新卓口才企業(yè)內(nèi)訓課程之打造金牌店長特訓營

1、打造金牌店長特訓營課程背景：為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基在世界迅速擴張，而國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？是什么影響了贏利與擴張?開不開店看老板，賺不賺錢看店長！沒有優(yōu)秀的店長，門店在激烈的市場競爭每況愈下；沒有優(yōu)秀的店長，企業(yè)成為擴張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機；沒有優(yōu)秀的店長，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；沒有優(yōu)秀的店長，門店例會流于形式，不受重視；沒有優(yōu)秀的店長，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；沒有優(yōu)秀的店長，員工總在抱怨目標太高，無法完成 打造金牌店長特訓營抓住店長管理的關鍵環(huán)節(jié)，幫您認清金牌店長工作的本質(zhì)，把握決定

2、店面業(yè)績的關鍵驅(qū)動因素，復制連鎖贏利基因，提升單店盈利能力。課程目標：1、明確店長 8 種角色定位和所需技能，牢記開店目的“盈利才是硬道理”!2、幫店長樹立積極主動、學習的心態(tài)，培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店；3、提升店長領導藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工；4、抓住員工管理、貨品管理、淡場管理、顧客管理、例會管理五把鑰匙；5、掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對癥下藥；6、科學分解目標并轉(zhuǎn)化為行動計劃，提供方法和工具監(jiān)控達成業(yè)績目標。課程時間： 23 天，6 小時 / 天授課對象： 店長、店助、儲備店長、督導課程特色： 主題講授 +情景模擬 +講師點評 +案例

3、研討 +互動游戲 +視頻欣賞 +落地工具課程大綱：1 / 5第一部分：金牌店長的角色定位1、認識你自己2、店長角色的認知誤區(qū)3、店長的八大角色4、金牌店長自畫像游戲互動： 角色決定行為第二部分：金牌店長的必備心態(tài)第一講：用老板的心態(tài)管理門店1、站在老板的立場思考問題2、碰到困難有問題分析更有解決方案3、職業(yè) VS事業(yè)4、店長職業(yè)生涯規(guī)劃案例研討： 賣鞋的故事第二講：積極樂觀的心態(tài)1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上2、發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的3、問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的4、心態(tài)調(diào)整方法信念換框視頻欣賞： 可愛的跳跳羊第三講：主動學習的心態(tài)1、改變很痛苦，但不改變只能“

4、等死”2、你可以不學習，但是你的競爭對手在學習3、學習最快的方法：向成功者學習，向你的對手學習！4、每天進步一點點學員體驗： 見證奇跡的時刻第四講：感恩和包容的心態(tài)1、大愛之心做事，感恩之心做人2 / 52、感恩和珍惜生命的際遇3、站在對方的立場換位思考4、沒有完美的個人，只有完美的團隊心理測驗：你看到了什么？第五講：分享和共贏的心態(tài)1、沒有完美的個人，只有完美的團隊2、懂得分享的團隊是成長最快的團隊3、相互協(xié)作，營造良好的團隊氛圍4、激發(fā)導購銷售潛力，形成良性競爭團隊游戲：團隊的力量第三部分：金牌店長的領導藝術(shù)第一講：店長管理的德、法、術(shù)1、以身作則，以德服人2、公平公正，以法治人3、恩威并

5、施，以術(shù)融人4、員工是店長的一面鏡子第二講：店長的溝通技巧1、終端溝通常見障礙溝通漏斗溝通游戲：老板要給你加工資2、提升提煉、概括和表達能力3、用員工喜歡的方式表達4、適時激發(fā)團隊士氣5、經(jīng)常贊美你的員工6、批評員工“三明治”法7、善于聆聽，做員工的“垃圾桶”8、戒掉負面的口頭禪案例分享： 別跟我說話3 / 5第四部分：金牌店長管理的五把金鑰匙第一講：第一把金鑰匙員工管理1、終端導購流失的原因分析2、員工需求滿足的五個層次3、門店員工的選、用、育、留技巧4、員工激勵的八種方法5、店長“四個一”士氣鼓舞計劃第二講：第二把金鑰匙淡場管理1、沒顧客時的導購眾生相2、是誰趕跑了你的顧客？3、越“沒人”

6、就越“沒人”的惡性循環(huán)4、讓你的賣場動起來5、沒有客人時的導購該干的十件事頭腦風暴：沒顧客時導購干什么？第三講：第三把金鑰匙貨品管理1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣2、貨品管理的“三心二意”3、盯緊進、銷、存，有效控制庫存4、貨品防損防盜5、做好門店貨品分析，設定每日主推產(chǎn)品6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”第四講：第四把金鑰匙例會管理1、每日例會的意義是什么2、例會的分類和時間控制3、高效例會流程4、如何提高例會質(zhì)量5、如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標現(xiàn)場演練： 例會流程4 / 5第五講：第五把金鑰匙顧客管理1、顧客流失的原因分析2、老顧客接待服務技巧3、建立 VIP 詳細檔案4、如何提高 VIP 忠誠度5、積極處理顧客投訴第五部分：精細化管理持續(xù)提升門店業(yè)績第一講：數(shù)據(jù)分析，對癥下藥1、店鋪診斷工具銷售報表2、店鋪盈利公式3、影響店鋪盈利的關鍵指標：三率一價4、關鍵指標分解導圖5、找出根源，對癥下藥第二講：目標管理，行動落地1、為何要進行目標管理2、制定有效的目標3、目標管理