電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

1、 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解1第4章 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解2v 概述概述 v 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本原則 v 電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計v 電子商務(wù)系統(tǒng)運行平臺的選擇與設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)運行平臺的選擇與設(shè)計 v 電子商務(wù)支持平臺的設(shè)計電子商務(wù)支持平臺的設(shè)計 v 電子商務(wù)應(yīng)用軟件設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用軟件設(shè)計 v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 v B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計本章目錄 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解3v電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)電子商務(wù)系

2、統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù) 從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標出發(fā)， 根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔 并考慮到經(jīng)濟、技術(shù)和系統(tǒng)所實現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀方面的條件， 確定電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案， 合理選擇計算機和通信的軟硬件設(shè)備，確保總體目標的實現(xiàn)。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解4v系統(tǒng)設(shè)計的重點系統(tǒng)設(shè)計的重點 組成部分 相互關(guān)系 考慮系統(tǒng)中的各個組成部分是如何相互配合、考慮系統(tǒng)中的各個組成部分是如何相互配合、共同完成企業(yè)的電子商務(wù)需求。共同完成企業(yè)的電子商務(wù)需求。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解5v主要工作是：主要工作是： 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 運行平臺的設(shè)計

3、 服務(wù)平臺的設(shè)計 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計是每個電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的重點 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解6v影響因數(shù)影響因數(shù) 技術(shù)條件 業(yè)務(wù)的規(guī)模 設(shè)計人員對系統(tǒng)的理解程度 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解7v 基本原則基本原則 技術(shù)的先進性 整體技術(shù)戰(zhàn)略 兼容性 成熟性 安全性 經(jīng)濟指標 可用性 使用方便性 可擴充性電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本原則 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解8v 原因原因 電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)發(fā)展很快 技術(shù)成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個重要因素v 體現(xiàn)體現(xiàn)v 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當是先進的、開放的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當是先進的、開放的體系結(jié)構(gòu)v 采用的

4、計算機技術(shù)應(yīng)當是先進的采用的計算機技術(shù)應(yīng)當是先進的v .采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)v 軟件系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)是成熟的軟件系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)是成熟的v 技術(shù)是否流行技術(shù)是否流行v 未來的發(fā)展趨勢未來的發(fā)展趨勢技術(shù)的先進性 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解9v系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)v應(yīng)用軟件設(shè)計應(yīng)用軟件設(shè)計v系統(tǒng)運行平臺系統(tǒng)運行平臺v軟件平臺軟件平臺v內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境v外部環(huán)境外部環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解10v 網(wǎng)絡(luò)站點網(wǎng)絡(luò)站點 Web服務(wù)器部分：包括負載均衡器和Web服務(wù)器。 應(yīng)用服務(wù)器部分：包括應(yīng)用邏輯處理，郵件處理等，提供動態(tài)

5、服務(wù)處理。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部分：包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，磁盤陣列。v 內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng) 內(nèi)部各個部門 客戶服務(wù)中心v 各個分公司各個分公司 分公司和總公司的連接。 分公司客戶服務(wù)中心 分公司內(nèi)部信息系統(tǒng)v 和外部系統(tǒng)的接口和外部系統(tǒng)的接口 CA、支付網(wǎng)關(guān) 合作伙伴v系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解11v應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心， 主要功能 體系結(jié)構(gòu) 應(yīng)用軟件的組成 各子系統(tǒng)的主要功能 子系統(tǒng)相互之間的關(guān)系 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解12v包括包括網(wǎng)絡(luò)、計算機硬件和軟件網(wǎng)絡(luò)、計算機硬件和軟件。v根據(jù)新系統(tǒng)的

6、目標，在各種技術(shù)手段和實施方法根據(jù)新系統(tǒng)的目標，在各種技術(shù)手段和實施方法中權(quán)衡利弊，合理利用各種資源，中權(quán)衡利弊，合理利用各種資源，v選擇適當?shù)倪x擇適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，以及其他輔助設(shè)備、軟件備，以及其他輔助設(shè)備、軟件，以滿足新系統(tǒng)邏，以滿足新系統(tǒng)邏輯模型的需要和技術(shù)需要。輯模型的需要和技術(shù)需要。 系統(tǒng)運行平臺 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解13v電子商務(wù)應(yīng)用軟件是在電子商務(wù)應(yīng)用軟件是在電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子商務(wù)服務(wù)支持平臺上構(gòu)建的商務(wù)服務(wù)支持平臺上構(gòu)建的，這些平臺由，這些平臺由系統(tǒng)軟系統(tǒng)軟件、電子商務(wù)構(gòu)件

7、件、電子商務(wù)構(gòu)件等組成。等組成。v在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)當明確說明支持電子在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)當明確說明支持電子商務(wù)應(yīng)用軟件運行的平臺軟件主要包括的內(nèi)容商務(wù)應(yīng)用軟件運行的平臺軟件主要包括的內(nèi)容 軟件平臺軟件平臺 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解14v 分析內(nèi)容。 a. 內(nèi)部信息資源內(nèi)部信息資源(包括內(nèi)部電子化和非電子化的數(shù)據(jù)、組織方式包括內(nèi)部電子化和非電子化的數(shù)據(jù)、組織方式及作用及作用)。 b. 內(nèi)部信息系統(tǒng)的功能。內(nèi)部信息系統(tǒng)的功能。 c. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)部工作流。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)部工作流。 d. 內(nèi)部信息系統(tǒng)管理企業(yè)生產(chǎn)及銷售的流程。內(nèi)部信息系統(tǒng)管理企業(yè)生產(chǎn)及銷售的

