企業(yè)管理成功案例培訓(xùn)課件

1、Jack HsuUNION POWER2021/11/23Jack HsuUNION POWER講師簡(jiǎn)講師簡(jiǎn)介介 : : 許連欽許連欽 現(xiàn)現(xiàn)任任 :聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 總裁總裁首席講師首席講師 國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)工業(yè)教育系國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)工業(yè)教育系 國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班 美國(guó)紐波頓大學(xué)美國(guó)紐波頓大學(xué)MBA專題研究專題研究 學(xué)歷學(xué)歷 ：臺(tái)灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項(xiàng)目臺(tái)灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項(xiàng)目企劃資深經(jīng)理企劃資深經(jīng)理 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷經(jīng)歷 ：臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘

2、書長(zhǎng) 臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì)臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì)QRG委員委員 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心臺(tái)灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長(zhǎng)班特聘講師顧問師班、廠長(zhǎng)班特聘講師 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司 特聘高級(jí)講師特聘高級(jí)講師 2021/11/23Jack HsuUNION POWER 行政院青輔會(huì)企管班講師行政院青輔會(huì)企管班講師 經(jīng)歷經(jīng)歷 ： 中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專題講座主講中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專題講座主講 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)顧問師財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)顧問師 臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問 財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員財(cái)團(tuán)法人

3、醫(yī)院評(píng)鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員 授課及輔導(dǎo)廠商授課及輔導(dǎo)廠商 ：富士康科技富士康科技( 鴻海集團(tuán)鴻海集團(tuán)) 、達(dá)豐電子達(dá)豐電子 ( 廣達(dá)集團(tuán)廣達(dá)集團(tuán) ) 、裕元鞋業(yè)裕元鞋業(yè)( 寶成集寶成集團(tuán)團(tuán) ) 、中達(dá)電子、中達(dá)電子( 臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電 ) 、光寶電子、偉易達(dá)電子、光寶電子、偉易達(dá)電子、權(quán)智集團(tuán)權(quán)智集團(tuán)、富港電、富港電子、富陽(yáng)電子、信泰光學(xué)、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、子、富陽(yáng)電子、信泰光學(xué)、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子華科電子、昆達(dá)電子昆達(dá)電子、順達(dá)電腦、誠(chéng)達(dá)鞋業(yè)集團(tuán)、華興電器、廣日電梯、順達(dá)電腦、誠(chéng)達(dá)鞋業(yè)集團(tuán)、華興電器、廣日電梯、微盟電子微盟電子( 微星微星 )、中山偉立、富茂

4、集團(tuán)、滬士電子、達(dá)方電子、健鼎電子、中山偉立、富茂集團(tuán)、滬士電子、達(dá)方電子、健鼎電子、臺(tái)積電臺(tái)積電、聯(lián)華電子、旺聯(lián)華電子、旺宏宏電子、電子、TCL(無(wú)錫無(wú)錫)、萬(wàn)士達(dá)、精成集團(tuán)、博建電聲、展、萬(wàn)士達(dá)、精成集團(tuán)、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子等等500多家企業(yè)多家企業(yè),口碑深受肯定?？诒钍芸隙?。2021/11/23Jack HsuUNION POWER課課 程程 大大 綱綱 一、有關(guān)一、有關(guān)豐田印象豐田印象的相關(guān)討論？！的相關(guān)討論？！ 二、教育二、教育培訓(xùn)培訓(xùn) 三、豐田模式（三、豐田模式（TOYOTA WayTOYOTA Way）旋風(fēng)?。┬L(fēng)！ 四、認(rèn)識(shí)浪

5、費(fèi)四、認(rèn)識(shí)浪費(fèi) 五、豐田成功的五、豐田成功的DNAKAIZENDNAKAIZEN 六、六、KAIZENKAIZEN持續(xù)不斷的改善持續(xù)不斷的改善 七、提案改善制度對(duì)公司的貢獻(xiàn)七、提案改善制度對(duì)公司的貢獻(xiàn) 八、美式八、美式/ /日式提案改善制度特征比較日式提案改善制度特征比較2021/11/23Jack HsuUNION POWER課課 程程 大大 綱綱 九、九、改善提案改善提案 VS. VS. 品管圈品管圈 十、十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十一、先造人，再造車十一、先造人，再造車十二、有效培育人才的五個(gè)途徑十二、有效培育人才的五個(gè)途徑十三、十三、關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實(shí)關(guān)

