眼鏡店店長的九項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上眼鏡店店長的九項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容“零售就是細(xì)節(jié)”， 高質(zhì)量的零售服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳，打下較好的基礎(chǔ)，形成良好口碑，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，提高店鋪的知名度。比如跟客戶溝通跟蹤時(shí)或者辦卡時(shí)，如果知道今天是客人生日或者剛好是遇到節(jié)日，如果能夠馬上向客戶祝福問好，一句“生日快樂”或者是“節(jié)日快樂”會(huì)讓客戶喜出望外，然后再跟進(jìn)作出相應(yīng)服務(wù)，會(huì)讓他感動(dòng)進(jìn)而成為店鋪一名義務(wù)促銷員、忠誠客人。    “細(xì)節(jié)決定成敗”做好重視每個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)產(chǎn)生超值的服務(wù)。什么是細(xì)節(jié)管理呢？哪些是細(xì)節(jié)呢？客戶關(guān)注什么細(xì)節(jié)呢？顧客說，營業(yè)員的一

2、句話、一個(gè)笑容，甚至一個(gè)手勢，都會(huì)影響我的心情和整個(gè)購物經(jīng)歷。因此，營業(yè)員工作狀態(tài)直接影響銷售額。作為現(xiàn)場管理者店長如何讓營業(yè)員保持熱情、積極向上呢？     作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店鋪的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。    眼鏡店要更上一層，必須要有堅(jiān)定有效的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，落實(shí)到具體的服務(wù)中，因?yàn)榉?wù)到位就是最好的執(zhí)行力 。但是如何才能做到這樣呢？     這就需要一

3、個(gè)合格的現(xiàn)場管理者店長。因?yàn)樗纫瓿山?jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，因此，店長不僅是老板命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。因此，培訓(xùn)店長顯得格外重要。    曾經(jīng)，有一位連鎖店的老總說："擴(kuò)張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的門店經(jīng)理。要知道，能干的店長絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來的。"    一、角色融入培訓(xùn)首先要讓店長知道他自己所扮演的角色，如果他自己對(duì)自己的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點(diǎn)，店長扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、

4、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。    二、經(jīng)營管理培訓(xùn)一個(gè)合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價(jià)，為今后收集、采購商品或進(jìn)行變價(jià)做一個(gè)數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。同時(shí)，店長必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。    三、商品管理培訓(xùn)主要是商品進(jìn)、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個(gè)時(shí)段

5、等，同時(shí)，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時(shí)間，這些都需要店長了然于胸，才能形成一種全局觀。    四、銷售技巧培訓(xùn)店長也要做活動(dòng)者的工作，也就是店長自己也是一個(gè)銷售員。店長是整個(gè)店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員就沒有樣榜和沒有信心，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。    五、行政能力培訓(xùn)店長除了在銷售能力上鶴立雞

6、群外，同時(shí)他也是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。    六、賣場運(yùn)作培訓(xùn)賣場就是一個(gè)大舞臺(tái)，店長就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌；海報(bào)貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不影響購物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運(yùn)作是店長真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，

7、雜而不亂，亂而不驚。    七、服務(wù)理念培訓(xùn)市場上，眼鏡店很多，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭又非常激烈，服務(wù)一旦不好，就會(huì)直接導(dǎo)致營業(yè)額的下降，對(duì)店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。    八、員工教育培訓(xùn)因?yàn)槟芰ν怀?，才提升為店長。店長要學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆椒ń逃龁T工，提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個(gè)店面的綜合運(yùn)營水平。對(duì)店長來說，主要是怎樣進(jìn)行員工

8、的培訓(xùn)？采用什么樣的方法？對(duì)店長進(jìn)行員工教育培訓(xùn)的目的就在于此，給予店長一個(gè)培訓(xùn)員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，既做到教育的目的，又做到溝通的目的九、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。德國2006年世界杯用球叫"團(tuán)隊(duì)之星"，因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營和成長，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。    九、技能到位    服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證，技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等，也有個(gè)性的要求，如有簡單排除設(shè)備簡單故障的能力、分析客人愛好的能力，銷售識(shí)別客人類型和察言觀色的能力，驗(yàn)光投訴分析能力，計(jì)算機(jī)技能等。有了這些能力，店長在服務(wù)時(shí)才能較好的滿足客人對(duì)眼鏡店所期望的基本要求和某些特殊要求，從而使有務(wù)到位在實(shí)際工作當(dāng)中得到有效落實(shí)。做一個(gè)合格的店長還應(yīng)該擁有良好的心態(tài)。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極得心態(tài)像月亮，初一、十五不一樣。人活一輩子不容易，憂傷是活，