8、流程。 e. 企業(yè)的數(shù)據(jù)流企業(yè)的數(shù)據(jù)流 v 目的。 a. 明確電子商務(wù)活動依賴的內(nèi)部信息資源。明確電子商務(wù)活動依賴的內(nèi)部信息資源。 b. 界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。 c. 歸納內(nèi)部信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)相互之間的信息需求。歸納內(nèi)部信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)相互之間的信息需求。 d. 分析內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口關(guān)分析內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口關(guān)系。系。 內(nèi)部環(huán)境 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解15v 分析內(nèi)容分析內(nèi)容 從外部環(huán)境獲得哪些信息和功能的支持。 向外部環(huán)境提供哪些信息

9、和功能v 目的目的 電子商務(wù)所依賴的外部環(huán)境； 明確外部環(huán)境和電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限； 明確外部環(huán)境和電子商務(wù)系統(tǒng)之間的相互信息需求； 確定外部環(huán)境和電子商務(wù)之間的數(shù)據(jù)交換及接口。 包括企業(yè)和合作伙伴的接口， 基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口 政府部門之間的接口，外部環(huán)境外部環(huán)境 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解16 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解17v網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境 v計算機硬件計算機硬件v計算機軟件計算機軟件電子商務(wù)系統(tǒng)運行平臺的選擇與設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解18 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解19vInternetvIntra

10、net 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解20v技術(shù)先進技術(shù)先進v可擴充性可擴充性v保護現(xiàn)有資源保護現(xiàn)有資源v可靠性可靠性v配套能力好配套能力好v可管理性可管理性v安全性安全性 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解21v外包外包 主機托管 數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解22v 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇 技術(shù)上可行 服務(wù)支持原則 經(jīng)濟合理原則v 服務(wù)器設(shè)備服務(wù)器設(shè)備 Pc機 pc服務(wù)器 小型機v 服務(wù)器的選擇原則服務(wù)器的選擇原則 可靠性 可管理性 可用性 可擴展性 服務(wù)器的高性能 網(wǎng)絡(luò)吞吐量及網(wǎng)絡(luò)接口能力 開放的體系結(jié)構(gòu)計算機硬件 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及

11、其應(yīng)用課程講解課程講解23IometerNetperfLoadrunner 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解24 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解25v 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 符合國際和工業(yè)標準 必須獨立于硬件 多服務(wù)器支持 必須公布應(yīng)用程序編程接口 技術(shù)支持 支持多種傳輸協(xié)議 易于管理 良好的安全性和可靠性 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)具有容錯能力軟件軟件 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解26v Web服務(wù)器軟件的功能服務(wù)器軟件的功能 靜態(tài)Web頁面的發(fā)布 支持CGI、JSP、ASP、Servelet、Java Applet等動態(tài)頁面腳本 支持用戶自定義的MIME類型

12、信息的發(fā)布 Java虛擬機 傳統(tǒng)HTTPD服務(wù) 頁面訪問控制、Web訪問統(tǒng)計、Web服務(wù)器配置燈服務(wù)器管理功能 提供NSAPI、ISAPI等Web開發(fā)接口 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解27v與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的配合與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的配合v響應(yīng)能力響應(yīng)能力v管理的難易程度管理的難易程度v保護原有的投資保護原有的投資v穩(wěn)定可靠性穩(wěn)定可靠性v安全性安全性 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解28v應(yīng)用服務(wù)器是三層多層體系結(jié)構(gòu)的組成部分，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器是三層多層體系結(jié)構(gòu)的組成部分，應(yīng)用服務(wù)器位于中間層。用服務(wù)器位于中間層。v應(yīng)用服務(wù)器運行于瀏覽器和數(shù)據(jù)資源之間應(yīng)用服務(wù)器運行于瀏覽器和數(shù)

13、據(jù)資源之間 vexmple 顧客從瀏覽器中輸入一個購買請求， Web服務(wù)器將該請求發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器， 應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯， 獲取或更新后端用戶數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解29v 從物理上把業(yè)務(wù)邏輯同客戶端和數(shù)據(jù)資源分離開來從物理上把業(yè)務(wù)邏輯同客戶端和數(shù)據(jù)資源分離開來 v 基本用途基本用途 高性能的運行環(huán)境 支持多種應(yīng)用編程模式 管理客戶會話 管理業(yè)務(wù)邏輯 管理與后端計算資源(包括數(shù)據(jù)、事務(wù)和內(nèi)容)的連接。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解30v流行的應(yīng)用服務(wù)器流行的應(yīng)用服務(wù)器 BEA公司的WebLogic產(chǎn)品家族 IBM的Webshpere Micros

14、oft 的IIS 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解31vOraclevSybasevIBM公司的公司的Db2vMicrosoft SQL ServervAccessvMySQL 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解32v數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的成熟程度和先進性數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的成熟程度和先進性v價格價格v開發(fā)隊伍的技術(shù)背景開發(fā)隊伍的技術(shù)背景v對多媒體的支持對多媒體的支持v對全文檢索的支持對全文檢索的支持 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解33v數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類v處理類處理類v分布式構(gòu)件類分布式構(gòu)件類中間件 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解34v供應(yīng)鏈管理的設(shè)

15、計供應(yīng)鏈管理的設(shè)計 v客戶關(guān)系管理的設(shè)計客戶關(guān)系管理的設(shè)計 v企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的設(shè)計 電子商務(wù)支持平臺的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解35v供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用 供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系 通過供應(yīng)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解36v 指人們在認識和掌握供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)指人們在認識和掌握供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，系的基礎(chǔ)上，v

16、利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能v 對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控v 達到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最達到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程大價值的過程 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解37v 采購管理采購管理*v 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理v 庫存管理庫存管理v 銷售管理銷售管理* 客戶關(guān)系管理（包括渠道管理） 預(yù)算管理 競爭對手分析v

