電子商務(wù)概述

1、第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用  本章將對電子商務(wù)的定義、應(yīng)用、分類以及電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展作了概述。第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵及其應(yīng)用一、電子商務(wù)的概念（一）電子商務(wù)定義什么是電子商務(wù)？ 這個問題有多種回答，電子商務(wù)這一概念自產(chǎn)生起，就沒有一個統(tǒng)一的定義，不同研究者，不同組織從各自的角度提出了自己對電子商務(wù)的認(rèn)識，因而今天我們可以看到關(guān)于電子商務(wù)的各種闡述。本書將一些較有代表性的定義作一匯集，以期幫助大家對電子商務(wù)有較為全面地認(rèn)識。定義一：美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中指出："廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通

2、過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路。"定義二：歐洲議會關(guān)于"電子商務(wù)歐洲動議"給出的定義是："電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商

3、業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。定義三：秦志斌的譯文信息處理系統(tǒng)改變世界市場電子商務(wù)熱潮正席卷全球認(rèn)為："在計算機系統(tǒng)和客戶的機之間，通過一系列的交互式處理，把查閱商品信息、購定貨和聯(lián)機結(jié)算，一氣呵成。這種由Internet創(chuàng)造的虛擬空間超越時間和空間的限制，以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換叫做電子商務(wù)。"定義四：美國政府在其全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出："電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包

4、括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國"。定義五：IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（Information Technology，信息技術(shù)）。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。定義六：HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。定義七：SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商

5、務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：1在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。2在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。3電子商務(wù)客戶將通過包擴PC、STB（Set Top Box，即網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒）、電話、手機、PDA（個人數(shù)字助理）JAVA設(shè)備進(jìn)行交易。定義八：世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)

6、來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。定義九:Electron Emmelhainz 博士在她的專著EDI全面管理指南中，從功能角度把電子商務(wù)定義為"通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動"。定義十：美國NIIT負(fù)責(zé)人John Longenecker從營銷角度對電子商務(wù)的定義為"電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)"。定義十一：中國專家王可研究員則從過程角度定義電子商務(wù)為"在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

7、上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。定義十二：中國企業(yè)家王新華認(rèn)為"從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 、電子郵件(E-Mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變"。定義十三：陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著中國電子商務(wù)一書中指出："客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報

8、、電話到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等?，F(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務(wù)電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它

9、們是"部隊機械化"和"機械化部隊"。對于第一類定義，人們比較容易接受，因為在許多領(lǐng)域有類似定義，譬如：會計電算化、金融電子化等等，它們強調(diào)的是原始人工系統(tǒng)的電子化武裝、改造過程，一個由初級到高級、由局部到整體的過程。而第二類定義則突出了它的前提、中心、重點、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它對電子商務(wù)的內(nèi)涵規(guī)定得更嚴(yán)格同時體現(xiàn)了電子商務(wù)時代要求，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力定義的性質(zhì)。如果再考察一下第一定義和第二定義的關(guān)系，我們可

10、以說，第一定義是基本范疇，第二定義則是具有現(xiàn)代特征、現(xiàn)實意義的電子商務(wù)系統(tǒng)定義。定義十四：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問題。這是目前電子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。與會代表認(rèn)為：電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電

11、子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個單獨公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）。從上述不同定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場商務(wù)運作模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。（二）電子商務(wù)內(nèi)涵從電子商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出電子商務(wù)的內(nèi)涵，即：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具

12、是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。1電子商務(wù)的前提電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)活動，正象中國企業(yè)家王新華指出的那樣："從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變"。因此沒有現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務(wù)。2電子商務(wù)的核心首先，電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，既然是個社會系統(tǒng)，它的中

13、心必然是人，第二，商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易的各個方面代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，第三，在電子商務(wù)活動中，雖然我們充分強調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。因為工具的制造發(fā)明、工具的應(yīng)用、效果的實現(xiàn)都是靠人來完成的，所以，我們必須強調(diào)人在電子商務(wù)中的決定性作用。也正因為人是電子商務(wù)的主宰者，進(jìn)而我們有必要考察，什么樣的人才是合格者。很顯然，電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。 3電子

