思源物業(yè)管理軟件服務合同12頁

1、思源物業(yè)管理軟件服務合同 編號：甲方：綜藝集團有限公司乙方：深圳市思源計算機軟件有限公司甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供物業(yè)管理軟件系統(tǒng)之事達成共識，并一致同意簽署如下合同條款，共同恪守。一、乙方向甲方提供乙方擁有知識產(chǎn)權的“思源物業(yè)管理系統(tǒng)8.0版”（包含8個并發(fā)站點）壹套（以下簡稱軟件）及軟件相關服務（功能及技術指標詳見本合同附件軟件的功能及技術指標，服務細則詳見第三條）。安裝地點為： 。二、甲方按本合同第四條付款方式向乙方支付該軟件及相關服務的所有款項，總價為RMB35000元整（大寫人民幣叁萬伍仟元整）。三、乙方所提供的服務1配套資料：（1） 乙方向甲方提供系統(tǒng)的安裝軟件壹份，即

2、光盤一張，加密狗一個。（2） 乙方向甲方提供軟件用戶操作手冊壹本。（3） 乙方向甲方提供軟件教學光盤一張。2售后服務：（1） 服務期為軟件安裝之日起一年，服務期內(nèi)乙方免費提供該軟件系統(tǒng)相關的日常維護、技術支持服務，以及同版本軟件的升級。（2） 乙方負責培訓甲方的操作和技術維護人員，培訓地點為乙方會議室。（3） 系統(tǒng)檢查服務：例行檢查時間間隔：乙方負責對軟件系統(tǒng)進行例行檢查，每兩個月檢查一次。檢查內(nèi)容檢查數(shù)據(jù)庫服務器：檢查數(shù)據(jù)庫的運行狀況。檢查各PC端軟件：檢查各計算機物業(yè)管理用戶端軟件使用情況。檢查方式制定例行檢查計劃：根據(jù)軟件系統(tǒng)的檢查時間，思源公司制定相應的檢查計劃，其中包括每次例行檢查時

3、間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容。核實例行檢查方案：例行檢查前，由乙方提前三個工作日通知甲方協(xié)調(diào)具體檢查時間。檢查結果處理例檢記錄：每次檢查完成后，于7個工作日內(nèi)提交例行檢查報告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評價、改進建議。3軟件系統(tǒng)運行維護服務：當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方進行遠程維護，當遠程維護無法解決時，乙方將派工程師前往現(xiàn)場維護。4技術咨詢：當需要技術咨詢服務時，須由甲方維護管理小組書面提出問題，并直接與乙方維護小組負責人或小組成員聯(lián)系，聯(lián)系方式可以是電話、傳真、電子郵件；電話25878844、25878843、25878829、25878850。傳真：07

4、55-25878862。電子郵件：tech。四、付款辦法：甲方在合同簽訂后預付購買軟件款的50%，軟件安裝完成后五個工作日內(nèi)將剩余的50%付清。共計全部付款金額為：RMB35000元整（大寫人民幣叁萬伍仟元整）。五、合同雙方的義務：1甲方：（1） 甲方必須安排專門人員協(xié)助乙方進行軟件的實施工作，支持乙方的工作。甲方須以書面方式向乙方提出各項要求，包括安裝、培訓、修改意見、維護要求等。（2） 甲方必須配備專業(yè)的計算機維護人員及專職操作人員。（3） 甲方必須安排獲得乙方培訓合格證的操作人員按乙方提供的技術要求和操作手冊正確使用軟件。甲方無證人員操作軟件而導致的軟件故障，甲方承擔全部后果。（4） 甲

5、方不得對軟件進行非法拷貝、解密，支持、協(xié)助乙方做好該軟件的知識產(chǎn)權和版權保護工作，否則，由此導致的一切后果均由甲方負責。（5） 當甲方操作人員變動時，須自行解決好交接工作。維護期內(nèi)，乙方免費為甲方培訓相關的操作人員。（6） 甲方要按本合同規(guī)定的付款辦法按時支付合同款項給乙方。（7） 甲方應當在公司總部和需要遠程功能的工作站點上配備Modem或?qū)拵ЬW(wǎng)絡，以便進行遠程維護。（8） 甲方必須自備MS SQL Server2000及WIN982000NTXP等軟件。2乙方：（1） 乙方應當按本合同規(guī)定及時提供售后服務，如因乙方單方面原因而未能及時提供售后服務，則視為乙方違約，應承擔相應的違約責任。（2

