電子商務項目管理培訓

1、電子商務項目管理培訓電子商務項目運作與管理有關“電子商務項目運作與管理”這門課程的三點說明 一、課程性質：是電子商務專業(yè)的“關門”課程二、教學任務與h標：三、學習的線索：針對企業(yè)的電子商務需求，進行可行性分析、項h運作、項h管理，完成一個 電子商務項目。二、教學任務與目標： 1、拓展學生的思維，培養(yǎng)學牛對企業(yè)需求的識別能力和對商業(yè)機會的頌感度。 2、培養(yǎng)學生掌握項目管理和運作的皋本常識，并能夠把企業(yè)對電子商務的潛在需求變成 一個真實項日的常規(guī)做法。 3、培養(yǎng)學生做電子商務項目的可行性研究，能夠從功能和成本的角度，從投資和冋報的 角度去研究企業(yè)是否該導入電子商務，在什么程度上實現(xiàn)電子商務。 4、

2、培養(yǎng)學生意識到說服上司，爭取上司支持的重要性，學會溝通的效率和報告的衣現(xiàn)力。 5、帶領學生研究幾種主要傳統(tǒng)行業(yè)的特點，了解不同行業(yè)的電子商務項目可能產生于哪 些環(huán)節(jié)。電子商務項目運作與管理章章章章章章章章章章 一二三四五六七八九十 笫第笫第第第第第第第電子商務項目概述 電子商務需求識別 提出電子商務解決方案 電子商務項目的執(zhí)行 電子商務項目可行性研究 電了商務系統(tǒng)及其組件 電子商務項目演示 商業(yè)電子商務項1=1運作 制造業(yè)電子商務項kl運作 農業(yè)電子商務項bl運作針對電子商務專業(yè)的三點回顧 一、社會對電子商務專業(yè)人才的需求二、電子商務專業(yè)人才的理論框架三、電子商務的本質等一、社會對電子商務專業(yè)

3、人才的需求1、戰(zhàn)略管理人才：可能進入企業(yè)高層團隊，影響企業(yè)的經營決策和方向。要求能夠把握電子商務技術的具體應用與發(fā)展方向，熟悉企業(yè)經營與管理的各項業(yè)務與 流程，能夠根據企業(yè)的發(fā)展日標和企業(yè)自身的實力制定電子商務發(fā)展與運作的戰(zhàn)略技術, 其知識結構應該由經濟學、企業(yè)管理，金融貿易，計算機基礎，信息與管理，法律與邏 輯，電子商務基礎知識復合而戰(zhàn)。2、項口運作人才:金業(yè)屮層團隊成員，可能扌任部門經理或項目經理職務，負責金業(yè)電子商務的規(guī)劃，解 決方案與實施管理其使命是在企業(yè)中具體實施與運作電子商務活動。要求懂得企業(yè)經營管理和商貿知識， 知道如何將信息和電子商務技術應用于企業(yè)管理從而開發(fā)出企業(yè)的電子商務解

4、決方案， 并且能夠在電子商務平臺上實現(xiàn)企業(yè)的產品推介和銷售服務。其知識結構是企業(yè)管理， 市場營銷，財務會計，計算機網絡技術，電子商務理論與技術，法律，邏輯，項目分析, 創(chuàng)業(yè)管理等.3. 工程技術人才企業(yè)中的技術，可能進入中層團隊，負責信息基礎設就的構建，維護和軟件開發(fā)等。要求了解企業(yè)經營和管理流程，具有一定的商貿知識，能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術、網 絡技術、計算機技術解決企業(yè)的商務問題，編制軟件。其知識結構主要山計算機，信息 技術、電子商務技術等組成。4、業(yè)務操作人才：企業(yè)基層業(yè)務骨干，承擔企業(yè)電子商務建設和運作的h常操作，在電子商務環(huán)境下完成 企業(yè)指的具體任務。能夠承擔電子商務系統(tǒng)建設中的數(shù)據

5、采集和管理工作，運川電子商務工具和手段做傳統(tǒng) 的業(yè)務，并利用網絡環(huán)境開展產品的宣傳和推廣。知識結構包括電子商務的基礎知識和 應用技術知識，經濟貿易企業(yè)管理，信息管理，網絡營銷等、二、電子商務專業(yè)人才的理論框架 1、經濟、商貿、企業(yè)管理類課程 2、計算機應用技術與網絡技術類課程 3、電子商務原理及各專業(yè)課程 4、其余輔助類課程三、電子商務的本質等八點 1、電子商務的本質：社會信息化 2、狹義的電子商務：ec 3、廣義的電子商務：eb 4、ec與eb的關系：ec是出發(fā)點與歸縮點，eb是皋礎與保障 5、“社會”：個人、家庭、經濟組織、社會組織、政府 6、“信息|,? （1）信息的定義：事物運動的狀態(tài)

6、和存在的方式（2）信息出現(xiàn)的標志：人們處理信息的能力一計算機的出現(xiàn)與普及（3）信息出現(xiàn)的歷史意義：人們的信息意識（4）信息的價值體現(xiàn)：提高效率、轉化價值、尋找機會 7、“化s是一個過程的概念 8、對“社會信息化”的理解：人們具備了處理信息的工具、能力的基礎。具有充分的信息意識。對信息進行處 理以獲得信息價值的社會狀態(tài)。第一章：電子商務項目概述第一節(jié)：電子商務項目的概念笫二節(jié)：項h牛命周期與管理過程笫三節(jié)：電子商務項h運作思考題：第一節(jié)：電子商務項目的概念 一、電子商務的概念：(略)二、電子商務項口的含義和特征： 1、項目：是工程管理上的術語，有著極其廣泛的含義。 2、項目的含義：是指以一套獨特

