廣州示范住宅小區(qū)評分細(xì)則

1、廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評分細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則i11基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投 入使用1符合1.0,不符合01、 區(qū)域整體規(guī)劃批復(fù)沒有扣0.2，分期規(guī)劃批復(fù)沒有扣0.22、 參評部分綜合驗(yàn)收合格證沒有扣0.6，但其中：有工程驗(yàn)收（建筑、市政配套公用設(shè)施）給0.1有專業(yè)驗(yàn)收（規(guī)劃、公安消防、人防）給0.2有供電、供水、管道供氣的準(zhǔn)許使用證明給0.23、 配套設(shè)施已被接管或配置齊全并使用缺一項(xiàng)扣0.1，2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合01、 資料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.1-0.22、 公共設(shè)施設(shè)備未辦移交接管手續(xù)扣0.3，有部分移

2、交接管手續(xù)扣0.1-0.23、 辦公管理用房未移交扣0.34、 雙方合同約定的其他移交未完成扣0.13、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化 管理1符合1.0,不符合01、 專業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書缺一項(xiàng)扣0.32、區(qū)域物業(yè)不是一家物業(yè)公司管理扣0.54、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物 業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán) 利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、 未按示范文本，雙方責(zé)權(quán)利明確扣0.22、 未按示范文本，雙方責(zé)權(quán)利不甚明確扣0.53、 未簽訂物業(yè)管理合同扣15、在房屋租售合同簽訂時(shí)，購房人與物 業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)義，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.

3、0,不符合01、 沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，但有相關(guān)協(xié)議完全覆蓋扣.0.22、 沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，有部分相關(guān)協(xié)議，未完全覆蓋扣13、 沒有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，沒有相關(guān)協(xié)議扣26、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌 符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌 不符合規(guī)定扣0.5,未建立01. 未按規(guī)定建立相關(guān)制度扣 0.32. 未開戶分冊到個(gè)人或公司名下扣0.3，部分分冊開戶到個(gè)人或公司名下扣0.1-0.23. 未到總額且無建立續(xù)籌制度扣0.34. 使用手續(xù)不合法扣 0.27、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及 業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善01、裝

4、飾裝修管理規(guī)定不符合要求扣0.2，實(shí)施不力扣0.22、裝飾裝修管理規(guī)定未完全符合要求扣0.1，實(shí)施不落實(shí)發(fā)現(xiàn)一處扣 0.13、業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度缺一項(xiàng)扣0.18、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章 程履行職責(zé)2符合2.0,基本符合1.0,不符合01、 已成立、有章程、有批復(fù)、有分工、無運(yùn)作扣0.42、 已成立、有批復(fù)，無分工和運(yùn)作扣0.63、 已成立籌備小組，有成立計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行扣14、未成立籌備小組扣 29、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè) 管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.0,不符合01、未簽定合同扣22、 未按示范文本，雙方已簽疋責(zé)權(quán)利不明確扣13、 未按示范

5、文本，雙方已簽疋責(zé)權(quán)利較為明確扣0.510、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí) 施方案，并經(jīng)責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,不符合01、 未制訂爭創(chuàng)規(guī)劃扣0.3，制訂爭創(chuàng)規(guī)劃不切實(shí)際扣0.12、 未制訂具體實(shí)施方案扣0.3，制訂具體實(shí)施方案不具體扣0.13、 爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案未經(jīng)業(yè)主委員會冋意扣0.4序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制 度各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí) 昔施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量 保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、 崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī) 范扣0.2 ;未制定具體的落實(shí)措

6、施扣 0.5，未制定考核辦法扣0.51、按質(zhì)量管理體系要求建立相關(guān)文件（含物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、崗位考核制度）和財(cái)務(wù)制度，不具有可操作性扣0.52、 未按制度要求進(jìn)行檢查，對存在冋題沒有整改計(jì)劃，未按期完成扣0.53、按質(zhì)量管理體系要求建立相關(guān)文件（含物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、崗位考核制度）和財(cái)務(wù)制度，操作性不強(qiáng)扣0.2-0.34、 按制度要求進(jìn)行檢查，對存在冋題有整改計(jì)劃，未按期完成一項(xiàng)扣0.112、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù) 人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯 標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣

7、 0.1 ;著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合01、 管理人員持物業(yè)管理上崗證率未達(dá)90%以上，每降5州口 0.1，最多扣0.52、 工程上至少有中級以上技術(shù)人員2名、值班（電）持證率100%每發(fā)現(xiàn)1人無上 崗證書扣0.13、 電梯維修持證率100%每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣 0.14、 保安持上崗證率未達(dá)到90%以上，每降5%扣 0.05，最多扣0.25、 著裝、佩戴標(biāo)志每發(fā)現(xiàn)1人不符扣0.16、 禮貌服務(wù)、工作規(guī)范每發(fā)現(xiàn)1人不符扣0.113、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè) 備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0,不符合01、 未建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)扣0.52、未使用物業(yè)管理軟件從事

