2010年度港惠購物中心營(yíng)運(yùn)及招商部人員培訓(xùn)課程構(gòu)思計(jì)劃書(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2010年度港惠購物中心營(yíng)運(yùn)及招商部人員培訓(xùn)課程構(gòu)思計(jì)劃書一、 總 論員工知識(shí)及技術(shù)的不斷提升，對(duì)公司的成功發(fā)展及員工個(gè)人的成就都有關(guān)鍵性的影響。員工工作能力的提高與技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、員工努力及其它需求，有互動(dòng)的關(guān)系。因此，公司管理層愈來愈重視培訓(xùn)發(fā)展的功能，公司向員工提供各項(xiàng)培訓(xùn)，以確保員工專業(yè)能力及其在現(xiàn)有工作上有效的工作表現(xiàn)，以保證公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地成長(zhǎng)?，F(xiàn)結(jié)合公司管理大綱、各部門管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、單據(jù)流程、紅頭文件、通知規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，編成此教材，作為各部門培訓(xùn)課程設(shè)置大綱。二、 原 則培訓(xùn)工作應(yīng)得到公司最高管理層及各層級(jí)管理人員的充分承諾。

2、最高管理層必須保證提供培訓(xùn)所需的適當(dāng)人員及經(jīng)費(fèi)，使公司能保持競(jìng)爭(zhēng)力及符合員工的需求。各級(jí)管理層人員必須能提出其部屬所需要的特殊培訓(xùn)需求，以幫助部屬增進(jìn)智能，使他們成功地完成工作任務(wù)，并在職業(yè)生涯事業(yè)上有所發(fā)展。三、 宗旨與目的·提高公司員工業(yè)務(wù)技能及工作效率。·提升中高層管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)能力·加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)·做好員工個(gè)人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃 總之，培訓(xùn)是使員工掌握崗位知識(shí)和技能，具有符合社會(huì)及公司標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度和行 為表現(xiàn)，養(yǎng)成高尚品德，熟練及有效地處理業(yè)務(wù)，成為專業(yè)人才。同時(shí)，認(rèn)識(shí)公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造力，使之能不斷充實(shí)自己，努力

3、向上、堅(jiān)實(shí)公司基礎(chǔ)。四、培訓(xùn)工作開展思路及課程設(shè)置： （一）公共類1、公司員工培訓(xùn)模式-級(jí)序號(hào)類 別課 程重 點(diǎn) 內(nèi) 容培訓(xùn)講師課 時(shí)備 注1專業(yè)類行業(yè)知識(shí)零售業(yè)及購物中心發(fā)展與分類培訓(xùn)部1課時(shí)港惠MALL介紹培訓(xùn)部2人事制度員工手冊(cè)、人事管理?xiàng)l例、薪資福利等人事部1課時(shí)商品安全與消防商品防盜、突發(fā)事件及消防知識(shí)安防部1課時(shí)3企業(yè)文化公司文化公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目介紹、企業(yè)形象、管理理念、公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公司口號(hào)等培訓(xùn)部1課時(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)概念及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)部4素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德及心態(tài)培訓(xùn)部1課時(shí)5服務(wù)知識(shí)服務(wù)理念，服務(wù)技能，顧客投訴，服務(wù)禮儀，顧客心理、基本禮儀知識(shí)等客服部2課時(shí)6軍 訓(xùn)隊(duì)列、體形等

4、安防部4課時(shí)7其他考 核培訓(xùn)部1課時(shí)該類別課程以新員工入職時(shí)間為準(zhǔn)，持續(xù)性輪訓(xùn)。每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，1個(gè)課時(shí)為1個(gè)小時(shí)（含休息15分鐘），該套課程需時(shí)5天，3.5天理論、2天軍訓(xùn)。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)，該套課程需時(shí)2天，1.2天理論、0.5天軍訓(xùn)。2、購物中心“商業(yè)黃埔訓(xùn)練班”（“港惠卓越管理人才”培訓(xùn)班)之基（中）層干部管理訓(xùn)練課程-級(jí)序號(hào)類 別課 程重 點(diǎn) 內(nèi) 容課時(shí)培訓(xùn)講師備 注1專業(yè)類行業(yè)知識(shí)本項(xiàng)目介紹與分析2課時(shí)購物中心管理與服務(wù)2企業(yè)文化理念口號(hào)LOGO內(nèi)涵、各項(xiàng)（管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等）理念，文化口號(hào)2課時(shí)價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展愿景、使命責(zé)任，企

5、業(yè)精神，核心價(jià)值觀3管理類基礎(chǔ)管理管理概念、管理者的角色認(rèn)知1課時(shí)4管理技能如何提升執(zhí)行力1課時(shí)有效溝通與協(xié)調(diào)1課時(shí)中層管理者常犯的錯(cuò)誤1課時(shí)如何當(dāng)好中層管理者1課時(shí) 5團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通激勵(lì)等2課時(shí)6領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何決策及授權(quán)等2課時(shí)8財(cái)務(wù)類數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)概念、報(bào)表編制及分析、預(yù)算規(guī)劃與編制、成本控制與分析1課時(shí)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人9人力資源類人員管理如何培訓(xùn)員工、怎樣與屬下溝通、如何輔導(dǎo)下屬2課時(shí)人力資源負(fù)責(zé)人績(jī)效考核績(jī)效考核與管理1課時(shí)10常識(shí)類法律常識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、公司法、合同法等1課時(shí)法務(wù)部11危機(jī)管理消防安全、人身安全、突發(fā)應(yīng)急等安防部經(jīng)理12素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德、角