7、而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源， 為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力。 3、電子商務項th是指用電子手段來裝備一切商務活動過程的種種努力。4、項目的一般特征 (1)目標、任務、資源：利用各種資源完成一系列相互關聯(lián)的任務、達到預定的目標。 (2)具體的時間、計劃： (3)獨特性和一次性： (4)客戶和承約商： (5)不確定性及影響因素：項目預算、進度計劃、目標的實現(xiàn) (6)項目成功的制約因索：項目范圍、項目成本、項目進度計劃、客戶滿意度三、電子商務項h的范圍和特點 1、ebp的范圍：(兩個角度) (1)、傳統(tǒng)企業(yè)的eb改造 (2)、一般it企業(yè)的工程承包和其他活動 2、ebp的特點：(兩個角

8、度) (1)、項目牽涉的角色多、軟件投資比重較大、項目生命周期較短 (2)、動態(tài)性、社會性、綜合性、全局性、經濟性 3、ebp的重心：利用現(xiàn)代電子技術來武裝傳統(tǒng)企業(yè)的商務活動過程，使企業(yè)在信息交換, 計劃決策，物料采購，生產安排和控制，市場營銷，人事、行政、物流和財務管理等各 個環(huán)節(jié)或各個方面采用適當?shù)碾娮邮侄蝸硖岣咝?、降低成本、提高競爭力的努力。第二?jié)：項目生命周期與管理過程 一、項h牛命周期二、一般項忖管理過程三、項目運作為項目管理的關系一、項口生命周期項口生命周期：是指項h從誕牛到結束所經歷的時間。包含四個階段：第一階段：識別需求第二階段：提出解決方案第三階段：執(zhí)行項目(執(zhí)行解決方案)

9、第四階段：結朿項忖在這四個階段分別由不同的組組、個人、資源扮演主要角色。第一階段：識別需求 1、項目誕生時間：當需求被客八(愿意提供資金、使需求得到滿足的個人或組織)確定時，項目就 誕生了。 2、資金提供者與項1=1需求者可能不是同一主體。 3、客戶必須首先確定需求或問題。 4、客戶產牛礙求可能很快，也可能很慢；可能是客戶口己明確的，也可能在承約商的引 導下明確的。 5、識別需求的過程：當需求是客八自c明確時客八會向承約商征詢需求建議書（rfp）,當需求是在 承約商的引導下明確時則不存在rfp而是客戶與承約商共同明確需求。也有的需求是較 簡單的由客戶直接明確。第二階段：捉出解決方案對客戶需求感

10、興趣的承約商會認真的提出一種解決問題的方案,并估計所需資源的種類、 數(shù)量、時間、費川等。并川書面的形式制作成申請書或投標書提交給客戶。承約商制作投標書即要認真研究客戶需求和相關條件也要考慮0己執(zhí)行項目的能力。第三階段：執(zhí)行項目（執(zhí)行解決方案） 1、執(zhí)行解決方案的開始時間：從承約商與客戶簽定合同開始。 2、執(zhí)行解決方案的步驟：制定詳細的計劃、執(zhí)行計劃、實現(xiàn)項目目標。 3、執(zhí)行解決方案的內容：項目的設計、安裝、培訓、測試 4、執(zhí)行解決方案的重要性：它是使客戶滿意的重要階段。 5、使客戶滿意的要點是：整個工作高質量地在預算內按時完成，全部工作在客戶滿意的前提下完成。第四階段：結束項目結束項目階段的內

11、容：（1）評估項目績效：通過評估明確項目的成功與不足，以便后者借鑒。（2）檢查所有的交付物清單，防止有應交確未交的。（3）看客八對交付物是否全部接收，客八的滿意度是否達到預期的程度。（4）檢査所有的款項是否交付結清，所有的發(fā)票是否全部交付。項目生命周期的長度和各階段的力量投入：（p7,圖 1.2.1）二、一般項目管理過程項目管理己經發(fā)展成為一門專門的學科。歐洲的國際項廿管理協(xié)會（ipma）培訓a、b、c、d四個等級的項廿管理經理，a級資 格年薪達30萬美元。項目管理過程：（1）制定計劃（基準計劃）是項目管理過程的關鍵環(huán)節(jié)（2）執(zhí)行計劃監(jiān)控進程（3）實現(xiàn)項h廿標。（1）制定計劃（基準計劃） 1、

12、定義項標： 2、劃分項目范圍為工作包： 3、界定每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動 4、繪制網絡圖 5、估計每一項活動所需要的時間和其他資源 6、測算每一項活動的成本 7、估計項目總體進度及預算三、項目運作與項目管理的關系 “運作"一詞表達了運籌和發(fā)起的概念。是從無到有的過程。項目運作者可以是項目客戶、項目承約商、也可以是獨立的第三方；但，執(zhí)行項目的項 廿管理者一定是項h承約商。兩者是互為基礎，相互促進的關系。第三節(jié)：電子商務項目運作 一、電子商務對企業(yè)的價值二、實現(xiàn)電子商務的條件和障礙三、電子商務項kl運作的bl的四、電子商務項i運作的模式五、電子商務項目運作的流程與任務六、電子商務項

13、目運作的知識準備七、目前國內運用在eb平臺中相對成熟的“管理軟件”一、電子商務對企業(yè)的價值 1、企業(yè)擴大了市場空間 2、簡化了商品流通過程，節(jié)約了流通成本 3、為企業(yè)提供了丿兼價和高效的宣傳和服務手段 4、使企業(yè)和供應商、客戶的關系更加緊密 5、nj以提高企業(yè)內部的管理水平 6、能降低金業(yè)的經營成本 7、可以減少產品的庫存和縮短牛產周期 8、有利于各種企業(yè)平等競爭二、實現(xiàn)電子商務的條件和障礙 1、觀念與習慣的障礙 2、制度及流程變革的障礙 3、安全障礙 4、技術障礙 5、基礎設施障礙 6、政策障礙三、電子商務項i運作的i的在研究電子商務真實價值的基礎上，洞察商業(yè)機會，克服或繞開電子商務的若干障

