人力資源管理師講座——優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、人力資源管理師講座優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理人力資源管理的六大模塊1、人力資源規(guī)劃；招聘規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃薪資規(guī)劃保險(xiǎn)規(guī)劃勞動(dòng)關(guān)系規(guī)劃2、招聘與配置；招鳴：按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的 人放在合適的崗位。3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最 大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工 作績(jī)效的提高。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要h的：提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。捉高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。4、績(jī)效管理；從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作

2、結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn) 人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì) 口常工作屮的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。績(jī)效考評(píng)的作用：對(duì)公司來(lái)說(shuō)績(jī)效改進(jìn)。員工培訓(xùn)。激勵(lì)。人事調(diào)整。薪酬調(diào)整。（6）將：1：作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。員工之間的績(jī)效比較。對(duì)主管來(lái)說(shuō) 幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。借以闡述主管對(duì)下屬的期望。了解f屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。取得下屈對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于員工來(lái)說(shuō) 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。成就和能力獲得上司的賞識(shí)。獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。了解與自

3、己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。了解自己的發(fā)展前程。在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。36()度考評(píng)方法又稱“360度績(jī)效考核法”或“全方位考核法”，最早山被譽(yù)為“美國(guó)力量象征”的 典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實(shí)施的。360度績(jī)效反饋是指山員工自己、上司、n 接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人的績(jī)效：溝通技巧、人際 關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力通過(guò)這種理想的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、 上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知 道口己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。上級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)客戶舲同級(jí)齡客戶被#者同事下級(jí)訐價(jià)下級(jí)1上

4、級(jí)評(píng)價(jià)：乂稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià) 中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng) 的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)下屬的潛能。2同級(jí)評(píng)價(jià)：又稱同時(shí)評(píng)價(jià)，是指通過(guò)同事z間互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效考評(píng)目 的的方法。同事z間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互了解較多，讓他們互評(píng) 可能比較客觀。而h-,同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互 動(dòng)方面的能力，在同爭(zhēng)的眼屮，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。 同級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果一般用于人才選拔，往往比較能使眾人信服。3. 下級(jí)評(píng)價(jià)：又稱下屬評(píng)價(jià)，即山下屬來(lái)評(píng)價(jià)主管。通過(guò)下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管可以清楚 的知道自己需要加強(qiáng)哪些方

5、而的管理能力，知道自c目前與下屬期望之 間的落差，有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)。4客八評(píng)價(jià)：即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事 服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別車要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者, 他們最清慾員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。 客戶評(píng)價(jià)在360?？荚u(píng)中占有很大比重。5自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的白我評(píng)價(jià)是指止員工根據(jù)白己在工作期i'可的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的 能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來(lái)的廿標(biāo)。這種方式有利于員工了解口己的 優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開(kāi)發(fā)。5、薪資福利管理；薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨

6、幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。 薪酬福利制度制訂的步驟：制定薪酬策略工作分析薪酬調(diào)杏薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬分級(jí)和定薪薪酬制度的控制和管理薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí) 付薪酬i'可保持著什么樣的關(guān)系。影響薪酬設(shè)定的因索：(1) 內(nèi)部因素 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容 企業(yè)的組織文化 企業(yè)的支付能力 員工崗位。外部因素 社會(huì)意識(shí) 當(dāng)?shù)厣钏?國(guó)家政策法規(guī) 人力資源帀場(chǎng)狀況。6勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者和用人單位(包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等)在 勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 勞動(dòng)合同訂立的原則：平

7、等白愿，協(xié)商一致。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是市員工和管理層組成的一個(gè)共同休，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知 識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。1團(tuán)隊(duì)要有共同愿景。舉例：馬云團(tuán)隊(duì)劉備團(tuán)隊(duì)牛根生團(tuán)隊(duì)課外延展：愿景可分為三個(gè)層次：個(gè)人的、團(tuán)隊(duì)的和組織的。個(gè)人愿望只是各 人心h所持有的意象或景彖，即使組織中個(gè)人持有相同的愿望但彼 此卻未曾溝通并真誠(chéng)地分享，這不算是共同愿景。共同愿望是經(jīng)過(guò) 人們交流切磋、深度交流磨合而成，它既是是學(xué)習(xí)追求的愿景，又 反映個(gè)人的愿望。共同愿望對(duì)學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)蟲(chóng)要的，因?yàn)樗鼮?學(xué)習(xí)提供焦點(diǎn)和能量，就像光通過(guò)凸鏡將能量聚集于一個(gè)焦點(diǎn)那樣。 共同愿景要建立