14、商務(wù)的工具從廣義電子商務(wù)定義講，凡應(yīng)用電子工具，如電話、電報等從事商務(wù)活動就可被稱為電子商務(wù)。但是，我們在此研究的是狹義的電子商務(wù)，即：具有很強時代烙印的高效率、低成本、高效益的電子商務(wù)。因而，這里所說的電子商務(wù)使用的電子工具就不是一般泛泛而言的電子工具，而是能跟上信息時代發(fā)展步伐的成系列、成系統(tǒng)的電子工具。從系列化講，我們強調(diào)的電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。如：電視、電話、電報、電傳、EDI（Electronic Data Interchange）、EOS（Electronic Order

15、ing System）、POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。從系統(tǒng)化講，我們強調(diào)商品的需求、生產(chǎn)、交換要構(gòu)成一個有機整體，構(gòu)成一個大系統(tǒng)，同時，為防止"市場失靈"我們還要將政府對商品生產(chǎn)、交換的調(diào)控引入該系統(tǒng)。而能達(dá)此目的的電子工具主要為：局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反映靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于大到國家間小到零售商與顧客間方便、可靠的電子商務(wù)

16、活動。如果沒有上述的系列化、系統(tǒng)化電子工具，電子商務(wù)也就無法進(jìn)行。4電子商務(wù)的對象從社會再生產(chǎn)發(fā)展的環(huán)節(jié)看，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費這個鏈條中，發(fā)展變化最快、最活躍的就是中間環(huán)節(jié)的流通、分配和交換。這些中間環(huán)節(jié)我們又可以把它們看成是以商品的貿(mào)易為中心來展開的，即：商品的生產(chǎn)主要是為了交換-用商品的使用價值去換取商品的價值，圍繞交換必然產(chǎn)生流通、分配等活動，它連接了生產(chǎn)和消費等活動。于是，我們說，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動可以統(tǒng)稱為商務(wù)活動。由此可見，抓好了商品的貿(mào)易，就牽住了經(jīng)濟的"牛鼻子"。通過電子商務(wù)，我們可以大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流

17、動和貨幣流動，減少商品經(jīng)濟的盲目性，減少有限物質(zhì)資源、能源資源的消耗和浪費。以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動可以有兩種概括方法：第一，從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等整個活動過程；第二，從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動過程。二、電子商務(wù)的應(yīng)用（一）電子商務(wù)應(yīng)用類型電子商務(wù)是從企業(yè)全局角度出發(fā)，根據(jù)市場需求來對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的重新設(shè)計和構(gòu)造，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識經(jīng)濟時代的數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營需要。下圖1-1是電子商務(wù)覆蓋的主要Internet上商業(yè)應(yīng)用類型。圖1-1 電子商務(wù)應(yīng)用類型不同公司和不同的組織對電子商務(wù)有不同的定

18、義，但基本內(nèi)容是一致的。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC()的系統(tǒng)研究分析指出，電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為這樣幾個層次和類型：第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet 實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實現(xiàn)；兩者的交融部分就是網(wǎng)上商貿(mào)，它將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子商貿(mào)活動融在一起，因此有時將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子貿(mào)易統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動。電子商務(wù)活動第二個層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活

19、動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化，也就是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)實現(xiàn)。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet 進(jìn)行招投標(biāo)實現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費等。第三個層次的電子商務(wù)是第一個層次和第二個層次電子商務(wù)的支撐環(huán)境。只有當(dāng)三個層次電子商務(wù)共同協(xié)調(diào)發(fā)展，才可能推動電子商務(wù)朝著良性循環(huán)方向發(fā)展。（二）電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商

20、務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門包括：國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；各種傳統(tǒng)商品生產(chǎn)企業(yè)；批發(fā)、零售商店；無收入的慈善機構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構(gòu)；政府機關(guān)部門；信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；教育部門和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等。下面列舉出部分電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和項目，我們從中可以更為具體地對電子商務(wù)有所認(rèn)識。 1市場電子商務(wù)電子商店利用電子技術(shù)從事商品零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，我們稱為電子商店。電子商店是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，在Internet網(wǎng)上就是一個站點，它可以只是一間小機房，一套電腦、一套聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相應(yīng)的一套

