保險公司理賠年度報告

1、保險公司理賠年度報告一、上半年總結。在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實有關規(guī)定，在按照省、 市關于開展“干部作風建設年和縣委提出的“提高悟性，增強自覺 性的目標要求，緊緊圍繞改革開展穩(wěn)定大局，大力解決阻礙開展的 突出問題，確保生產要素進入武邑無障礙，堅決糾正損害群眾利益的 不正之風，加快職能轉變，提高工作效率和效勞質量，進一步優(yōu)化發(fā) 展環(huán)境，為此，我公司身為效勞業(yè)的一員，在 20xx 年上半年著力加大 效勞的力度，將“踐行科學開展觀，滿意效勞在基層活動落到實處。一優(yōu)化了業(yè)務流程，提高了效勞效率；依據總公司有關文件 規(guī)定及實務要求，進行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)， 減輕基層人員的

2、工作壓力；二多措并舉，提高效勞時效。1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下， 1-2 個工作日內予以 處理，遇緊急情況，經相關領導同意后應立即給予處理。特殊或疑難 案件，一般在 5 個工作日內予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按 時處理的，經相關領導同意可適當延長處理時限，但最長不超過15 個工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在 3 個工作日內上報總 部。2、超權限理賠上報案件，屬于業(yè)務管理中心審批權限內的，資料 齊全、無需進行再調查的情況下，應在 2-4 個工作日內予以處理。對 于資料不全或需要再調查的上報案件，不能及時得到處理的，保證在 1-2 天內將情況反應給分公司。3、obps

3、系統(tǒng)正常件補錄處理時限。需上報省公司審批的正常補錄 件，省公司應在收到上報資料后，對于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務 3 個工作日內予以批復或答復處理意見，需補充、完善資料的，省公司 應在 1 個工作日內告知上報單位補充、完善資料。4、obps 系統(tǒng)特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊補錄 件，上報資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務，省公司應在收到上報資料后 5 個工作日內予以批復，因特殊原因不能按時批復的應在上述規(guī)定時間 內告知上報單位進展情況，并每隔 3 個工作日向上報單位通報有關情 況，直至批復或答復處理意見，但最長不超過 15 個工作日。需補充、 完善資料的，省公司將在 1 個工作日內告知上報單

4、位補充、完善資料5、數據修改處理時限。對于上報的錯誤數據描述清晰、準確的申 請，在 1 個工作日內審核并提交至省公司信息技術中心；對于描述不 清，需要進一步核實的，在 1 個工作日內反應上報單位補充、完善資 料。三推行“業(yè)務頂峰期應急預案。業(yè)務頂峰期間，將保證日 清日結，不積壓，不拖沓，為業(yè)務開展提供可靠后援支持。四推行首問負責制，及時答復。接到業(yè)務咨詢和請示的 和郵件時，規(guī)定由第一位接收人答復或聯系相關部門予以答復。第一 接收人可以立即答復的問題應當即答復；對于需要協(xié)商其他人員或業(yè) 管中心其他部門的問題，應在 1 個工作日內完成協(xié)商并答復；對于涉 及多個處室部門的業(yè)務，應在 2 個工作日內進行溝通，并將結果 或情況反應客戶。五加強培訓，搭建學習平臺，提高素質；加強對公司柜面人 員及銷售人員的培訓力度，不斷豐富培訓內容。，加強柜面人員操作 技能，將擇期以視頻培訓形式。二、下半年的工作安排。一加強教育培訓，提高員工素質。在銷售隊伍中繼續(xù)開展 “誠信我為先主題活動，進行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對 柜面人員進行職業(yè)技能的分級培訓和考核。二落實各項制度，保證效勞質量。進一步完善和嚴格執(zhí)行 “首問負責制。充分利用督察、客戶回訪、效勞熱線等渠道發(fā)現不 實宣傳、誤導、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關規(guī)定進行處分。三抓好相關工作，提升效勞水平。增強理