6、于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實(shí)十四、十四、“成功方程式成功方程式”其實(shí)很簡(jiǎn)單？！其實(shí)很簡(jiǎn)單？！十五、世界十五、世界500500強(qiáng)企業(yè)員工的八個(gè)行為習(xí)慣強(qiáng)企業(yè)員工的八個(gè)行為習(xí)慣十六、結(jié)語(yǔ)（十六、結(jié)語(yǔ)（Q & A)Q & A)2021/11/23Jack HsuUNION POWER一、有關(guān)一、有關(guān)豐田印象豐田印象的相關(guān)討論？！的相關(guān)討論？！ 談到談到豐田豐田，你印象中最深刻的是什么？，你印象中最深刻的是什么？ 利用利用腦腦力力記錄記錄法法分分組組演練演練 發(fā)發(fā)表表 或是或是豐田模式豐田模式特色中，你最感興趣的特色中，你最感興趣的 又是什么？又是什么？2021/11/23Jack Hs

7、uUNION POWER教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)是是 百百 年年 大大 計(jì)計(jì) 百百 年年 樹樹 人人是是 立立 竿竿 見見 影影 即即 訓(xùn)訓(xùn) 即即 用用二二、教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)2021/11/23Jack HsuUNION POWER區(qū)區(qū) 別別教教 育育培培 訓(xùn)訓(xùn)中心中心講授者講授者學(xué)員學(xué)員側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)教教學(xué)學(xué)知識(shí)傳遞方式知識(shí)傳遞方式講授者告訴講授者告訴學(xué)員學(xué)員學(xué)員自己學(xué)員自己“體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)”目的和效果目的和效果傳授系統(tǒng)性傳授系統(tǒng)性知識(shí)知識(shí)培養(yǎng)實(shí)用的培養(yǎng)實(shí)用的技能技能課堂形式課堂形式單一單一多樣化多樣化2-1 2-1 教育教育與與培訓(xùn)培訓(xùn)的區(qū)別的區(qū)別2021/11/23Jack HsuUNION P

8、OWER聽聽 + 看看看看聽聽聽聽+看看+討論討論+做做聽聽+看看+討論討論2-2 2-2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方式方式與與記憶關(guān)系記憶關(guān)系2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. 分組討論分組討論2. 選取組長(zhǎng)選取組長(zhǎng) / 記錄記錄 / 發(fā)表者（全員參與）發(fā)表者（全員參與）3. 互動(dòng)激勵(lì)；愛的鼓勵(lì)互動(dòng)激勵(lì)；愛的鼓勵(lì) 音響設(shè)備音響設(shè)備銀幕銀幕講臺(tái)：電子投影儀，講臺(tái)：電子投影儀， 手提電腦手提電腦白板白板2-3 2-3 如何調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的氛圍如何調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的氛圍?!?!2021/11/23Jack HsuUNION POWER（TOYOTA WayTOYOTA Way）1. 今天，豐

9、田已是今天，豐田已是全球第一大汽車制造商全球第一大汽車制造商，（，（2008年第一年第一季度超越美國(guó)通用汽車），汽車年銷售量超過季度超越美國(guó)通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬(wàn)輛。萬(wàn)輛。2. 豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準(zhǔn)汽車業(yè)平均水準(zhǔn)高高8.3倍倍。3. 豐田汽車公司近幾年來(lái)每年盈利皆超過豐田汽車公司近幾年來(lái)每年盈利皆超過100億美元，比億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。 2021/11/23Jack HsuUNION POWER3-1 3

10、-1 精益生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)方式（Lean Production SystemLean Production System）1. 1. 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)又名又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng)豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （Toyota Production SystemToyota Production System，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱TPSTPS）2. 2. 精益生產(chǎn)方式的核心有兩點(diǎn)：精益生產(chǎn)方式的核心有兩點(diǎn)： 零庫(kù)存零庫(kù)存（盡量減到最少的必要程度）（盡量減到最少的必要程度） 快速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的變化快速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的變化3.3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價(jià)值的工作。精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價(jià)值的工作。 因此，我們可以認(rèn)為精益是一種

11、因此，我們可以認(rèn)為精益是一種減少浪費(fèi)的哲學(xué)減少浪費(fèi)的哲學(xué)。2021/11/23Jack HsuUNION POWER3-2 3-2 實(shí)施精益生產(chǎn)的實(shí)施精益生產(chǎn)的六個(gè)好處六個(gè)好處2021/11/23Jack HsuUNION POWER2021/11/23Jack HsuUNION POWER銷售價(jià)格銷售價(jià)格成本成本 消除浪費(fèi)，在銷售價(jià)格中消除浪費(fèi)，在銷售價(jià)格中降低成本降低成本的結(jié)果。的結(jié)果。成成 本本、必須在客戶所期望的銷售價(jià)格以下。必須在客戶所期望的銷售價(jià)格以下。、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來(lái)降低成本。、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來(lái)降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價(jià)格便

