北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)是學(xué)生在馬上工作前的一段培訓(xùn)階段，是有很重要的意義。北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，我們來(lái)看看。北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1鄉(xiāng)村郵政市場(chǎng)是廣大消費(fèi)群的最大部分。結(jié)合落實(shí)好中央一號(hào)文件精神，進(jìn)一步打開農(nóng)村這個(gè)廣闊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)一步做大做實(shí)，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著較大的差異因此應(yīng)根據(jù)不同的地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征對(duì)農(nóng)村郵政在發(fā)展戰(zhàn)略上加大研究力度并做結(jié)構(gòu)調(diào)整。農(nóng)村郵政的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，抓住當(dāng)前農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)以及國(guó)家一免兩補(bǔ)優(yōu)惠政策，改變服務(wù)方式、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷，因地制宜為農(nóng)民提供商品型、服務(wù)型、需求型等多種形式的商業(yè)性、

2、特色性服務(wù)。在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)用戶要進(jìn)行個(gè)案營(yíng)銷，將大用戶分為縣(市)級(jí)大用戶、專業(yè)大用戶、網(wǎng)點(diǎn)大用戶三級(jí)進(jìn)行分類維護(hù)。針對(duì)目前農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷方式僅局限在高層營(yíng)銷和全員營(yíng)銷的實(shí)際情況，要對(duì)營(yíng)銷體系建設(shè)分步進(jìn)行，一方面在重點(diǎn)業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)發(fā)展上必須搞全員營(yíng)銷并逐步向?qū)I(yè)營(yíng)銷過(guò)度，另一方面在新業(yè)務(wù)和有潛力的業(yè)務(wù)開發(fā)上必須搞片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理制由專人負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案組織、策劃、實(shí)施及售后服務(wù)工作。做好數(shù)據(jù)收集工作，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)信息。一是依托投遞員、郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投員、窗口營(yíng)業(yè)員等人員，組建農(nóng)村郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息員隊(duì)伍，針對(duì)農(nóng)村基層領(lǐng)導(dǎo)、十大戶、在校學(xué)生和嬰幼

3、兒信息等，做好農(nóng)村數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，以信息員上門收集為主要采集方式，以窗口采集為輔助采集方式。二是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制，由信息員定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)隨時(shí)處于維護(hù)更新?tīng)顟B(tài)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確性。三是采取產(chǎn)品+客戶+數(shù)據(jù)包方式，開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大客戶向業(yè)務(wù)大客戶的轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目與數(shù)據(jù)的對(duì)接。通過(guò)上述數(shù)據(jù)庫(kù)收集，有力推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊、小額貸款、代理招工、酒水銷售和直郵信函業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是聯(lián)合上下游，利用現(xiàn)有渠道，開展信息增值服務(wù)，配合國(guó)家家電下鄉(xiāng)、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)、等工作，以 三農(nóng)服務(wù)站為廣告信息載體，擺放相關(guān)宣傳材料，播放相關(guān)廣告宣傳片，為相關(guān)廠商提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值收益。二是結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)

4、農(nóng)產(chǎn)品資源，發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助做好農(nóng)產(chǎn)品深加工和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作：一方面結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，利用郵政掌握的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊脤?duì)外招商工作，引進(jìn)相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)，提升農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化能力;另一方面利用郵政掌握的超市和批發(fā)商數(shù)據(jù)庫(kù)，為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)開發(fā)批量采購(gòu)客戶，做好特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作。應(yīng)該看到國(guó)家鼓勵(lì)郵政經(jīng)辦服務(wù)和滿足農(nóng)民需要的業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上、從長(zhǎng)遠(yuǎn)上認(rèn)識(shí)在農(nóng)村拓展適合農(nóng)村地區(qū)的各類業(yè)務(wù)是與國(guó)家方針政策相一致的，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展正是為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)，使農(nóng)民足不出戶就能體會(huì)感受到郵政的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在發(fā)展過(guò)程中要建立合理的激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制和制約機(jī)制，充