14、礙, 幫助企業(yè)在各種層而上發(fā)起電子商務項目，開展電子商務活動，提高企業(yè)的竟爭力。 1、幫助企業(yè)捕捉發(fā)展電子商務的機會 2、使企業(yè)從電子商務屮獲得利益四、電子商務項目運作的模式 1、第三方（中介咨詢公司、it企業(yè)等）發(fā)起a模式 2、客戶發(fā)起b模式 3、承約商發(fā)起c模式五、電子商務項目運作的流程與任務 1、分析需求，提岀建議 2、客戶內部進行初步可行性研究 3、客戶確認需求 4、準備需求建議書 5、承約商研究是否投標 6、研究并提出解決方案 7、客八評估 &合同簽約六、電子商務項目運作的知識準備 1、電子商務得需求是如何形成的 2、電子商務技術及其應用組合 3、電子商務項忖的可行性研究 4

15、、需求建議書 5、如何準備一份有競爭力的申請書 6、電子商務項忖管理 7、演說技能與技術手段 8電子商務項目介同 9、傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)知識背景七、目前國內運用在e b平臺中相對成熟的“管理軟件" 1、信息資源管理irm2、物流管理系統(tǒng)pom3、快速反應系統(tǒng)qr4、企業(yè)資源計劃erp5、管理信息系統(tǒng)mis6、供應連管理系統(tǒng)scm7、高級計劃系統(tǒng)aps8、客八管理系統(tǒng)crm其相對成熟的原因是：1 .對軟件本身來說是相對成熟的。2在企業(yè)管理中所得到的作用是相對穩(wěn)定的。思考題： 1、個人作業(yè)： (1)簡述電子商務項目的概念和特點。 (2)電子商務運作的目的是什么？ (3)客戶和承約商都可以策劃

16、電子商務項h嗎？兩者有何區(qū)別？ ( 4)如何使一個電子商務項目的效益持續(xù)較長的時間？ (5) 一般項h管理的7個步驟是什么？ (6)-般來說，電子商務項目生命周期有兒個階段？ (7)談談項目運作與項目管理的關系。 (8)電子商務對企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪兒個方面？請用不多于四點來綜合論述。 2、項目小紐作業(yè)： (1)舉出1個在h常?；钪心闼娺^的項tl例子，并描述其項tl運作過程及項h運作中 從項目管理的角度應特別注意的地方。 (2)選擇一個企業(yè)的電子商務項i,分析制約該項i目標實現(xiàn)的因素是什么？該企業(yè)實 現(xiàn)電子商務的困難何在？第二章：電了商務需求識別第一節(jié)：如何識別電子商務需求第二節(jié)：如何分析企業(yè)

17、的具體需求第三節(jié)：需求建議書的準備與發(fā)布思考題：第一節(jié)：如何識別電子商務需求 一、電子商務需求識別的意義和目的二、識別需求要從觀察和分析著手三、誘發(fā)電子商務需求的八種因素一、電子商務需求識別的意義和kl的仁電子商務的含義：主要是指企業(yè)對開展電子商務的需要，并有滿足這種需要的資金來源。 2、電子商務需求識別的內容：從分析、識別企業(yè)的問題、機會和需求開始，到企業(yè)需求建議書發(fā)布為止。 3、電子商務需求識別的意義：是電子商務項kl運作的第一步，也是電子商務項tl牛命周期的第一階段的工作內 容，對于電子商務項r運作有重要意義。 4、電子商務需求識別的目的：客戶的目的為了客戶的需求；中介機構、承約商的i的

18、誘發(fā)客戶需求、滿足 客戶需求、利潤。二、識別需求要從觀察和分析著手科學發(fā)現(xiàn)來自于觀察；“敏銳的意識來自于練習”！觀察什么？ 企業(yè)運行情況、經營環(huán)境、競爭態(tài)勢、市場機遇分析什么？ 分析企業(yè)問題的本質原因企業(yè)可能會有的問題：例：八個常見問題及對應的電子商務項日機會 1、發(fā)牛頻率較高的竄工現(xiàn)象 2、某個環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸 3、操作復雜，容易出錯 4、業(yè)務處理服務速度人慢，客戶意見大 5、有些崗位的員工z間配合總是不大好 6、企業(yè)對員工的控制力越來越弱 7、廣告費用太大 8、很多消費者（或客戶）不知道我們例：八個常見問題及對應的電子商務項目機會客戶不知道我們，就意味著可能有必要建立網絡

19、、擴大知名度，也口j能需要建立一個客 戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度。廣告費川太人，可能童味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，可能應該把傳統(tǒng)媒體換 成網絡或者二者混合使用。對員工的控制力減弱、有些崗位員工z間配合不好，可能意味著礙要重組流程，或建立 信息管理系統(tǒng)。服務速度慢，則非常需要實現(xiàn)電子化；操作復雜、容易出錯，說明采用計算機管理可能 非常有效。流程出現(xiàn)瓶頸或者經常出現(xiàn)'禽工現(xiàn)象，可能意味著需要建立一個企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。三、誘發(fā)電子商務需求的八種因素 1、意外事件產牛（或突現(xiàn)）需求 2、市場竟爭產生需求 3、經濟環(huán)境的變化產生需求只婆“變”就有需求，不同的變會有針對的盂求 4、

