如何提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效匯總

1、如何提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效        黃英姑（廣西交通技師學(xué)院，廣西南寧530001）簡(jiǎn)介：黃英姑（1985)，女，廣西交通技師學(xué)院助教。    摘要：為順應(yīng)社會(huì)的需求，職業(yè)學(xué)校越來越多地?fù)?dān)當(dāng)起企業(yè)在職人員培訓(xùn)的工作，針對(duì)當(dāng)今企業(yè)在職人員培訓(xùn)中存在的不足，以站務(wù)人員培訓(xùn)為例，對(duì)如何提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效進(jìn)行探討。      關(guān)鍵詞：企業(yè)在職人員；培訓(xùn)實(shí)效；體驗(yàn)式教學(xué)；行為導(dǎo)向教學(xué)；考核機(jī)制 &#

2、160;  職業(yè)教育新改革日益強(qiáng)調(diào)職業(yè)學(xué)校及企業(yè)的密切合作。在這一改革大潮中，職業(yè)學(xué)校不僅承擔(dān)著“校園教育”的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)也越來越多地承擔(dān)企業(yè)在職人員的培訓(xùn)任務(wù)。如何提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效，成為職業(yè)學(xué)校教師共同關(guān)注的問題。    我校作為交通運(yùn)輸類的職業(yè)學(xué)校，承擔(dān)交通運(yùn)輸類企業(yè)在職人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也日益增多。我校也在企業(yè)在職人員培訓(xùn)中不斷摸索和改革。本文將以某客運(yùn)企業(yè)站務(wù)人員培訓(xùn)為例，探討提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效問題。    一、企業(yè)在職人員培訓(xùn)的重要性   

3、 企業(yè)在職人員培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率和員工對(duì)職業(yè)的滿足程度，通過對(duì)員工的培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的過程。企業(yè)在職人員培訓(xùn)是企業(yè)員工培育和形成共同企業(yè)文化認(rèn)同感、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作；是促使員工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作及任務(wù)的有效途徑；是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施?？傊髽I(yè)在職人員培訓(xùn)是企業(yè)人力資產(chǎn)增值和企業(yè)組織效益提高的重要途徑。以該運(yùn)輸企業(yè)為例，通過有效的培訓(xùn)后，該企業(yè)旅客運(yùn)輸量達(dá)到1969萬人，比上年實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5；旅客周轉(zhuǎn)量為271500萬人公

4、里，比上年實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5；運(yùn)輸收入為億元，比上年實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；旅客滿意度為95%，比上年提高5%。以上這些，無疑是企業(yè)在職人員培訓(xùn)效果的最好體現(xiàn)。    二、企業(yè)在職人員培訓(xùn)中存在的不足以該運(yùn)輸企業(yè)為代表的企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中為了加大市場(chǎng)份額占有率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，都盡可能為企業(yè)在職人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。但在以往的企業(yè)在職人員培訓(xùn)中，卻存在以下的不足。    1.個(gè)人自學(xué)為主    傳統(tǒng)的企業(yè)在職人員培訓(xùn)采用的是枯燥的“個(gè)人學(xué)習(xí)”方法，這種培訓(xùn)方式主要依靠被培訓(xùn)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，說

5、是發(fā)揮員工的自覺性，其實(shí)就是放任自流，單位不作為。培訓(xùn)效果可想而知。學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的受訓(xùn)人員在培訓(xùn)中領(lǐng)悟較快，效果好；    而自學(xué)能力差的則承受著巨大的壓力，他們上課時(shí)奮筆疾書做筆記，下課時(shí)馬不停蹄抄筆記，可是考起試來依然不理想。長(zhǎng)期的實(shí)踐和數(shù)據(jù)表明，以個(gè)體自學(xué)為主的培訓(xùn)機(jī)制,忽視了培訓(xùn)者及被培訓(xùn)者之間的溝通及交流，對(duì)于學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力較強(qiáng)的培訓(xùn)者來說，他們就是完成了“政治任務(wù)”，對(duì)于學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力較弱的培訓(xùn)者來說，是莫大的折磨。    2.培訓(xùn)方式枯燥    一套行之有效的企業(yè)培

