某企業(yè)客戶(hù)驗(yàn)收方案分析

1、第章第章 客戶(hù)驗(yàn)收客戶(hù)驗(yàn)收客戶(hù)驗(yàn)收 （ , ） 是指客戶(hù)依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿足客戶(hù)需求?？蛻?hù)驗(yàn)收過(guò)程域是模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了客戶(hù)驗(yàn)收的規(guī)程，該規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶(hù)根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。介紹介紹客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主要有兩種方式： 成果審查。驗(yàn)收人員審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。 驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品功能

2、、質(zhì)量符合需求。驗(yàn)收測(cè)試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測(cè)試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗(yàn)收測(cè)試人員來(lái)自于客戶(hù)方，而系統(tǒng)測(cè)試人員則來(lái)自于開(kāi)發(fā)方?？蛻?hù)驗(yàn)收流程如圖所示。圖 客戶(hù)驗(yàn)收流程客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有： 客戶(hù)驗(yàn)收計(jì)劃，模板見(jiàn) 。 驗(yàn)收測(cè)試用例，模板見(jiàn) 。 客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，模板見(jiàn) 。補(bǔ)充說(shuō)明補(bǔ)充說(shuō)明：“客戶(hù)驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目，請(qǐng)參見(jiàn)測(cè)試?？蛻?hù)驗(yàn)收規(guī)程客戶(hù)驗(yàn)收規(guī)程目的目的 客戶(hù)依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿足客戶(hù)需求。角色與職責(zé)角色與職責(zé) 客戶(hù)方組建一個(gè)驗(yàn)收小組，并指定驗(yàn)收負(fù)責(zé)人。 開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員為客戶(hù)驗(yàn)收工作提供協(xié)助。驗(yàn)收準(zhǔn)備問(wèn)題處理成果

3、審查與驗(yàn)收測(cè)試交付與簽字開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶(hù)方發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。啟動(dòng)準(zhǔn)則啟動(dòng)準(zhǔn)則 系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成。 開(kāi)發(fā)方對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，參見(jiàn)培訓(xùn)管理規(guī)范。輸入輸入 產(chǎn)品需求文檔 產(chǎn)品使用指南 有關(guān)合同主要步驟主要步驟 驗(yàn)收準(zhǔn)備驗(yàn)收準(zhǔn)備 開(kāi)發(fā)方和客戶(hù)方共同制定 客戶(hù)驗(yàn)收計(jì)劃 ， 主要包括 “成果審查計(jì)劃”和“驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”。雙方的負(fù)責(zé)人審批該計(jì)劃。 開(kāi)發(fā)方和客戶(hù)方共同設(shè)計(jì)“驗(yàn)收測(cè)試用例”。 開(kāi)發(fā)方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給驗(yàn)收小組。 成果審查與驗(yàn)收測(cè)試成果審查與驗(yàn)收測(cè)試 成果審查。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、 文檔等等。 確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收

4、人員將審查結(jié)果記錄在客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。 驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員依據(jù)計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。 問(wèn)題處理問(wèn)題處理 如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在問(wèn)題，則開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)視問(wèn)題的嚴(yán)重性與客戶(hù)協(xié)商，給出合適的處理措施。 如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給開(kāi)發(fā)方。開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施， 雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。如果給客戶(hù)方帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)開(kāi)發(fā)方作出相應(yīng)的處罰。 如果工作成果存在一些輕微的缺陷， 則開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。 交付與簽字交付與簽字 當(dāng)待驗(yàn)收的所有工作成果都通過(guò)了審查和測(cè)試后，開(kāi)發(fā)方將其交付給客戶(hù)方。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。輸出輸出 客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)束準(zhǔn)則結(jié)束準(zhǔn)則 所有應(yīng)交付的工作成果都已經(jīng)通過(guò)了客戶(hù)方的審查與驗(yàn)收。 客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 已經(jīng)產(chǎn)生， 雙方的責(zé)任人已經(jīng)簽字認(rèn)可。度量度量 項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)客戶(hù)驗(yàn)收期間雙方投入的工作量。實(shí)施建議實(shí)施建議 在客戶(hù)驗(yàn)收之前，開(kāi)發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)。 開(kāi)發(fā)方可以將系統(tǒng)測(cè)試用例給驗(yàn)收人員參考，以減少設(shè)計(jì)測(cè)試用例的時(shí)間。 開(kāi)發(fā)方人員應(yīng)當(dāng)熱情地協(xié)助驗(yàn)收人員。對(duì)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以