5、分挖掘內(nèi)部潛力，調(diào)動(dòng)農(nóng)村郵政職工的工作熱情，增收節(jié)支的積極性。一是農(nóng)村支局所要從本地的實(shí)際出發(fā)以深化用工、分配等制度改革為突破口，全面推行農(nóng)村支局所承包經(jīng)營(yíng)和委托代辦的經(jīng)營(yíng)體制。二是整合縣局營(yíng)銷力量，根據(jù)縣局人員相對(duì)緊張的現(xiàn)實(shí)情況，大客戶中心專職銷售人員在做好縣域城市市場(chǎng)的大客戶開發(fā)和維護(hù)、銷售隊(duì)伍和渠道管理以及營(yíng)銷項(xiàng)目落實(shí)的基礎(chǔ)上，要結(jié)合鄉(xiāng)村郵政市場(chǎng)開拓組織、相關(guān)產(chǎn)品的組織、與合作伙伴的營(yíng)銷協(xié)調(diào)等。三是建立跨支局的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。結(jié)合支局緊張的人力資源狀況，除了各所營(yíng)銷人員之外，聯(lián)合2-3個(gè)相鄰所組建設(shè)立支局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，配備有思路、有干勁、能吃苦的營(yíng)銷人員，負(fù)責(zé)各自片區(qū)內(nèi)的物流、保險(xiǎn)、函件、報(bào)刊、電

6、子商務(wù)的營(yíng)銷工作。首先必須注意金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)無(wú)論從歷史貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益等因素考量，都可認(rèn)定為是低本高效、低本長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)。尤其是在農(nóng)村地區(qū)，必須樹立起快速發(fā)展、規(guī)模發(fā)展郵儲(chǔ)的觀念，搶前爭(zhēng)先，壯大郵儲(chǔ)余額規(guī)模。當(dāng)前，農(nóng)村郵政尤其要優(yōu)化賴以吃飯的郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，努力提高企業(yè)的收益水平。1、要優(yōu)化郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比結(jié)構(gòu)。郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)存款結(jié)算新政策實(shí)行之后，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比結(jié)構(gòu)調(diào)整顯得尤為迫切，其直接關(guān)系著郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本，直接影響著企業(yè)的收益。農(nóng)村郵政應(yīng)制定出激勵(lì)攬收活期存款的專項(xiàng)辦法，以此調(diào)動(dòng)郵政職工協(xié)調(diào)發(fā)展存款比例的積極性，廣泛發(fā)展個(gè)體工商戶、門店戶的營(yíng)收款和綠卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大綠卡業(yè)務(wù)的交易量，不

7、斷提高活期余額比例。利率的幾次下調(diào)，郵儲(chǔ)收益率持續(xù)走低，大力發(fā)展代理保險(xiǎn)、代辦電信等各種代繳代辦類中間業(yè)務(wù)已成為農(nóng)村郵政的必然選擇。農(nóng)村的市場(chǎng)很廣闊應(yīng)該說(shuō)農(nóng)民手頭有了余錢在改善生活條件的同時(shí)更加注重自我保護(hù)意識(shí)，這樣財(cái)險(xiǎn)和保障類業(yè)務(wù)的發(fā)展在今后將比分紅類險(xiǎn)種更加有優(yōu)勢(shì)。在調(diào)整郵政金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確處理兩個(gè)關(guān)系：一方面要正確處理代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)與郵儲(chǔ)的關(guān)系。開辦代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)可以整合郵政金融業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。中間業(yè)務(wù)的開辦，有利于郵儲(chǔ)凝聚人脈，增強(qiáng)社會(huì)滲透力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展。另一方面要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系。在調(diào)整結(jié)構(gòu)、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的