21、軟件就可以達(dá)到現(xiàn)實中一個規(guī)模不小的商店同樣的市場覆蓋面。電子商店擺放的是商品的目錄和各個商品文字影像的介紹，這樣的信息通過網(wǎng)絡(luò)可以傳送到訪問商店站點的千家萬戶的電腦中，無論他們居住何處，因此使人們足不出戶就好象進(jìn)入了一家商店，可以看到各種商品的具體型號、規(guī)格和售價以及商品的真實圖片（圖像）和性能介紹，達(dá)到親臨商場的效果。尤其具有吸引力的是這種方式還可以達(dá)到親臨現(xiàn)場無法達(dá)到的目的。比如：對于一個要購買西服的消費者來說，如果他（她）非常喜歡一個品牌的西服，而現(xiàn)有的品種又沒有適合自己的色彩、款式、大小搭配的話，他（她）不必象往常一樣必須選擇別的品牌或找人另做了，而只需按照自己的愛好將自己喜歡的色彩、

22、款式和尺寸通過電子郵件發(fā)給這個商家，便可以在很短的時間里滿足自己的要求。尤其是對于那些愛好汽車的朋友們來說，他們可以一反常態(tài)地按照自己的要求來組裝一輛本來不存在的汽車，來滿足自己與眾不同的駕車習(xí)慣。這種銷售方式在國外的一些比較大的汽車公司，如美國的克萊斯勒公司，已經(jīng)開始運行了。網(wǎng)上購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，是一種嶄新的而很有效的、保密性好安全可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信

23、用卡，只要電子信用卡合法，即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。2企業(yè)電子商務(wù)（1）網(wǎng)上銀行"網(wǎng)上銀行"一詞，通常泛指以Internet為基礎(chǔ)提供各式各樣金融服務(wù)的銀行。網(wǎng)上銀行的功能一般包括銀行業(yè)務(wù)項目、信息發(fā)布以及商務(wù)服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)項目主要包括：個人銀行、對公業(yè)務(wù)（企業(yè)銀行）、信用卡業(yè)務(wù)、多種付款方式、國際業(yè)務(wù)、信貸及特色服務(wù)等功能。商務(wù)服務(wù)包括：投資理財、資本市場、政府服務(wù)等功能。信息發(fā)布包括：國際市場外匯行情、對公利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能。目前，網(wǎng)上銀行實現(xiàn)的功能主要是信用卡、個人銀行、對

24、公業(yè)務(wù)等客戶與銀行間關(guān)系較密切的部分。有關(guān)網(wǎng)上銀行詳細(xì)內(nèi)容參見第十二章介紹。（2）旅游業(yè)電子商務(wù)一個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)旅游服務(wù)機構(gòu)的營業(yè)柜臺延伸到Internet這一新型和極具開發(fā)潛力的市場中去。一個完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能：信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息，如飯店、旅行社以及民航航班等信息以及旅游景點信息、旅游線路信息和旅游常識；在線預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)； 客戶服務(wù)：提供可實施Internet在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序。利用這種預(yù)訂客戶（指通過系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂的個人以及機關(guān)團體）可以與代

25、理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機構(gòu)）進(jìn)行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管理自己的預(yù)訂記錄；    代理人服務(wù)：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。在此，代理人可以與客戶進(jìn)行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱它的帳目。一個好的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)該提供旅游電子地圖及網(wǎng)上導(dǎo)游。使用者可以通過在地圖上劃定范圍來查看該區(qū)域的旅游資源，也可以通過選定名稱在地圖上定位。電子地圖能夠隨意放大、縮小以及移動，按需要動態(tài)選擇旅游資源（酒店、景點、旅行社、商場、飲食、文化娛樂等）、交通場所（機場、港口、火車站、汽車站、口岸、邊檢站等

26、）、標(biāo)志性建筑、道路等。     通過上述服務(wù)，使旅游者坐在家中、辦公室里就能夠憑借接入Internet的計算機進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢到前往城市的相關(guān)旅游信息（如城市簡介及旅行常識、旅游景點和線路、酒店、票務(wù)代理中心、旅游社等）；輕點鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)（如客戶、娛樂、餐飲、交通以及接待等）、旅行社的旅游線路和導(dǎo)游服務(wù)以及往返機票等。整個過程方便快捷，費用節(jié)省。 3政府電子商務(wù)（1）電子政府電子政府是一個利用信息和通信技術(shù)，在大眾公用計算機網(wǎng)絡(luò)（Internet）上有效實現(xiàn)行政、服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在政府、社會和公

