物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、公司人事、財(cái)務(wù)管理等。1. 主持公司全面工作。2. 負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。3. 負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。4. 負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、各類(lèi)開(kāi)支的審批。5. 負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實(shí)施與保持。6. 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)決策、人事審批工作。7. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。8. 貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。9. 完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 協(xié)助

2、總經(jīng)理做好公司的各項(xiàng)工作。2. 負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。3. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門(mén)的工作。4. 接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果。5. 做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7. 加強(qiáng)對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；8. 貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。三、辦公室主任崗位職責(zé)：1. 在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項(xiàng)管理制度。2. 負(fù)責(zé)公司文件的控制和管理。3. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議和重大活動(dòng)的籌備工作。4. 協(xié)助總經(jīng)理做好公司績(jī)效考核工作。5. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門(mén)擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，

3、對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)。6. 負(fù)責(zé)審核各部門(mén)工作計(jì)劃。7. 負(fù)責(zé)公司報(bào)批、下發(fā)文件的草擬。8. 貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。2. 不定期檢查各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計(jì)劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。3. 做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查， 對(duì)不合格項(xiàng)提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)， 糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。4. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)、對(duì)外事務(wù)的關(guān)注與分析；5. 督導(dǎo)各部門(mén)、項(xiàng)目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。五、文員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司考勤工作。2. 負(fù)責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計(jì)、報(bào)批、采購(gòu)工作。3

4、. 負(fù)責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。4. 負(fù)責(zé)公司資質(zhì)變更和升級(jí)材料準(zhǔn)備工作。5. 負(fù)責(zé)公司會(huì)議通知、記錄工作。6. 負(fù)責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。7. 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃收集、匯總、上報(bào)工作。8. 保持與物業(yè)監(jiān)管部門(mén)溝通、聯(lián)系。10. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。11. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。六、人事專(zhuān)員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。2. 負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。3. 負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)，辦理員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。4. 辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納手續(xù)。5. 針對(duì)本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合

5、企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。6. 科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)， 為公司員工任用提供保障。7. 對(duì) ISO 質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、 制定預(yù)防措施， 并跟進(jìn)驗(yàn)證。8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。七、物業(yè)公司出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)審核過(guò)的費(fèi)用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。2. 負(fù)責(zé)根據(jù)主管會(huì)計(jì)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。3. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作。4. 負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。5. 負(fù)責(zé)對(duì)每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。7. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表。8. 不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。9. 負(fù)責(zé)填寫(xiě)

6、銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10. 負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。11. 負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作。12. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項(xiàng)目的全面工作。2. 負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)， 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目物業(yè)管理工作的運(yùn)行。4. 負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴， 及時(shí)有效組織對(duì)投訴的處理， 并向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)和結(jié)果。5. 積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7. 組織對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

7、處理。8. 協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作， 帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅(jiān)持以身作則、廉潔自律。9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、客服主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、 管理方案和工作計(jì)劃， 帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。4. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作， 對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、 惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理。5. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪(fǎng)。6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。7.

8、 審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。8. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。9. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。10. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十、客服員 ( 客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶(hù)資料整理及歸檔工作， 建立住戶(hù)檔案及維修施工管理檔案。2. 負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。4. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。5. 及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)客服中心工作日志，

9、記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對(duì)接待、處理及回訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。6. 接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、 報(bào)修、回訪(fǎng)；做好各類(lèi)資料的電子檔錄入工作。7. 整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。8. 每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交業(yè)主感動(dòng)的事。9. 做好小區(qū)車(chē)輛識(shí)別卡、電梯門(mén)禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。10. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。3. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)

10、， 定期組織對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。4. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實(shí)施、檢查和考勤。5. 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行月度考核。6. 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處置，定期組織“處置方案”演練。7. 定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十二、秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1. 在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2. 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3. 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4. 記錄并小結(jié)本班工作情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5. 熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材

11、的交接和保管工作。7. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十三、門(mén)崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)維持門(mén)崗、保證出入口暢通；2. 密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；3. 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)；4. 負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作；5. 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作；6. 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；7. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。2. 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，遇到電梯困人

12、事件及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤記錄工作。5. 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。6. 遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。7. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。8. 按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品。9. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況；2. 監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修；3. 負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車(chē)輛；4. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、 禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并匯報(bào)班長(zhǎng)；5. 遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮；6. 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；7. 按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和