6、訓(xùn)方式，可以激發(fā)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，幫助企業(yè)員工系統(tǒng)地、有針對(duì)性地提升職業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,達(dá)到培訓(xùn)的目的。而傳統(tǒng)的“臺(tái)上講，臺(tái)下聽”的培訓(xùn)方式在企業(yè)中似乎已成為思維交流及探討交流及探討定式，在培訓(xùn)中已司空見慣。甚至出現(xiàn)了一到培訓(xùn)時(shí)間就有大部分員工請(qǐng)假，臺(tái)上培訓(xùn)教師揮汗如雨，臺(tái)下受訓(xùn)者呼嚕聲一片的現(xiàn)象。這樣的培訓(xùn)方式不僅沒有達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的，對(duì)于受訓(xùn)者來說是一種折磨，對(duì)培訓(xùn)教師來說是一種心理打擊。    3.考核方式單一    培訓(xùn)課程結(jié)束后的筆試考核，是檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容是否被培訓(xùn)者接納

7、吸收的有效途徑之一，但這樣單一的考核方式僅僅從形式上考核了受訓(xùn)者的短期記憶效果，不能靈活有效地考核受訓(xùn)者的綜合能力，更不能檢驗(yàn)培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。    4.重視課堂培訓(xùn)效果，忽視培訓(xùn)后的應(yīng)用和績(jī)效改善在現(xiàn)行的評(píng)價(jià)機(jī)制中，許多企業(yè)和培訓(xùn)教師沒有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性。大部分培訓(xùn)教師較為重視的是課堂的效果檢驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)過后的一次簡(jiǎn)單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查，造成了培訓(xùn)及實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。殊不知，真正有效的培訓(xùn)，不僅要求培訓(xùn)課堂生動(dòng)有趣，更重要的是培訓(xùn)后員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動(dòng)

8、等的檢驗(yàn)。這就要求培訓(xùn)教師在評(píng)價(jià)機(jī)制的設(shè)置上應(yīng)該是長(zhǎng)期的，因?yàn)檫@些培訓(xùn)的效果需要時(shí)間和實(shí)踐來檢驗(yàn)。    三、提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)實(shí)效的方法針對(duì)當(dāng)今企業(yè)在職人員培訓(xùn)中存在的不足，為了提高企業(yè)在職人員培訓(xùn)的實(shí)效，以某企業(yè)站務(wù)人員培訓(xùn)為例，筆者認(rèn)為可以從以下方面做起。    1.打造“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)課堂傳統(tǒng)的企業(yè)在職人員培訓(xùn)課堂，受訓(xùn)人員作為培訓(xùn)工作的客體,發(fā)言權(quán)和主動(dòng)權(quán)受到了限制，嚴(yán)重影響了受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。針對(duì)這個(gè)問題，“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)相結(jié)合教學(xué)方法的運(yùn)用可以彌補(bǔ)其中的不足。所謂

9、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，就是在教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)及教、學(xué)生及教師互動(dòng)的工作交往情境，它致力于通過學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)建知識(shí)，形成能力，使培訓(xùn)者既能適應(yīng)相應(yīng)職業(yè)崗位的要求，又能將這種構(gòu)建知識(shí)的能力運(yùn)用于其他職業(yè)，進(jìn)而達(dá)到學(xué)用一致目的的教學(xué)形式?！绑w驗(yàn)式”教學(xué)就是教師精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，形成一定的意識(shí)情境，使受訓(xùn)者通過自主參及達(dá)到自我體驗(yàn)、令心智得到改善及建構(gòu)的一種教學(xué)方式。    第一方面，“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)課堂主張以團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式共同學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)方式不僅彌補(bǔ)了個(gè)人學(xué)習(xí)能力的不足,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了受訓(xùn)者及培訓(xùn)教師之間的溝通，更重要的是為受訓(xùn)者之間