27、眾之間建立有機服務(wù)系統(tǒng)的集合?？傮w來說，電子政府的目的主要體現(xiàn)在以下五個方面：政府機構(gòu)各部門實行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面的效率。電子政府利用信息技術(shù)，積極推動精減組織和簡化辦公等工作。政府從被動服務(wù)于經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，企業(yè)、公民可以不受地點、時間的限制全面了解政府方針政策，接受政府的管理。 利用政府內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)、信息和應(yīng)用，為公眾社會提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋政府的各級部門。電子政府利用統(tǒng)一的信息資源，通過語音、Internet網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，為公眾提供簡便的多元化服務(wù)。以政府的信息化發(fā)展推動和加速整個社會的信息化發(fā)展。向公眾展示高新技術(shù)的應(yīng)

28、用，讓社會享受信息網(wǎng)絡(luò)的便利，切實地推動全社會信息化的發(fā)展。適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，引導(dǎo)、規(guī)劃和管理電子商務(wù)活動，建立電子商務(wù)的支撐環(huán)境。（2）繳稅電子化伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要對稅收方式進(jìn)行變革。在農(nóng)業(yè)社會中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是社會主要生產(chǎn)行業(yè)，農(nóng)業(yè)稅是國家最重要的稅種。由于生產(chǎn)方式簡單，政府往往采取按人口多少或按土地多少作為征稅的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入工業(yè)文明社會，生產(chǎn)行業(yè)復(fù)雜化，國家不得不建立一個繁雜的稅法體系和一個龐大的征稅機構(gòu)以適應(yīng)形勢的變化。隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的稅收方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)實的需要。盡管稅務(wù)機構(gòu)已經(jīng)十分龐大，還是難以應(yīng)付迅速膨脹的貿(mào)易額帶來的挑戰(zhàn)。稅收方式實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化是發(fā)

29、展的客觀要求。一些發(fā)達(dá)國家很早就開始了這個方面的嘗試，取得了一些很有價值的經(jīng)驗。一般的做法是，將納稅義務(wù)人編號，按編號在計算機中開立戶頭。稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報資料立檔外，還要與有關(guān)機構(gòu)（如銀行、工商管理部門、車輛注冊機關(guān)及各種社會組織等）的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時獲取所需的各種資料，由計算機監(jiān)督納稅人是否已經(jīng)登記，并對納稅報單進(jìn)行分析比較，以防止納稅人偷稅漏稅。申報表由用戶自己輸入內(nèi)容，經(jīng)由市話線直接傳遞給稅局計算機系統(tǒng)，生成相應(yīng)的申報數(shù)據(jù)，即可實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下，稅收是通過公共計算機網(wǎng)絡(luò)自動、雙向完成的。這是通過數(shù)字方式無紙化進(jìn)行的。稅務(wù)機構(gòu)從網(wǎng)上監(jiān)控各納稅人的經(jīng)濟活動，以電子

30、發(fā)票取代傳統(tǒng)的發(fā)票形式。人們在家里即可完成購物、投資、理財及納稅活動。可以預(yù)見，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，稅收完全可以通過電子化來管理其活動，以適應(yīng)電子商務(wù)的需要。服務(wù)于電子商務(wù)的稅務(wù)系統(tǒng)可完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。第二節(jié) 電子商務(wù)的分類 一、按電子商務(wù)參加主體劃分（一）企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)可以說就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。這是大眾最為熟悉的一類電子商務(wù)類型，目前在Internet 網(wǎng)上有很多這類電子商務(wù)成功應(yīng)用的例子，如世界上最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店（）、網(wǎng)上預(yù)訂外買儀器的PizzaHut（http:/