20、經營環(huán)境的變化產生需求只要“變”就仃需求，不同的變會右針對的需求 5、企業(yè)高層的人事變化產牛需求 6、經營方針的改變產生需求節(jié)約成本、捉高效率、提高競爭力 7、企業(yè)重大活動計劃產生需求 8、企業(yè)業(yè)務擴張產生需求傳統(tǒng)的商務模式無法逾越企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的瓶頸一信息化第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求 一、檢查企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實施計劃例：8個常見問題及對應的電子商務項忖機會p25頁二、檢查企業(yè)的信息流程三、評估企業(yè)電子商務技術現(xiàn)狀從26個常見問題屮選擇并編制問卷以明確企業(yè)的電子商務項目應解決的問題 四、研究金業(yè)的4種基本選擇二、檢查企業(yè)的信息流程 1、了解信息流程的思、路：即描述人的業(yè)務流程（1）目前正在

21、做的工作是什么？（2）誰負責這項工作？（3）產生了什么信息？（4）下一步將巾誰收集這些信息？（5）在操作過程中某一些信息引發(fā)了什么樣的行為？ 2、電子商務解決問題的切入點是：信息處理 3、通過檢查金業(yè)的信息組成、信息流程和信息源，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些方而存在改進的需求。四、研究企業(yè)的4種基本選擇四種基本選擇分別是：1、維持現(xiàn)狀2、系統(tǒng)升級3、啟用新系統(tǒng)4、尋找合作伙伴企業(yè)的4種基本選擇測試衣：p28頁企業(yè)的答案沒有對錯，不同答案應有針對的方案第三節(jié)：需求建議書的準備與發(fā)布 一、什么是需求建議書二、需求建議書的主要內容三、中請書的征集對象四、征集川請書的注意事項一、什么是需求建議書需求建議書（r

22、fp）:是項kl客戶與承約商建立正式聯(lián)系的第一份枯面文件，也叫招標 書。需求建議書一般山項目的客八起草，主要描述客戶的需求、條件以及對項目任務的 具休要求，向可能的承約商發(fā)送。準備需求建議書的目的：是從客戶的角度全面地、詳細地論述發(fā)展電子商務項n的目標 和要求。通過需求建議書，能夠使承約商或項目團隊理解客戶所希望的是什么，以便讓 他們準備一份全面的項bl川請書，以可行的價格滿足客戶的需求。二、需求建議書的主要內容 仁工作表述2、任務要求3、交付物4、客戶供應條款5、農述客戶對需求的確認6、期望的合同類型7、期望的付款方式8、要求的進度計劃9、申請書的格式和內容提不10、提交申請書的最后期限11

23、、對申請書的評價標準：（1）承約商在類似項目中的經驗（2）承約商提出的技術方案是否合適（3）進度計劃（4）成本12、資金總量三、中請書的征集對彖 1、客戶征集申請書的方法：（1）先選則承約商再發(fā)送邀請書（2）廣泛邀請承約商前來索取 2、有條件的承約商有：（1）電子技術開發(fā)公司、（2）計算機應用開發(fā)公司（3）信息技術研究開發(fā)機構、（4）網絡集成與咨詢服務公司、（5）現(xiàn)代商務技術開發(fā)公司、（6）大學甲的研究所或研究屮心、（7）有相關專業(yè)特長的技術人員個人 3、選擇承約商應盡可能選擇：（1）本地性、（2）實力強、（3）高等院校四、征集申請書的注意事項（一、原則性：二、靈活性：）思考題： 1、如何發(fā)現(xiàn)

24、企業(yè)對電子商務的需求？ 2、文屮所講述了哪些可能導致企業(yè)產生電子商務的需求的因素？除此以外還有沒有其他 可能的因素？ 3、試編制一份檢査企業(yè)戰(zhàn)略目標與實施計劃的調查問卷。 4、試編制一份對企業(yè)電子商務技術現(xiàn)狀進行評估的調查問卷。 5、一個企業(yè)衣4種基本選擇中作出怎樣的選擇，就有可能存衣發(fā)展電子商務項目的機會第三章：提出電了商務解決方案第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)思考題申請前期溝通的意義是否投標準備申請書提交申請書以及后續(xù)行動 投標案例笫一節(jié)：中請前期溝通的意義 一、申請前期溝通的意義二、申請前期溝通的內容與方式三、申請前期的研究工作卩q、前期研究的代價打回報一、申請前期溝通的意義仁中請前期溝

25、通的口的提出一個能針對客戶特點的滿足客戶需求的解決方案，通過這個解決方案在競爭 中贏得項日合同。 2、申請前期溝通的意義（1）及吋、準確地了解客戶需求（2）當客戶發(fā)岀需求建議卩時能迅速反應（3）樹立良好的形象（4）有可能避免競爭，直接獲得項h合同（5）了解并把握市場機會與市場動向二、申請前期溝通的內容與方式申請前期的溝通不僅要盡口j能多的了解客八的需求、問題與決策過程還要盡可能加深客 戶對自己的了解。 1、中請前期溝通的內容 2、申請前期溝通的與方式1、中請前期溝通的內容（1）客戶的遠景規(guī)劃與使命（2）客八的運營情況（3）客戶的信息系統(tǒng)（4）客八在電子商務方而的技術差距（5）客八評價方案的立場

26、和方法（6）客戶所承擔的費用標準（7）你承擔類似項目地優(yōu)勢（8）你對本項目地理解與建議（9）你過去地成功案例2、中請前期溝通的與方式（1）面訪（2）與客戶-起參加體育或娛樂活動（3）信函和電子郵件(4) 邀請客戶訪問你的公司(5) 請客戶參觀你過去執(zhí)行的項口(6) 義務幫助客戶做一些有益的工作(7) 主動參加客戶舉辦的慶典或其他活動(8) 經常向客戶傳遞一些有益的信息(9) 參與研討會三、申請前期的研究工作為了使所提出的方案更容易被客戶接受，承約商還要站在客戶的角度分析'客戶的投資效 益，最好能幫助客戶進行投資的可行性研究。屮請詢期研究工作的核心任務是：形成一個技術上可行的、經濟上合理