8、起步階段，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，把所取得的收入直接用于業(yè)務(wù)發(fā)展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，最終得到的是中間業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期效益，其一旦形成規(guī)模，就會(huì)發(fā)展成為第二郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，調(diào)整是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一口吃個(gè)大胖子，必須堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整、在調(diào)整中發(fā)展的原則，不斷提高郵政金融業(yè)務(wù)的效益。其次要注意郵政各類業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。農(nóng)村郵政要在發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)注意培育和發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)市場(chǎng)。要對(duì)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行摸底分析并掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)律及要素市場(chǎng)的流量、流向，著力發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。根據(jù)農(nóng)民文化與公用事業(yè)消費(fèi)的需求。北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)2實(shí)踐是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗

9、位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐了解社會(huì)，通過(guò)實(shí)踐懂得生活。實(shí)踐讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在孝昌縣郵政局實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我先后在分發(fā)室、報(bào)刊發(fā)行局、函件局進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí)，而與營(yíng)銷聯(lián)系最密切的，是郵政報(bào)刊發(fā)行的營(yíng)銷。我最開始是在分發(fā)室實(shí)習(xí)，主要工作是幫助工作人員分發(fā)報(bào)紙，整理郵件等，在這個(gè)過(guò)程中，我向部門領(lǐng)導(dǎo)、投遞員、分發(fā)員請(qǐng)教關(guān)于報(bào)刊營(yíng)銷的基本情況，大致建立起了對(duì)于報(bào)刊分發(fā)系統(tǒng)和流程的初步認(rèn)識(shí)。目前，郵政局報(bào)刊訂閱在報(bào)刊銷售中只占到了極小的一部分，業(yè)務(wù)主要是通過(guò)零售批銷這樣一種銷售渠道完成的，而在零售批銷的市場(chǎng)中，郵政零售只占市

10、場(chǎng)的小部分份額。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，這些問(wèn)題一部分是因?yàn)槟承┛陀^因素的影響，比如政策導(dǎo)向、外在市場(chǎng)環(huán)境、以及消費(fèi)者觀念等，而另一部分則是郵政自身的一些缺陷所導(dǎo)致的。在我看來(lái)，對(duì)于郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要提高報(bào)刊的收入，需要加強(qiáng)報(bào)刊的營(yíng)銷策略，擴(kuò)展報(bào)刊的營(yíng)銷手段和渠道。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我主要通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行我的營(yíng)銷實(shí)踐的：第一，與投遞員一起的上門服務(wù)。第二，和營(yíng)銷人員一起走訪學(xué)校、單位等訂報(bào)大戶。寒假的時(shí)候，能趕上郵局每年報(bào)刊大收訂的尾聲，這個(gè)時(shí)候，雖然老的預(yù)訂戶和大客戶基本已經(jīng)訂閱了自己所需的報(bào)紙，但大部分投遞員還是會(huì)希望能開發(fā)一些新的客戶源。于是，20*年寒假，我跟隨城區(qū)班的投遞員進(jìn)行了走家串巷

11、的一對(duì)一營(yíng)銷。每天早上，我坐著投遞員的摩托車，和他一起送報(bào)紙，雖然報(bào)刊收訂不是投遞員的本職工作，但是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后，我發(fā)現(xiàn)客戶更愿意在投遞員的手上訂閱報(bào)紙。有一天，我們到一條街商業(yè)街，那里有很多早點(diǎn)攤位，根據(jù)幾天的觀摩和學(xué)習(xí)，我自告奮勇也準(zhǔn)備去實(shí)戰(zhàn)一次，我和投遞員分別去了兩個(gè)距離不是很遠(yuǎn)的早點(diǎn)攤，我模仿之前看到投遞員的說(shuō)話方式和態(tài)度，很有禮貌的向攤主介紹了自己是在郵政局實(shí)習(xí)的學(xué)生，然后詢問(wèn)是否需要繼續(xù)預(yù)定之前的報(bào)紙，或者換另外的一種日?qǐng)?bào)，結(jié)果攤主看我的眼神有些懷疑，不怎么和我搭話，然后我不停的向他做出解釋，順便提到了幾種投遞員告訴我他們可能會(huì)訂或者以前已經(jīng)訂閱過(guò)的報(bào)刊，可是他依然沒(méi)有要

