萬科接待流程話述

1、萬科金御華府接待流程話述第一步：迎接客戶客戶進(jìn)入售樓處的歡迎話述； 第二步：介紹萬科 萬科品牌話述； 第三步：介紹萬客會 萬客會內(nèi)容話述 第四步：詳解公示文件公示文件內(nèi)容話述；第五步：推介樓盤模型統(tǒng)一話述分戶模型統(tǒng)一話述； 第六步：登記萬客會積分 登記積分話述；第七步：參觀樣板房現(xiàn)場實(shí)景統(tǒng)一話述樣板房統(tǒng)一話述； 第八步：樓盤實(shí)地介紹第九步：售樓洽談?wù)埧蛻舻怯浡?lián)系方法話述； 第十步：簽訂認(rèn)購書簽認(rèn)購書統(tǒng)一話述； 第一步：后勤總復(fù)核第十二步：送別客戶送客戶話述 第十三步：資料錄入/存檔轉(zhuǎn)交 第十四步：催款/催簽第一步、客戶進(jìn)入售樓處的歡迎話述：電梯廳迎賓的銷售代表，面帶微笑地大聲說：您好,歡迎光臨

2、萬科金御華府。 我是世聯(lián)地產(chǎn)某某，請問您之前參觀過我們樓盤嗎？接下來由我為您安排參觀樓 盤的服務(wù)；（或我?guī)湍ㄖ衬常?，這邊請。（進(jìn)入銷售流程）往前走。第二步、萬科品牌話述：（根據(jù)最新的信息進(jìn)行補(bǔ)充）萬科成立于1984年5月，1992年確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略， 1991年在深交所上市。迄今為止，萬科在全國 27個城市有了 72個以上的項(xiàng)目, 共為九萬多戶中國家庭提供了住宅，成為行業(yè)第一個全國馳名商標(biāo)，旗下“四季 花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛；公司研 發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利。萬科集團(tuán)連續(xù)三年獲得“中國最佳

3、企業(yè)公民”稱號,2006年4月28 日，萬科 第四次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，同時(shí)也成為連續(xù)四屆獲此殊榮的唯一一 家房地產(chǎn)企業(yè)。第三步、萬客會內(nèi)容 萬客會會員從低到高依次為藍(lán)卡、銀卡、金卡以及鉑金卡。 會員級別不同，享受的權(quán)益不同，其中藍(lán)卡會員可享受 0.2%購房優(yōu)惠 ，銀卡會 員可享受 0.5%購房優(yōu)惠，金卡會員可享受 1%購房優(yōu)惠，鉑金卡會員可享受 2%購 房優(yōu)惠。如果您是初次租憑或購買萬科物業(yè)， 申請入會之后可以成為藍(lán)卡會員， 以后會根 據(jù)您不同的積分情況獲得級別晉升。成為萬客會會員， 除了剛剛所說的購房優(yōu)惠， 您還可以獲邀參與萬客會組織的各 項(xiàng)精彩會員活動、 優(yōu)先參觀萬科新項(xiàng)目、

4、參與萬客會不定期組織的各種團(tuán)購及消 費(fèi)優(yōu)惠、了解最新時(shí)尚資訊等等， 同時(shí)還享有與攜程網(wǎng) VIP 會員同等的會員權(quán)益， 包括酒店、機(jī)票預(yù)訂，休閑度假，購物優(yōu)惠折扣等等，實(shí)現(xiàn)萬客會會員從生活到 享受的一切權(quán)力。第四步、公示文件內(nèi)容話述 作為萬科品牌的服務(wù)要求， 在這里我們需要提醒您有關(guān)項(xiàng)目紅線內(nèi)外的不利 因素詳見紅線內(nèi)外不利因素公示文件為了讓您能在更理性的基礎(chǔ)上選擇萬科產(chǎn)品， 萬科集團(tuán)特別制定了三天無理 由退房的補(bǔ)充協(xié)議詳見三天無理由退房 為增加您購房的透明度， 項(xiàng)目還特別在現(xiàn)場公示了有關(guān)購房須知等一系列文 件，包括有以下內(nèi)容簡單講解公示文件 ，如果您有什么不明白的地方我可 以為您做詳細(xì)的講解。第

