業(yè)課職中其它專業(yè)(電子商務(wù)[校網(wǎng)商城]校網(wǎng)商店需求調(diào)查報告)

1、校網(wǎng)商店用戶需求調(diào)查報告06電了商務(wù)班黃泳霞李婉君一、調(diào)查目的長期以來形成的傳統(tǒng)消費觀念、商品購買方式在人們的心中根深 蒂固。2008年4月我校電子商務(wù)科組在校園內(nèi)開設(shè)了一個網(wǎng)上商店, 通過網(wǎng)上訂購、送貨上門方式進(jìn)行網(wǎng)上商品銷售。在開張-個月后， 為了進(jìn)一步了解消費者對商品品種、價格、包裝、品牌等方面的需求; 了解師生對這種新型經(jīng)營方式的看法、運作及服務(wù)需求改進(jìn)等，同時 加大校網(wǎng)商店的宣傳力度。為此，本人對全校師生進(jìn)行了一次問卷調(diào) 查，通過此次調(diào)查，我們了解了消費者對校網(wǎng)商城店的喜好程度，對 校網(wǎng)商城店所售產(chǎn)品的包裝、價格的接受程度和意見，并據(jù)此預(yù)測商 城市場前景。二、調(diào)查范圍及方法：本次調(diào)查

2、對象為全校師生，共發(fā)出調(diào)查問卷1362份，收回有效 問卷1051份，其中教師發(fā)放100份，回收53份，回收率53%,學(xué)生 發(fā)放1262份，冋收998份，冋收率81%,對消費者的消費心理、習(xí) 慣、場合、依據(jù)、產(chǎn)品的知名度、質(zhì)量等進(jìn)行了調(diào)查了解，取得了可 靠的第一手資料，為商城所售產(chǎn)品提供了事實依據(jù)和理論依據(jù)。在本次調(diào)查過程中，本人結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷第五章網(wǎng)上市場調(diào) 研的教學(xué)活動帶領(lǐng)06電子商務(wù)班的43名同學(xué)一起進(jìn)行，既結(jié)合我 校校網(wǎng)商店的實際運作，又結(jié)合課堂教學(xué)的具體內(nèi)容，讓學(xué)生按照設(shè) 計問卷-一展開調(diào)查一一數(shù)據(jù)統(tǒng)計一一數(shù)據(jù)分析這一流程，將整個市 場調(diào)研的過程、每個環(huán)節(jié)親自操作運作一次，既完成了校網(wǎng)商

3、店市場 調(diào)研的需要，又讓學(xué)生學(xué)以致用。三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析：通過對這1051份有效問卷進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計分析，我們對校網(wǎng)商店初期運作情況有了一個比較客觀的了解，在此將統(tǒng)計分析所得結(jié)論報告如下：1、商品需求分析：(1) 價格因素：因為學(xué)生每h的零用錢有限，所以消費者的消費 價格大部分在10元以下，其中5元以下占55%, 5-10元的約占 28%, 1020元的占8 %, 20元以上占9%,其中大部分為老師的選擇。消費者購買價格20元以上1020 元9%5元以下55%(2) 品牌因索：根據(jù)學(xué)生對校網(wǎng)商店現(xiàn)有商品品牌的購買和調(diào) 查結(jié)果來看，康師傅、四洲相對看好，尤其是康師傅約占39%, 這也許跟消費者的情結(jié)

4、有關(guān)。從學(xué)生的消費情況來看，大部分價格 也都集中在510元之間，其中，10元以下的占81 %,價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以康師傅、四洲為主。商品品牌受歡迎比例顧客對品牌的忠誠度調(diào)查表明，希望經(jīng)常換品牌的消費者占樣本 總數(shù)的17%,偶爾換的占37%,持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的26 %,持 無所謂態(tài)度的占17%,可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成, 是很難改變的，因此，校網(wǎng)商店應(yīng)在樹立品牌形象上狠下功夫。消費者對品牌的忠誠度持無所謂態(tài)度經(jīng)常換品牌持必歡態(tài)度偶爾換(3) 消費者消費習(xí)慣的調(diào)查。消費習(xí)慣對消費者的消費行為有著 決定性的影響作用，青少年對飲品特別是碳酸飲料等比較偏愛

