物業(yè)管理中心年度工作計劃

1、物業(yè)管理中心年度工作方案 一、年度的指導(dǎo)思想 以效勞群眾為重點，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)立具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合效勞能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客效勞、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二、年度主要經(jīng)營指標(biāo) 1、全面完成四方景園五區(qū)住宅局部收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率到達98以上。 2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。 3、底商物業(yè)費要到達全額收?。ò?號樓的物業(yè)費供暖費）。 4、多種經(jīng)營收入

2、利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。 5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能源、提高工程經(jīng)營效益。 6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確開展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的開展和員工的需求相結(jié)合，給有開展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。 7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。 三、年度管理指標(biāo)方案 緊密圍繞*物業(yè)管理中心的開展方向，貫徹執(zhí)行為社會效勞、為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為企業(yè)效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案： 1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。 2、鍛煉隊伍、打好根底、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。 3、強化管理

3、、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立*企業(yè)形象。 （1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。 （2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善效勞體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。 （3）堅持原那么，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。 （4）管理標(biāo)準(zhǔn)，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。 （5

4、）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立*物業(yè)形象。 （6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。 四、年度的根底準(zhǔn)備工作： 1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇*。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使*管理的工程，都能夠通過標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、本錢目標(biāo)和時間目標(biāo)。 3、做好新工程接管的準(zhǔn)備工作。 4、

5、做好業(yè)績考核與鼓勵機制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。 5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。 6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備。 五、年度主要工作方案 1、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧 以“標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入標(biāo)準(zhǔn)化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理的效勞行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。

6、工作重點如下： （1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標(biāo)準(zhǔn)，在管理工程的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理條例、業(yè)主大會規(guī)程、業(yè)主（臨時）公約等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到效勞透明，居民知情。 （2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定切實有效的措施，進行認(rèn)真的改良。 （3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)造更

7、加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，表達親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等； （4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。 2、奠定根底搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 *物業(yè)管理中心人員基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)

8、變進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人教育特點，工程部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而到達對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解到達上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，到達預(yù)期效果。 3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好工程為*在豐臺區(qū)樹立良好的品牌 4、健全設(shè)

9、備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時催促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支 5、大力加強工程平安保衛(wèi)工作及平安生產(chǎn)工作 工程保衛(wèi)及平安生產(chǎn)工作一直是工程部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除平安死角，確保工程不發(fā)生任何平

10、安問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性 6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè) 發(fā)揮*物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。 7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高效勞層次，改良效勞質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率到達100。初步到達具有一定的專業(yè)知識和處理正常事

11、務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對*物業(yè)管理中心的信任。 8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： （1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?（2）在物業(yè)管理這個事物或管理效勞形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟根底方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、時機，營造適合的氣氛；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向； （3）物