第二部分崗位職責(zé)

1、第二部分 崗位職責(zé)一、公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理方針、政策 ；2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效率；3、注重經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)信理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求；4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好企業(yè)形象；5、制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建設(shè)良好工作秩序；6、制定年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核；7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期經(jīng)行考核；8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向公司匯報(bào)工作和經(jīng)營(yíng)收入情況，以各種形式聽取業(yè)主和使用人的建議，意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9

2、、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；10、經(jīng)常與總公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副經(jīng)理職責(zé)1、在總司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作；2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修，保養(yǎng)計(jì)劃的制定和落實(shí)工作，帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效率；3、制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建設(shè)良好工作秩序；4、制定年度工作計(jì)劃，明確責(zé)任目標(biāo)，工作任務(wù)，督促分管部門履行崗位職責(zé)，做好年終考核；5、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和經(jīng)營(yíng)收入狀態(tài)，以各種形式聽取業(yè)主（住戶）的意見，建議和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決；6、關(guān)心員工生活，

3、努力提高員工工資福利，改善工作條件；7、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外圍經(jīng)營(yíng)環(huán)境。三、職能部門（管理處）主要崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作；2、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查監(jiān)督崗位職責(zé)的落實(shí)情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；3、安排和調(diào)整本部門人工員工作，負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知公函；4、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；5、檢查監(jiān)轄區(qū)工程維修、保安、清衛(wèi)人員以及管理人員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊(cè)的要求抓好管理；6、熟思國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，及時(shí)做好

4、物業(yè)管野管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；8、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期的工作會(huì)議，實(shí)行周例會(huì)制，研究擬定下一步工作計(jì)劃；9、加強(qiáng)各班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立整體思想，密切與其他部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；10、認(rèn)真完成公司交辦的其他工作。四、綜合辦公室主任崗位職責(zé)1、直接接受物業(yè)管理公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展綜合辦日常管理工作；2、組織開展監(jiān)督及考評(píng)考核工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利貫徹與實(shí)施；3、承上啟下，做好上述下達(dá)，下述上報(bào)工作，承擔(dān)好橋梁細(xì)帶作用；4、隨時(shí)對(duì)各管理處工作進(jìn)行抽查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出整改意見，并把信息上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；5、努力學(xué)習(xí)物

5、業(yè)管理業(yè)務(wù)、理論知識(shí)，全面掌握物業(yè)管理的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)準(zhǔn)則、應(yīng)急處理預(yù)案等相關(guān)知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、指導(dǎo)文員做好公司文檔收集管理、材料編寫及上報(bào)工作；7、做好投訴處理，來訪接待和解釋疏導(dǎo)工作，不斷完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；8、廣泛收集各類信息資料，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；9、組織開展好綜合辦公司的服務(wù)和接待工作，有效開展辦公司的職能管理工作；10、管理好車輛，保障后勤服務(wù)，保證公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門用車安全。五、內(nèi)勤員崗位職責(zé)（文員兼） 內(nèi)勤員在綜合辦主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；

6、2、對(duì)各種物資進(jìn)行管理，監(jiān)理物資臺(tái)賬；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門及公司行政部門員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄內(nèi)區(qū)業(yè)務(wù)檔案盒物業(yè)檔案，做好保密工作，并防止檔案遺失和損失；6、負(fù)責(zé)公司各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)務(wù)投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件，及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；9、完成完成本部門安排的其他工作。 六、管理員崗位職責(zé)（出納兼）在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、 熟悉掌握物業(yè)管理轄區(qū)業(yè)主（住戶）和物業(yè)的基本情況；2、

7、 熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)各管理處收繳物業(yè)管理費(fèi)，并做好收費(fèi)記錄；3、 建立收費(fèi)臺(tái)賬，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各種應(yīng)收費(fèi)用；4、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；5、 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；6、 負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；7、 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。七、文員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司的文件攢寫、整理工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負(fù)責(zé)辦理外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由綜合辦發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容

8、記錄在案；6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、通過各種媒介做好宣傳工作；8、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。八、出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總各管理處交來的款項(xiàng)；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、支付符合手續(xù)的費(fèi)用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記賬憑借，交會(huì)計(jì)記賬；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；九、保安人員的崗位職責(zé) （一）總則1、 貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制定的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維持好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；2、 遵守公司規(guī)章制度和員工手冊(cè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其他工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)

9、做好對(duì)轄區(qū)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；6、熟悉樓宇情況，以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故，如打架斗毆、盜劫等事件，提高應(yīng)急能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。（二）保安組組長(zhǎng)崗位職責(zé)保安組長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安組的各項(xiàng)管理工作；1、了解和掌握保安組的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施的組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治

10、安、消防。車輛交通工作全面實(shí)施管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是崗位職責(zé)和員工手冊(cè)及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織組員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體組員整體素質(zhì)；3、經(jīng)常定期或不定期檢查保安組員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心組員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體組員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；5、教育培養(yǎng)所屬組員，不斷培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)技能水平，提高綜合管理能力；6、處理有關(guān)保

11、安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；7、完成公司交辦的收費(fèi)等其他工作任務(wù)。（三）保安員崗位職責(zé)1、門窗（1）熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；（2）保持威嚴(yán)可敬的儀表儀客，樹立良好的精神風(fēng)貌；（3）負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入經(jīng)行管理，制定閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；（4）負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作；（5）熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；（6）做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；（7）負(fù)責(zé)回答解決住戶及事訪人員提出屬于本崗位職責(zé)內(nèi)的問題；（8）對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及

12、時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗（1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行列隊(duì)行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；（2）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)，以及住戶救援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；（3）熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條道路的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（4）熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的質(zhì)量，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自然知識(shí)；（5）巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；（6）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；（7）積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。十、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)賬定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離