12、宜的如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價(jià)格便宜的產(chǎn)品，其價(jià)格將會(huì)成為銷售價(jià)格的基準(zhǔn)。產(chǎn)品，其價(jià)格將會(huì)成為銷售價(jià)格的基準(zhǔn)。銷售價(jià)格由顧客決定銷售價(jià)格由顧客決定銷售價(jià)格銷售價(jià)格利潤(rùn)利潤(rùn) 利潤(rùn)利潤(rùn)2021/11/23Jack HsuUNION POWER4-2 4-2 動(dòng)動(dòng) VS.VS.人字旁動(dòng)人字旁動(dòng) 2021/11/23Jack HsuUNION POWER4-3 4-3 現(xiàn)場(chǎng)工序分析符號(hào)現(xiàn)場(chǎng)工序分析符號(hào)記記 號(hào)號(hào)代表意思代表意思作業(yè)、動(dòng)作、加工作業(yè)、動(dòng)作、加工 移動(dòng)、搬運(yùn)移動(dòng)、搬運(yùn) 檢查、檢驗(yàn)檢查、檢驗(yàn) 暫存、庫(kù)存、等待暫存、庫(kù)存、等待2021/11/23Jack HsuUNION POWER4

13、-4 4-4 豐田的豐田的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)1 1、等待的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)2 2、搬運(yùn)的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)3 3、不良品的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)4 4、動(dòng)作的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)5 5、加工的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)6 6、庫(kù)存的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)7 7、制造過多（早）的浪費(fèi)、制造過多（早）的浪費(fèi)2021/11/23UNION POWER1 1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時(shí)候生產(chǎn)需要的東西。在需要的時(shí)候生產(chǎn)需要的東西。2 2、它認(rèn)為：產(chǎn)品只是、它認(rèn)為：產(chǎn)品只是銷售出去銷售出去才能產(chǎn)生才能產(chǎn)生利益利益。3 3、企業(yè)的、企業(yè)的庫(kù)存越少庫(kù)存越少，產(chǎn)生的，產(chǎn)生的浪費(fèi)就越少浪費(fèi)就越少。4

14、-5 4-5 庫(kù)存是罪惡?jiǎn)?？?kù)存是罪惡?jiǎn)幔?021/11/23Jack HsuUNION POWER 零庫(kù)存零庫(kù)存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來(lái)使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來(lái)庫(kù)存多，問題被隱藏庫(kù)存多，問題被隱藏庫(kù)存少，問題浮出表面庫(kù)存少，問題浮出表面停工等活停工等活不合格產(chǎn)品不合格產(chǎn)品機(jī)械設(shè)備故障機(jī)械設(shè)備故障多余人員多余人員過剩庫(kù)存過剩庫(kù)存庫(kù)存多庫(kù)存多庫(kù)存少庫(kù)存少2021/11/23Jack HsuJack HsuUNION POWER4-6 4-6 壓垮企業(yè)的壓垮企業(yè)的“稻草稻草”C O P QC O P Q1 . 1 . COPQCOPQ（Cost Of Poor Quality) Cost Of Poo

15、r Quality) 稱為稱為不良品質(zhì)成本不良品質(zhì)成本，廣義言之，即，廣義言之，即不合理不合理 的浪費(fèi)成本的浪費(fèi)成本。2 . 2 . 品質(zhì)相關(guān)成本遠(yuǎn)較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字品質(zhì)相關(guān)成本遠(yuǎn)較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字 為高（約占為高（約占營(yíng)業(yè)額的營(yíng)業(yè)額的202040%40%）。）。3 . 3 . 品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生 在其他支援部門。在其他支援部門。4 . 4 . 這些成本大多是可以避免的，但在一般的這些成本大多是可以避免的，但在一般的 企業(yè)里卻沒有人負(fù)責(zé)消滅它們。企業(yè)里卻沒有人負(fù)責(zé)消滅它們。2021/11/23UNION POWER COPQ C

16、OPQ 的思考方式的思考方式2021/11/23Jack HsuJack HsuUNION POWER五、五、豐田成功的豐田成功的 DNADNAKAIZENKAIZEN 重視對(duì)社會(huì)重視對(duì)社會(huì)與社區(qū)的公共責(zé)任與社區(qū)的公共責(zé)任以顧客為中心以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力發(fā)展具有特殊能力的的精益系統(tǒng)精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)以員工與事業(yè)伙伴為導(dǎo)向伙伴為導(dǎo)向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)改善與持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)豐田的經(jīng)營(yíng)理念與核心價(jià)值豐田的經(jīng)營(yíng)理念與核心價(jià)值2021/11/23Jack HsuUNION POWER5-15-1 豐田模式的豐田模式的4P4P模型模型解決問題解決問題（持續(xù)改善學(xué)習(xí)）（持續(xù)改善學(xué)習(xí)）員工與