6、色轉(zhuǎn)變、職業(yè)禮儀等1課時(shí)培訓(xùn)部13拓展訓(xùn)練個(gè)人意志、團(tuán)隊(duì)合作、心態(tài)、軍訓(xùn)等該類別課需時(shí)間為每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，每月2次。3月份講行業(yè)知識(shí)與企業(yè)文化，4、5月份講管理類，6月份講財(cái)務(wù)類與人力資源類，7月份專業(yè)常識(shí)與職業(yè)素質(zhì)，8月份拓展訓(xùn)練，9月份考核。若有大批量學(xué)員（二期），該套課程需時(shí)3天，每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)。拓展訓(xùn)練所需時(shí)間，另計(jì)。管理人員培訓(xùn)時(shí)間主要集中在每年的39月份。標(biāo)有“” 號(hào)課程為經(jīng)理（部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理）級(jí)管理人員必修課程，其他課程為選修課程。（2) 購物中心營(yíng)運(yùn)類1、導(dǎo)購員培訓(xùn)模式-級(jí)序號(hào)類別課程要 點(diǎn)講 師課時(shí)備 注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門主管1課時(shí)2操作

7、流程商品進(jìn)場(chǎng)（出場(chǎng)）、場(chǎng)外促銷、特價(jià)申請(qǐng)、顧客換貨、票據(jù)填寫等流程3技能類商品管理陳列與促銷、商品淘汰、質(zhì)量檢查、銷售與分析、商品盤點(diǎn)等部門經(jīng)理2課時(shí)4銷售技能導(dǎo)購技能、商品推薦、顧客溝通等1課時(shí)如何市調(diào)市調(diào)對(duì)象、市調(diào)內(nèi)容、市調(diào)分析等1課時(shí)5其他類專題知識(shí)與工作崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)（如：茶藝、服裝面料、化妝品等）培訓(xùn)部1課時(shí)該類別課程為持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，需時(shí)間為3天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時(shí)1.5天，每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)。2、客服人員培訓(xùn)模式-級(jí)序 號(hào)類 別課 程要 點(diǎn)培訓(xùn)講師課時(shí)備注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門經(jīng)理（主管）1課時(shí)操作流程顧客換貨、

8、開發(fā)票、會(huì)員卡辦理、廣播等流程2技能類服務(wù)知識(shí)服務(wù)技能，顧客投訴，顧客心理等培訓(xùn)部2課時(shí)法律常識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商品各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等法務(wù)部1課時(shí)該類別課程持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，需時(shí)間為2天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時(shí)1天，每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)。3、營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)模式-級(jí)序號(hào)類 別課 程要 點(diǎn)講 師課 時(shí)備注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)營(yíng)運(yùn)部副總監(jiān)1課時(shí)2操作流程本部門及相關(guān)部門制度操作流程3技能類日常管理商品管理（陳列與促銷、商品淘汰、質(zhì)量檢查、銷售與分析）3課時(shí)4人員管理（勞紀(jì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)、激勵(lì)） 1課時(shí)5商戶管理（進(jìn)場(chǎng)、裝修、撤場(chǎng)、交費(fèi)結(jié)算、

9、日常服務(wù)） 1課時(shí)6管理類管理技能計(jì)劃管理、溝通與協(xié)調(diào)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 2課時(shí)7素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)心態(tài)決定一切培訓(xùn)部1課時(shí)該類別課程持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，需時(shí)間為4天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時(shí)1.5天，每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)。(三)購物中心招商類序 號(hào)類別課 程要 點(diǎn)講 師課時(shí)備 注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門負(fù)責(zé)人1課時(shí)2操作流程商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、撤場(chǎng)，交費(fèi)、結(jié)算，換人，促銷申請(qǐng)等流程3常識(shí)類業(yè)務(wù)知識(shí)商圈分析及定位、市場(chǎng)調(diào)查及分析、商品（商戶業(yè)態(tài)）組合及管理、同行相關(guān)信息了解及分析、公司招商政策等；3課時(shí)4法律常識(shí)有關(guān)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)合同及商品質(zhì)量管理、法規(guī)；法務(wù)部1課時(shí)5管理類管理技能客戶談判及溝通技巧，客戶心理學(xué)，職業(yè)禮儀等公司主管領(lǐng)導(dǎo)3課時(shí)6團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神1課時(shí)7素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)心態(tài)、成功學(xué)等培訓(xùn)部1課時(shí)該類別課程為持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，需時(shí)間為5天。若有大批量新員工，該套課程需時(shí)1.5天，每天培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)。 以上課程紅色為該崗位重點(diǎn)培訓(xùn)部分，同時(shí)以上課程需部門主要負(fù)