5、。其中 飲品喜歡的程度依次為果汁飲品、茶飲品、碳酸飲料、運動飲料、礦 泉水、乳飲料、咖啡。喜歡餅干比糖果的人數(shù)多199人，其中最受歡 迎的是夾心和表面巧克力涂層餅干，其次為蘇打及克力架餅干，然后 為曲奇餅干。(4) 產(chǎn)品本身的調(diào)查。我們對部分消費者進(jìn)行了調(diào)查，對產(chǎn)品的 質(zhì)量、外觀、價格等進(jìn)行了調(diào)查。產(chǎn)品外觀造型的好壞對產(chǎn)品的銷售 有著直接的影響。調(diào)查結(jié)果表明，方形盒裝及卷筒裝最受歡迎，然后 依次為小包裝、人禮包、紙質(zhì)禮包。2、購買動因分析：(1) 消費者購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者對商品關(guān) 注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告，這樣就可以得出結(jié) 論，銷售商的合理定價是十分重要的

6、，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做 好廣告也很重要。(2) 購買動因分析。消費者對商品的購買主要在于消費者自己的 選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不 難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費 者的口碑如何建立，將直接影響商城的規(guī)模。而對于商城來說，送貨 員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。消費者購買產(chǎn)品的動因(3) 消費者消費依據(jù)的調(diào)查。把“ 口味”作為選擇依據(jù)的占有 52%；選“品牌”的山15%；把飲料的“解渴”功能作為選擇依據(jù)的占19 %；選“潔凈衛(wèi)生”的占12%。3、服務(wù)需求分析：(1) 消費者對校網(wǎng)商店的了解情況調(diào)查：通過統(tǒng)計

7、，校網(wǎng)商店 在全校的宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有42%的受訪者不知道校網(wǎng)商店的網(wǎng)址， 有54%的人不知道校網(wǎng)商店的購買程序，只有28%的調(diào)查者進(jìn)行了會 員注冊。大部分調(diào)查者是通過同學(xué)或校網(wǎng)商店派發(fā)的宣傳單了解校網(wǎng) 商店的，今后仍需通過這些渠道加人校網(wǎng)商店的宣傳力度。消費者對校網(wǎng)商店了解情況調(diào)查統(tǒng)計表序號項目選擇答案比例1以什么方式了解校網(wǎng)商城同學(xué)41%宣傳單42%電子屏幕17%2校網(wǎng)商城的網(wǎng)址知道58%不知道42%3校網(wǎng)商城的開放時間早上 7:508:2041%中午 1:502:2041%每生期一卜午4： 400：2018%4你在校網(wǎng)商城注冊了嗎？冇28%沒有72%5你了解校網(wǎng)商城的購買程序嗎？了解46

8、%不了解54%你希與在哪里下定單？學(xué)校指定的地方26%教室多媒體72%(2) 訂購的方式調(diào)查：有72%的受訪者希望通過本教室的多媒 體進(jìn)行訂購，如何發(fā)揮各班電教員的作用，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的 支持并制定一套多媒體的管理方案十分必要。(3) 網(wǎng)上訂購吸引消費者的因素：網(wǎng)上訂購最吸引消費者的是方便和價格低廉，質(zhì)量有保證也是吸 引消費者的因素。作為新產(chǎn)品投放市場，適宜的價格有助于她迅速占 領(lǐng)市場份額，而作為飲料，又屬敏感價格產(chǎn)品，價格的微小變動都會 對銷量產(chǎn)生巨大的影響。調(diào)查結(jié)果表明，對照市場上其它飲料的價格, 消費者對產(chǎn)品的價格的理解還是比較合理、公正的。（4）服務(wù)需待改進(jìn)的方面:大多數(shù)受訪者認(rèn)為：在網(wǎng)上購物給消費者帶來的擔(dān)心之處依次為 吋間等的太久、產(chǎn)品與實際不和符合、產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品出現(xiàn)問題無 法處理、退貨困難、產(chǎn)品種類不全。如果在網(wǎng)上購物，商城向消費者 鄭重承諾的幾點都能做到的，消費者愿意選擇在網(wǎng)上購物的占85%。結(jié)論1、校網(wǎng)商店面向的是在校師生，其中主要消費者是學(xué)生，學(xué)生的消 費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均消費在510元左右。2、消