8、管理、收費(fèi)等缺一項(xiàng)扣0.23、設(shè)備中心控制運(yùn)轉(zhuǎn)不正?？?.24、保安運(yùn)用紅外線監(jiān)控等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣0.214、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會 計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少 每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支 情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行 0；公開1.0,未公開01、 企業(yè)沒有符合要求、獨(dú)具特色的管理制度扣0.52、企業(yè)有符合要求、獨(dú)具特色的管理制度，制度未執(zhí)行扣0.5，執(zhí)行不徹底扣0.33、 每二個(gè)月向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況未做扣0.54、 公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況項(xiàng)目符合< 辦法要求，每一項(xiàng)不符扣0.115、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔

9、案資料齊 全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房 屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊， 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共 用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺 帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.21、 屋建筑圖紙、資料每缺1套扣0.22、 水電、電梯圖紙、資料每缺1套扣0213、 消防圖紙、資料每缺1套扣0.24、 其它公用設(shè)施設(shè)備圖紙、資料每缺1套扣0.25、 未建立維修保養(yǎng)臺帳扣0.4，建立部分維修保養(yǎng)臺帳扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施 權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 沒有住戶檔案總目錄扣0.5，有部分住戶檔案總目錄、扣0.1-0.42

10、、 沒有共用房屋總目錄扣0.5，不全扣0.1-0.43、 沒有建立住戶分戶檔案扣0.5，建立住戶分戶檔案不完整扣0.1-0417、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電 舌，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào) 修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各 類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回 訪制度和記錄2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及 時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.11、 建立物業(yè)區(qū)域內(nèi)的24小時(shí)值班制度，服務(wù)熱線缺一項(xiàng)扣0.22、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集不全缺一項(xiàng)扣0.2，反饋不及時(shí)每一次扣0.13對各

11、類信息的及時(shí)處理，并定期統(tǒng)計(jì)分析每達(dá)不到一次扣0.14、定期回訪按制度每達(dá)不到一次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作 征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合01、 物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單內(nèi)容未涵蓋合冋要求扣0.5，部分涵蓋扣0.1-0.42、 至少半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，回收率達(dá)80%以上, 每一項(xiàng)未達(dá)到扣 0.2，滿意率未達(dá)到 95%以上扣0.5，低于90%扣 13、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單內(nèi)合理化建議及不滿意內(nèi)容未按時(shí)整改一次扣0.2，沒有檢查和回訪缺一項(xiàng)次扣0.1序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市

12、評分細(xì)則19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零 修急修及時(shí)率 100% 返修率不高于 1% 并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 1.0；及時(shí)率符合 0.5, 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整 0.2，記 錄不完整或無回訪記錄01、 維修服務(wù)承諾制度未建立扣12、 維修服務(wù)承諾制度已建立，可操作性差扣0.53、 對及時(shí)率、返修率均未按期統(tǒng)計(jì)扣0.1，指標(biāo)每降低1州口 0.1，最多扣0.54、 對維修服務(wù)工作單回訪率未超過50%每降低5州口 0.15、 對返修無分析和處理缺一項(xiàng)次扣0.2-二-,房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主岀入口設(shè)有小區(qū)

13、平面示意圖 ，主要 路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門） 、 戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2.0,無示意圖扣 0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣0.11、 無小區(qū)總平面示意圖扣0.52、 路標(biāo)、組團(tuán)標(biāo)識清晰不清晰一處扣0.13、 單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志不明顯一處0.14、 樓層標(biāo)號標(biāo)志不明顯一處0.1i2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房 屋用途現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自 改變房屋使用用途扣1.01、天臺有臨時(shí)搭建一處扣0.22、裙樓有臨時(shí)搭建一處扣0.23、擅自改變房屋用途發(fā)現(xiàn)一處扣1.04、其它有不符合標(biāo)準(zhǔn)一處扣0.23、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂 料等裝飾材

14、料無脫落、無污跡2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、 脫落、污損扣0.21、外觀完好、整潔、無損，一處不符扣0.22、每年外墻清洗少于一次，無實(shí)施扣0.53、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛，一處不符扣0.24、沒有外墻檢查制度扣0.5，有制度未落實(shí)扣0.35、其它有不符合標(biāo)準(zhǔn)一處扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè) 置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破 損2符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.51、室外招牌、廣告牌、霓虹燈有管理制度，合法手續(xù)，并按規(guī)定設(shè)置，一項(xiàng)不符扣0.22、 未按制度定期清潔扣013、 外觀整潔統(tǒng)一美觀不符一