10、架起一座溝通的橋梁，為受訓(xùn)者提供了一個(gè)交流及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),加強(qiáng)了彼此之間的合作。    某客運(yùn)公司站務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)多、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，每期為5060人，共10期，年齡差距大，其中最小的為剛走向工作崗位的學(xué)生，年紀(jì)大的為即將退休的工作人員。面對(duì)這樣的情況，如果采用傳統(tǒng)的個(gè)體學(xué)習(xí)方法,那么培訓(xùn)者年齡的差距，工作年限的長(zhǎng)短，個(gè)體學(xué)習(xí)能力的差異、都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果造成影響。而“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)課堂，主張團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，把受訓(xùn)者分成若干小組，開展競(jìng)賽，這樣不僅激發(fā)了小組成員的學(xué)習(xí)興趣，也讓自學(xué)效果差的小組成員在小組其他成員的幫助下第二次學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效

11、果。同時(shí)在一起學(xué)習(xí)、一起努力、一起奮斗、一起成長(zhǎng)的過程中，小組成員加強(qiáng)了合作和交流的能力，從而增強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。    第二方面，“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)課堂創(chuàng)設(shè)以工作實(shí)際情景的教學(xué)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)了理論及實(shí)際相結(jié)合。面對(duì)具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)主體意識(shí)的企業(yè)在職人員，主要致力于他們所從事的職業(yè)（工種）特征或者及崗位要求相結(jié)合的培訓(xùn)。    客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)是為旅客提供運(yùn)輸?shù)姆?wù)行業(yè)，行業(yè)對(duì)其要求是在工作過程中做到旅客至上、安全第一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有站務(wù)人員要做到“三優(yōu)三化”，即壞境優(yōu)美化、秩序優(yōu)良化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。在

12、整個(gè)課程的創(chuàng)設(shè)中，緊扣企業(yè)希望通過培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平的培訓(xùn)目標(biāo)，從“三優(yōu)三化”的崗位工作要求出發(fā)，以“必須、夠用”為依據(jù)，選取工作過程中出現(xiàn)的關(guān)于優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型案例組織培訓(xùn)。如“旅客在侯車室亂扔果皮、紙屑，你作為工作人員你怎么辦？”類似這樣具有實(shí)用性、普遍性的案例，及受訓(xùn)者共同探討、分析。這樣的課堂，不僅吸引受訓(xùn)者積極地參及課堂，也讓受訓(xùn)者在討論分析關(guān)于自身崗位需要的知識(shí)和能力的案例中感受培訓(xùn)的真實(shí)感和貼切感，讓他們從心底覺得學(xué)有所用。    第三方面，“行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)課堂，打破了“教師是

13、主體”的限制，充分注重受訓(xùn)者的主26位，更加尊重受訓(xùn)者的發(fā)言權(quán)和主動(dòng)權(quán)。    在講授“你在工作過程中如果有旅客送花給你，你怎么辦？”這樣的案例時(shí)，培訓(xùn)教師要做的不是公布答案，而是給予受訓(xùn)者充分的思考和交流。    因?yàn)樘幱诠ぷ饕痪€的企業(yè)站務(wù)人員，他們更具備豐富的處理這些問題的經(jīng)驗(yàn)，他們才是最有發(fā)言權(quán)的人。此時(shí)，課堂應(yīng)該是他們的，培訓(xùn)教師要做的是引導(dǎo)受訓(xùn)者討論，并將討論的結(jié)果通過角色扮演的方式演繹出來，讓受訓(xùn)者在情景扮演中更形象、生動(dòng)、具體地體驗(yàn)問題解決的過程。實(shí)踐證明，讓受訓(xùn)者在討論、情景模擬、角色扮演中成為學(xué)習(xí)

14、過程的參及者和行動(dòng)者這樣的學(xué)習(xí)方法，不僅讓培訓(xùn)者體會(huì)到學(xué)習(xí)參及的樂趣，更培養(yǎng)了企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力，同時(shí)，也激發(fā)了他們的求知欲和創(chuàng)新欲。    “行為導(dǎo)向”及“體驗(yàn)式”教學(xué)的運(yùn)用，讓受訓(xùn)者成為培訓(xùn)的主角，最大限度提高了受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的興趣。一系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、案例分析、游戲、情景模擬、角色扮演的方法，使受訓(xùn)者不僅明確了職業(yè)崗位的要求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)受訓(xùn)者情感、態(tài)度、價(jià)值觀的教育及引導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范，能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。這樣靈活生動(dòng)的課堂深受企業(yè)及受訓(xùn)者的喜愛。培訓(xùn)過程中，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們培訓(xùn)