5、五步 -1 、模型統(tǒng)一話述請往這邊走（指引客戶到沙盤模型的正方向 / 如果是外地客戶指引到區(qū)位圖 前面），我將為您詳細(xì)介紹本項(xiàng)目的具體情況：? 大區(qū)位（針對外地客戶） 南海區(qū)作為佛山的重要組成部分，其接壤廣州、毗鄰禪城。本項(xiàng)目位于桂城，南海區(qū)東部， 是南海區(qū)政府所在地， 為南海區(qū)政治、 經(jīng)濟(jì)和文化中心。 桂城毗鄰佛山市禪城區(qū)、順德區(qū)和廣州市荔灣區(qū)、番禺區(qū)，位于“廣佛經(jīng)濟(jì) 圈中心軸線”的核心區(qū)域。桂城交通便利，到廣州新白云國際機(jī)場也僅需要 45 分鐘左右，佛山一環(huán)路建成后將貫穿桂城 9 公里 ，廣州火車站番禺新 客運(yùn)站建成后距離桂城僅 3 公里。? 項(xiàng)目區(qū)位（針對所有客戶）萬科金御華府位于佛山市

6、南海桂城東片區(qū)，在桂平西路和平二路交匯處，處 于廣佛RBD中心區(qū)域位置。位于南北2個“一河兩岸”的中心，北面是千燈 湖金融服務(wù)區(qū)、西面是商業(yè)區(qū)和醫(yī)療配套區(qū)，南面是科技數(shù)碼商務(wù)區(qū)、東面 是教育區(qū)；東臨規(guī)劃中的的南海實(shí)驗(yàn)小學(xué)，幼兒園，向東約 800 米可以抵達(dá) 佛山一環(huán)；西臨平一路，向西約 300米為桂瀾路，離地鐵口約 3 分鐘車程； 南臨南海實(shí)驗(yàn)中學(xué)，華師附中，市知名的教育基地。 華府周邊的商業(yè)配套完善，易初蓮花，城市廣場，國美電器，家天下，家樂 福等大型商業(yè)中心都近在咫尺。喜來登酒店，保利皇冠酒店使得桂城片區(qū)更 加現(xiàn)代化，國際化。? 介紹客戶目前的位置您現(xiàn)在所處的營銷中心位于金御華府凱旋門頂部

7、 10 層位置，以后將作 為商用，主要是為小區(qū)的業(yè)主增加更多配套服務(wù) , 讓您生活更加便利。? 項(xiàng)目整體開發(fā)概述（車位可選擇性介紹）項(xiàng)目總占地約 11 萬平方米，總建筑面積約 33 萬平方米，住宅容積率為2.2 ，綠化率為 52.64 ,總共 1920個車位（其中半地下車位約 1680個，人防 車位約 160個，地面停車位約 80個） ，商業(yè)面積 5966平米。? 一期概況金御華府一期包括：位于項(xiàng)目東南側(cè)的聯(lián)排大宅藝墅 24 套，約 300平 方米左右，空中湖景大宅景院 118套，面積在 230 平方米到 250平方米左右， 同時(shí)還有創(chuàng)新 6.1 米挑高的高層疊院 238套，面積包括 90和

8、140平方米兩 種。整個一期占地約 6 萬平方米，容積率為 2.24 ，綠化率為 50.73，總戶 數(shù) 380戶，一期共 522 個車位 （其中半地下停車位 492個，地面停車 30個）第五步 -2 、分戶模型統(tǒng)一話述? 景院您看到的模型是景院的01單位，建筑面積為252.14川，套內(nèi)面積212.43 卅，實(shí)用率約86%層高3.05米，露臺挑高6米。這是三房兩廳三衛(wèi)設(shè)計(jì)， 功能區(qū)分明顯， 雙套房的設(shè)計(jì)豪華氣派， 尤其是主 人房全套房設(shè)計(jì)，帶獨(dú)立書房、洗手間、衣帽間，盡享尊貴氣派。同時(shí)這種產(chǎn)品 采用的是智能雙電梯直接入戶設(shè)計(jì)， 私密性更強(qiáng)， 尊貴感更高。 出電梯后一進(jìn)大 門，便是家里寬闖明亮的客

