醫(yī)院管理：管理的那些事兒——梅奧國(guó)際

1、醫(yī)院管理：管理的那些事兒國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人除了要會(huì)見(jiàn)外國(guó)元首，檢閱三軍儀仗隊(duì)以外，還要經(jīng)常到老百姓家里，揭開(kāi)鍋蓋看一看，里而蒸的是貞貞頭述是饅頭。老板也是一樣，為了休現(xiàn)你心里裝著整個(gè)企'ik,你必須關(guān)注最大的事和最小的事。人至簽 署文件、會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取資金和項(xiàng)h,小到食堂今天吃什么，花壇的花為什么少了一朵 這樣一來(lái)，工人們不敢偷懶了，他真的以為你h理萬(wàn)機(jī)，事無(wú)巨細(xì)，連花壇的花少了一朵都 看得出來(lái)，還有什么逃得過(guò)你的眼睛？何況你還關(guān)心著他碗里的菜味道是不是咸了點(diǎn)，頓時(shí) 就覺(jué)得，你真是他的親人。具實(shí)，一個(gè)企業(yè)最大量的工作是那些屮間壞節(jié)，是fi復(fù)一日的、瑣碎枯燥的經(jīng)營(yíng)管理活 動(dòng)，這些具體的工作都有專

2、人負(fù)責(zé)，川不著老板親自去做，所以他有時(shí)間去管最大的事和最 小的事。老板只管最大的事和最小的事，前者是為了把握金業(yè)的方向，盡到一個(gè)船長(zhǎng)的職責(zé);后 者則是一種姿態(tài)，表示你的存在而己。不要太軟弱不是說(shuō)善良不好，|佃是因?yàn)樯屏颊咄浫?，軟弱則町欺。老板是一個(gè)組織者，必須協(xié)調(diào)各方而的關(guān)系，平衡各方而的利益，老板始終處在各種矛 盾的焦點(diǎn)，凹避是不町能的，必須表態(tài)，必須處理，必須得罪人，不是得罪這個(gè)就是得罪那 個(gè)，想一個(gè)都不得罪是不可能的，最后反而是全部得罪。軟弱者往往讓理性屈從于感情，為了一時(shí)的快意或解脫，犯卜.實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤。結(jié)果反而 留卜更多的隱患，讓感情更受折磨，更加不對(duì)收拾?？斓稊貋y麻，斬的時(shí)候總

3、是痛的，總是要流血。但如果不斬，麻煩更人，越纏越緊，到 了令人窒息的地步，還是得斬，流血反而更多。軟弱的人往往讓一件小事，最示鬧得不可收拾。這就像足球比賽中，裁判難免會(huì)犯錯(cuò)誤，有時(shí)甚至是致命錯(cuò)誤，一聲哨響，就斷送一個(gè) 球隊(duì)的前途。這時(shí)的賽場(chǎng)上肯定是一片混亂，但只耍你堅(jiān)持判決，碩下心腸，抱起球走向中 場(chǎng)，比賽就會(huì)繼續(xù)。只要球重新轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，所有人都會(huì)重新進(jìn)入狀態(tài)，暫時(shí)把委屈忘在腦后。至于事悄的真 相，賽示肯定會(huì)搞清楚的，但那時(shí)戰(zhàn)火已經(jīng)平熄，輸贏已經(jīng)確定，一切都已成為歷史，人們 還有更多的事要關(guān)心，糾纏既然無(wú)濟(jì)于事，最后也就不了了之了。老板尤如企業(yè)的裁判，具有絕對(duì)的權(quán)威，一言既出，駟馬難追。老板決定