17、信息管理信息管理v 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 SCM系統(tǒng)的典型功能 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解38v 各種業(yè)務(wù)采購的管理各種業(yè)務(wù)采購的管理 采購企業(yè) 通過虛擬的在線產(chǎn)品目錄，迅速而實時的訪問產(chǎn)品信息； 通過價格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商； 通過在線交易來實現(xiàn)傳統(tǒng)采購交易中的多種功能，降低采購周期與成本，保證自身業(yè)務(wù)高效地進行。v 采購人員，采購人員， 評估供應(yīng)商的實力； 實時而迅速的了解供應(yīng)商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種種障礙，對于采購時間有限定的產(chǎn)品極為有利， 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解39v采購管理采購管理 目錄管理 請購管理 采購單管理 詢價模塊 送貨地點、備

18、注、附件、送貨方式和付款方式 詢價回應(yīng) 審批管理 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解40v 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理v 庫存管理庫存管理v 銷售機構(gòu)管理銷售機構(gòu)管理v 銷售管理銷售管理 銷售流程的管理 產(chǎn)品價格的管理 促銷管理 贈品的管理 退換貨管理 訂單管理 銷售統(tǒng)計 競爭對手分析 信譽額度管理 渠道健康情況監(jiān)測 預(yù)算和計劃 分析和預(yù)測模塊 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解41IBM公司的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) v 集成在電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器集成在電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器Websphere及及Net.Commerce軟件軟件包中包中 v IBM的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品的功能包括的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品的功能包

19、括 商品及價格管理 采購管理 運輸管理 倉庫/配送中心管理 庫存控制 直接交付 需求分析預(yù)測與自動補貨 財務(wù)管理 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解42v客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理。 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由 Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management) ，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息， 到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶焦點（Customer care）。 最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行 客戶關(guān)系管理的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解43v 客戶關(guān)系管

20、理（客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用的技術(shù)）應(yīng)用的技術(shù) Internet 電子商務(wù) 多媒體技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 專家系統(tǒng) 人工智能 呼叫中心v 凝聚了市場營銷的管理理念。凝聚了市場營銷的管理理念。v 市場營銷、銷售管理、客戶焦點、服務(wù)和支持構(gòu)成了市場營銷、銷售管理、客戶焦點、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石軟件的基石 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解44v體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念v是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制v是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方

21、案的總和方法和應(yīng)用解決方案的總和 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解45v核心思想核心思想 客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)， 客戶關(guān)懷是CRM的中心， 客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效 的業(yè)務(wù)關(guān)系， 在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解46vCRM軟件系統(tǒng)可劃分為軟件系統(tǒng)可劃分為 接觸活動 業(yè)務(wù)功能 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解47vCRM軟件應(yīng)當能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，軟件應(yīng)當能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式典型的方式 呼叫中心（Call Cent

22、er） 面對面的溝通 傳真 移動銷售（Mobile Sales） 電子郵件 Internet 其他營銷渠道 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解48v業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 市場管理 銷售管理 客戶服務(wù)和支持 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解49v數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶； 幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群； 幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率； 幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，塑造客戶忠誠。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解50v客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)v銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)v服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫及其

23、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解51vERP系統(tǒng)的管理模塊主要包括四方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的管理模塊主要包括四方面的內(nèi)容： 生產(chǎn)控制（計劃、制造） 物流管理（分銷、采購、庫存） 財務(wù)管理（會計核算、帳務(wù)管理） 人力資源管理 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解52v 一般的一般的ERP軟件的財務(wù)管理模塊分為軟件的財務(wù)管理模塊分為 會計核算 記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)營活動中的變動過程及其結(jié)果。包括 總賬 應(yīng)收賬 應(yīng)付賬 現(xiàn)金 固定資產(chǎn) 財務(wù)管理子模塊 基于會計核算的數(shù)據(jù)加以分析，從而進行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動。包括 財務(wù)分析 根據(jù)用戶的需要進行財務(wù)績效評

24、估、賬戶分析等 財務(wù)計劃 根據(jù)前期財務(wù)分析做出下期的財務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算等 財務(wù)決策 作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解53v 主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃v 物料需求計劃物料需求計劃v 能力需求計劃能力需求計劃v 作業(yè)計劃作業(yè)計劃v 制造標準制造標準 零件代碼，用來管理物料資源 物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以編制各種計劃 工序，描述加工步驟生產(chǎn)控制管理模塊 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解54v物流管理模塊物流管理模塊 分銷管理 客戶信息的管理和服務(wù) 對銷售訂單的管理 對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 銷售統(tǒng)計 銷售分析 客戶服務(wù)統(tǒng)計與分析 數(shù)據(jù)

25、庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解55v庫存控制庫存控制 為所有的物料建立庫存文件，決定何時訂貨采購； 為采購部門和生產(chǎn)部門作計劃提供依據(jù)； 對收到的定購物料、產(chǎn)品檢驗入庫； 對收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)進行處理。v采購管理采購管理 對供應(yīng)商的能力、信譽等信息進行查詢； 跟蹤和催辦外購或委托外加工的物料； 對采購和外加工進行統(tǒng)計，計算成本； 對原料價格進行分析，調(diào)整庫存成本等。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解56v 人力資源管理人力資源管理 人力資源規(guī)劃的輔助決策 制定職務(wù)模型 進行人員成本分析 招聘管理 招聘過程管理 招聘成本管理 薪資核算 工時管理 差旅核算 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫

26、及其應(yīng)用課程講解課程講解57v電子商務(wù)應(yīng)用軟件的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用軟件的層次結(jié)構(gòu) v模塊設(shè)計及子系統(tǒng)的劃分模塊設(shè)計及子系統(tǒng)的劃分 v數(shù)據(jù)流程設(shè)計數(shù)據(jù)流程設(shè)計 v代碼設(shè)計代碼設(shè)計 v數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計v控制、輸入和輸出的設(shè)計控制、輸入和輸出的設(shè)計v用戶界面的設(shè)計用戶界面的設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用軟件設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解58v C/S體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu) 客戶機負責信息的顯示、數(shù)據(jù)錄入和業(yè)務(wù)處理等， 服務(wù)器主要負責對數(shù)據(jù)的儲存和管理。 客戶機稱為前臺程序，服務(wù)器成為后臺程序。 v 缺點：缺點： 客戶端程序設(shè)計相對復雜，開發(fā)成本高； 應(yīng)用表達和應(yīng)用邏輯沒有分離，系統(tǒng)的重用性差；

27、 靈活性差； 升級困難； 維護工作量大 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解59v 客戶端只負責顯示與用戶交互的界面及少量的數(shù)據(jù)處理（如客戶端只負責顯示與用戶交互的界面及少量的數(shù)據(jù)處理（如數(shù)據(jù)合法性檢驗）工作。數(shù)據(jù)合法性檢驗）工作。v 客戶端將收集到的信息（請求）提交給中間件服務(wù)器，客戶端將收集到的信息（請求）提交給中間件服務(wù)器，v 中間件服務(wù)器進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理（包括對數(shù)據(jù)庫的操作），中間件服務(wù)器進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理（包括對數(shù)據(jù)庫的操作），再將處理結(jié)果反饋給客戶機。再將處理結(jié)果反饋給客戶機。v 最后的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)邏輯，向中最后的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息和數(shù)

28、據(jù)邏輯，向中間層提供數(shù)據(jù)信息間層提供數(shù)據(jù)信息三層體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解60v優(yōu)點：優(yōu)點： 無須開發(fā)客戶端軟件，維護和升級方便 可跨平臺操作 具有良好的開放性和可擴充性 便于數(shù)據(jù)庫移植 安全性好 資源重用性好 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解61v有人把應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間插入一個有人把應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間插入一個中間件層，以優(yōu)化系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的并發(fā)中間件層，以優(yōu)化系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。它進一步提高了系統(tǒng)的模塊化程度，處理能力。它進一步提高了系統(tǒng)的模塊化程度，提高了系統(tǒng)的靈活性。采用了基于構(gòu)件的開發(fā)方提高了系統(tǒng)的靈活

29、性。采用了基于構(gòu)件的開發(fā)方法，將電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯封裝在應(yīng)用服務(wù)法，將電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯封裝在應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)件中，實現(xiàn)高度的代碼重用器構(gòu)件中，實現(xiàn)高度的代碼重用 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解62v模塊是執(zhí)行一個定義功能的計算機程序的可確定模塊是執(zhí)行一個定義功能的計算機程序的可確定的部件，是可執(zhí)行的實體，也是構(gòu)成系統(tǒng)架構(gòu)的的部件，是可執(zhí)行的實體，也是構(gòu)成系統(tǒng)架構(gòu)的主要部件。主要部件。v模塊結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換而來的，其劃模塊結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換而來的，其劃分是基于層次結(jié)構(gòu)，要求模塊之間耦合度小，模分是基于層次結(jié)構(gòu)，要求模塊之間耦合度小，模塊自身內(nèi)聚度大塊自身內(nèi)聚

30、度大 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解63v系統(tǒng)流程圖僅提供了系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，模塊結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程圖僅提供了系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，模塊結(jié)構(gòu)圖僅提供了程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而模塊內(nèi)部數(shù)據(jù)流圖僅提供了程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而模塊內(nèi)部數(shù)據(jù)流程和邏輯也需要設(shè)計。程和邏輯也需要設(shè)計。v有三種模塊算法設(shè)計的方法：有三種模塊算法設(shè)計的方法： 程序流程圖（一種圖形的方法）、 結(jié)構(gòu)化語言、 以及偽碼。 偽碼類似于結(jié)構(gòu)化語言，但更接近于程序語言。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解64v 編碼的目的編碼的目的 唯一化 規(guī)范性 系統(tǒng)化v 分類原則分類原則 屬性系統(tǒng)化 保證容量 便于擴充 和相關(guān)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)v 編碼編碼

31、 順序碼 數(shù)字碼 字符碼 混合碼代碼設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解65v根據(jù)數(shù)據(jù)的不同用途、使用要求、統(tǒng)計渠道、安根據(jù)數(shù)據(jù)的不同用途、使用要求、統(tǒng)計渠道、安全保密性等來決定數(shù)據(jù)的整體組織形式，以及決全保密性等來決定數(shù)據(jù)的整體組織形式，以及決定數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類別、載體、組織方式、保密級定數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類別、載體、組織方式、保密級別等一系列的問題。別等一系列的問題。v標準標準 充分滿足組織的各級管理要求 使得后繼系統(tǒng)開發(fā)方便、快捷，系統(tǒng)開銷小，易于管理和維護數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解66v建立鏈接關(guān)系建立鏈接關(guān)系v確定單一的父系關(guān)系結(jié)構(gòu)確定單一的父系關(guān)