27、的報體解決方案。 這個方案是項口申請書的主要組成部分。(一般而言：一個電子商務項目的解決方案，主要包括技術方案、管理方案、成木測算。技 術方案是核心，是用什么實現(xiàn)客戶需求。管理方案是如何執(zhí)行這個項1=1。成本測算是確 定合同價款的依據。)例：某企業(yè)網站建設項目的方案 1、網站構思(1) 該企業(yè)的產品、口標市場、網站受眾對象(2) 該企業(yè)對網站的內容與形式的需求與期望(3) 瀏覽者可能的瀏覽目的、期望、途徑、過稈(4) 選擇哪些網站運行技術 2、網站開發(fā)方案的研究前臺：網站功能后臺：運行網站的技術及網站的管理 3、網站運行和維護方案研究運行：選擇一個合適的宿主isp維護：更改網頁外形、信息內容、

28、網絡鏈接，更新網站功能結構，安全工作。四、前期研究的代價與冋報風險與機遇并存。根據行業(yè)特點、市場趨勢、企業(yè)資源有選擇的規(guī)劃細分的市場，做到基礎性、針対性的 選擇客戶、跟蹤客戶。第二節(jié)：是否投標 一、決定是否投標的主要因素二、客戶如何評估承約商的申請一、決定是否投標的主要因素 1、充分了解競爭對手 2、項目的風險性 3、項忖任務與承約商的經營h標是否一致 4、項廿與承約商能力的擴張是否一致 5、承約商在此項目上的聲譽 6、客八資金是否到位 7、申請書所需的資源 8、項口所需的資源二、客戶如何評估承約商的川請 1、承約商是否遵從客八在需求建議書中提到的要求和工作表述。 2、承約商對客戶問題與需求的

29、理解。 3、承約商提出的解決問題的方法的合理性與可行性。 4、承約商具有的有關類似項目的經驗與成功經歷。 5、將被委托負責項目工作的主要人員的經驗。 6、承約商的管理能力。 7、承約商進度計劃的現(xiàn)實性。 &價格。第三節(jié)：準備申請書 一、申請書的內容二、技術部分編制要求三、管理部分編制要求四、成本估算e的編制要求一、申請書的內容 1、申請書編制前要充分了解客戶需求。 2、大的項目要組織一個小組來準備巾請書。 3、申請書是一個推銷文件，不是技術報告。 4、申請書可大可小，根據項目而人小適中，要列出足夠的細節(jié)，但不能過分詳細。 5申請書需要包裝。二、技術部分編制要求 1、申請書中描述技術方案

30、的目的：是使客戶認識到承約商是怎樣理解客戶需求或問題的，并能夠提供風險最低且收 益最大的解決方案。 2、技術方案的組成：理解問題、提岀方法或解決方案、客戶的收益。 3、一般的描述方法：比錢法、類似法、分析法、二、技術部分編制要求4 4、技術方案的一般內容：（1）如何收集、分析和評價有關問題的資料信息。（2）評估幾個備選方案或進-步提出解決方案的方法是什么。承約商有沒有在過去類似項目中用過的實驗、測試或模型。（3）提出方案或方法的基本原理。（4）確認提出的方案或解決方法將能夠滿足客戶的需求建議書中所陳述的各種要求。三、管理部分編制要求 1、管理方案編制的目的：是使客戶確信承約商能做好項【所提出的

31、工作，并h可以保證收到預期結果。 2、管理方案的組成：（1）工作任務描述（2）交付物（3）項目進度計劃等（4）項目組織（5）相關經驗（6）設備和工具四、成木估算書的編制要求 1、成本估算書的編制目的：是使客戶確信承約商川請項kl所提出的價格是現(xiàn)實的、合理的。（客戶希望知道價格的低線、結構和細節(jié)。） 2、成本結構與價款估計：（1）勞動力 （2）原材料 （3）分包商和顧問 （4）設備和設施租金（5）差旅費 （6）文件費用 （7）企業(yè)一般管理費（8）物價上漲（9）意外開支準備金（10）利潤 3、承約商項目定價時所要考慮的因素：成本預算的可信度、接受低價位的情況、客戶預算第四節(jié)：提交申請書以及后續(xù)行動

32、 一、提交申請書的注意事項：二、合同簽約：一、提交申請書的注意事項: 1、校對 2、按時提交 3、保證送達 4、電話確認 5、關注客戶（適可而止） 6、客戶對來口承約商的后續(xù)聯(lián)系可能的態(tài)度二、合同簽約: 1、合同的類型：固定價格合同、成本補償合同 2、合同條款：（3）分包商的支持（6）專有信息的透露（1）成本的真實性 （2）成本超支或進度計劃延遲的通知（4）客戶提供的設備及信息（5）專利（7）國際化考慮（客戶的文化、物價指數(shù)、語言）（8）違約（終止理由與責任（9）付款方式（10）獎金或罰款（11）變更第五節(jié)：投標案例 大地網絡建設有限公司投標中原貿易服務公司大型電子商務網站建設的川請i滬思考題

33、： 一、個人作業(yè)：1、除了書屮列舉的九種溝通方式以外，還有什么其他的與客戶進行溝通的方式？2、項目中請書的內容？3、項忖川請書中描述技術方案的忖的？技術方案的組成？ 一般的描述方法？4、管理方案編制的目的？管理方案的纟i成？5、成本估算書的編制h的？成本結構與價款佔計？承約商項h定價時所要考慮的因素? 二、小組作業(yè)（p64頁第20題、21題）第四章：電了商務項日的執(zhí)行第一節(jié)：項i實施計劃第二節(jié)：項i執(zhí)行與控制第三節(jié)：項目的成本管理第四節(jié)：項目質量管理第五節(jié)：項目結束階段的活動思考題：第一節(jié)：項日實施計劃 一、項目計劃的內容二、定義項目目標三、工作任務分解卩q、活動工期估計五、制定簡易的施工計劃