17、事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們，（尊重他們，挑戰(zhàn)他們， 使他們成長(zhǎng)）使他們成長(zhǎng)）流程流程（杜絕浪費(fèi)）（杜絕浪費(fèi)）理念理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）（著眼于長(zhǎng)期的思維）2021/11/23Jack HsuUNION POWER5-2 5-2 豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（TPS HouseTPS House）人員與團(tuán)隊(duì)人員與團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善持續(xù)改善減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)n 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)n 共同目標(biāo)共同目標(biāo)n 人事系統(tǒng)人事系統(tǒng) 決策決策n 交叉訓(xùn)練交叉訓(xùn)練即時(shí)生產(chǎn)即時(shí)生產(chǎn)在正確時(shí)間生產(chǎn)正確在正確時(shí)間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件數(shù)量的正確零組件n現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物n五個(gè)為什么五個(gè)為什么n注意浪費(fèi)情形注意

18、浪費(fèi)情形n解決問題解決問題n 花時(shí)間規(guī)劃花時(shí)間規(guī)劃n 持續(xù)性流程持續(xù)性流程n 后拉式制度后拉式制度n 快速切換快速切換n 整合后勤作業(yè)整合后勤作業(yè)自動(dòng)化自動(dòng)化（就地品管）（就地品管）使問題顯現(xiàn)使問題顯現(xiàn)n 一出現(xiàn)問題便自動(dòng)停一出現(xiàn)問題便自動(dòng)停止止n 安燈安燈n 人員與機(jī)器分開人員與機(jī)器分開n 防止錯(cuò)誤防止錯(cuò)誤n 就地品管就地品管n 解決問題的根本原因解決問題的根本原因 （五個(gè)什為么（五個(gè)什為么）均一的生均一的生產(chǎn)產(chǎn)（平準(zhǔn)化）（平準(zhǔn)化）穩(wěn)穩(wěn)定且定且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的流程準(zhǔn)化的流程視覺視覺管理管理豐田模式理念豐田模式理念透過杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，達(dá)成下列目標(biāo)：透過杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，達(dá)成下列目標(biāo)：最

19、佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣最佳安全性、最高員工士氣2021/11/23Jack HsuUNION POWER顯顯露露問問題題，不不斷斷改改善善尊尊重重人人性性，發(fā)發(fā)揮揮人人力力公司整公司整體利潤(rùn)體利潤(rùn)增加增加消除浪消除浪費(fèi)費(fèi)降低成本降低成本柔性生柔性生產(chǎn)產(chǎn)提高提高競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力力經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 性性適應(yīng)適應(yīng)性性 JITJIT生生產(chǎn)產(chǎn)方式方式看板管理看板管理均衡化生均衡化生產(chǎn)產(chǎn)良好的外部良好的外部協(xié)協(xié)作作小批量生小批量生產(chǎn)產(chǎn)同步化生同步化生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理防管理防錯(cuò)錯(cuò)機(jī)制機(jī)制低成本低成本自自動(dòng)動(dòng)化化LCA設(shè)備設(shè)備的快的快

20、速切速切換換SMED設(shè)備設(shè)備的合的合理理布置布置LAYOUT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SOSO& &作業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)OSOS多能工多能工作作業(yè)員業(yè)員全全 員員 參參 加加 的的 改改 善善 和和 合合 理理 化化 活活 動(dòng)動(dòng)（IEIE）企企業(yè)業(yè)教育、教育、開發(fā)開發(fā)、人力、人力資源資源、5S5S5-3 5-3 精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖2021/11/23Jack HsuUNION POWER六、六、KAIZENKAIZEN 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？2021/11/23J

21、ack HsuUNION POWER6-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？1. 日本企日本企業(yè)業(yè)成功的奧秘成功的奧秘 (KNOW HOW)2. 日本企日本企業(yè)獨(dú)業(yè)獨(dú)有的有的 特性特性/文化文化/習(xí)慣習(xí)慣3. KAIZEN Improve4. KAIZEN = 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-2 6-2 KAIZEN KAIZEN 的真諦？的真諦？1. CPC ： 不不斷斷追求好，追求好，還還要更好要更好!2. 臺(tái)臺(tái)塑塑 ： 點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。滴滴求合理。3. 豐豐田田 ： 干干毛巾再毛巾再擰擰出水來(lái)。出水來(lái)。 4.