6、） 在服務工作中，乙方要認真、細致地聽取甲方的意見。（3） 乙方有責任保守甲方商業(yè)秘密。（4） 乙方應按合同提供等額發(fā)票。六、合同雙方的權利：1甲方：（1） 甲方有權對軟件售后服務提出意見，對服務情況進行反饋。（2） 甲方對所購軟件擁有永久使用權。2乙方：（1） 乙方有權在軟件售后服務工作中要求甲方提供配合、協(xié)助和支持。（2） 乙方擁有該軟件的全部版權。七、其它（1）甲乙雙方任何一方不履行本合同，或履行中違反合同要求的，則違約方需向守約方承擔違約責任，賠償守約方的直接經(jīng)濟損失；如一方違約致使合同目的無法達到，另一方可解除本合同，并要求違約方賠償經(jīng)濟損失，包括直接損失和間接損失。（2）合同中的未

7、盡事宜，雙方在執(zhí)行中協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，自雙方簽字蓋章之日起正式生效執(zhí)行。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：簽字代表： 簽字代表：日期:日期:公司名稱：深圳市思源計算機軟件有限公司開 戶 行：廣東發(fā)展銀行平安大廈支行帳 號：102013516010001023附件一、軟件的功能及技術指標 一、系統(tǒng)運行環(huán)境1網(wǎng)絡硬件環(huán)境：（1）CPU1.6GHZ 內(nèi)存1GB以上機型的服務器，硬盤剩余空間20G以上。（2）當多管理處聯(lián)網(wǎng)運行時，服務器的配置要相應提高。（3）網(wǎng)絡版或單機版的安裝計算機必須有打印機并口，以便安裝軟件狗。2網(wǎng)絡軟件平

8、臺：（1）Windows 2000或以上版本的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。（2）MS SQL Server2000的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。3工作站硬件環(huán)境：CPU866MHZ，內(nèi)存512MB以上的機型，硬盤剩余空間2G以上。4工作站的軟件環(huán)境：Windows 98/2000或Windows XP/2003的操作系統(tǒng)。5聯(lián)網(wǎng)方式：（1）可組成局域網(wǎng)，也可組成廣域網(wǎng)。（2）可實時聯(lián)網(wǎng)（利用寬帶網(wǎng)）。（3）可脫機運行，公司總部服務器和各管理處的工作站定期數(shù)據(jù)同步。6其他：（1）甲方所有管理處的軟件版本必須相同方能實現(xiàn)定期數(shù)據(jù)同步。（2）為實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，甲方網(wǎng)絡管理員需要配置防火墻網(wǎng)關路由器設備或軟件的端口映射，或者向乙方系

9、統(tǒng)實施人員提供所使用防火墻網(wǎng)關路由器設備或軟件的用戶手冊，由乙方系統(tǒng)實施人員代為配置。甲方應給予乙方系統(tǒng)實施人員調(diào)試網(wǎng)關服務器之便利。二、功能介紹思源物業(yè)管理系統(tǒng)8.0版功能列表一級模塊二級模塊功能說明房產(chǎn)管理登記房產(chǎn)登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以自動生成房間資料；圖片管理對管理區(qū)、大樓、房間的圖片進行管理；房產(chǎn)驗收物業(yè)公司從開發(fā)商手中接管驗收，記錄驗收過程的詳細情況；范圍選擇可只對一定范圍的小區(qū)、大樓和房間進行顯示及編輯；列項管理可對房產(chǎn)管理所需要的下拉式列項進行編輯，如房間朝向可分東、南、西、北等；客戶管理入伙登記在業(yè)主入伙時登記業(yè)主的相關資料和入伙時的相關信息；租戶入住登記