34、六、網絡圖的應用一、項忖計劃的內容 1 界定目標 2、任務分解 3、佔計工序時間（估計完成每項活動的時間，為整個項口制定詳細的可操作的進度計劃。） 4、估計每項活動需要的資源種類及數(shù)量（每項活動的成木預算，進而得出整個項目的成 本預算） 5、權衡預定時間內項目任務能否完成（如不能完成，應采取得調整措施，如：調整工作 范圍、預算、資源分配等。）二、定義項目目標 1、電子商務項目的基本目標：功能h標、技術h標、成本kl標、進度忖標、戰(zhàn)略伙伴忖標。 2、電子商務項hfcl標的特點解析：多目標性、優(yōu)先性、層次性。 3、確定項目目標的過程：明確制定項目目標的主體、描述項目目標、確定項目目標。 4、目標確

35、定的結果：項口廿標文件（p67頁案例仁 同心食品廠網站建設項hfcl標文件）三、工作任務分解 1、t作分解結構的確定：將電子商務項目分解成具體、明確的工作包。耍注意：項目的復雜程度、團隊成員的成熟度、預期的進度和預算的控制水平。 2、界定活動：描述工作包。（活動） 3、責任分配：明確責任人、職責任務分解的方法：（一：項目團隊直接劃分，適合小項目；二：建立工作分解結構，適合 大項h）制定工作列表這是工作任務分解的結果與i的。四、活動工期估計責任人的經驗+資源二活動工期估計電子商務的活動工期是一個可變的i大i素資源二資源數(shù)量+資源質量不同的資源對應不同的成本五、制定簡易的施工計劃 1、安排活動順序

36、：緊前活動、緊后活動、同步活動 2、施工計劃方法:甘特圖、網絡圖 3、甘特圖的優(yōu)點：對于預計工期直觀明了缺點：不能反映活動之間的關系 4、繪制甘特圖： 5、項h工期的預計：六、網絡圖的應用 1、網絡圖的優(yōu)點：更為直觀，便于分析。 2、網絡圖的形式：aon用節(jié)點表示活動、aoa川箭頭表示活動。 3、繪制網絡圖： 4、網絡計劃中的重要參數(shù)： （1）最早開始時間es和最早結束時間ef （2）最遲開始時間ls和最遲結朿時間lf （3）總時差ts=lfef=lses （4）關鍵路徑：耗時最長的活動路徑 （5） 口rh時差：指向同一活動的各項活動總時差z間的差值第二節(jié)：項【執(zhí)行與控制 一、把項tt計劃變成

37、實際行動涉及的內容：二、執(zhí)行階段的控制步驟：三、項目進度控制：一、把項口計劃變成實際行動涉及的內容： 1、挑選合適的團隊成員并依據個人z長分派任務。 2、激勵團隊專注于項目目標，同吋幫助團隊成員實現(xiàn)個人發(fā)展的目標。 3、進行項目團隊的溝通工作，項目經理還要溝通和利益相關人的關系。二、執(zhí)行階段的控制步驟： 1、建立基準計劃。此計劃表明項目任務是怎樣按時（進度計劃）在預算范圍（資源和 成木）內順利完成的。包括：進度計劃和基準預算。 2、定期及時捜集有關項h績效的資料。 3、根據所搜集的資料與信息，估測近期項目進度計劃和預算。 4、分析目前狀況，并與基準計劃比較。 5、采取糾正措施。三、項目進度控制

38、： 1、衡量實際進度 2、將項h變更融入計劃 3、更新項目進度 4、進度控制方法的步驟（1）對比基準進度與更新的項目進度，找出需要采取糾正措施的具體工作。（2）擬訂具體的糾正措施。（3）評估糾正措施。（4）實施糾正措施。第三節(jié)：項目的成本管理 一、項目成本估計二、項r預算成木與實際成本三、成本分析與成本控制一、項目成本佔計 1、項忖成本計劃應當明確項h的總成本并給出詳細的成本報表。 2、項目成木可以分為：直接成木、間接成木 3、項目成本一般構成：人力資源成本、原材料成本、外包支出、租用設備或工具的支出、 輔助性成本（差旅費、招待費）、項h的間接成本（福利、經營成本、管理成本等）。 4、成木估計

39、要合理：不高、不低。二、項目預算成本與實際成本 1、項i成木預算的內容及步驟：（1）估計每個工作包的成本（2）估計每個工期的成本 2、項h開工后必須記錄實際成本的承付款項。 3、基丁績效的累計預算成本二每個工作包完工比率x該工作包總預算成本。 4、項目成本管理的目標：使得累計實際成本小于基于績效的累計預算成本。三、成本分析與成木控制 1、對“基丁績效的累計預算成本”進行成本分析的常用指標是：（1 ）成本績效指數(shù)：基于績效的累計預算成本/累計實際成本要大于1（2）成本差異：基于績效的累計預算成本累計實際成本 要大于0 2、基于績效的累計預算成本與累計實際成本的比較是基于時間的，不能基于工作績效。

40、 3、降低電子商務項廿成本的思考：第四節(jié)：項目質量管理 一、項目質量管理原則：二、質量管理的組成部分：三、解決質量問題的流程：一、項目質量管理原則： 1、項口質量管理的口標：滿足顧客的要求并使顧客滿意。 2、項忖質量的內容：項忖過程質量、項忖成果質量 3、項目質量管理的原則：（1）滿足客戶（2）預防為主（3）團隊的自覺行動 4、美國戴明博士的14條參考建議p81二、質量管理的組成部分： 1、質量管理的組成：（1）質量計劃：確定哪種質量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。（2）質量保證：確定了項h的執(zhí)行標準從而保證項廿的流程并確信該項h將達到質量計劃 所制定的標準。（3）質量控制：監(jiān)控特定項日