22、松下松下 ： 企企業(yè)業(yè)不不斷斷求求進(jìn)進(jìn)步的步的動(dòng)動(dòng)力。力。 2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-3 6-3 KAIZEN KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條1. 舍棄作法上的固定舍棄作法上的固定觀觀念。念。2. 與與其找出不能完成的理由，其找出不能完成的理由， 倒不如思考作法。倒不如思考作法。3. 不可不可辯辯解。首先，要解。首先，要否定否定現(xiàn)狀現(xiàn)狀。4. 不要不要過過于要求完美，即使于要求完美，即使 只有只有50分也就很好了。分也就很好了。5. 有有錯(cuò)誤錯(cuò)誤要立刻要立刻糾糾正。正。2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-3 6-

23、3 KAIZEN KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條6.于改善中，無(wú)于改善中，無(wú)須須花花費(fèi)費(fèi)金金錢錢。7.運(yùn)運(yùn)用智慧用智慧來(lái)來(lái)解解決決困困難難。8.常常發(fā)問發(fā)問“為為什什么么”，來(lái)尋來(lái)尋找找真真正的原因。正的原因。9.一一個(gè)個(gè)人的人的“知知識(shí)識(shí)”，抵不，抵不過過 十十個(gè)個(gè)人的人的“智慧智慧”。10.改善是永無(wú)止境的改善是永無(wú)止境的。2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. 1. 具有具有明確明確的的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念。理念。2. 2. 實(shí)施實(shí)施方方針針管理，管理，TOPTOP方方針針皆能皆能徹底貫徹徹底貫徹至至 最最基層基層。3. 3. 能不能不斷斷推出受推出受

24、歡歡迎的新商品。迎的新商品。4. 4. 具有具有尊重尊重人性以及明朗的工作人性以及明朗的工作職場(chǎng)職場(chǎng)。5. 5. 具有具有發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題以及以及解決問題解決問題的能力。的能力。 6. 6. 具有不具有不斷斷追求追求好，好，還還要更好要更好! !的工作意念的工作意念。6-4 卓越公司卓越公司應(yīng)應(yīng)具具備備的的特質(zhì)特質(zhì)2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-5 6-5 為什么要有為什么要有提案改善制度提案改善制度？ 每每個(gè)個(gè)人人腦腦中中蘊(yùn)藏著豐富蘊(yùn)藏著豐富的的金礦金礦，等等待待著著您自己去您自己去開采開采2021/11/23Jack HsuUNION POWER6-5 6-5

25、 為什么要有為什么要有提案改善制度提案改善制度？ 為開發(fā)為開發(fā)員員工工腦腦力力資源資源，激發(fā)員激發(fā)員工工創(chuàng)造潛能創(chuàng)造潛能。 為為使使員員工良好之意念，工良好之意念，構(gòu)構(gòu)想能想能付諸實(shí)現(xiàn)付諸實(shí)現(xiàn)。 為使員工直接參加經(jīng)營(yíng)行列，形成為使員工直接參加經(jīng)營(yíng)行列，形成全員經(jīng)營(yíng)全員經(jīng)營(yíng) 之公司。之公司。 為為群策群力，共同群策群力，共同發(fā)發(fā)展公司，造福全展公司，造福全體員體員工。工。2021/11/23Jack HsuUNION POWER 1. 1.有形效益有形效益( (以以TMTM公司每年公司每年實(shí)績(jī)?yōu)閷?shí)績(jī)?yōu)槔? )300300萬(wàn)萬(wàn)500500萬(wàn)萬(wàn)2 2億億33億億InputInputOutputOu

26、tput 2 2. .無(wú)無(wú)形效益形效益全全員經(jīng)營(yíng)員經(jīng)營(yíng)( (成就感成就感) ) 士士氣氣提升。提升。創(chuàng)創(chuàng)造力造力/ /思考力思考力 水水準(zhǔn)準(zhǔn)提升提升( (教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練) )。提案提案審審查查 上下上下雙雙向向溝通溝通，促，促進(jìn)進(jìn)人人際和諧際和諧。七七、提案改善制度提案改善制度對(duì)對(duì)公司的公司的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. 1.著著重重“質(zhì)質(zhì)”的的考慮考慮2. 2.重視重視有形成果有形成果3. 3.評(píng)審較評(píng)審較客客觀觀4. 4.獎(jiǎng)勵(lì)較現(xiàn)實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)較現(xiàn)實(shí)化?；?。 ( (獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金約為約為一年效果一年效果金額金額的的 10%20%)10%20%)5. 5.偏向偏