13、清點(diǎn)交接物品；8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十六、保潔部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規(guī)章制度、 工作流程、 崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；2、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對(duì)于不合格服務(wù)及時(shí)糾正；3、負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車(chē)輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；4、負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題；6、及時(shí)將每月所需物品采購(gòu)計(jì)劃報(bào)公司辦公室，對(duì)部門(mén)清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；7、負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；10、遵守集團(tuán)和

14、公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十七、保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作；2. 熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；3. 制定班組工作計(jì)劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項(xiàng)工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計(jì)等工作；4. 做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；5. 負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作；6. 負(fù)責(zé)班組的各類(lèi)設(shè)備和工具的管理工作；7.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；8. 負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作；9. 遵守集團(tuán)

15、和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十八、保潔員崗位職責(zé)：1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；2. 按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；3. 積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；4. 根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作， 并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題；5. 在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；6. 遇到突發(fā)性的自然原因， 如大雨或大雪等影響， 參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；7. 清掃工具個(gè)人保管，做到不丟失、

16、不送人、定量領(lǐng)用；8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律；9. 服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域；10. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。十九、垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)：1. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；2. 按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；3. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過(guò)夜；4. 確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落， 保持路面整潔， 如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；5. 負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)的清洗和日常保養(yǎng)；6. 注意人身及車(chē)輛安全；7. 負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門(mén)面生活垃

17、圾清運(yùn)工作；8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二十、維修部主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)；2. 建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)卡，完善各類(lèi)工程維修資料記錄表單；3. 根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況制定維保計(jì)劃并組織實(shí)施；4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；5. 跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工，針對(duì)工程設(shè)計(jì)提出合理化建議；6. 定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄；7. 定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；8. 做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計(jì)核算及費(fèi)用收取工作；9. 做好房屋接管驗(yàn)收、各類(lèi)資料交接、業(yè)主上房驗(yàn)房工作

18、；10. 做好業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的維修及公共區(qū)域維修工作安排；11. 做好有償維修服務(wù)工作安排；12. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二十一 、工程維修部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)；2. 針對(duì)特殊維修事項(xiàng)制定維修方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實(shí)施；3. 及時(shí)處置業(yè)主 / 客服報(bào)修問(wèn)題，做好維修記錄；4. 對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量；5. 對(duì)特殊原因無(wú)法維修的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；6. 做好維修回訪(fǎng)，每月統(tǒng)計(jì)合格率、滿(mǎn)意率；7. 做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查；8. 制定入戶(hù)維修流程和服務(wù)方式；9. 做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作；10. 做好維

19、修耗材的節(jié)儉工作；11. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二十二、維修員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話(huà)等設(shè)備故障檢修；2. 當(dāng)班時(shí)間及時(shí)巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄；3. 負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；4. 執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；5. 及時(shí)進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；6. 做好應(yīng)急搶修工作， 接到應(yīng)急報(bào)告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)突擊搶修；7. 負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)；8. 遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二十三、食堂工作人員崗位職責(zé)

20、1. 負(fù)責(zé)對(duì)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。2. 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配， 按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜， 做到飯菜可口， 保熱保鮮。4. 服務(wù)周到，禮貌待人，對(duì)員工一視同仁。5. 遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。6. 嚴(yán)格遵守 <<食品衛(wèi)生法 >>及各項(xiàng)制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品，防止食物中毒。7. 進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙。8. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。9. 服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。二十四、辦公

21、區(qū)主管崗位職責(zé)1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作以及在本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。2. 負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。3. 按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對(duì)所管理的各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門(mén)的管理和監(jiān)督。4. 負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5. 負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會(huì)務(wù)接待、餐飲接待等管理工作。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)與公司各部門(mén)及公司其它相關(guān)部門(mén)的各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。7. 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)

22、各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。二十五、會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)前準(zhǔn)備工作 ：1. 根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2. 主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門(mén)、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。3. 服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18 度左右，夏季一般控制在25 度左右。4. 按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5. 檢查會(huì)議桌上的話(huà)筒擺放是否整齊合理，話(huà)筒效果是否良好。6. 對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、茶杯無(wú)水跡且光亮。7. 若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味。8