41、執(zhí)行的過程和成果，以判定它們是否符合有關的質量標準， 并找出方法消除造成差異的原因。 2質量計劃與質量保證的工具：效益/成本分析、系統(tǒng)或程序流程圖 3、質量控制的常用手段：檢驗、控制表三、解決質量問題的流程： 1、識別問題并分析它所產主的影響 2、及時糾止已經發(fā)生的問題 3、分析問題或缺陷產生的原因 4、確認并彌補項忖計劃中的缺陷以消除問題產牛的根源 5、評價糾正行為，檢驗糾正行為的有效性，以確保糾正行為能夠消除問題或缺陷的根源, 并評估糾止措施，以確保不會山于改變流程而產生新的問題或缺陷。第五節(jié)：項目結束階段的活動 一、移交項日成果并訃客戶驗收， 二、收尾款。三、總結項目：以及對項日的評估。

42、1、項日質量2、進度管理3、成本績效4、技術績效5、項目實施6、團隊溝通7、客戶聯(lián)系8、員工績效注意：項h結束階段的活動的h的是： 從項h中學得經驗，用到別的項h中。思考題：小組作業(yè)：1、p64頁第20題2、每個項目小組所選的項目請分別針對上述兩題制定該項目的項目計劃第五章：電子商務項目可行性研究第一節(jié)：可行性研究概述笫二節(jié)：可行性研究的內容與方法第三節(jié)：可行性研究報告的編制思考題：第一節(jié)：可行性研究概述 一、可行性研究的目的：是為了減少投資火誤二、可行性研究的任務：三、可行性研究的工作程序：四、可行性研究的類型及基本要求：二、可行性研究的任務：可行性研究的任務是：以帀場為前提，以技術為手段，

43、以經濟效益為最終目標，對擬建的投資項口在投資前全而、 系統(tǒng)地論證該項h的必要性、可能性、有效性和合理性，對項忖作出可行或不可行的評價; 主要通過對項11必要性和技術經濟條件進行綜合分析,考察該投資項11經濟上獲益的可能 性.可行性研究主要回答：1、投資條件是否成熟？2、技術水平是否適宜？3、經濟上投入產出是否合算？4、怎樣可以規(guī)避風險、達到最佳效益？三、可行性研究的工作程序：首先，對本行業(yè)電子商務的現(xiàn)狀進行調查研究，分析評佔本企業(yè)對電子商務的真實需求, 避免盲目投資，造成企業(yè)資源的浪費。其次，從調查和預測入手，對項目 的技術路線進行研究和評佔，確保項目的技術適合 于企業(yè)的實際情況，能夠解決企業(yè)

44、的問題。再次，研究技術集成方案，項i所選川的工藝技術、機器設備和電腦軟件要先進適用、 合理、綜合性能好、性價比高。最后，在進行財務測算的基礎上，分析在財務上的可行性和該項日的投資效益。四、可行性研究的類型及基木要求: 1、機會研究： 2、初步可行性研究： 3、止式可行性研究：上述三種類型的口 j行性研究的關系：1、機會研究:機會研究主要是鑒別投資機會，其廿的是對擬建的電子商務項h的機會作粗略的研究和 估計，側 重于研究企業(yè)對電子商務的需求和導入電子商務的市場機遇，分析項目的可 能性和必要性。機會研究一般包括對項n的背景、發(fā)展趨勢、基礎條件、引進技術的可能性等高面的研 究，重點在于研究項目的主耍

45、投資方向，有時也包括研究投資來源渠道及其對能性。機 會研究大多借助于現(xiàn)有的經濟技術資料進行，以定性為主。屬于一種簡單的間斷性研究。 一般謀差在+_30%之內，就算達到要求。2、初步可行性研究：經過機會研究后認為有進行投資的必要性，這時就盂要進行深入的調查研究，提出較完 整的投資設想方案（包括技術方案），這就是初步可行性研究。初步可行性研究涉入而較廣。包括企業(yè)所屬行業(yè)的電子商務發(fā)展趨勢預測，擬投資的電 子商務項忖的技術構成和規(guī)模，系統(tǒng)建成以后企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析等。此階段己不能停留在一-般的定性分析，要對投資項目的各個方而進行定量測算。初步可 行性分析的結果要有一定的精度，對投資額的估算誤差一般應

46、在20%以內。3、止式可行性研究：經過初步對行性研究以后，專家論證認為可，還要花費更大的力量時行更精確的可行性 研究，稱正式可行性研究，編制最終可行性研究報告。正式可行性研究，要為投資項h捉供技術、經濟等方回的充足依據，捉出具體的支出數(shù) 字，提供實施計劃的詳細進度，并對投資的回收作出較精確的預測。正式可行性研究對 投資額的估計謀差應在10以內。上述三種類型的可行性研究的關系：機會研究、初步可行性研究和正式可行性研究，僅僅是在分析的粘確程度上要求不同。三者在研究的內容方面人體是一致的：都應忘該包括必要性研究、技術可行性研究和經 濟可行性研究，要做系統(tǒng)的財務經濟效益評價。第二節(jié)：可行性研究的內容與

