【最新】201X年國慶假日旅游質(zhì)監(jiān)工作小結(jié)doc

1、201X年國慶假日旅游質(zhì)監(jiān)工作小結(jié) 20XX年國慶假日1-7日質(zhì)監(jiān)工作小結(jié) 10月1日至7日，質(zhì)監(jiān)所堅持24小時投訴值班，妥善處理假日期間旅游糾紛，認真開展系列執(zhí)法檢查活動，全市旅游市場整體文明有序，無惡性重大旅游投訴發(fā)生。 一、旅游投訴情況 （一）總體情況 10月1日至3日，質(zhì)監(jiān)所共接咨詢電話46個，受理旅游投訴案件4件，情況反映1件，其中2件處理完畢，其他2件正在調(diào)解中。全市旅游市場秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。 （二）投訴情況分析 4件立案投訴3件是對景區(qū)的投訴，3個被投訴景區(qū)全部為市內(nèi)景點，也反映了今年國慶假日天氣好，游客出游火爆，投訴的主要問題是景區(qū)停車場問題、游客擁堵問題，景區(qū)安全

2、提示不到位等問題，導致游客投訴；對旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起，需要依法協(xié)調(diào)處理；情況反映是12301平臺來電，稱許多人反映少林寺景區(qū)上千輛車輛擁堵，讓關(guān)注解決。 （三）投訴情況列表如下： 序號 被投訴單位 投訴內(nèi)容 處理結(jié)果 1 河南源皓國際旅行社 朱女士反映因孩子生病退團，與旅行社就相關(guān)退團費用產(chǎn)生分歧，遂投訴。 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方初步達成共識，待游客返鄭后再進一步協(xié)調(diào)處理。 2 綠博園景區(qū) 崔先生反映孩子在景區(qū)游玩時，被柵欄上的鐵皮刮傷，遂投訴。 經(jīng)協(xié)調(diào)，受傷的小孩在游客中心進行了包扎，并送孩子去醫(yī)院治療，隨后再協(xié)商賠償事宜。 3 少林景區(qū) 王先生反映進入少林寺景區(qū)停車場，無法停車，

3、要求退停車費。 經(jīng)協(xié)調(diào)，停車場退還游客15元停車費。 4 長壽山景區(qū) 袁先生反映景區(qū)接待車輛過少，不能滿足游客需要，并且景區(qū)標識牌缺失。 經(jīng)協(xié)調(diào)，景區(qū)加強疏導并及時改正。 二、旅游市場檢查情況 按照假日工作安排，質(zhì)監(jiān)所由所領(lǐng)導帶隊，組成執(zhí)法檢查組在節(jié)假日期間對我市重點景區(qū)進行了巡查。10月13日，共檢查3家景區(qū)，有力保障鄭州旅游市場平穩(wěn)、有序。 有關(guān)情況總結(jié)如下： （一）整體情況 國慶假日期間，各級領(lǐng)導高度重視旅游工作，制定了國慶假日工作方案，景區(qū)值班值守工作到位，重點景區(qū)抽調(diào)警力保證安全有序。大部分景區(qū)都能做到商品明碼標價、動態(tài)發(fā)布最大游客承載量、公示門票及對特殊人群的優(yōu)惠政策，環(huán)境衛(wèi)生普遍

4、良好。 節(jié)假日期間，XX市旅游質(zhì)監(jiān)所分別在少林寺景區(qū)、園博園景區(qū)和中原福塔等景區(qū)開展了“旅游維權(quán)直通車”系列活動，取得了良好的社會效果。 在少林寺景區(qū)，工作人員向往來的游客講解旅游法律法規(guī)、旅游維權(quán)等知識，發(fā)放了旅游維權(quán)手冊宣傳手冊，現(xiàn)場受理游客的旅游咨詢和投訴，倡導了以“文明旅游，理性消費”為主題的文明公約。此次活動的開展，將旅游執(zhí)法與游客維權(quán)結(jié)合在一起，進一步提升了游客文明旅游的意識和依法維權(quán)的理念，同時也樹立了旅游管理部門和旅游企業(yè)的良好形象，為引導假日旅游市場良好秩序作出了示范。 園博園景區(qū)游客量較昨天明顯增多，景區(qū)內(nèi)開展的街頭演藝、戲曲聯(lián)唱、歌舞劇等迎雙節(jié)民俗文化演藝活動節(jié)目精彩紛呈，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，游客興致盎然、秩序井然。 中原福塔游客量創(chuàng)歷史新高突破兩千人，秩序井然。 （二）發(fā)現(xiàn)的問題 在園博園檢查組指出景區(qū)應在醒目、顯要位置公示或廣播發(fā)布游客最大承載量和實時流動量，做好景區(qū)各區(qū)域的游客流量控制。景區(qū)內(nèi)水域附近增加安全警示標示、標牌設(shè)置，做好安全隱患的防范提示工作。 在中原福塔檢查組指出景區(qū)廣場環(huán)境有待規(guī)范，商販經(jīng)營環(huán)境有待整治。 少林寺景區(qū)出現(xiàn)上千輛車輛擁堵。每逢重要節(jié)假日，少林寺景區(qū)都會出現(xiàn)車輛擁堵，已