8、一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，一激發(fā)新的思考和行為方式，一 培養(yǎng)組織和個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、大膽試驗(yàn)的精神。對(duì)以這樣 說(shuō)，如果沒(méi)有共同愿景，就沒(méi)有學(xué)習(xí)型組織。共同愿景不是一種抽彖的東西，而是具體的能夠激發(fā)所有成員為z 奉獻(xiàn)的愿望和遠(yuǎn)景。它山三個(gè)要素組成： 目標(biāo)：指組織究竟要“追尋什么樣的共同愿景？ ” 即建立人們心目屮真正想要實(shí)現(xiàn)的組織具體景象。目標(biāo)為個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展指出明確的方向。 價(jià)值觀：是指“如何追尋這共同愿景”即在實(shí)現(xiàn)愿 景的過(guò)程中人們一切行動(dòng)的最高依據(jù)和全體成員 在日常生活中共同行為準(zhǔn)則。 使命感：是冋答“為何追尋這共同愿景？ ”的問(wèn)題, 它反映個(gè)人和組織對(duì)社會(huì)、國(guó)家和世界所希望貢獻(xiàn) 的是什么

9、。2團(tuán)隊(duì)要有共同利益。興趣是保證團(tuán)隊(duì)共同利益的關(guān)鍵。舉例：溫州人3團(tuán)隊(duì)要有共同方向。4. 團(tuán)隊(duì)要有互補(bǔ)型性格。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，在了解個(gè)體差異之后，完全可以通過(guò)個(gè)體間 取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)。互補(bǔ)概念來(lái)源于兒何學(xué)中的互補(bǔ)角，在人力資源中，指互相補(bǔ)充， 彌補(bǔ)個(gè)體差異中的缺陷從而達(dá)到完美境界。它包括的主要內(nèi)容是：（1）知識(shí)互補(bǔ) 不同知識(shí)結(jié)構(gòu)互為補(bǔ)充，取長(zhǎng)補(bǔ)短。因?yàn)椴煌闹R(shí) 結(jié)構(gòu)考慮問(wèn)題的思想方法不同，容易引起思想火花的碰撞，從而獲 得最佳方案，即雜交優(yōu)勢(shì)。（2）氣質(zhì)互補(bǔ)剛?cè)嵯酀?jì)。在一個(gè)企業(yè)中，應(yīng)有管家型的踏踏實(shí)實(shí)工 作的人才，也應(yīng)有敢闖敢沖的開(kāi)拓型人才，需要溫和善協(xié)調(diào)的人才, 也需要?jiǎng)倧?qiáng)、頂?shù)?/p>

10、住風(fēng)浪的人才。（3）能力互補(bǔ)有的人擅于抓生產(chǎn)，有的人擅于搞銷售，有的人適合 從事辦公室工作，有的人適宜于從事人事工作。只有各種不同能力 之間的互補(bǔ)，才能使系統(tǒng)有效運(yùn)行。（4）性別互補(bǔ)不同的性別有不同的長(zhǎng)處，女性細(xì)心、耐心，男性粗 獷、剛強(qiáng)，根據(jù)不同性別安排不同的工作，使二者相得益彰。（5）年齡互補(bǔ)年齡的差別體現(xiàn)了秸力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、處理問(wèn)題的方 式、社會(huì)關(guān)系等方面的差異。老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)重；屮年人年富 力強(qiáng)，處理問(wèn)題果斷、反應(yīng)快速；年輕人有朝氣、活力、敢于開(kāi)拓。 他們之間互補(bǔ)，可以提高工作效率。（6）技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)是指不同的技術(shù)專長(zhǎng)互相補(bǔ)充。一個(gè)企業(yè)中 往往需要各方而技能的人員參與，互相補(bǔ)充