15、處扣0.1，4、未定期檢查扣0.2、5、 有安全隱患或破損一處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超 岀外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安 裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，一處不符扣0.2 ;2、 不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，一處不符扣0.2、3、 晾曬架、遮陽蓬等符合建筑設(shè)計(jì)有要求，一處不符扣0.2，6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集， 支架無銹蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、 空調(diào)安裝豎成線、橫成行，排列整齊有序，一處不符扣0.22、 冷凝水集中收集，一處不符扣0.23、支架銹蝕一處

16、扣 0.27、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、 沒有屋裝飾裝修規(guī)定扣0.52、 有屋裝飾裝修規(guī)定，有違規(guī)一處扣0.23、 有發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象一起扣0.5共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好， 無隨意改變用途1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 未制訂共用配套服務(wù)設(shè)施管理制度扣0.2。2、 隨意改變共用配套服務(wù)設(shè)施用途每處扣0.2。序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則I3、共用配套服務(wù)設(shè)施殘缺、損壞每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣 0.2。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)

17、行、 使用及維護(hù)按規(guī) 定要求有記錄，尢事故隱患，專業(yè)技術(shù) 人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保 養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5;遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā) 現(xiàn)一處不付合扣 0.2,遵寸保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.11、 未建立設(shè)施設(shè)備檔案、設(shè)備臺賬扣0.3，不完善或沒啟用各扣0.1。2、 未制訂各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理制度、應(yīng)急措施，岡位責(zé)任制并掛上墻的扣0.5 ,沒嚴(yán)格執(zhí)行或記錄不完善每處扣0.1。3、 未制訂設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、未建立維修檔案0.4，不完善或沒認(rèn)真執(zhí)行、記錄不完善每處扣0.1。4、 其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管

18、道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 共用管線未按規(guī)定安裝每處扣0.2。2、 未制定共用管線管理制度扣0.5。3、 出現(xiàn)亂拉亂接每處扣0.2。4、 其他項(xiàng)目不符合扣0.2。4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn) 象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或處溢扣0.51、 排水、排污設(shè)施設(shè)備不能正常使用每處扣0.2。2、 排水管道、溝渠不暢通，出現(xiàn)積水每處扣0.2。3、 地下室、車庫、設(shè)備房出現(xiàn)積水、浸泡每處扣0.2。4、 其他項(xiàng)目不符合扣0.2。5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、 無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通 行一2通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、 不平整、積水扣0.

19、2 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損 或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 未制訂小區(qū)范圍內(nèi)道路管理制度扣0.4。2、 未制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.4。3、 無道路指示牌、不暢、路面不平坦、積水每處扣0.2。4、 井蓋損壞、丟失影響人、車通行每處扣0.2。5、 其他項(xiàng)目不符合扣0.2。6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲 漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保 障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水 及事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、 無污染0.6 ,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ； 保障措施嚴(yán)格0.4 ,無措施或措施不 嚴(yán)格0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0;有處理方案0.5，無

20、處理方 案01、 未制訂供水設(shè)施設(shè)備管理制度掛上墻扣0.3。2、 供水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常，出現(xiàn)損壞滲、漏每處扣0.2。3、 未建立二次供水蓄水池清潔、消毒管理制度扣0.4。4、 沒有清洗記錄每次扣0.1。5、 沒有水質(zhì)化驗(yàn)單每次扣0.2。6、 清洗操作人員沒健康合格證每個(gè)扣0.1。7、水池井口、透氣孔沒有防蟲、沒有加蓋、沒有上鎖每處扣0.1 。8未制訂供水應(yīng)急措施扣0.5。9、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室 管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照 明設(shè)備完好2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、 未制訂供電系統(tǒng)管理制度掛上墻扣0.