31、www.P），國內(nèi)的網(wǎng)上商城8848網(wǎng)站（http:/ ）等，隨著Internet網(wǎng)的普遍應(yīng)用，這類電子商務(wù)有著強勁的發(fā)展勢頭。 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)引發(fā)了商品營銷方式的重大變革，無論企業(yè)還是消費者都從中獲益非淺。    網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，消費者可以足不出戶，通過自己的計算機在網(wǎng)上尋找、購買所需的商品，獲得商家提供的一系列服務(wù)。通往全球的Internet網(wǎng)，使消費者購物的選擇范圍被最大化的擴展；網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)可以將商品由內(nèi)到外進(jìn)行全面介紹，便于消費者選擇；Internet網(wǎng)上高速度，低費用的信息傳遞可以讓消費者高效、便捷、低成本的完成網(wǎng)上購物過程。尤

32、其值得稱道的是，網(wǎng)上購物為現(xiàn)代社會消費時尚的個性化進(jìn)一步提供了便利，消費者不再是只能被動的購買已生產(chǎn)出的商品，而是可以通過網(wǎng)絡(luò)向商家提出個人要求甚至可以虛擬出自己想要的商品，商家獲取信息，就可能滿足消費者獨特的消費愿望。 對于商家而言，建立網(wǎng)上商店，完全更新了原有的市場概念，傳統(tǒng)意義上的商圈被打破，客戶擴展到了全國乃至全世界，形成了真正意義上的國際化市場，贏得了前所未有的商機，另外，網(wǎng)上商店交易成本比傳統(tǒng)店堂銷售成本大大降低，因為，在線銷售可以避免有形商場及流通設(shè)施的投資，將依靠人工完成的交易活動轉(zhuǎn)化成數(shù)字化的信息傳送過程，可以節(jié)省大量商流費用，這都帶來了經(jīng)營成本的降低使商家更具競爭力。（二）

33、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理： 減少供應(yīng)商，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時間，用更少的人員完成更多的訂貨工作；庫存管理 ： 縮短"訂貨-運輸-付款（order-ship-bill）"環(huán)節(jié)，從而降低存貨促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)；銷售管理： 網(wǎng)上訂貨；信息傳遞： 交易文檔管理 安全及時地傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文檔信息；支付管理： 網(wǎng)上電子貨幣支付。企業(yè)間的電子商務(wù)又可以分為二種。一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的

34、網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為。第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是過去一直有交易關(guān)系而且今后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間圍繞交易進(jìn)行的各種商務(wù)活動，特定的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方的交易。 雖然企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)發(fā)展強勁，但企業(yè)間的商務(wù)活動的貿(mào)易金額是消費者直接購買的10倍。按照IDC公司的預(yù)測，2001年Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額將高達(dá)2200億美元，而其中企業(yè)間的商務(wù)活動將占79%，無疑企業(yè)間電子商務(wù)將成為電子商務(wù)的重頭。（三）企業(yè)與政府之間電子商務(wù)。企業(yè)

35、與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用。在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展電子商務(wù)主要依靠私營企業(yè)的參與和

36、投資，政府只起引導(dǎo)作用，而在象我國這樣的發(fā)展中國家中，則更需要政府的直接參與和幫助。與發(fā)達(dá)國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)能力。另外，許多發(fā)展中國家的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營或政府管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難快速地發(fā)展電子商務(wù)。另一方面由于電子商務(wù)的開展涉及到很多方面，沒有相應(yīng)的法規(guī)予以規(guī)范也是難以進(jìn)行的，而對于法規(guī)的制定，法規(guī)實施監(jiān)督及違法的制裁政府發(fā)揮著不可替代的作用?？傊娮由虅?wù)中政府有著兩重角色；既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著

37、扶持和規(guī)范的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。 （四）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換（或者內(nèi)部交易）。而企業(yè)間電子商務(wù)實現(xiàn)的是兩個不同企業(yè)主體之間的交易，交易雙方存在一個信用管理、安全可靠等問題，因此比企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)要求要高一些。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的實現(xiàn)主要是在企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的內(nèi)部交易網(wǎng)絡(luò)化，它是企業(yè)外部電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且相比外部電

38、子商務(wù)更容易實現(xiàn)。對于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將在第十一章進(jìn)行詳細(xì)介紹。二、按電子商務(wù)交易過程劃分（一）交易前電子商務(wù)按電子商務(wù)交易過程可以劃分為交易前、交易中、交易后三類電子商務(wù)。交易前電子商務(wù)主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽定貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動，包括：1買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。2賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)