11、合作，才能使系統(tǒng)運(yùn)行 更好。5. 團(tuán)隊(duì)要有共同價(jià)值觀。是指企業(yè)組織成員或群體成員分亨著同一價(jià)值觀念。這一概念是企業(yè)文 化的重要基礎(chǔ)。這些價(jià)值觀念貫穿于整個(gè)組織z中，為組織成員所接受, 并指導(dǎo)他們很好地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)價(jià)值觀念灌輸?shù)浇M織中吋，組 織就會(huì)存在獨(dú)特的同一性。共同價(jià)值觀是組織文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生 存發(fā)展的精神支柱。價(jià)值觀是人們選擇行動(dòng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，它能決定管理 活動(dòng)的成效和方向，是組織文化理論的核心概念。團(tuán)隊(duì)的定義及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理綜述團(tuán)隊(duì)由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利川每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工 作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的h標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成耍素總

12、結(jié)為5p,分別為tl標(biāo)、人、定位、 權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán) 隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理 型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)體為一個(gè)共同的目的、利益或娛樂(lè)而聯(lián)合或正式組織起來(lái)的一群人。為達(dá)成特定口 標(biāo)或任務(wù)，而結(jié)合在一起的兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體所組成，其彼此間具有相互依賴的 互動(dòng)關(guān)系。團(tuán)伙糾集在一起從事不軌活動(dòng)的小集團(tuán)。史玉柱團(tuán)隊(duì)：巨人垂新崛起的啟示。記者：“你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？ ” 史玉柱：“兩方而，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴 的財(cái)富；第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我

13、身邊的兒個(gè)骨干，在最困難的日子里，好 兒年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦h金問(wèn)世之詢，我 吃不準(zhǔn)，問(wèn)他們，'行嗎？你們覺(jué)得有戲嗎？'他們只是對(duì)我非常肯定的 回答'行，沒(méi)問(wèn)題，肯定行'?！眱?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)m管理綜述：團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5p設(shè)計(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的生命周期構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)這是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嗎？磁石法則優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理管理團(tuán)隊(duì)的方法(10) 如何管理一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(11) 狼性原則締造強(qiáng)大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)團(tuán)隊(duì)的意義“小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)?！币皇澜缡赘槐葼柹w茨團(tuán)隊(duì)模塊：?jiǎn)T工：?jiǎn)T工是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。合理使用員工是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 機(jī)制：團(tuán)隊(duì)機(jī)制要具有

14、融合性，注重屮西方文化兼容。結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員的組成成分，是團(tuán)隊(duì)i辦調(diào)、協(xié)作、協(xié)同工作的 基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)的強(qiáng)弱、好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)前景的影響至關(guān)重要。文化：除專業(yè)知識(shí)以外的天文地理、風(fēng)俗、歷史、數(shù)算等i大i素。能力：團(tuán)隊(duì)能力要具有綜合性。風(fēng)格：團(tuán)隊(duì)的氣度、作風(fēng)等。戰(zhàn)略：團(tuán)隊(duì)的全局把握、路線方向、預(yù)見(jiàn)能力、決策制定等兇索。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別（團(tuán)隊(duì)的作用）工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對(duì)應(yīng)一個(gè)職位團(tuán)隊(duì)的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)垂直、層次較多水平、層次較少報(bào)酬有規(guī)律地提高工資實(shí)行業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)工資制決策口上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)怦嚴(yán)格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計(jì)劃管理顧客抵觸合情合理培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃與

15、核心業(yè)務(wù)密切相連現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)與過(guò)去的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別過(guò)去的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)日標(biāo)融洽共事提高業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)倫任制或項(xiàng)1領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別較高層級(jí)或?qū)I(yè)層級(jí)所有層級(jí)評(píng)估手段我們感覺(jué)如何？我們做得怎樣？培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組、處理人際關(guān)系 的技巧、個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)技能、質(zhì)量工具、溝通技 巧與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒(méi)有新職位名稱和功能報(bào)酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效時(shí)間跨度臨時(shí)性永久性成績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系h常工作質(zhì)量和民主參與對(duì)于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 作業(yè)團(tuán)隊(duì)：是指由數(shù)人組成一

