建材營(yíng)業(yè)員管理制度(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建材營(yíng)業(yè)員管理制度一、總則 為對(duì)營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。二、員工守則2.1要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動(dòng)熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。2.3要了解所經(jīng)營(yíng)的

2、產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專賣店的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。2.6要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，每日分析營(yíng)業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫工作，并及時(shí)上報(bào)。2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作

3、，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專賣店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購(gòu)買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。三、招聘3.1人員招聘程序3.1.1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫“員工履歷表”。3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級(jí)部門審核批準(zhǔn)。3.2招聘原則3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職

4、位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。3.2.2應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。3.3入職手續(xù)3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件b、 學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復(fù)印件c、 小1寸免冠彩色照片3張3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料

5、更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。四、培訓(xùn)41公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。五、試用期5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用期。六、出勤6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：3012：00、13：3017：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。6.2專賣店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專賣店銷售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流

6、進(jìn)行。6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。七、假期及請(qǐng)假7.1假期詮釋及管理細(xì)則7.1.1事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。7.1.2病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。7.1.3其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。7.2請(qǐng)假程序7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，按程序批準(zhǔn)后方可休息7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。7.23員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。八、人員異動(dòng)8.1辭職8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)表、辭職信8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批

7、準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。8.2調(diào)職8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。九、晉升公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)

8、試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。十、工作紀(jì)律10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。10.2不利用工作之便購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品，也不能為親朋好友代買。10.3不得酒后上班，營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。10.6不得挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上交，不得私吞。10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的

9、面做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購(gòu)買的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。10.11貨品狀態(tài)10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。10.12崗位檢查10.12.1售賣的貨品擺放位置。10.12.2單據(jù)及營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。10.13投訴記錄10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)。10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。10.1