tǒng)企業(yè)啟動電子商務，直 面終端將渠道扁平化，但受益者不是渠道商，而是企業(yè)本身，這 無疑損害了渠道商的

33、利益，降低了傳統(tǒng)零售商的積極性。傳統(tǒng)零 售終端不再是銷售場所，而變成了企業(yè)網(wǎng)上商城的體驗店。消費 者來店里只是為了看產(chǎn)品，而購買卻最終在網(wǎng)上完成。2、電了商務讓渠道商沒錢可賺。利潤是傳統(tǒng)渠道商賴以牛存 的根本，所有的人都不希望價格透明化。這是為了保護自己的利 益，同時也是二三級市場渠道商得以生存的法寶。這也是新品上 市時，渠道商大推特推的原因，因為賣新產(chǎn)品能賺得更多。而電 子商務無疑給商品打上了市場零售價，所有的利潤都在這“一畝 三分地”里，渠道商加價銷售的策略落空。企業(yè)實施電子商務得 實惠的是消費者和企業(yè)，受傷害的是渠道商和終端。例如，國內(nèi) 某著名的b2c網(wǎng)站，就充當了消費者詢價的平臺，消費

34、者只需登 陸網(wǎng)站查詢，多數(shù)品牌的價格就一目了然。有的價格甚至接近或 低于供價。這嚴重影響了傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商們的正常經(jīng)營，讓他們 無錢可賺。特別是2008年開始的金融危機導致個人收入的減少而 使廉價吸引了更多的消費者。3、電子商務沒有市場保護。竄貨問題一直就是困擾傳統(tǒng)渠道 的難題，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將全國渠道化零為整，市場更加難以監(jiān) 控，傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務把自己變成了最大的渠道商與銷售終 端，同時也把自己變成了最大的竄貨商，直接參與渠道的競爭， 讓 企業(yè)與渠道商之間承諾的市場保護與竄貨處罰機制成為一紙空 文。除非企業(yè)不做傳統(tǒng)渠道，否則沒人會陪你“玩” o同樣是在 在這個b2c網(wǎng)站，只要你愿意付款，物

35、流公司可以把商品發(fā)到全 國任何一個角落。4. 4物流問題2010年底的電了商務，以特別的方式讓所有人把目光集中在 了物流產(chǎn)業(yè)。商業(yè)價值雜志出版人劉湘明的文章里有一個很恰 當?shù)谋扔鳎骸?010年國內(nèi)電子商務的火爆，在新年到來z前被狠 狠地踩了一腳剎車”。被誰呢？當然是被跟不上的物流服務。電子商務的瓶頸就在物流，配送是讓商家和消費者都很傷腦 筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費 用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性 的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送 管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。五、物流企業(yè)如何適應中小企業(yè)電子商務發(fā)展中

36、小企業(yè)電了商務的開展需要借助第三方物流，因此第三方 物流是否發(fā)展也制約著中小企業(yè)的電子商務。5. 1物流企業(yè)的信息化物流企業(yè)信息化的意義：在電子商務背景下，物流的采購、 運輸模式、經(jīng)營模式都在向信息化發(fā)展。物流信息化能促使物流 成本的減少，物流流程的重組，能夠促使物流的標準化，促使物 流企業(yè)提高競爭力。1、物流信息平臺的作用(1) 數(shù)據(jù)交換(edi)功能。物流信息平臺匯集了各大物流 運作設施信息系統(tǒng)，以及各相關行業(yè)、各類物流企業(yè)和政府相關 部門等各類信息系統(tǒng)的信息。由于匯接到公共物流信息平臺的信 息系統(tǒng)往往是由各主管部門和單位不同吋期各自承建的，因此很 難要求系統(tǒng)構(gòu)建的軟硬件平臺在結(jié)構(gòu)上完全一

37、致和統(tǒng)一。但公共 物流信息平臺必須解決這些異構(gòu)系統(tǒng)和異構(gòu)格式之間的數(shù)據(jù)交換 和信息共享問題，解決物流系統(tǒng)運作不暢的局面。所以數(shù)據(jù)交互 平臺應擔負起物流信息系統(tǒng)中公共信息的標準化和規(guī)范化定義、 采集、處理、組織和存儲，以及解決異構(gòu)系統(tǒng)和異構(gòu)數(shù)據(jù)格式之 間的數(shù)據(jù)交換和格式轉(zhuǎn)換功能（2）智能配送功能利用物流中心的運輸資源、商家的供貨信 息和消費者的購物信息進行最優(yōu)化配送，使配送成本最低，在用 戶要求的吋間內(nèi)將貨物送達。通常的解決方法是建立數(shù)學模型，由計算機運用數(shù)學規(guī)劃方法給出決策方案，管理人員再根據(jù)實際 情況進行選擇。智能配送要解決的典型問題包括：路線的選擇、 配送的發(fā)送順序、配送的車輛類型、客戶限

