20XX年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃[工作范文]

1、20XX年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，下半年工作計(jì)劃你準(zhǔn)備好了嗎下面由XX為大家搜集的，歡迎閱讀本文！【一】20XX年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服 種種困難取得如下成績(jī)：一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率 先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組 長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按 制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指 導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章

2、制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。 如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí) 召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層 工作安排；對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺 留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都 低，有效地控制了前后餐具的破損。四、背景音樂(lè)不間斷播放通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒 店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的 用餐氛圍。五、多次更換餐

3、飲區(qū)域綠植根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃 公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在 各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植 的存活率。六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面， 有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú) 記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容， 逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間 的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是 在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服 務(wù)在客人中的美譽(yù)度。八、對(duì)每一位部門管理

4、人員在職能上做了較為細(xì)致的分 工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類重大接待也均能圓 滿完成。九、制度面前人人平等半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到 的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓 地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓 違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面 前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。 餐飲工作中仍存在一些不足之處：1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械 性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌 用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種 狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素

5、質(zhì)。2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而 道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分 成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城 市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做 圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷 地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素 質(zhì)餐飲部的每一

6、位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形 象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒 店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ) 之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo) 致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃 每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要 的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并 督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上 交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員 的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提 高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)員工

7、思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌 輸顧客就是上帝的理念 ；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精 神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交 流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。計(jì)劃每個(gè) 月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活 為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保 證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員 時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解

8、決，為 員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫 助。讓員工真正感受到自己在部門、 在酒店受到尊重與重視， 從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定 期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì) 檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員 執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。20XX年下半年是新的征程， 新的起點(diǎn)。我決心一如既往 地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā) 展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

9、我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì) 越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！【二】不知不覺(jué)中，20XX年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中 心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五 把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè) 宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞 精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心， 會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到 小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下 半年的工作

10、進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入20XX年以來(lái)的半年中，面對(duì) xx市物業(yè)工作的總體 趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我 們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了 一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。 業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話， 星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零 干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞 部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理 目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原

11、有存在的 不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相 關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一 戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題 和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返 修工作完成后，必須先由 xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施 工單位三方對(duì)相關(guān)工

12、程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè) 主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去 兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修 記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)

13、主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已 完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人 的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出 索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和 業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅 度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始， 重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切 身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社 區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展

14、了以“歡聚xxx，共享年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、 元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了 “美麗 xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)”的 社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映 良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的 情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員 工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們 的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活 動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）20XX

15、年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全 體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高 質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20XX年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜 竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)

16、元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約 140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間 公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照北 京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行），做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng) 臨保車輛的收費(fèi)管理， 加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、XX中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年 3600次以上。通過(guò)努力，交通 狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中，1月

17、份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇 內(nèi)的消防器材全面檢查 6次，并做好記錄和使用不干膠封條 （495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園 里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí) 記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更 換種植各類地被苗木約 25萬(wàn)棵，草皮萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠 植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán) 境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際 地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗 木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水 都是對(duì)

18、癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員 每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他 們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服 務(wù)組共完成有償服務(wù)單 XXX張，產(chǎn)生費(fèi)用XXXXX元，完成空 置房保潔XXX套/次，產(chǎn)生費(fèi)用 XXXXXX元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用 XXXXXX 元。3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）20XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及 部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維 護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn) 行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。一是工程服

19、務(wù)。截止到 X月X日，一期共開(kāi)具工程返 修返修意見(jiàn)書XX份，其中已完成XX份，未完成XX份正在 跟進(jìn)中；一期共交樓XX套，未交樓XX套;二期共交樓XXX套， 未交樓XX套，各類發(fā)文XX份；完成各類簽證單XXX份。 并組織召開(kāi)工程返修例會(huì) XX次、部門例會(huì)XX次，協(xié)調(diào)完成 各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景 以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期

20、 樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、 用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié) 調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力” 為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署， 經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作， 為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè) 文化建設(shè)等問(wèn)題）一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán) 格執(zhí)行IS09001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真 學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動(dòng)法，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招 聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人

21、事檔案的管理、檔案 管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范， 基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企 業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè) 宣傳欄的xx工作，對(duì)物業(yè)之聲全面改版，重新定位為 社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知 識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司 始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定 了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采 購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格 落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、

22、其他輔助相關(guān)管理工作 ）剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依 然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法 的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工 作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突 破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、存在的問(wèn)題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司 部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定 的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在 的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相 匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、 施工延期

23、、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題， 嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（二）管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)， 同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋 及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部 門間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等 需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺 失，影響著工作效率的提升 ；三是各部門間的管理制度及工 作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ；（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意 識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工 程人員進(jìn)戶維

24、護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損 壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作 能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn) 步提升。三、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì) 是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力 越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的 工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20XX年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng) 管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要 針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措 施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量 ；另一方面，還要把上半年工

25、作中 好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持 優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成， 確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。（一）下半年的工作目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 XX萬(wàn)元、利潤(rùn)XX萬(wàn)元；2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度xx%;3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率 100%;4、 回訪率不低于總戶數(shù)的 80%;5、 公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途；6、公共設(shè)備完好率98%;7、員工100%培訓(xùn)后上崗；&無(wú)消防責(zé)任事故；9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故；10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理；11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放 ；12、 節(jié)能降耗：紙張雙面使用 ；園區(qū)照明等電器設(shè)施采

26、 取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅 ；全公司無(wú)跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象。（二）具體工作措施1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主 滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體 制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效 質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。 我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè) 主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況， 分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn); 要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工

27、程問(wèn)題 和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè) 置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些 影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng) 造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面， 要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元 的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及 三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是 針對(duì)制約工作的一些 “瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措， 以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升

28、。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的 情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追 繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度， 將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味 等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間 的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng) 造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù) ；針對(duì)目前公司一線崗位人員 流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的 招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全 管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào) 整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，

29、充分發(fā)揮員工的工作主 動(dòng)性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng) 管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé) 明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò) 程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外， 我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各 位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部 門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況

30、制定出考 評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門 人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要 繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工 作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓， 我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全 作業(yè)等方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日 常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn) 同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意 義和提高員工的安全意識(shí)，掌握

31、消防器材使用方法，安全責(zé) 任落實(shí)到個(gè)人。最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手 冊(cè)，培育XXX獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通 與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的 工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。總之，在20XX年下半年，我們將努力使工作水平再上 一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì) 伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng) 爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì) XXX的信賴和滿意，在業(yè)界樹(shù)立良好 的形象和口碑，把 XXX打造成為XX物業(yè)管理水平第一的高 檔住宅社區(qū)。【三】XX年初，XXXX有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在

32、做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn) 營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參 謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng) 籌工作正式開(kāi)展起來(lái)；公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制 的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效 管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策 的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn) 檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些 都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞 任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與 匯報(bào)。一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展由于XX公司是由XX年8月份收購(gòu)過(guò)來(lái)的，原有的財(cái)務(wù) 核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè) 財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明 細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前 期工作。3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、 統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基 礎(chǔ)。公司實(shí)行“資金計(jì)劃管理”，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管 理工作的