32、系結(jié)構(gòu)v建立整個數(shù)據(jù)庫的關(guān)系結(jié)構(gòu)建立整個數(shù)據(jù)庫的關(guān)系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解67v 完整性（完整性（integrity）控制的目的）控制的目的 (1) 確保僅有合適的和正確的商業(yè)交易發(fā)生，保證重要的商業(yè)交易不丟失或漏失，并且沒有欺詐的或錯誤的交易被輸入； (2) 確保交易被適當?shù)赜涗浐吞幚?，檢測和提醒用戶關(guān)于數(shù)據(jù)輸入錯誤和系統(tǒng)故障； (3) 防止欺詐行為； (4) 防止計算機系統(tǒng)故障或災(zāi)害造成組織的財產(chǎn)損失。 控制、輸入和輸出的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解68v完整性控制的內(nèi)容完整性控制的內(nèi)容 系統(tǒng)訪問控制 輸入完整性控制 輸出完整性控制 數(shù)據(jù)庫

33、及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解69v 系統(tǒng)輸入設(shè)計系統(tǒng)輸入設(shè)計v 鍵盤輸入鍵盤輸入v 模模/數(shù)轉(zhuǎn)換方式數(shù)轉(zhuǎn)換方式 條碼（棒碼）輸入 掃描儀輸入 傳感器輸入v 網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)v 磁磁/光盤傳送數(shù)據(jù)光盤傳送數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解70v遵循下列規(guī)則：遵循下列規(guī)則： (1) 盡可能地靠近數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)； (2) 盡可能地使用電子設(shè)備和自動輸入； (3) 盡可能地減少人的涉及； (4) 如何可以獲得電子信息，則用它取代重新輸入數(shù)據(jù)； (5) 在數(shù)據(jù)輸入的時候和地點檢驗和改正信息 要對輸入格式進行設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解71v 系統(tǒng)輸

34、出設(shè)計系統(tǒng)輸出設(shè)計 在適當?shù)牡胤健⒃谶m當?shù)臅r間、以適當?shù)男问健⑦m當?shù)男畔鬟f到適當?shù)娜藇 輸出方式（類型）的設(shè)計輸出方式（類型）的設(shè)計 顯示輸出 打印輸出 磁盤輸出v 確定輸出信息的內(nèi)容確定輸出信息的內(nèi)容v 保護輸出信息保護輸出信息v 設(shè)計并做出報表的原型設(shè)計并做出報表的原型 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解72v 在物理方面在物理方面 用戶實際接觸的設(shè)備 鍵盤、鼠標、觸摸屏和寫字板 完成計算機操作的資料 參考手冊、打印的文檔資料和數(shù)據(jù)輸入表格 操作計算機時的環(huán)境 燈光、操作空間 v 在知覺方面在知覺方面 所有用戶看見的、聽見的和觸覺到的任何東西 屏幕上顯示的數(shù)據(jù)、指令和圖形；聲

35、響或語音；菜單和對話框等 v 在概念方面在概念方面v 用戶如何使用系統(tǒng)的所有東西用戶如何使用系統(tǒng)的所有東西v 系統(tǒng)可以做什么系統(tǒng)可以做什么v 怎樣利用系統(tǒng)來完成任務(wù)怎樣利用系統(tǒng)來完成任務(wù) 用戶界面的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解73v較早地聚焦于用戶和他們的工作較早地聚焦于用戶和他們的工作v評價設(shè)計來確?？捎眯栽u價設(shè)計來確?？捎眯詖利用重復的開發(fā)方式利用重復的開發(fā)方式 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解74v 用戶界面的形式可以分為下面幾個方式：用戶界面的形式可以分為下面幾個方式： (a) 直接操作方式 用戶同顯示屏幕上的對象直接交互，而不是傳統(tǒng)的鍵盤命令輸入，如

36、桌面操作方式。 (b) 文檔方式 用戶通過對電子文檔的閱覽和數(shù)據(jù)輸入來同計算機進行交互，如超文本和超媒體。 (c) 對話方式 人-機交互以對話的形式進行，需要設(shè)計自然的、合理的對話序列 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解75vB2B電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指商業(yè)機構(gòu)、企業(yè)或公電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指商業(yè)機構(gòu)、企業(yè)或公司使用司使用Internet或其他各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、或其他各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、企業(yè)或公司訂貨和付款的電子商務(wù)運營模式企業(yè)或公司訂貨和付款的電子商務(wù)運營模式 vB2B結(jié)構(gòu)模式是電子商務(wù)頂層結(jié)構(gòu)中最重要的一種結(jié)構(gòu)模式是電子商務(wù)頂層結(jié)構(gòu)中最重要的一種形式，交易額巨大，引入后能夠

37、產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟效形式，交易額巨大，引入后能夠產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟效益。益。 B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解76v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 基礎(chǔ) 在電子商務(wù)規(guī)劃階段確定的商務(wù)模式 電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段確定的系統(tǒng)功能 工作 分析交易方式 分析交易流程 分析系統(tǒng)功能。 劃分功能模塊 確定模塊構(gòu)成 模塊設(shè)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解77v 買方為主的采購方式買方為主的采購方式 買方在交易過程中占主動權(quán)，買方和賣方之間形成“對多”的關(guān)系。這種方式的過程與傳統(tǒng)的招標采購過程相似，由買方在網(wǎng)絡(luò)上提出采購要求，并尋找和適得賣方，眾多的賣

38、方根據(jù)買方的要求報價，最終買方選擇賣方。這種方式也稱力“電子采購”。v 賣方為主的采購方式賣方為主的采購方式 這種方式下賣方擁有交易過程的控制僅賣方限定交易期限、標的內(nèi)容、購買方式，并邀請買方出價，賣方在多個買方中選訂最合適購得買主成交，這種方式與傳統(tǒng)的拍賣方式相似。v 撮合交易方式撮合交易方式 撮合交易方式指在多個買方和賣方之間開展的一種交易方式。在撮合交易系統(tǒng)中，一般買方將自己的購買需求、賣方將自己能提供的產(chǎn)品或者服務(wù)及其價格同時在系統(tǒng)中公布，其后由B2B電子交易軟件的自動撮合程序按照一定的交易規(guī)則或者買賣雙方的意愿進行匹配，配成功后形成交易的成交結(jié)果，并將結(jié)果同知買賣雙方。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)