4、的任何事情，都 會(huì)牽涉到一些人的利益，有得益的，就必定有受損的，如果老板自己的態(tài)度搖擺不定，反而 會(huì)激起每個(gè)人的幻想和欲望，每個(gè)人都給你提出要求，你到底要照顧誰(shuí)?搖擺的結(jié)果是局面 更復(fù)雜，不可收拾。在一些特殊的時(shí)刻，即使已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的決定是錯(cuò)課的，也要用意志鎮(zhèn)住局而。老板 的意志是一種標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不確定，執(zhí)行的人就無(wú)所適從，混亂的局而將造成更大的損失。錯(cuò)誤的決定也會(huì)有受益的一方，只要你堅(jiān)持，也會(huì)有人擁護(hù)，也會(huì)把人的思想統(tǒng)一到你 的決定上來(lái)。重要的是讓比賽繼續(xù)，讓新的壓力、新的希望把人們的情緒平息下去。等過(guò)了 這個(gè)階段，你再來(lái)檢討錯(cuò)課，糾正錯(cuò)課，誰(shuí)也不會(huì)找你拼命了。很多時(shí)候，猶豫不決的破壞力，比

5、一個(gè)錯(cuò)誤的決定述耍大。當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生時(shí)，堅(jiān) 持錯(cuò)誤，說(shuō)不定町以避免新的錯(cuò)誤，有利于新局而的打開(kāi)。關(guān)鍵是你有了改正錯(cuò)課的機(jī)會(huì)，只要你不出局。人善被人欺，馬善被人騎。老板是馴馬者，騎馬者，豈有被騎z理！老板不是老公，女人找老公，要的是溫悄，職員選老板，要的是前途。無(wú)論前途也好, 錢途也好，都需耍一個(gè)有魄力的老板。有魄力才有秩序，有秩序才有效率，有效率才有利潤(rùn)， 有利潤(rùn)才有一切。既公正，又堅(jiān)決，不給人留下口實(shí)，也不給人留下幻想，不管是誰(shuí)，必須服從，這就是 老板的英雄本色。不要太嘮叨太愛(ài)說(shuō)話是情緒外泄的表現(xiàn)，說(shuō)明內(nèi)在的承受力有限，常常有憋不住的感覺(jué)。一個(gè)人如果成天嘰嘰喳喳，就讓人懷疑他沒(méi)有思想，沒(méi)

6、有城府，有點(diǎn)什么部非得倒出來(lái)。 說(shuō)話太多，總讓人感覺(jué)淺薄。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一，就是在下級(jí)而前只是點(diǎn)頭，微笑，聽(tīng)匯報(bào)，只偶爾說(shuō)一個(gè)“好”，至于好 什么，那就自己去想了。體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)“好”，或者文件上一個(gè)“閱”，從來(lái)就是當(dāng)好下級(jí)的基 本功。如杲有什么想法都辟里啪啦倒出來(lái)，那領(lǐng)導(dǎo)述成什么領(lǐng)導(dǎo)！太瑣碎的領(lǐng)導(dǎo)是不足以讓人敬畏的，太嘮叨的老板也不受職員尊重。言多必失，一言九 鼎，話太多，份量就輕，越重要的人物越是穩(wěn)重，因?yàn)樗碓谀莻€(gè)重要的位置上，一舉一動(dòng)， 甚至一個(gè)臉色，都會(huì)產(chǎn)生巨大后果，不可不慎。當(dāng)然，老板也有滔滔不絕的時(shí)候，但那絕不是無(wú)意識(shí)的，也不是失去控制的，更不是隨 時(shí)隨地的。理性的言語(yǔ)讓人飲佩，就是輕

7、松的玩笑也體現(xiàn)著幽默和修養(yǎng)，有智慧的語(yǔ)言，和脫口而 出的嘰嘰喳喳是有區(qū)別的，如果你屬于后者，最好不耍當(dāng)老板。圣經(jīng)箴言說(shuō)：“智慧使人得到榮耀，愚昧的人高升也受到羞辱?！痹谌松牡缆飞?， 一切的成功都離不開(kāi)智慧和忍耐。自信才有力看一個(gè)介紹音樂(lè)家譚盾的節(jié)冃。譚盾在美國(guó)成名后，榮歸故里，和幾個(gè)過(guò)去音樂(lè)學(xué)院時(shí)的 老同學(xué)相聚，大家說(shuō)笑，相互揭短，誰(shuí)誰(shuí)腳臭，誰(shuí)誰(shuí)打軒，誰(shuí)誰(shuí)一副窮相都是些讓人無(wú)地口 容的重磅炸彈，這要是放在一般人身上，在中央級(jí)的電視上向全世界人民公布，那不當(dāng)場(chǎng)引 爆才怪。可是這幫人坐在椅了上，談笑風(fēng)生，相當(dāng)?shù)淖栽?。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在都是大腕！成了人腕，過(guò)去的苦難就成了光榮，曾有的窮酸也成了新i口對(duì)比

