接待參觀來(lái)訪者流程（精編版）

1、單位名稱 :護(hù)理部流程名稱：接待參觀來(lái)訪者流程護(hù)理部主任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部來(lái)訪單位或個(gè)人開(kāi)始制定接待管理制度審批審修正式行文、組織學(xué)習(xí)接到來(lái)訪參觀申請(qǐng) 提出參觀來(lái)訪申請(qǐng)?zhí)岢龀醪揭庖?jiàn)呈上級(jí)批示審閱審批聯(lián)系申請(qǐng)者 確定參觀具體事項(xiàng)做好接待準(zhǔn)備酌情參加接待參觀來(lái)訪者參加反饋信息征求意見(jiàn)、安排送別整理匯總存檔結(jié)束(1) 當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，得體致意，進(jìn)行禮節(jié)性握手，并做自我介紹。然后請(qǐng)客人人座，馬上奉茶。必要時(shí)驗(yàn)看介紹信或身份證。填寫(xiě)接待參觀來(lái)訪登記表并請(qǐng)參觀來(lái) 訪者簽名。(2) 若需會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)， 接待人員應(yīng)在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行引見(jiàn)， 引進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或預(yù)定會(huì)客地點(diǎn)后，要在領(lǐng)導(dǎo)與客人之間，進(jìn)行簡(jiǎn)

2、要介紹，然后禮貌退出。若領(lǐng)導(dǎo)暫不能接見(jiàn)，應(yīng)安排來(lái)訪 者坐下稍候，并敬上茶水或飲料，等待領(lǐng)導(dǎo)通知?？腿诵枰獏⒂^醫(yī)療科室及其他部門(mén)時(shí)，接待人員要做好引領(lǐng)。(3) 有時(shí)接待工作會(huì)涉及一些機(jī)要事務(wù)，接待人員一定要有較高的素養(yǎng)，在迎來(lái)送往中，注意內(nèi)外有別，做好保密工作。如遇到超出自己職權(quán)范圍或按政策難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示。5 ·征求意見(jiàn)，安排送別 接待即將結(jié)束時(shí)，接待人員要主動(dòng)征求意見(jiàn)，做好信息反饋，以利于改進(jìn)工作， 并妥當(dāng)送別。 送別前， 接待人員協(xié)助來(lái)訪者結(jié)算有關(guān)賬目， 為其訂購(gòu)車、 船、 機(jī)票。根據(jù)客人的身份和對(duì)單位的重要性決定送別規(guī)格。 必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)賓話別， 為其送行。如果為客人準(zhǔn)備了禮品、紀(jì)念品等，接待人員在送客時(shí)應(yīng)代為提攜，與客人分別時(shí)再交給對(duì)方。6 ·整理匯總存檔重要的接待結(jié)束后， 應(yīng)整理記錄有關(guān)情