39、用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解78 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解79v 企業(yè)間的商務(wù)處理過程為：企業(yè)間的商務(wù)處理過程為： 企業(yè)A提出商務(wù)業(yè)務(wù)請求，將請求信息和銀行賬戶信息通過因特網(wǎng)發(fā)送到電子商務(wù)ASP提供的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)； 智能搜索引擎在因特網(wǎng)上尋找合適的交易企業(yè)B，并將請求信息通過因特網(wǎng)發(fā)送給企業(yè)B； 企業(yè)B得到企業(yè)A的請求信息后，經(jīng)過分析處理，響應(yīng)交易請求，并將響應(yīng)信息和自身銀行賬戶信息發(fā)送給電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)； 收到企業(yè)B的交易請求后，電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)對交易雙方進行身份認證，將認證合格的銀行賬戶信息通過支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送給交易雙方的開戶銀行，以銀行專網(wǎng)為基礎(chǔ)完成銀行轉(zhuǎn)賬； 將

40、轉(zhuǎn)賬后的信息通過電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)發(fā)送給交易企業(yè)，并聯(lián)合工商、稅務(wù)、海關(guān)、法律和運輸?shù)葏f(xié)同作業(yè)單位完成配送。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解80v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)必須能夠準確地反映電子商務(wù)系統(tǒng)必須能夠準確地反映現(xiàn)實世界的商務(wù)活現(xiàn)實世界的商務(wù)活動，實現(xiàn)企業(yè)之間各種商務(wù)流程動，實現(xiàn)企業(yè)之間各種商務(wù)流程，給各種類型企業(yè)的營銷管，給各種類型企業(yè)的營銷管理提供一種可行的在國際互連網(wǎng)上的營銷手段和營銷方法，理提供一種可行的在國際互連網(wǎng)上的營銷手段和營銷方法，以解決商品信息流通慢、信息不準確和流通面狹小的問題；以解決商品信息流通慢、信息不準確和流通面狹小的問題；v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)旨在為企

41、業(yè)提供一個電子商務(wù)系統(tǒng)旨在為企業(yè)提供一個簡捷、合理、方便、簡捷、合理、方便、公正、公平、公開的交易方式公正、公平、公開的交易方式，并且適當解決企業(yè)資金及經(jīng)，并且適當解決企業(yè)資金及經(jīng)營狀況不清、影響企業(yè)的經(jīng)營決策等現(xiàn)實存在的問題；營狀況不清、影響企業(yè)的經(jīng)營決策等現(xiàn)實存在的問題；v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理需要把企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理需要把企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)人員務(wù)人員(主要有系統(tǒng)員、銷售員、采購員、財務(wù)等主要有系統(tǒng)員、銷售員、采購員、財務(wù)等)的權(quán)限劃的權(quán)限劃分清楚，不得越權(quán)操作；分清楚，不得越權(quán)操作；v B2B電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)具備電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)具備拍賣、招標和智能搜索引擎

42、功拍賣、招標和智能搜索引擎功能能。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解81v 網(wǎng)上客戶網(wǎng)上客戶(買賣雙方買賣雙方)的注冊與管理的注冊與管理，包括客戶資質(zhì)上傳和資信評價；，包括客戶資質(zhì)上傳和資信評價；v 網(wǎng)上客戶的網(wǎng)上客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)人員角色的分配及其業(yè)務(wù)管理內(nèi)部業(yè)務(wù)人員角色的分配及其業(yè)務(wù)管理，包括登錄時身份及，包括登錄時身份及角色的驗證；角色的驗證；v 網(wǎng)上網(wǎng)上商品信息的分類錄入和發(fā)布商品信息的分類錄入和發(fā)布，包括商品的促銷和特賣情況；，包括商品的促銷和特賣情況；v 網(wǎng)上網(wǎng)上在線信息的查詢、統(tǒng)計和管理在線信息的查詢、統(tǒng)計和管理；v 網(wǎng)上網(wǎng)上采購、求購、銷售、退貨、付款和物流配送等商務(wù)處

43、理過程采購、求購、銷售、退貨、付款和物流配送等商務(wù)處理過程的管理；的管理；v 網(wǎng)上拍賣、招標的管理；網(wǎng)上拍賣、招標的管理；v 網(wǎng)上電子簽證的識別及認證；網(wǎng)上電子簽證的識別及認證；v 網(wǎng)上在線支付的安全和管理；網(wǎng)上在線支付的安全和管理；v 網(wǎng)上重要信息和交易信息的加密與保密；網(wǎng)上重要信息和交易信息的加密與保密；v 網(wǎng)上物流配送方式的最佳選擇建議；網(wǎng)上物流配送方式的最佳選擇建議； v 網(wǎng)上留言、公告、短信及郵件等輔助信息交流手段的運用網(wǎng)上留言、公告、短信及郵件等輔助信息交流手段的運用B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解82v 會員身份驗證會員身份驗證v 角色功

44、能驗證角色功能驗證v 單據(jù)單據(jù)v 商品商品v 購物車購物車v 購銷購銷v 退貨退貨v 配送配送v 付款付款v 拍賣拍賣v 系統(tǒng)總管系統(tǒng)總管v 統(tǒng)計統(tǒng)計v 系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解83v 會員身份驗證會員身份驗證 用戶要使用我們的系統(tǒng)時，需要進行登陸，登陸時需要進行會員身份驗證。v 角色功能驗證角色功能驗證 識別會員角色，在會員使用某些功能是看他的角色是否具有該操作的權(quán)限。v 單據(jù)單據(jù) 實現(xiàn)與單據(jù)相關(guān)的功能，它包括：實現(xiàn)與單據(jù)相關(guān)的功能，它包括： (a) 單據(jù)審批：審批各種單據(jù)并發(fā)短信通知對方； (b) 單據(jù)瀏覽：瀏覽各種單據(jù)； (c) 單據(jù)維護：維護各種單據(jù)； (