9、廳，開間 6M高3.4 M，客廳前上方有一個約46 m2 的露臺，站在露臺上可以將小區(qū) 5000 m水景的中央景觀一覽無遺。露臺下來的這個約30 m的空間是這個產(chǎn)品的一大創(chuàng)新之處，這么大的面積 是非銷售面積，可以用來做影音室，形成三廳生活，也可以改成臥室，增加您的 房間數(shù)量。所有臥室都偏南邊， 兩個套房之間是一個陽臺花園， 使得私密性更高。 陽臺花園位于兩個套房的中間，面積約 26 m,完全可以將它改建成一個臥室，面積 按一般計(jì)算，使用率更高， 同時(shí)房間的景觀面是面向別墅區(qū)的， 將別墅區(qū)的私家 花園盡收眼底， 6 樓以上的單位可以看到實(shí)驗(yàn)中學(xué)的足球場，遠(yuǎn)眺東南方的平勝 大橋，環(huán)境優(yōu)美，視野寬闊

10、，如果您有興趣的話我可以帶您到樣板房進(jìn)行參觀。請問您還有其他問題需要咨詢嗎？? 疊院現(xiàn)在我們看到的這個戶型的建筑面積是 140.30卅，位于樓體的端頭位置， 這是兩梯四戶的設(shè)計(jì)，兩個電梯在前面中間位置， 四戶并列分部，戶型通風(fēng)對流， 有別于傳統(tǒng)的四戶田字型的分布。它最大的賣點(diǎn)是層高 6.1M，贈送的空間比傳統(tǒng)住宅大一倍，全佛山乃至全 廣東僅此一處，別無分店，可以拓展為兩層來使用，由一房變成四房了，這樣子 我們的使用率就會大于 100%。它還有一個大賣點(diǎn)就是所贈送的面積超大， 裝修的時(shí)候可以根據(jù)不同的裝修 風(fēng)格，客廳可以做成中空，再吊一盞鉆石大燈，這樣就更能顯示出它的氣派了。 如果您有興趣的話我

11、可以帶您到清水房進(jìn)行參觀。請問您還有其他問題需要咨詢嗎？? 藝墅這是項(xiàng)目的聯(lián)排產(chǎn)品，都是南北對流設(shè)計(jì)。門口設(shè)有門廊，前庭后院，花園 面積約80-120川，地面三層，地下一層。這個戶型是三聯(lián)排別墅的端頭位置，建筑面積約310卅。首層大廳開間6.9M, 約45 m2,挑高4.5M,是城市在售別墅中最大的尺寸， 首層還分布有廚房和餐廳。 同時(shí)我們精心設(shè)計(jì)將父母房設(shè)計(jì)在一樓，使老人家居住方便一些。二樓是主人房和兒童房，主人房是全套房設(shè)計(jì)，有獨(dú)立的書房、衣帽間、衛(wèi) 生間，其中衛(wèi)生間達(dá)15 m,可以做個家庭桑拿房。三樓是客房和洗衣房，別墅 頂部是用坡頂設(shè)計(jì)，更有利于隔熱、防水。別墅配有約 3 個地下車位，

12、除了部分車位，其他空間都是非銷售面積，約140 m,實(shí)用性極高，可以做酒窖、影音室、或工人房等。如果您有興趣的話我 可以帶您到樣板房進(jìn)行參觀。請問您還有其他問題需要咨詢嗎？第六步、登記積分話述（客戶看樣板房前） 您好，我們現(xiàn)在正進(jìn)行萬客會的積分登記活動， 這是萬科品牌服務(wù)下為客戶 所辦理的一項(xiàng)優(yōu)惠措施， 通過您的入會積分， 購房時(shí)您將可以享受到不同程度的 折扣，具體優(yōu)惠情況是： 詳見萬客會積分規(guī)定 第七步 -1 、參觀樣板房（看樓途中現(xiàn)場實(shí)景統(tǒng)一話述） 金御華府由上海日清城市規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司和深圳大學(xué)建設(shè)設(shè)計(jì)研究院共 同設(shè)計(jì)完成，由享有盛譽(yù)的中天建設(shè)集團(tuán)建筑施工。 您看到的金御華府的建筑風(fēng)格是