15、教師常說的一句話是：“以前的課堂是死氣沉沉的課堂，現(xiàn)在的課堂是充滿了歡聲笑語的課堂，是員工及員工交流的一個(gè)平臺(tái),是員工展示自我、提高自我、完善自我的一個(gè)機(jī)會(huì)?！边@樣的課堂是滿足員工需要的課堂，受訓(xùn)員工在培訓(xùn)留言簿上寫下的是：“希望這樣的培訓(xùn)常有，因?yàn)槲覀冊(cè)谂嘤?xùn)中不僅學(xué)會(huì)了崗位的知識(shí)和技能，同時(shí)也培養(yǎng)了我們?cè)诠ぷ髦幸邆涞哪芰Α８匾氖亲屛覀円庾R(shí)到了我們是企業(yè)中的一員，企業(yè)的生存發(fā)展需要每一位員工的努力，因?yàn)檎驹谝痪€工作的我們，代表的是企業(yè)的形象?！?.設(shè)立完善的考核評(píng)估機(jī)制（1）建立理論及實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的考核機(jī)制傳統(tǒng)的企業(yè)在職人員培訓(xùn)中，檢驗(yàn)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否掌握唯一的方法是筆試。但這樣的考核

16、方法卻不能快速清晰地檢驗(yàn)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，也不能靈活地檢驗(yàn)其對(duì)實(shí)際工作問題的處理能力。以站務(wù)人員培訓(xùn)為例，本次考核除了運(yùn)用筆試的方式從站容站貌和站務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明用語等方面考查受訓(xùn)者對(duì)“三優(yōu)三化”的理解及運(yùn)用外，還采用了以團(tuán)隊(duì)為考核對(duì)象，以解決實(shí)際工作過程突發(fā)事件為考核內(nèi)容，通過情景模擬、角色扮演的方法檢驗(yàn)受訓(xùn)者解決實(shí)際問題的能力。具體的操作為：由企業(yè)提供相關(guān)工作人員扮演旅客突發(fā)事件的發(fā)生，由團(tuán)隊(duì)一起探討解決的方案，并完善方案，然后由培訓(xùn)教師隨機(jī)抽取其中一名隊(duì)員，由該隊(duì)員將團(tuán)隊(duì)討論的方案通過演繹的方式表達(dá)出來，如果其他隊(duì)員有要完善的地方，可以及該隊(duì)員一起共同完成突發(fā)事件的處

17、理，直到團(tuán)隊(duì)沒有補(bǔ)充為止。這樣的考核方式，既可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，再一次激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也可以考核隊(duì)員及隊(duì)員之間的合作能力、溝通能力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了理論及實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。    （2）著重建立培訓(xùn)后的績(jī)效考核機(jī)制企業(yè)在職人員培訓(xùn)這個(gè)工具能否最大化地發(fā)揮效用，需要受訓(xùn)者、企業(yè)、培訓(xùn)師三方共同細(xì)致地進(jìn)行考核。在培訓(xùn)中，我們往往僅重視課堂教學(xué)的效果，而對(duì)培訓(xùn)后員工是否吸收了培訓(xùn)內(nèi)容、是否將其有效地運(yùn)用于工作實(shí)際，運(yùn)用的效果如何卻置若罔聞。以本次站務(wù)人員培訓(xùn)為例，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)際運(yùn)用于工作實(shí)際，運(yùn)用的效果如何，企業(yè)及培訓(xùn)師一起以一段時(shí)間，如1個(gè)月、3個(gè)月或者更長(zhǎng)的周期為限，根據(jù)崗位職責(zé)要求設(shè)定相應(yīng)的項(xiàng)目和考核標(biāo)準(zhǔn)，以筆試及實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式考核培訓(xùn)者經(jīng)過一段時(shí)間的推廣、培訓(xùn)內(nèi)容是否真正有效地運(yùn)用于工作實(shí)際。    （3）建立以員工履歷為依據(jù)的升遷考核機(jī)制企業(yè)擁有良好的激勵(lì)機(jī)