16、個(gè)項(xiàng)目小組，共同完成一項(xiàng)工作的作業(yè)方 式。（人力資源助理階段）管理團(tuán)隊(duì)：是指運(yùn)用管理能力，通過(guò)對(duì)基本規(guī)律的了解來(lái)管理員工。（hr 階段）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：是指通過(guò)決策力、影響力，指引整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方向團(tuán)隊(duì)與群體工作群體是構(gòu)成企業(yè)各種勞動(dòng)組織的基本單元，它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成 某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集休。在工作組內(nèi)，每人都有明 確的分工和職責(zé)，并由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全組進(jìn)行工作，保證全組工作的相互協(xié) 調(diào)。所以，通過(guò)工作紐，可以更好地組織工人的勞動(dòng)協(xié)作，合理使用人力， 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。個(gè)人目標(biāo)為主責(zé)任突出個(gè)人績(jī)效協(xié)同配合上個(gè)體化技能可以是隨機(jī)的或不同的工作團(tuán)隊(duì)由彼此相依的個(gè)人，例

17、如不同的工作技能者（財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷等）所組 成的正式團(tuán)體，并負(fù)責(zé)達(dá)成特定z任務(wù)h標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一集體和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合協(xié)同配合上個(gè)體的和共同的一致技能是相互補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確的h標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒?dòng)團(tuán)隊(duì)組織的特征：生命周期性 柔性扁平化設(shè)計(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)通常我們可以借助一些常見(jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。商效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5w1h是：（1）who （我們是誰(shuí)）（2）where （我們?cè)谀睦铮?）what （我們成為什么）（4）when （我們什么時(shí)候行動(dòng)）（5）why （我們?yōu)槭裁矗?）how （我們?cè)鯓?/p>

18、行動(dòng)）通過(guò)明確這兒個(gè)方而的問(wèn)題來(lái)建立團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5p1. 目標(biāo)（purpose）：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道耍向何 處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。2. a（people）：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)（包含2個(gè)）以上的人就口j以構(gòu) 成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的 一個(gè)部分。3. 團(tuán)隊(duì)的定位（place）：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，山誰(shuí)選擇和 決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬？個(gè)體 的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么和色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估？4. 權(quán)限（power）：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)

19、人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái) 說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)是相對(duì)比較集中。5計(jì)劃（plan）:計(jì)劃有兩層含義：（1）目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行 動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。（2）提前按計(jì)劃進(jìn)行可 以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)-步一步的貼近目 標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6. 團(tuán)隊(duì)行為曲線工作表現(xiàn)表現(xiàn)出尊的團(tuán)隊(duì)時(shí)間7. 團(tuán)隊(duì)的三階段模型8. 團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)的生命周期9. 構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦，必須有高質(zhì)量的硬件和優(yōu)秀的軟件 組成。團(tuán)隊(duì)的硬件決定團(tuán)隊(duì)的起跑速度；團(tuán)隊(duì)的軟件

20、則影響著團(tuán)隊(duì)的耐力。沒(méi)有好的碾件設(shè)施，團(tuán)隊(duì)是天生的畸形；沒(méi)有優(yōu)秀的軟件,團(tuán)隊(duì)則是后天的發(fā)育不良。公司規(guī)章制度、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客八及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對(duì)方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，咅量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離z最近的職員應(yīng)主 動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)

21、、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使川公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神回貌。8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4刀9刀）上班時(shí)間早8： 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚18： 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考

22、核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方對(duì)離開(kāi)公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理捉出川請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假川請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假口正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在口常工 作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出中請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每刀24 h （工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確

23、保地面、桌血及設(shè)備的整潔。2、員工須口覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛,發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)池，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、人聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個(gè)刀，員工在試用期內(nèi)要按刀進(jìn)行考評(píng)。詳見(jiàn)員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時(shí)間-般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作