13、后現(xiàn)代新古典主義；此建筑風(fēng)格興起于法 國，興盛于 20 世紀(jì)美國，通俗的講就是與五星級酒店的建筑風(fēng)格一脈相承 的, 建筑形式高大挺拔，從我們 6000 多平米的凱旋廣場和高達(dá) 20 多米的凱 旋門可以看出項(xiàng)目的氣勢磅礴， 作為主要人行通道的凱旋門的三級階梯更預(yù) 示著步步連升的美好期望。您現(xiàn)在看到的園林景觀由香港著名的 ADI （雅博奧頓）公司設(shè)計(jì)，園林風(fēng)格 屬于東南亞度假式酒店風(fēng)格 ,并定名為“香堤雅境”，其中擁有以 5000 多平 方的中央湖景為代表的數(shù)十個個性化景點(diǎn)，您現(xiàn)在看到是一期的園林，展示 得比較小，等二期建成后您將能看到比較完整地園林展示?，F(xiàn)在我們到的這里是景院的入戶大堂正門，將來

14、如果您入住后，可以通過刷 卡進(jìn)行識別，進(jìn)入大堂；大堂是仿照五星級酒店大堂設(shè)計(jì)，分為一個主廳和 東西兩個分廳，分別通往御彩閣和御華閣。這邊請。景院采用雙入戶大堂設(shè) 計(jì)，地上大堂高達(dá) 6.5 米，共 260 平方左右，是佛山最氣派的入戶大堂，地 下停車場入戶大堂 30多平方，層高 4 米，該設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了萬科人性化的 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。景院采用日立品牌電梯，二梯二戶，電梯直接入戶，采用雙開門 設(shè)計(jì)，每戶獨(dú)享 8 平米電梯廳改造為空中花園后，可讓您享受穿過花園就到 家的溫馨與愜意。這里是御華閣的電梯廳，您入住后也將通過刷卡辨識身份，直接抵達(dá)您的家 所在樓層，屬于直接入戶的智能管理系統(tǒng)。如果您駕車歸來，也將通

15、過地下 停車場的入戶大堂直接入戶，非常方便和安全。 （因施工影響，電梯暫時(shí)關(guān) 閉，請走消防樓梯，檢驗(yàn)一下我們今后交樓標(biāo)準(zhǔn)是否滿意，前往 302 的情景 樣板房或 402的精裝樣板房）第七步 -2 、樣板房統(tǒng)一話述? 景院金御華府湖景大宅景院，可稱得上是本項(xiàng)目的 “王座”，共 118 套分布 在御華閣，御彩閣， 31 層，主要有 237平方米以及 250 平方米兩種戶型。其 外觀采用海虹老人外墻涂料，色彩美觀，環(huán)保且使用安全，易維護(hù)，防水性 能和耐久性更好。景院戶型有四房三廳三衛(wèi)的 253 平米戶型以及三房三廳三衛(wèi)含陽臺花園 的 237平米戶型，每戶平均層高 3.1 米，客廳層高達(dá)到 3.5 米

16、，開間約 6 米， 客廳和飯廳面積總計(jì) 60 平米。每戶均附送一個 30 多平米的躍式多功能廳， 客廳與多功能廳均正對中央湖景， 6 樓以上的單位視線更為開闊，實(shí)驗(yàn)中學(xué) 足球場盡收眼底， 20 樓以上單位甚至可以遠(yuǎn)眺平勝大橋。景院均采用雙套房設(shè)計(jì)， 主人房更是采用了全套房設(shè)計(jì)， 35 平米左右， 洗手間和衣帽間 10 多平米，（可根據(jù)業(yè)主的需求擴(kuò)大或者縮?。?。景院臥室 都是東南朝向，戶型方正。整個戶型動靜分明，干濕分區(qū)。每戶均附送一個 以上 6 米挑高的大露臺， 附送空間多達(dá)原空間的 18 35，即非銷售面頰 大約在 50100 平米左右。景院廳房坐擁中央水景，可以遠(yuǎn)望華府內(nèi)半地下下沉式島嶼