8、的參照物。成了人腕, 也就有了 口信。有口信才有承受力，有口信才有幽默感，成功的人，才有資格笑傲人生。和不自信的人相處其實(shí)是很累的，所以不同階層的人之間很難融合。沒(méi)有自信，不可能 有真瀟灑。反過(guò)來(lái)說(shuō)，人性格上的很多怪毛病，都可以找到口卑的根源。不自信的老板很難相處。不口信便不信人?？倱?dān)心對(duì)付不了下屬，疑心太重，不敢授權(quán)。想要獨(dú)斷專行，又少了 霸氣，鎮(zhèn)不住場(chǎng)子。整個(gè)企業(yè)就成了一鍋糙糊，糾纏不清。因?yàn)椴豢谛?，做決定的時(shí)候優(yōu)柔 寡斷，往往坐失良機(jī);執(zhí)行決策的時(shí)候，又經(jīng)不起旁人的異議，經(jīng)常更改，變來(lái)變?nèi)ィ屓?無(wú)所適從。這樣的老板必然沒(méi)有威信，人人得而欺z,如此一來(lái)，他更加不口信，各種毛病變本加 丿萬(wàn)

9、，終致不可救藥。不口信的老板往往愛(ài)口吹口擂，夸大口己的成就和優(yōu)點(diǎn)，掩飾口己的缺點(diǎn)和不足，而且 很介意別人的批評(píng)，或暴躁，或陰郁，或消沉，不能冷靜地反思。這樣的企業(yè)，必然陷于浮 躁之屮，難有人的建樹(shù)。不口信是做老板的大忌?？谛挪拍苡型淝f嚴(yán)z氣，讓你無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)核心的地位。掌權(quán)猶如掌秤權(quán)是什么？古時(shí)指秤錘?？上攵?，掌握著秤錘，也就是掌握著標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)你重你就重， 說(shuō)你輕你就輕，掌權(quán)者就是掌秤的人。人要能夠掌秤，一是耍手中有秤，二是耍會(huì)使秤。手屮有秤，或家傳，或自己置辦，都是投資所得，都是努了力的。所謂槍桿了里面出政 權(quán)，就是想辦法得到一桿秤。付出，才能得到回報(bào)。可以說(shuō)，凡是手中有秤的人，必然都有 來(lái)

10、頭。老板z所以為老板，因?yàn)樗呀?jīng)擁有了資源，不服氣是不行的，你總得要從老板鍋里舀 飯，不是從這口鍋，就是從那口鍋，實(shí)質(zhì)都一樣。吃了他的飯，你就得服從他的標(biāo)準(zhǔn)，按他 的要求做。但老板并不能亂要求，因?yàn)闄?quán)不是憑空而降，也不會(huì)永垂不朽。有些人自以為有秤在手，就可以為所欲為，自然是很愚邈的。天下有秤的人不止你一個(gè), 你不讓人家好好活，人家也不會(huì)在一桿秤上吊死。有些人要狡猾一些，不明目張膽，而是耍 小聰明，做點(diǎn)口以為能蒙混過(guò)關(guān)的手腳。但人人心里都有桿秤，陰謀是不可能長(zhǎng)久的，你稱 別人，別人也會(huì)稱你，“手腳”一旦被識(shí)破，麻煩就來(lái)了。就算你有能耐欺行霸市，霸得了一 時(shí)，霸得了一世?天地廣得很，人家有路可走！如果大家都不信你的秤了，再好的秤也成了擺設(shè)，久而久z,銹蝕腐爛，一無(wú)是處。權(quán)終究不可亂用。老板也不是好當(dāng)?shù)?。自省使?/p>