38、制的發(fā)送時間。（3）貨物跟蹤功能隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和gps/gis 技術的廣泛應用，物流企業(yè)和客戶可以利用gps/gis技術，通過 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實時跟蹤貨物及運輸車輛的狀況，從而物流企業(yè) 的高效率管理及高質(zhì)量的服務提供技術支持。（4）庫存管理功能。利用物流信息平臺對整個供應鏈進行整 合，使庫存量能在滿足客戶服務的條件下達到最低庫存。最低庫 存量的獲得需要大量歷史數(shù)據(jù)的積累和分析，要考慮客戶服務水 平、庫存成本、運輸成本等方面綜合因素，最終使總成本達到最 小。（5）決策分析功能。建立物流業(yè)務的數(shù)學模型，通過對已有 數(shù)據(jù)的分析，幫助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略和策略上 的可選方案。典

39、型分析包括車輛日程安排、設施選址、顧客服務 分析。52物流企業(yè)的電子商務化電子商務物流是基于信息化商務平臺的共同要求。在電子商 務模式下，現(xiàn)代物流的運作是以信息為中心的，信息決定了現(xiàn)代 物流的運動方向和運作方式。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡上的 信息傳遞，掌握商品的實時運行狀態(tài)，可以有效地實現(xiàn)對現(xiàn)代物 流的實施控制。電子商務物流解決了信息流和資金流處理上的繁 瑣對現(xiàn)代化的物流過程的延緩，進一步捉高現(xiàn)代化的物流速度。 它為現(xiàn)代物流功能集成化、服務系列化提供了運作空間，提高運 行率。電子商務與現(xiàn)代物流的融合發(fā)展，可以使商品交易雙方、 網(wǎng)上網(wǎng)下流通都實現(xiàn)雙贏。1、物流觀念的轉(zhuǎn)化：在電子商務模式下，現(xiàn)代

40、物流企業(yè)可充 分利用網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢建立信息化系統(tǒng)和網(wǎng)絡共享平臺，開展商 品物流跟蹤登記、客戶回饋響應模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提 更加完善的配送和售后服務。網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)可以把分布在各 個地點、分屬不同經(jīng)營者的庫通過internet連接起來，形成一個 “虛擬倉庫”,進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，擺脫了服務半徑的限制和 貨物集散空間的束縛。使企業(yè)在資源組織的速度、規(guī)模、效率以 及資源的合理配置方面都發(fā)生了全新的變化，相應物流觀念的認 識也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。對于推動整個社會的物流業(yè)全套改革，加快電 子商務與物流的融合，保證電子商務物流向更高層次的發(fā)展掃除 了思想障礙。2、物流運作方式發(fā)生改變：電子商務與現(xiàn)代物流

41、的全方位融 合，使物流和配送的詳細業(yè)務流程信息都由網(wǎng)絡系統(tǒng)記載、連接 共享。任何一個環(huán)節(jié)收到需求信息時，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡信息反饋、 共享都可在極短的時間內(nèi)作出反應，擬定詳細的物流計劃，通知 各自其它相關環(huán)節(jié)按吋開始相應工作。電子商務在物流中的應用, 較傳統(tǒng)的物流和配送速度，大大縮短了持續(xù)時間。由此更加高效 的完成電子商務在物流方面需求。3、改變物流企業(yè)的管理經(jīng)營模式：電子商務在物流業(yè)中的興 起，改變了物流企業(yè)對物流的動態(tài)組織和管理。電子商務從整個 大社會的角度來實行了物流系統(tǒng)的有效組織和管理，打破傳統(tǒng)物 流區(qū)域分散運作的狀態(tài)。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中，不 僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，還要