12、續(xù)訂的意思，正在我犯難之際，帶我的投遞員已經(jīng)搞定剛才的一方到我這邊來(lái)了。他一來(lái)，攤主的態(tài)度明顯的好轉(zhuǎn)，他們就像老熟人相見(jiàn)一樣互相談笑，一番解釋之后，攤主才對(duì)我的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變，這讓我很慚愧，覺(jué)得自己用錯(cuò)了方法。投遞員告訴我，他最開始干這些的時(shí)候也讓人懷疑過(guò)，時(shí)間長(zhǎng)了，線路跑多了，每天都要和這些人見(jiàn)面，有的都已經(jīng)成了老熟人了，訂報(bào)刊都是直接告訴他，他幫忙代訂，第二天送發(fā)票再給錢。投遞員投遞的線路基本固定，再加上郵局的招牌，他們和客戶之間建立了一種信任，我覺(jué)得這是營(yíng)銷成功的一個(gè)重要因素。所以我覺(jué)得讓客戶取得對(duì)自己的信任是營(yíng)銷的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，客戶只有相信你，相信你的產(chǎn)品，才會(huì)購(gòu)買，這兩者缺一不可。

13、而這種信任也并不需要長(zhǎng)時(shí)間才能培養(yǎng)出來(lái)，在我實(shí)習(xí)的這些日子中，我覺(jué)得良好的態(tài)度，是讓客戶信任你的第一步，在這之后，才能談產(chǎn)品，談銷售。不僅如此，營(yíng)銷的成敗也是服務(wù)的好壞，郵局為投遞員提供了簡(jiǎn)要的報(bào)刊目錄和告客戶書，方便用戶查閱，為用戶訂報(bào)紙?zhí)峁┝烁訉I(yè)和全面的服務(wù)，為銷售的成功提供了幫助。我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，除了跟隨投遞員進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷以外，還與營(yíng)銷員一起，到學(xué)校、政府等訂報(bào)大戶進(jìn)行走訪。比如，我們到孝昌縣城關(guān)鎮(zhèn)的所有幼兒園推銷 幼兒畫報(bào)和不懂安全的大灰狼這兩種高費(fèi)率的報(bào)刊。這個(gè)幼兒園孩子的父母通常是具有較高文化素養(yǎng)，而這種人群訂閱報(bào)刊的幾率較平常人家要高出不少。每次去之前，我們都會(huì)整理好自

14、己的衣著儀表，不僅是表示對(duì)顧客的尊重，也是每個(gè)營(yíng)銷員最基本的自我要求。良好的第一印象是營(yíng)銷成功的開始。在向園長(zhǎng)介紹的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員對(duì)于那兩本書可以說(shuō)是了如指掌，無(wú)需翻閱，就能說(shuō)出書中的主要內(nèi)容，在不到一個(gè)小時(shí)的會(huì)面中，營(yíng)銷員不僅向園長(zhǎng)大略的介紹了書刊的情況，而且對(duì)于園長(zhǎng)各種疑問(wèn)的回答也是有條不紊，詳略得到。最終，園長(zhǎng)同意讓我們?cè)谛ｉT口設(shè)立一個(gè)攤位，讓學(xué)生家長(zhǎng)親自體驗(yàn)?zāi)莾煞N報(bào)刊，收到家長(zhǎng)反饋后，再給我們答復(fù)。后來(lái)的發(fā)展也如我們預(yù)料的一樣，這群擁有較高文化素養(yǎng)的年輕家長(zhǎng)們對(duì)于書刊提供了極為積極的反饋，再加上園長(zhǎng)在家長(zhǎng)會(huì)上幫我們做的宣傳，最后采取了集訂分送的方式，讓這個(gè)幼兒園成為了我們的大客戶