27、向個(gè)個(gè)人提案，人提案，團(tuán)體團(tuán)體提案提案 很少。很少。1. 1.著著重重“量量”的的考慮考慮2. 2.重視無(wú)重視無(wú)形成果形成果3. 3.認(rèn)為員認(rèn)為員工的改善精神工的改善精神與與士士 氣氣的的激勵(lì)激勵(lì)，可促，可促進(jìn)進(jìn)生生產(chǎn)產(chǎn)力的力的 提高。提高。4. 4.獎(jiǎng)勵(lì)較獎(jiǎng)勵(lì)較精神化，故精神化，故獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金比效比效 果果金額金額比重偏低，但比重偏低，但卻卻可供可供 升升遷遷、考核之、考核之參參考。考。5. 5.因因與與QCCQCC相相結(jié)合結(jié)合，故常有，故常有 團(tuán)體團(tuán)體提案提案。八八、美式美式/ /日式日式提案改善制度提案改善制度特征比特征比較較2021/11/23Jack HsuUNION POWER九、九、

28、改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈改善提案改善提案(結(jié)結(jié)果果)QCC (過程過程)純純改善改善臨時(shí)臨時(shí)性性個(gè)個(gè)人或人或團(tuán)體團(tuán)體成果成果較較不可不可預(yù)期預(yù)期改善改善 管理管理(PDCA)計(jì)劃計(jì)劃性性、持續(xù)持續(xù)性性圈圈/小小組組/小小團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成果可成果可預(yù)期預(yù)期 若要若要獲獲得得豐碩豐碩的改善提案成果，的改善提案成果，則務(wù)則務(wù)必必重視重視QCC平平時(shí)時(shí)的努力的努力過程過程。2021/11/23Jack HsuUNION POWER9 9-1-1 過過程程與與結(jié)結(jié)果果，孰，孰輕輕? ? 孰重孰重? ?毛毛蟲毛毛蟲繭繭(蛹蛹)突突 破破蝶蝶2021/11/23Jack HsuUNION

29、POWER9-29-2 豐田公司豐田公司務(wù)實(shí)解決問題務(wù)實(shí)解決問題流程流程1一開始時(shí)對(duì)問題的認(rèn)知一開始時(shí)對(duì)問題的認(rèn)知2 2 理清問題理清問題真正的問題真正的問題3 3 找出問題所在找出問題所在基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查了解情況了解情況6評(píng)估對(duì)策成效評(píng)估對(duì)策成效5對(duì)策對(duì)策找出原因找出原因點(diǎn)點(diǎn)POC（ ）根本原因根本原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因原因原因?yàn)槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么?五個(gè)為什么？五個(gè)為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查根本原因調(diào)查原因調(diào)查原因區(qū)域區(qū)域 找出原因點(diǎn)找出原因點(diǎn)（大、模糊、復(fù)雜的問題）（大、模糊、復(fù)雜的問題）2021/11

30、/23Jack HsuUNION POWER目標(biāo)力目標(biāo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣環(huán)環(huán)相扣十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素2021/11/23Jack HsuUNION POWER10-1 10-1 愿景愿景VSVS. .目標(biāo)目標(biāo)VSVS. .行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃VISION策策 略略目目 標(biāo)標(biāo)行行 動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì) 劃劃SOWT( 長(zhǎng)期長(zhǎng)期 ) ( 年度年度 ) Action Plan愿愿 景景 SWOT分析分析BSC?2021/11/23Jack HsuUNION POWER1010- -2 2 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作合作 VS. VS. 四四頭馬車頭馬車CEOCEO管理管理層層基層基

31、層經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層A PC D2021/11/23Jack HsuUNION POWER1010- -3 3 全員參與，全員改善全員參與，全員改善(1). 品管圈活品管圈活動(dòng)動(dòng)或或QIT活活動(dòng)動(dòng)(力量力量 + 智慧智慧)(2). 提案改善制度或提案改善制度或員工建議員工建議制度制度 員工直接參與經(jīng)營(yíng)員工直接參與經(jīng)營(yíng)，形成全，形成全員經(jīng)營(yíng)員經(jīng)營(yíng)的公司的公司 群策群力，共同群策群力，共同發(fā)展發(fā)展公司公司 開發(fā)員開發(fā)員工工腦腦力力資源資源，激發(fā)員激發(fā)員工工創(chuàng)造潛能創(chuàng)造潛能高高 階階 層層中中 階階 層層基基 層層2021/11/23Jack HsuUNION POWER高效率高效率團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化文化學(xué)習(xí)學(xué)