21、5。不完善或沒嚴(yán)格執(zhí)行、記錄不完整各扣.1。2、 未制訂供電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.5，不完善或沒有認(rèn)真執(zhí)行、維修記錄不完善各扣0.1。3、 供配電設(shè)備經(jīng)常出故障，影響正常供電扣0.5。4、 公共照明設(shè)備殘缺、損壞每處扣0.1。序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則15、 照明抽查不少于三處，每發(fā)現(xiàn)一處不能投入正常使用扣0.26、 其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、電梯按規(guī)疋或約疋時(shí)間運(yùn)行，女全設(shè) 施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持 清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、 未制訂電梯運(yùn)行管理制度掛上墻扣0.3，不完善或不認(rèn)真執(zhí)行扣0

22、.1。2、 安全標(biāo)志安全設(shè)備不全每處扣0.2，出現(xiàn)安全事故扣1.0。3、 轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)不良，附屬設(shè)施不全各扣0.1。4、 沒有制訂故障應(yīng)急處理方案，掛上墻，扣0.5。5、 沒有組織培訓(xùn)、沒有記錄扣0.4，員工不明職責(zé)、不懂應(yīng)急處理方法每個(gè)扣0.2。6、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于161符合1.0,不符合01、未制訂供暖管理制度掛上墻扣0.4。2、款能正常供暖造成室內(nèi)溫度低于16C，3、其它項(xiàng)目不符合扣 0.2。四i呆安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,不符合01、 未依法建立保安組織扣0.42、 小區(qū)崗位分布不合理，存在治安盲點(diǎn)扣0

23、.23、 建立了崗位工作規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.24、 建立人員、物品、車輛出入管理制度，未建立扣025、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班及 巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文 明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 保安員未按規(guī)定持證上崗扣0.52、 建立值班及巡邏制度，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.4每發(fā)現(xiàn)值班及巡邏記錄一處不 規(guī)范扣0.23、 詢問保安員對小區(qū)的熟悉情況，不熟悉扣0.24、 建立培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并認(rèn)真洛實(shí)，每發(fā)現(xiàn)一人不文明執(zhí)勤、言語不規(guī)范扣0.25、 其它項(xiàng)目不符合扣0.

24、2。3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的 防范措施1符合1.0,不符合01、 及人身安全處未設(shè)置明顯標(biāo)識，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.22、突發(fā)事件（或事故現(xiàn)場）產(chǎn)生危及人身安全處，未建立防 范措施扣0.53、其它項(xiàng)目不符合扣 0.2。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用； 消防通道暢通； 制訂消防應(yīng)急方案2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5，消防設(shè)施懸掛及放置雜物以及衛(wèi)生清潔差每處扣0.2序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé) 壬明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善 0.5,基本完善 0.3,不完善 0;因管理責(zé)任造成車輛丟

25、失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏幻堪l(fā)現(xiàn) 一臺車軸亂停亂放扣 0.1,岀入無記錄扣0.21、 建立了車場管理制度，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.52、車場的標(biāo)識、標(biāo)志、標(biāo)線不清晰、完善扣0.33、建立了停車場管理規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.24、車輛出入記錄完善，未作記錄扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處記錄不完善0.15、每發(fā)現(xiàn)一輛車亂停亂放扣0.26、其項(xiàng)目不符合扣0.2。6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定 立置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放每部車扣0.21、 未建立了非機(jī)動車輛管理制度1.0,不健全或落實(shí)不到位扣0.52、 非機(jī)動車輛集中停放、整齊，每發(fā)現(xiàn)一處亂停

26、亂放扣0.23、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、 立圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 未按規(guī)范配備完備的環(huán)衛(wèi)設(shè)施扣0.52、 設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.23、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔 人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人 貝和責(zé)任范圍的扣 0.5,未實(shí)仃標(biāo)準(zhǔn)化 保潔的扣0.51、 立清潔崗位責(zé)任制度，并認(rèn)真落實(shí)，未建立扣0.5建立不 完善扣0.32、 未設(shè)專職清潔人員且責(zé)任不明確扣0.33、 未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔0.24、 其它

27、項(xiàng)目不符合扣0.2。i3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅 殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 0.2,未達(dá)到垃圾日 產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒 滅殺扣0.51、 每發(fā)現(xiàn)一處堆放有過日垃圾扣0.22、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 0.53、 未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺的扣0.54、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 沒有蟻害防治合同扣0.52、 檢查有蟻害每處扣0.23、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭 等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 建立共用場地清潔保潔制度并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.52、

28、每發(fā)現(xiàn)一處共用場地有紙屑、煙頭等廢棄物扣0.23、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂 畫無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶 欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔整2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、每發(fā)現(xiàn)一處房屋共用部位亂貼、亂畫扣0.22、 每發(fā)現(xiàn)一處共用部位不潔凈扣0.23、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2 。序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則廣州市評分細(xì)則117、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生條件； 無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)經(jīng)營許可證扣0.52、 未建立商場管理制度扣0.53、 不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.34、 每發(fā)現(xiàn)一處亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌或亂貼、亂畫現(xiàn)象扣0.25、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜2符合1.0,不符合01、 建立飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜管理規(guī)定0.52、 發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜扣0.53、 其它項(xiàng)目不符合扣0.2。9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)， 外墻無污染1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一