17、會所 “金御會館”位于中央湖區(qū)北側(cè)，它是未來業(yè)主專用的會所，不對外經(jīng)營， 也是目前佛山服務(wù)項(xiàng)目最多的會所，配備室內(nèi)恒溫游泳池，羽毛球場，斯諾 克，閱覽室，水吧和健身房等，會所外有游泳池（ 1000 方）和水療按摩池。 ? 藝墅本套樣板房面積約 300 平米，東南朝向。您現(xiàn)在所在的位置就是私家入 戶花園，花園的面積約 100 平方米。戶型為東南朝向，客廳非常闊綽，開間 6.9 米，進(jìn)深 6.4 米，層高 4.5 米。這樣大氣的客廳在佛山是首屈一指?？?廳還是三面采光， 每天都可以享受陽光燦爛的日子。 餐廳空間闊綽大氣， 是 7.8 米層高設(shè)計(jì)，同時(shí)又是南北朝向，采光、通風(fēng)也是比較優(yōu)越。恍如置身

18、星級酒店的餐廳。餐廳對著的是廚房，具備中西餐臺的空間， 方便您的生活。 父母套房帶洗手間和衣帽間，而且由于設(shè)計(jì)在一樓，行動比較方便。 （引客 戶上樓，提醒客戶轉(zhuǎn)彎處注意安全）這邊是兒童房，兒童房帶洗手間和露臺。 （往上順引至主人房）這是主 臥，主臥采用全套房設(shè)計(jì)，帶書房、衣帽間和書房，主臥總面積近 60 平方 米，層高 4.5 米，而且主臥帶超大露臺，露臺面積是不計(jì)入銷售面積的。三 層帶一個客臥， 帶洗手間。 還有一個獨(dú)具特色的大面積陽臺， 您可以邀請朋 友過來一起B(yǎng)BQ或者放上幾張?zhí)梢危p松的喝杯茶，享受陽光浴。（可先指引進(jìn)入地下室） 這是華府獨(dú)具特色的地下空間， 層高 4 米，開 闊的空間

19、可以輕松的擺放 3-5 輛愛車，而且地下車庫是陽光車庫， 可以種上 花草，讓您的愛車也呼吸陽光。您可以從地下車庫直接入戶，非常方便。當(dāng) 然，您在保證車位的同時(shí)，也可以將地下空間改成酒店入戶大堂。第八步、樓盤實(shí)地介紹（現(xiàn)場條件允許時(shí)可選）注：原則上不允許帶客戶去實(shí)地參觀， 以施工中安全難以保證為理由婉拒客 戶的要求。第九步、售樓洽談注：對客戶意向戶型和房號進(jìn)行確認(rèn)是否銷控， 如仍可銷售則向客戶講解該 房號的戶型差異，價(jià)格以及按揭方式的咨詢，并協(xié)助算價(jià)。在客戶比較滿意的情 況下重申，三天無理由退房的規(guī)定，請客戶謹(jǐn)慎考慮后再落定。請客戶登記聯(lián)系方法話述您好，為了方便項(xiàng)目這邊能隨時(shí)與您保持聯(lián)系， 還請

20、您詳細(xì)登記一下您的聯(lián) 系方式，最好是手機(jī)號碼，我可以通過信息及時(shí)通知到您最新的信息， 我們會盡 量在合適的時(shí)間與您聯(lián)系，不會給您造成不必要的干擾，希望您能隨時(shí)留意我們 的信息，謝謝。第十步、簽認(rèn)購書及登記萬客會積分（成交客戶）統(tǒng)一話述為了讓您更清楚我們的購房流程，我將為您詳細(xì)講解一下有關(guān)您需要注意的 幾個重點(diǎn)內(nèi)容詳見購房流程和補(bǔ)充文件，我們將查詢一下您的萬客會積 分情況，按照不同的級別給與不同的優(yōu)惠。（介紹萬客會積分優(yōu)惠措施）。我們需 要再次提醒您：請您務(wù)必在*月*日之前交齊您的房款，屆時(shí)我們項(xiàng)目這邊也通過 電話再次提醒您，恭喜您擁有一套萬科無限增值的物業(yè)， 希望今天的購房能讓您 心情愉快。第一步、后勤總復(fù)核檢查銷售代表帶領(lǐng)客戶提交的商品房認(rèn)購書補(bǔ)充協(xié)議（一） （二）商品 房認(rèn)購書合同附圖交樓標(biāo)準(zhǔn)特別提示認(rèn)購卡萬科購房客戶登記 表銷售服務(wù)反饋單授權(quán)書/