45、d) 單據(jù)商議處理：買賣雙方協(xié)商修改單據(jù)，最后確定單據(jù)； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解84v 商品商品 實現(xiàn)管理與單據(jù)相關(guān)的功能，它包括：實現(xiàn)管理與單據(jù)相關(guān)的功能，它包括： (a) 商品信息維護：商品信息的增加、刪除和更新； (b) 商品上下架：商品的上下架； (c) 商品信息顯示：顯示商品及其詳細信息； (d) 商品購物車：商品放入購物車； (e) 分類目錄維護：商品分類的維護； (f) 商品查詢：按要求查詢商品 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解85v購物車購物車實現(xiàn)購物車的功能，它包括： (a) 購物車顯示：顯示購物車中的商品，并和商品詳細情況有連接。 (b)

46、購物車維護：對購物車進行清空，增加、刪除商品，修改商品購買數(shù)量等操作； (c) 購物車結(jié)帳：生成購銷單，并對購物車進行清空 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解86v購銷購銷 實現(xiàn)商品買賣業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的功能，它包括：實現(xiàn)商品買賣業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的功能，它包括： (a) 求購信息生成：甲方采購員填寫求購單； (b) 求購意向信息：乙方銷售員填寫意向單； (c) 求購意向商議：雙方商議意向單最后生成購銷單； (d) 選購處理：買方瀏覽產(chǎn)品，放入購物車； (e) 購銷商議：買賣雙方商議確定購銷單； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解87v退貨退貨 用戶買貨后很可能要退貨，該模塊實現(xiàn)和退

47、貨相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，它包括： (a) 退貨意向單填寫：采購員填寫退貨的意向單； (b) 退貨單生成：生成退貨單； (c) 退貨商議：買賣雙方進行商議，確定后生成退貨單； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解88v配送配送 實現(xiàn)買賣協(xié)商成功后的物流配送相關(guān)的業(yè)務(wù)和流程，它包括： (a) 送貨信息查詢：瀏覽需要送貨的購銷單； (b) 送貨單生成：手工或按一定的算法自動生成送貨單； (c) 送貨單確認：對生成的送貨單進行審查、修改和確認 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解89v付款付款實現(xiàn)電子支付的相關(guān)的業(yè)務(wù)和流程，它包括： (a) 付款單：出納員根據(jù)購銷單/退貨單填寫； (b) 付

48、款單通知：系統(tǒng)發(fā)出短信通知對方； (c) 付款單確認：對方確認付款單； (d) 劃賬：利用和銀行之間的接口進行資金的轉(zhuǎn)移； (c) 統(tǒng)計：對付款情況進行統(tǒng)計； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解90v拍賣拍賣向買賣雙方提供一種新的協(xié)商方式，并支持相關(guān)的業(yè)務(wù)和流程，它包括： (a) 拍賣申請：銷售員選擇商品，提出申請； (b) 拍賣籌備：總管將拍賣品分類，在網(wǎng)頁上發(fā)公告； (c) 拍賣交易：在時間限制內(nèi)利用拍賣撮合功能選出買家并發(fā)短信通知； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解91v系統(tǒng)總管系統(tǒng)總管實現(xiàn)與系統(tǒng)信息發(fā)布和維護相關(guān)的功能，它包括： (a) 公告發(fā)布：發(fā)布各種公告信息

49、； (b) 系統(tǒng)信息維護：維護系統(tǒng)信息； (c) 正反拍賣批準：審批正反拍賣申請； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解92v 統(tǒng)計統(tǒng)計實現(xiàn)一些統(tǒng)計功能，幫助系統(tǒng)對商務(wù)進行分析，它包含以下功能： (a) 按時間統(tǒng)計：統(tǒng)計一段時間范圍內(nèi)的交易量，得出交易黃金時間； (b) 按商品統(tǒng)計：在一段時間內(nèi)對每種商品進行統(tǒng)計，得出走俏品牌的商品； (c) 按類別統(tǒng)計：在一段時間內(nèi)每一類商品進行統(tǒng)計，得出那類商品走俏； (d) 按會員統(tǒng)計：在一段時間內(nèi)對每個會員的交易量、利潤進行統(tǒng)計，得出貢獻大的會員，并對會員對系統(tǒng)的貢獻進行分級。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解93v 系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)系

50、統(tǒng)管理和維護，它包含以下功能： (a) 初始化系統(tǒng)：初始化系統(tǒng)的基本信息； (b) 會員信息管理：會員基本信息錄入、修改和維護； (c) 會員資信管理：會員資信信息的錄入、維護和查詢； (d) 會員權(quán)限管理：根據(jù)會員的角色和資信設(shè)置或自動生成權(quán)限。 (e) 系統(tǒng)管理員維護：添加、刪除和修改內(nèi)部員工信息和權(quán)限； (f) 短信或郵件通知：所有單據(jù)生成都用短信或郵件通知相關(guān)人員； (g) 系統(tǒng)公告：獎罰信息、拍賣信息和其他信息的發(fā)布； (h) 站點導航和使用幫助：幫助新手使用網(wǎng)站； (i) 在線調(diào)查和留言板：通過郵件和短信發(fā)布調(diào)查問卷，收集反饋信息和意見，或通過留言板收集客戶意見和要求； (j) 報