42、進行考慮如何達到整個 物流供應鏈的最優(yōu)化。現(xiàn)代物流企業(yè)的競爭本質(zhì)上說是供應鏈與 供應鏈之間的競爭。電子商務物流的高效物流信息化特點改變了 物流企業(yè)的經(jīng)營模式，在電子商務環(huán)境下，物流的各種功能可以 通過虛擬平臺的形式呈現(xiàn)出來，準確、及時、完整的物流的信息, 使分布各地的物流公司可以尋找各種可能最佳組合，合理安排物 流，從而在實際的運動過程中，達到效率最高、成本最低、時間 最少，以實現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化?？梢哉f物流信息化 建設已成為企業(yè)物流方面建設的核心和靈魂，物流信息化開發(fā)建 設的水平，是當前物流企業(yè)發(fā)展水平的重要標志，也是企業(yè)競爭 實力的體現(xiàn)。5. 3長通物流的商務平臺介紹(1) 長通

43、物流的商務平臺是多角色系統(tǒng)。長通物流作為第三 方物流企業(yè)的電子商務平臺，首要的任務是提供客戶、供貨商， 服務提供商和笫三方物流企業(yè)z間的業(yè)務交流和數(shù)據(jù)交換，所以 系統(tǒng)支持四個角色的訪問能力，分別是客戶，內(nèi)部操作人員，服 務提供商用戶，供貨商。(2) 長通物流商務平臺具有良好的信息流處理能力。在整個 物流活動的過程中，長通物流商務平臺主要對兩個部分的信息來 分析，即靜態(tài)信息和動態(tài)信息。其中靜態(tài)信息主要包括：客戶信 息，供應商和服務提供商信息，價格成本信息。相對于靜態(tài)信息 而言，動態(tài)信息可以說是貼近于實際物流過程的信息。它直接從 物流活動本身取得，也直接作用于物流活動本身。同時，它隨著 物流活動的

44、不同階段流轉(zhuǎn)，可以看成是一個信息流。物流活動中 最重要的信息是貨物信息和路線信息。這些信息最初來源于客戶 購買訂單。整個過程屮核心是物流活動的貨物信息和路線信息。 根據(jù)具體的流程不斷的進行修正，細化和反饋。（3）長通物流商務平臺的多系統(tǒng)集成。在長通物流商務平臺 上一個重要的方面就是多系統(tǒng)集成，原因在于物流管理系統(tǒng)處于 控制和協(xié)調(diào)地位，它需要與不同的外部信息系統(tǒng)共同完成整個控 制任務。比如子系統(tǒng)之間的集成、外部系統(tǒng)集成等。六、未來中小企業(yè)電子商務發(fā)展趨勢經(jīng)過幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡應用的普及，以及周圍企業(yè)的示范帶 動都加快了中國中小企業(yè)對電子商務環(huán)境的理解。電子商務能打 破地域時空和國界的限制，幫助中小

45、企業(yè)迅速成長逐漸成為人們 的共識。因此，電子商務越來越成為中小企業(yè)追逐的熱點，中小 企業(yè)電了商務的應用已成為我國電了商務市場的主要驅(qū)動力。應 用需求的迅速增長，使得我國中小企業(yè)電子商務應用的發(fā)展前景 非常樂觀。歸納起來，我國中小企業(yè)電子商務應用呈現(xiàn)出以下新 趨勢：6. 1電子商務應用勢在必行目前，中小企業(yè)應用電子商務已是勢在必行。當企業(yè)，尤其 是外貿(mào)型企業(yè)面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、 招工難等一系列問題時，就需要想方設法尋找突破。電子商務的 應用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開辟新市場并幫助中小企業(yè) 轉(zhuǎn)型升級。因此，電子商務投入已被大多數(shù)中小企業(yè)作為企業(yè)的 常規(guī)預算。調(diào)查顯示，

46、上網(wǎng)企業(yè)電子商務年均投入額達11. 84萬元 （百萬元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計），有8%的中小企業(yè)年投入超過 50萬元。調(diào)查還顯示，電子商務已不僅僅是企業(yè)必須的常備武器, 甚至在改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)的命運，誰先走一步， 誰就是領導者。6. 2深入利用第三方平臺拓展業(yè)務目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務平臺都橫 跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進行國內(nèi)貿(mào)易， 也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領域，中 小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應商。另外，第三方平臺橫 跨多個銷售渠道，中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與其面對電了商務的應用過程中建設投入大、經(jīng)營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應 用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三 方平臺來開展屯子商務。6. 3提供網(wǎng)絡個性化服務的趨勢更趨明顯現(xiàn)代顧客需耍的是個性化服務，專注、精準、深化是企業(yè)吸