公司新挑戰(zhàn)：非典時(shí)期的典型管理（精編版）

1、公司新挑戰(zhàn)：非典時(shí)期的典型管理盡管我們盡自己一切的努力來試圖規(guī)劃和控制我們未來的不確定性，但依然有像非典這樣的重大的不確定性事件來到我們中間，從而打亂我們原來的管理部署。我們可以把非典帶來的社會(huì)變化概括為四個(gè)方面。非典帶來的社會(huì)變化 由努力向加強(qiáng)社會(huì)直接聯(lián)系的方向轉(zhuǎn)向間接聯(lián)系的方向。其好處是提升人們遠(yuǎn)程交往技術(shù)，不足之處是人際的情感聯(lián)系因?yàn)橹苯咏佑|和直接的群體接觸的減少而變化。個(gè)體中心理念向群體關(guān)系理念的變化。像家庭、社區(qū)、友誼、伙伴群體的價(jià)值，開始超越一般的政治組織甚至企業(yè)組織的價(jià)值，非正式組織的價(jià)值上升，表明人們的生活可能獲得新的認(rèn)識動(dòng)力，但是對于正式組織的傳統(tǒng)功能和行動(dòng)方式則提出了挑戰(zhàn)。

2、健康和衛(wèi)生透過一種負(fù)面警戒的方式進(jìn)入人們的生活，從而使人們對于衛(wèi)生角色的高度達(dá)到空前的程度，這也是為何人們會(huì)具有那樣迅速的表現(xiàn)，去改變?nèi)绱硕嗟膫€(gè)人衛(wèi)生和群體衛(wèi)生行為中的動(dòng)力定型。對于個(gè)人作用的抑制效果。在非典面前，很多人感到了自己的無力；在某種程度上，這種無力感不以地位、財(cái)富、相貌、家庭幸福等等傳統(tǒng)社會(huì)資源的擁有水平而轉(zhuǎn)移。這種變化好的方面，是促使人們形成謙卑心理，了解到自己的有限和社會(huì)變化規(guī)律的自主性和力度；另一方面它也可能催化某些人的末日心理，所以他們可能索性辭職不干了，等待更糟糕的情況，甚至進(jìn)行某種惡意行為。深刻體會(huì)信息對于生活的特別價(jià)值。人們對于非典的心理有一個(gè)由不當(dāng)回事- 恐慌- 緊

3、張觀望到探求解決方案- 形成與負(fù)面事物共處的耐心， 這樣一個(gè)過程。這個(gè)過程事實(shí)上是相當(dāng)自然的， 畢竟人們很少經(jīng)歷帶有普遍震撼性的瘟疫性的災(zāi)難。非典是如此的不確定，使得人們一時(shí)之間會(huì)有完全無能為力的感覺；另一方面，非典讓人們體會(huì)到了日常權(quán)威可能在這種特殊事件下突然失效或者弱化的可能性，人們被善意提供的幫助和傳謠信息所包圍，同時(shí)又被其他人的善意的反信息和議論所4困擾。這就告訴我們，理性的社會(huì)行為和信息獲得的充分性有關(guān)，而要防止在這樣的重大社會(huì)變故面前的社會(huì)動(dòng)蕩，信息透明度至為重要。相應(yīng)調(diào)整企業(yè)管理這種變化對于企業(yè)管理意味著什么呢？從企業(yè)內(nèi)部管理來說，企業(yè)需要朝向建設(shè)一個(gè)具有更加綜合的員工發(fā)展目標(biāo)的

4、組織。非典使得企業(yè)成員對于權(quán)威的認(rèn)識會(huì)有所改變，單純的命令式的管理權(quán)威的存在空間進(jìn)一步壓縮，單純的工作取向的業(yè)務(wù)要求的合理性也受到質(zhì)疑，企業(yè)組織權(quán)威受到新的壓力，朝向注重溝通，提供信息，倡導(dǎo)工作和健康、工作和生活平衡的價(jià)值觀這樣的方向發(fā)展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)獲得了新的內(nèi)涵，原來意義上的團(tuán)隊(duì)多半是工作任務(wù)取向的，而非典時(shí)期的群體關(guān)系的發(fā)展，使得我們體會(huì)到團(tuán)隊(duì)在共享信息、互相關(guān)心、互相支持方面的特殊價(jià)值， 這使得企業(yè)應(yīng)該深度思考友誼、溫情，在正式組織下的非正式組織， 于企業(yè)文化建設(shè)中的地位。隨著健康和公共衛(wèi)生理念的強(qiáng)化，企業(yè)也要把員工健康投入和參與營建公共衛(wèi)生體系，提升企業(yè)工作環(huán)境中的衛(wèi)生條件，放到企業(yè)的運(yùn)

5、營成本考慮中。非典也從另一個(gè)角度提出了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題，在疫情傳播、控制，疫區(qū)與非疫區(qū)互動(dòng)，營業(yè)利潤和社會(huì)義務(wù)，企業(yè)員工的志愿性社會(huì)工作，對于防疫、抗疫的社會(huì)捐助等等方面，企業(yè)組織必須表現(xiàn)出更為主動(dòng)積極的思考和行動(dòng)。回歸平實(shí)、規(guī)范的營銷從企業(yè)的外部營銷管理的角度來說，非典導(dǎo)致的人們社會(huì)心理和部分的價(jià)值觀變化，也會(huì)觸及消費(fèi)心理和消費(fèi)行為模式的變化，當(dāng)我們討論到價(jià)值觀變化時(shí)，我們就知道這種變化就不只是偶然的、少量的和暫時(shí)的。正如營銷這個(gè)字的英文 一樣，但目前還只是消費(fèi)行為變化的過渡期，人們在一種社會(huì)震蕩中慢慢地調(diào)適自己的行為，無論現(xiàn)在買還是不買，都不是穩(wěn)定的行為，我們需要對于他們的行為進(jìn)行一定時(shí)