51、表處理：對單據(jù)進行打??； (k) 備份與恢復：防止數(shù)據(jù)丟失； (l) 錯誤處理：對出錯進行提示； 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解94v 會員管理模塊會員管理模塊v 商品管理模塊商品管理模塊v 購銷管理模塊購銷管理模塊v 入出庫模塊入出庫模塊v 物流配貨模塊物流配貨模塊v 付款模塊付款模塊v 拍賣模塊拍賣模塊v 系統(tǒng)風格及菜單系統(tǒng)風格及菜單v 系統(tǒng)維護模塊系統(tǒng)維護模塊v 公告模塊公告模塊v 短信模塊短信模塊v 郵件模塊郵件模塊v 在線調(diào)查模塊在線調(diào)查模塊 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解95v會員管理模塊會員管理模塊 (1) 會員申請 (2) 會員登錄 (3) 信息維護

52、 (4) 權(quán)限功能檢查 (5) 查詢 (6) 留言 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解96v(1) 產(chǎn)品維護產(chǎn)品維護v會員系統(tǒng)員可分別對本公司產(chǎn)品、產(chǎn)品附件、特會員系統(tǒng)員可分別對本公司產(chǎn)品、產(chǎn)品附件、特賣表的內(nèi)容進行修改、刪除、增加，以保證數(shù)據(jù)賣表的內(nèi)容進行修改、刪除、增加，以保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的即時性、正確性；。庫內(nèi)容的即時性、正確性；。v(2) 產(chǎn)品查詢產(chǎn)品查詢v按類別，按行業(yè)查詢產(chǎn)品。也可以模糊查詢。未按類別，按行業(yè)查詢產(chǎn)品。也可以模糊查詢。未被批準和開除的會員的產(chǎn)品查詢不到。被批準和開除的會員的產(chǎn)品查詢不到。 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解97v 購銷管理模塊購銷管

53、理模塊 （1）小貨車 （2）求購 （3）退貨 （4）意向 （5）審批 （6）單據(jù)查詢單據(jù)查詢分采購員查詢、銷售員查詢、采購審批員查詢和銷售審批員查詢。 （a）采購員查詢 (b) 銷售員查詢 (c) 采購審批員查詢 (d) 銷售審批員查詢 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解98v信息查詢信息查詢v入庫或出庫入庫或出庫v入庫或出庫統(tǒng)計入庫或出庫統(tǒng)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解99v 物流配貨模塊物流配貨模塊 信息查詢 送貨單查詢 送貨單統(tǒng)計 未發(fā)貨的送貨單統(tǒng)計 未到貨的送貨單統(tǒng)計 客戶統(tǒng)計(按貨主或收貨方) 未結(jié)賬統(tǒng)計 送貨方式統(tǒng)計 配貨管理 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)

54、用課程講解課程講解100v 付款模塊付款模塊 信息查詢 付款 付方財務(wù)填寫付款記錄，短信通知對方財務(wù)。付款錢數(shù)至少大于退貨單的總價。當有重復填寫的情況時，財務(wù)應(yīng)該刪除重復的付款記錄。 對方財務(wù)收到錢款，在付款記錄中做收方確認，當是重復對同一張付款記錄確認，跳；否則確認的同時，系統(tǒng)自動根據(jù)收款和付款方的id找尋對賬表，修改付方余額。 系統(tǒng)根據(jù)余額首先把未結(jié)賬的退貨單結(jié)賬，同時修改退貨單的結(jié)賬標記。 退貨單結(jié)賬完畢后，按購銷日期結(jié)賬購銷單，同時修改購銷單結(jié)帳標記。當余額小于下一個購銷單的總價，錄入當前日期為欠款日期。 按購銷單總價(從小到大)結(jié)帳，直到余額小于下一個購銷單的總價。顯示結(jié)帳的退貨單以

55、及購銷單，還有對賬表。 結(jié)束。 (3) 付款統(tǒng)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解101v 拍賣模塊拍賣模塊 拍賣、招標申請 拍賣籌備 拍賣標 正向拍賣參拍申請 反向拍賣參拍申請 拍賣管理 出價管理 拍賣狀態(tài) 我的關(guān)注 信息查詢 統(tǒng)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解102v 系統(tǒng)風格及菜單系統(tǒng)風格及菜單v 系統(tǒng)維護模塊系統(tǒng)維護模塊 申請批復 會員信息維護 錄入并維護行業(yè)類別表 錄入付款方式表和送貨方式表 單據(jù)維護 系統(tǒng)信息維護v 公告模塊公告模塊 公告分系統(tǒng)公告、拍賣公告和獎懲公告v 短信模塊短信模塊 短信發(fā)送、管理、統(tǒng)計 數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用課程講解課程講解103v （1）系統(tǒng)短信）系統(tǒng)短信 系統(tǒng)短信主要是各業(yè)務(wù)員和管理員之間的交易、審批等通知的傳送，伴隨著業(yè)系統(tǒng)短信主要是各業(yè)務(wù)員和管理員之間的交易、審批等通知的傳送，伴隨著業(yè)務(wù)流程，它包括如下短信：務(wù)流程，它包括如下短信： (a) 審批員審批單據(jù)后，當審批員點擊完成時系統(tǒng)自動發(fā)送一條短信通知等待審批的業(yè)務(wù)員。 (b) 采購方發(fā)布購銷單時，系統(tǒng)自動發(fā)送一條短信給銷售方的銷售員；銷售方填寫完購銷單，系統(tǒng)也發(fā)送短信通知采購方采購員。 (c) 銷售方發(fā)給求購方意向單時，發(fā)送一條短信通知求購方的采購員，采購員回復意向單時系統(tǒng)也發(fā)送短信通