47、方法 一、必耍性研究：（電子商務的必耍性研究，其實就是企業(yè)對電子商務的需求分析。）二、技術可行性研究：三、經濟可行性研究：四、投資效益分析方法：五、不確定性分析：二、技術可行性研究： vv電子商務技術手冊>>電子商務項i技術可行性研究的任務，是從總體上鑒別和選擇技術系統(tǒng)。在進行技術選 擇和技術分析時一般考慮以下幾個方面的內容：仁技術的先進性、適用性和經濟合理性：2、設備和軟件的選擇建議為說明：3、技術對操作者的要求和木企業(yè)對技術的接受能力：4、企業(yè)業(yè)務流程和信息流變化的可行性：5、對項目承約商的技術要求和承約商來源：6、項目建成后管理和操作人員的結構和技術培訓問題：7、技術壽命：選

48、擇35年的技術：8、其他：性能價格比研究、技術的優(yōu)化配置研究、技術系統(tǒng)的可靠性與安全性研究等，三、經濟可行性研究：電子商務項日的經濟可行性研究，是通過對項目成本少可能取得的效益進行比較分析， 即通常所說的成木效益分析，來判斷項n的可行性程度。財務分析是經濟可行性研究的核心內容。財務分析包括:財務預測、投資效益分析財務預測仁財務預測的主要數(shù)據有：投資估算、無項目（不上項目）時企業(yè)收入與費用預測、有 項口（發(fā)展項目）吋企業(yè)收入與費用預測、貸款與還貸安排及利息測算等。 2、投資額包括網絡工程、設備、技術（含軟件開發(fā)）、流動資金以及其他費用。投資額 的測算包括對各年的投資支出和資金來源作出估算。 3、

49、測算無項目時的收入，要考慮山于市場的競爭會推動市場份額，導致收入下滑的情況。 4、測算無項i時的費用，要考慮由于市場的競爭可能會失去市場份額，導致平均成木上 升的情況。 5、測算有項h時的收入，要考慮由丁-市場的競爭可能會得市場份額，從而導致收入增長 的情況。 6、測算有項h時的費用，要考慮由丁-市場的競爭可能會得市場份額，導致平均成本下降 但總費用會上升的情況。 7、利潤的預測 p89頁:典型電子商務項h的投資估算表四、投資效益分析方法： 1、評價投資效益的傳統(tǒng)方法。(1) 投資冋收期法：投資冋收期二投資總額/年平均凈增收益(2) 投資報酬率法：投資報酬率=(年平均凈增收益年平均折舊額)/投

50、資總額 2、投資分析中基于時間的考慮因索： 復利(2)貼現(xiàn) (3)年金 3、投資效益動態(tài)分析方法。(1)凈現(xiàn)值法(2)內部報酬率法五、不確定性分析：項h運作中常出現(xiàn)一些不確定性因素.如出現(xiàn)投資超支、工期延長、技術變化、效益下降、 市場疲軟、工資增長、服務能力達不到要求等各種因素，要分析這些因素變化后對投資 效益有什么樣的影響。其中對經濟效益有重大影響的:如成本、服務規(guī)模、投資支出、建設周期等。常丿ij的不確定性分析方法有：盈虧平衡分析和敏感性分析、盈虧平衡分析和敏感性分析 1、盈虧平衡分析又叫保本分析。是對成本、利潤、服務規(guī)模z間因果關系的分析，來測 算系統(tǒng)在應用后的盈虧平穩(wěn)點。服務規(guī)模只要達

51、到這一點的水平，就能使該項目既不盈 也不虧。對于電子商務項目而言盈虧平衡分析有以下假定條件(1) 、服務規(guī)模對用收入描述。(2) 、總固定費用不變。(3) 、可變成本隨服務規(guī)模變化而成比例地變化。(4) 、單位產品或服務價格、可變成本保持不變。(5) 、釆取某一正常年度的數(shù)據。盈虧平衡分析的公式：bep1=f/(p-v)bep2=p*bep1 2、墩感性分析是找出對項口收益影響較大的關鍵因索進行研究。如:系統(tǒng)造價、系統(tǒng)功 能對企業(yè)的影響程度、企業(yè)銷售量、銷售價格、成本等。第三節(jié)：可行性研究報告的編制 一、可行性研究報告的作用：二、可行性研究報告的內容要求：三、對行性研究報告與項目建議卩的區(qū)別：

52、四、可行性研究報告編制案例：一、可行性研究報告的作川： 1、電子商務項目的可行性研究報告是為企業(yè)上層的決策提供依據的。 2、一旦該項目批準立項，它也是準備項目需求建議書的依據。 3、當項目執(zhí)行需要貸款時，它也是向銀行貸款的依據之一。 4、當需要向政府主管部門中請有關許可證時，它也是不可缺少的一份文件。 5、當企業(yè)與承約商或共創(chuàng)合作乾談判并簽署協(xié)議時，它也是一個重要的依據。二、可行性研究報告的內容要求： 1、項目概述：包括建立電子商務項目的基本依據、背景介紹、項目的意義、項目情況的 簡要描述以及可行性研究的工作介紹。 2、立項的必要性：可以從不同的角度，闡明 企業(yè)對電子商務的需求，介紹對發(fā)電子商

53、 務項h必要性的研究結果。 3、技術方案：介紹技術分析的過程和結果。說明所建議的電子商務項目的技術選擇與理 rho z案需要詳細和具體，具體到可以在此基礎上進行投資測算。 4、建設和運行管理方案：說明項kl由誰來建設，在建成后的運行中由誰來管理，采取怎 樣的組織管理方式利方案以及項目建設的預計工期。 5、投資概算：根據項目的技術方案和組織管理方案，結合市場物價行情，初步計算項目所需要的投資。 6、財務分析：預測項h建設成功后的企業(yè)的運行費用、收入和其他財務數(shù)據的變化情況, 表述項目財務分析的過程、取值依據和分析結果。 7、風險分析：介紹項h不確定性分析的過程和結果。 8、結論和建議：根據上述各方面的分析，明確項i是否可行并署名。三、可行性研究報告與項目建議書的區(qū)別：可行性研