15、。后來(lái)，因?yàn)槭杖∏焚M(fèi)的問(wèn)題我們又去過(guò)幼兒園幾次，前前后后加起來(lái)超過(guò)了十次，但是每一次，那位營(yíng)銷員都能讓我感受到她十足的熱情和專業(yè)精神。這次營(yíng)銷我們雖然花了很長(zhǎng)的時(shí)間，但是結(jié)果卻是喜人的。讓我見(jiàn)證了一個(gè)營(yíng)銷案例的每個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，讓我明白了一個(gè)好的營(yíng)銷員的作用是非常巨大的。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)尤其寶貴，使我受益匪淺也讓我體會(huì)很深。我不敢說(shuō)通過(guò)這些短時(shí)間的實(shí)踐很難讓我對(duì)營(yíng)銷有了非常全面和深刻的的認(rèn)識(shí)，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。下面對(duì)我的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)以下幾個(gè)大的方面：首先，營(yíng)銷的當(dāng)事人非常重要。在我實(shí)踐的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)自己沒(méi)有成功而別人成功了的列子，這說(shuō)明營(yíng)銷的本質(zhì)在于人，在于溝

16、通。在營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)中有很多非常經(jīng)典成功的案例，在實(shí)際生活中很多好的促銷都是依靠自己的人格魅力打動(dòng)消費(fèi)者，要想別人接受你的營(yíng)銷，首先要讓他接受你。對(duì)于一個(gè)好的銷售者，我覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，要有自信，精神狀態(tài)要好。自信，說(shuō)明你對(duì)自己和自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能讓客戶覺(jué)得你的產(chǎn)品是可以購(gòu)買的。積極的精神狀態(tài)和自信的笑容能夠感染和影響他人，銷售者代表的是品牌的形象，自信、精神飽滿會(huì)給營(yíng)銷的成功帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。第二，對(duì)產(chǎn)品了解。俗話說(shuō)的好，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，營(yíng)銷在我看來(lái)就是人與人之間的溝通和斗爭(zhēng)，是征服與被征服。了解產(chǎn)品的知識(shí)是掌握銷售的第一步，也是與用戶溝通的第一要素，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都

17、不了解，客戶問(wèn)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂，那么客戶肯定不會(huì)買你的產(chǎn)品。第三，對(duì)目標(biāo)客戶了解。顧客是上帝，說(shuō)的就是要了解顧客的所需和所想，我們對(duì)顧客的了解更多，才更能掌握顧客的心理，和顧客構(gòu)成和諧的買賣雙方，按照客戶的需求推薦適合他的產(chǎn)品，或者說(shuō)是針對(duì)目標(biāo)客戶群，來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，就像我們不會(huì)把醫(yī)學(xué)周刊向幼兒園營(yíng)銷是一樣的道理。第四，服務(wù)態(tài)度要好。良好的服務(wù)態(tài)度是一筆買賣達(dá)成的前提，沒(méi)有人是愿意和土匪做交易的。要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客要熱情周到，想顧客之所想，急顧客之所急，不能跟客戶發(fā)脾氣，竟可能的滿足顧客的要求，要有耐心，要保持微笑。其次，要掌握銷售技能。第一，學(xué)會(huì)溝通。需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解

18、決要求，是需要營(yíng)業(yè)員與之溝才能知道，而且有很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;第二，學(xué)會(huì)如何展示產(chǎn)品。要從溝通中得出顧客的購(gòu)買思維，學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷理論中的排除法，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。還要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。第三，要正確的處理顧客的異議。例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。就比如在訂報(bào)紙的過(guò)程中，很多學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心，預(yù)定的的學(xué)習(xí)類的報(bào)紙會(huì)不會(huì)有過(guò)多娛樂(lè)性東西，擾亂孩子們的學(xué)習(xí)心態(tài)。這時(shí)，最好不要急于的辯解，先聽(tīng)顧客說(shuō)完，再來(lái)強(qiáng)調(diào)該報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益，然后可以拿出該報(bào)進(jìn)行更加有效的辯證說(shuō)明。再次，要做好后續(xù)服務(wù)。我認(rèn)為后續(xù)服務(wù)就是營(yíng)銷的售后。一