32、習(xí)共識(shí)共識(shí)激勵(lì)激勵(lì)愿景愿景/目標(biāo)目標(biāo)策略策略10-4 水平水平線線上上之之有有形面形面 水平水平線線下下之之無(wú)無(wú)形面形面策略策略規(guī)劃規(guī)劃面面 文化共文化共識(shí)識(shí)面面2021/11/23Jack HsuUNION POWER10-5 10-5 木桶理論木桶理論 短板效應(yīng)短板效應(yīng)2021/11/23Jack HsuUNION POWER十一、十一、先造人，再造車先造人，再造車 （先造人，再造物）（先造人，再造物）2021/11/23Jack HsuUNION POWER11-111-1 松下幸之助松下幸之助日本日本經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)之神之神 松下幸之助松下幸之助 vs. 亨利福特亨利福特Making Peop

33、le before make products利利 潤(rùn)潤(rùn)企企業(yè)業(yè)文化文化人人 才才 制造產(chǎn)制造產(chǎn)品之前品之前,先要培育人才先要培育人才2021/11/23Jack HsuUNION POWER人罪：人罪：因其存在，而危害他人因其存在，而危害他人 人在：人在：人人僅僅僅僅存在而已存在而已 人人才才：實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人在在完成要求工作的人 (維實(shí)維實(shí)) 人人財(cái)財(cái)：能能時(shí)常時(shí)常自我自我啟發(fā)啟發(fā)，提升，提升價(jià)值價(jià)值， 對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)有有積極貢獻(xiàn)積極貢獻(xiàn)的人。的人。 (改善改善+改革改革)1111- -2 2 人人材材人財(cái)人財(cái)1.日本企日本企業(yè)對(duì)業(yè)對(duì)人才的看法人才的看法 2021/11/23Ja

34、ck HsuUNION POWER Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge人的人的品質(zhì)品質(zhì)態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)Knowledge知識(shí)知識(shí)Attitude態(tài)度態(tài)度Individual Behavior個(gè)個(gè)人行人行為為Group Behavior團(tuán)體團(tuán)體行行為為(Short)Time 2. IBM對(duì)對(duì)人才的看法人才的看法1111- -2 2 人人材材人財(cái)人財(cái)2021/11/23Jack HsuUNION POWER11-3 11-3 員工的員工的能力指標(biāo)能力指標(biāo) 技能技能（S Skillkill) )知識(shí)知識(shí)( (K Knowledgenowledge

35、) )態(tài)度態(tài)度( (A Attitudettitude) )習(xí)慣習(xí)慣 ( ( H Habitsabits ) )2021/11/23Jack HsuUNION POWER K KASHASH 員工能力指標(biāo)圖員工能力指標(biāo)圖H Habitabitk knowledgenowledgeA AttitudettitudeS Skillkill例如：例如： 一位頂尖的業(yè)務(wù)高手，須具備：一位頂尖的業(yè)務(wù)高手，須具備：1 1、豐富的知識(shí)、豐富的知識(shí)( ( K Knowledge )nowledge ) 知識(shí)面越廣，就越容易在銷售中得心應(yīng)手，游刃有余。知識(shí)面越廣，就越容易在銷售中得心應(yīng)手，游刃有余。2 2、技巧

36、、技巧( ( S Skill )kill ) 即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說(shuō)產(chǎn)品及即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說(shuō)產(chǎn)品及 收款方面的技巧能力。收款方面的技巧能力。3 3、態(tài)度、態(tài)度( ( A Attitude )ttitude ) 具有主動(dòng)積極和勇于負(fù)責(zé)的思維想法。具有主動(dòng)積極和勇于負(fù)責(zé)的思維想法。4 4、習(xí)慣、習(xí)慣( ( H Habit )abit ) 一個(gè)銷售高手他一定有很好的習(xí)慣，比方說(shuō)他有微笑、贊美人、一個(gè)銷售高手他一定有很好的習(xí)慣，比方說(shuō)他有微笑、贊美人、 重視衣著、讀書、時(shí)間觀念等。重視衣著、讀書、時(shí)間觀念等。2021/11/23Jack HsuUNI