6、期的觀察。零點(diǎn)最近開展的持續(xù)性的，對于包括人們消費(fèi)心理和行為在內(nèi)的社會(huì)行為模式變化研究，正希望對此做出更有系統(tǒng)的說明。有一點(diǎn)很明顯，與我們文化傳統(tǒng)和一般社會(huì)進(jìn)步所倡導(dǎo)的社會(huì)聯(lián)系理念相反，中的個(gè)性化，而是基于安全機(jī)制下形成的實(shí)用選擇；它也不同于個(gè)人主義，因?yàn)檫@是一種在集體安全的前提下才能事先的社會(huì)選擇。因此，我預(yù)期，目前的消費(fèi)者除了在基本生活消費(fèi)品方面會(huì)保持習(xí)慣性的行為模式外，在前衛(wèi)性消費(fèi)理念上將對于前時(shí)過度泛行的時(shí)尚消費(fèi)風(fēng)潮，會(huì)有很明顯的反思和貶抑。非典時(shí)期的延續(xù)不必定代表消費(fèi)的萎縮，事實(shí)上人們只是改變對于生活質(zhì)量的考量角度。在某些方面，及時(shí)消費(fèi)的心態(tài)和用于解除心理緊張的消費(fèi)行為反而會(huì)有所增加

7、。在一個(gè)時(shí)期以后，人們還會(huì)有某些恢復(fù)性消費(fèi)。這就表示非典將使人們保持部分常規(guī)消費(fèi)行為的同時(shí)，形成更多類型的消費(fèi)行為，從而為各類產(chǎn)品的深度細(xì)分提供了新的動(dòng)力?，F(xiàn)在不僅是利用非典表現(xiàn)品牌關(guān)注民生的品質(zhì)的時(shí)候，也是利用這一時(shí)機(jī)調(diào)整泡沫化經(jīng)營模式的時(shí)候。非典對于我們最大的警告就是，如同經(jīng)濟(jì)一樣，公共衛(wèi)生是我們基本生活質(zhì)量的構(gòu)成要素，財(cái)富和健康同樣重要，而這需要我們的集體自己行動(dòng)來達(dá)成。即使非典過去，企業(yè)內(nèi)外部營銷中會(huì)有一些重要的變化，例如群體化價(jià)值觀和群體化消費(fèi)發(fā)展，群體化的營銷手法將會(huì)發(fā)展，而不只是現(xiàn)在的個(gè)人化的營銷手法。中國企業(yè)的產(chǎn)品營銷在整體水平上是低級的，但在投入力度上又是比較過度的。像過度的

8、店面促銷，已經(jīng)到了誰也不能不跟的程度。非典也許是用了一種非常的方法，使我們的一些企業(yè)回復(fù)到平實(shí)、規(guī)范的營銷上來。對非典要有長期準(zhǔn)備一般的居民對于抗非典的前景表現(xiàn)了樂觀，但我認(rèn)為與其叫做樂觀還不如叫做期望。事實(shí)上，人們對于非典可能存在的長期性的預(yù)期心理和相關(guān)信息是不足的。無論從非典的病毒特性，治療和疫苗形成周期，對于傳播源的控制的難度，都表明非典病毒有可能像病毒一樣，甚至以比跟更加危險(xiǎn)的形式與人類長期共處。這就意味著在傳播、防范、警戒行為方面存在著長期的個(gè)人和社會(huì)層面的成本。認(rèn)識到這種長期性，可以使我們具備從壞處準(zhǔn)備，向好處努力的能力，并且鞏固我們已經(jīng)獲得的某些應(yīng)變性的但是良性的行為模式，且對于

9、非典繼續(xù)存在擴(kuò)散或者局部性破壞能力存在穩(wěn)定的心理承受能力。突變、多變、劇變意味著重大危險(xiǎn)，也可能意味著重大機(jī)會(huì)，這取決于應(yīng)變能力。事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展決定于時(shí)機(jī)的影響是一個(gè)基本的道理，不過，平時(shí)我們通常要經(jīng)歷較長時(shí)間才會(huì)遇到一些重大的危機(jī)。而今天我們遇到的這些危機(jī)卻還有一些代表時(shí)代變化的質(zhì)變符號的特點(diǎn)：美國的戰(zhàn)爭行為代表世界進(jìn)入單元主義時(shí)代的符號；中國加入是中國經(jīng)濟(jì)行為和行政管制行為更加接受一體化貿(mào)易規(guī)則的符號；而非典是對于我們陳舊的公共衛(wèi)生安全體制的挑戰(zhàn)和代表的世界公共衛(wèi)生安全規(guī)則介入國界內(nèi)公共衛(wèi)生機(jī)制的符號。再過兩年，中國加入的過渡期解除，我們會(huì)更加感到，我們在面臨這樣一些社會(huì)問題的時(shí)候會(huì)有更多的國內(nèi)外壓力。國家正在急速地調(diào)整自己的機(jī)制，而企業(yè)也不能例外，在這個(gè)意義上，非典挑戰(zhàn)許多企業(yè)已經(jīng)形成的戰(zhàn)略安排。也許非典就像病毒一樣，