37、ON POWER11-411-4有意愿有意愿無(wú)能力無(wú)能力有意愿有意愿有能力有能力無(wú)意愿無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)意愿有有能力能力有意愿有意愿有能力有能力無(wú)意愿無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)能力1 1 、對(duì)于、對(duì)于有意愿又有能力有意愿又有能力的部屬的部屬 盡量盡量授權(quán)授權(quán)2 2、對(duì)于、對(duì)于有意愿但沒有能力有意愿但沒有能力的部屬的部屬教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練3 3、對(duì)于、對(duì)于沒有意愿但有能力沒有意愿但有能力的部屬的部屬激勵(lì)激勵(lì)他們他們4 4、對(duì)于對(duì)于沒有意愿又沒能力沒有意愿又沒能力的部屬的部屬可以可以放棄放棄2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. OJT 在在職訓(xùn)練職訓(xùn)練2. OFF JT 集合研

38、修集合研修3. SD 自我自我啟發(fā)啟發(fā)4. 工作工作輪調(diào)輪調(diào)5. 體驗(yàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)十二十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個(gè)途徑個(gè)途徑2021/11/23Jack HsuUNION POWEROJT20%70%10%十二、十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個(gè)途徑個(gè)途徑2021/11/23Jack HsuUNION POWER12-1 12-1 豐田員工能力開發(fā)的三種形式豐田員工能力開發(fā)的三種形式1、業(yè)務(wù)執(zhí)行（業(yè)務(wù)執(zhí)行（OJT) 挑戰(zhàn)更高等級(jí)的工作挑戰(zhàn)更高等級(jí)的工作 計(jì)劃性的職場(chǎng)教育計(jì)劃性的職場(chǎng)教育 受更高層主管或其他專案主管的直接指導(dǎo)受更高層主管或其他專案主管的直接指導(dǎo)2、集合教育（集合

39、教育（OFF JI) 極細(xì)的復(fù)層教育極細(xì)的復(fù)層教育 以受講者為主體的教育以受講者為主體的教育 高層施與的教育高層施與的教育 與職場(chǎng)密切結(jié)合的實(shí)踐性教育與職場(chǎng)密切結(jié)合的實(shí)踐性教育 豐田獨(dú)自的教育豐田獨(dú)自的教育 通過豐田顧問的傳承教育通過豐田顧問的傳承教育3、自主活動(dòng)自主活動(dòng)(SD) QCCQCC活動(dòng)活動(dòng) 創(chuàng)意提案活動(dòng)創(chuàng)意提案活動(dòng) 人際交往各種活動(dòng)人際交往各種活動(dòng) 自主性研究活動(dòng)自主性研究活動(dòng)（豐田管理研究會(huì)、豐田技術(shù)會(huì)）（豐田管理研究會(huì)、豐田技術(shù)會(huì)）2021/11/23Jack HsuUNION POWEROJT OFF JT透透過過日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的指的指導(dǎo)部屬導(dǎo)部屬研修研修會(huì)會(huì)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)

40、施評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)研修研修結(jié)果結(jié)果指指導(dǎo)導(dǎo)方針方針指指導(dǎo)計(jì)劃導(dǎo)計(jì)劃把握指把握指導(dǎo)導(dǎo)要要點(diǎn)點(diǎn)工作的把握工作的把握人的把握人的把握 (優(yōu)優(yōu).缺缺點(diǎn)點(diǎn))日常指日常指導(dǎo)導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)改改進(jìn)進(jìn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指指導(dǎo)結(jié)導(dǎo)結(jié)果果PADC協(xié)協(xié) 助助1212-2 -2 OJT OJT 與與 OFFJT OFFJT 如何如何連結(jié)連結(jié)2021/11/23Jack HsuUNION POWER 企業(yè)愿景與策略規(guī)劃企業(yè)愿景與策略規(guī)劃 顧客滿意經(jīng)營(yíng)顧客滿意經(jīng)營(yíng) 系統(tǒng)思維與創(chuàng)新系統(tǒng)思維與創(chuàng)新 TQM 6 BSC卡卡 EMBA 課長(zhǎng)管理研修課長(zhǎng)管理研修 MTP 中階管理能力培訓(xùn)中階管理能力培訓(xùn) （Management Train

41、ing Program) 班組長(zhǎng)管理研修班組長(zhǎng)管理研修 TWI（JI、JR、JM、JS）12-3 12-3 階層別干部研修階層別干部研修2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. TWI原文原文為為Training Within Industry for supervisor 即指即指現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)第一第一線線督督導(dǎo)導(dǎo)者的者的訓(xùn)練訓(xùn)練。 2. TWI包括：包括： JI(Job Instruction) 工作工作教導(dǎo)教導(dǎo) JM(Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR(Job Relation) 工作工作關(guān)系關(guān)系 JS(Job Safety) 工作安全工作安全1212- -4 4 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)班班組長(zhǎng)組長(zhǎng)的武功心法的武功心法 TWITWI2021/11/23Jack HsuUNION POWER1. 管理者的