10、在租戶入租時進行基本資料的登記與管理；住戶管理詳細登記業(yè)主、租戶的家庭、公司及成員資料，可以根據(jù)房號、姓名進行資料查詢；客戶記錄自動生成客戶入伙、入租、退伙、退租、更名記錄情況，手動生成其它客戶記錄；收費對象設置客戶是否是收費對象和收費起止日期；列項管理可對客戶管理所需要的下拉式列項進行編輯，如成員的民族可有漢族、苗族等；收費管理初始設置收費參數(shù)設置、項目標準定義、收費標準選用等；走表分攤可把公共用水用電分攤到各個用戶的表中；收費數(shù)據(jù)輸入輸入走表類費用及臨時手工設定費用的收費數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)導入可讀取自動抄表系統(tǒng)導入的數(shù)據(jù)；費用計算根據(jù)費用的原始讀數(shù)和計算公式計算出費用金額；包括全部計算、收費參

11、數(shù)傳遞、收費金額計算、收費數(shù)據(jù)校準、滯納金校準；預交管理對客戶預交款進行管理，包括；預交方案管理、預交收款管理、預交自動沖抵、預交使用查詢、預交憑證管理；收款登記登記交費金額、交費時間、交款人等，并進行收清全部、收清選中、手動收款、費用調(diào)整、保存/掛起、本月備注、預交查詢、單個計算；登記經(jīng)營收入和一次性收費；銀行劃款通過銀行帳號直接收取費用，包括劃款方案設定、劃款協(xié)議錄入、銀行劃款操作；收費報表打印直接打印各種收費報表；收費情況總覽查詢整個收費管理模塊中的本月及歷史月份收費情況；收費月結對本月收費情況進行月結，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)到下個月的收費周期；憑證管理對收費憑證進行查看、作廢、打印等；數(shù)據(jù)挖掘收費

12、情況的高級查詢；知識管理知識產(chǎn)生公司所有員工都可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和對業(yè)務的認識，向知識管理模塊中產(chǎn)生新的知識；知識發(fā)布經(jīng)過正式程序確認的知識，通過本模塊進行發(fā)布，發(fā)布的知識包括知識本身、所屬類別、提交人、審批人、發(fā)布時間、關鍵字、摘要、變更記錄等內(nèi)容；知識更新知識也需要不斷更新，本模塊對知識更新的過程和結果進行管理，讓大家知道該知識的發(fā)展歷史；知識查詢方便企業(yè)員工利用公司知識，可通過關鍵字、摘要、發(fā)布日期、類別等，迅速找到相應的知識記錄，讓知識為員工的工作提供指導和幫助，提高其工作效率和工作質(zhì)量。知識分類讓物業(yè)公司根據(jù)實際情況任意增設知識類型，以利于知識的管理，可多級分類；系統(tǒng)默認的知識類

13、別包括：ISO9000文檔、管理制度、會議紀要、工作計劃及總結、合同文件、部門文檔。綜合查詢房間根據(jù)客戶房間號查詢客戶的相關資料；客戶根據(jù)客戶名稱查詢客戶的相關資料；電話根據(jù)客戶電話查詢客戶的相關資料；車號根據(jù)客戶的車牌號查詢客戶的相關資料；車位根據(jù)客戶的車位查詢客戶的相關資料；綜合服務裝修管理從裝修申請、審批、裝修隊情況到完工驗收進行全面管理，隨時掌握各個房間裝修的進展狀況；房產(chǎn)維修收到房產(chǎn)維修服務請求后根據(jù)請求內(nèi)容填寫的派工單，派工單的內(nèi)容為：派工單號、維修人員、完工時間、維修項目、客戶名稱、接單時間、記錄人員、開工時間、服務費用、物料費用、所需物料、用戶驗收信息.；客戶服務客戶服務是指管

14、理處對客戶進行的一些需要收取一定費用的服務。主要包括服務費用（清潔、綠化、工程維修等）、中介費用和代辦費用；客戶投拆記錄業(yè)主的投訴情況；包含客戶房號、登記代碼、投訴時間、投訴人、 被投訴部門、客戶名稱、處理單位、處理人、回訪人、回訪時間、整改意見、投訴類別、投訴方式、投訴內(nèi)容等信息；安全管理安全事件管理登記各時間段內(nèi)的保安事件、消防演習、火警記錄，對發(fā)生的重大事件進行詳細記錄；消防責任區(qū)及器材管理對消防責任區(qū)、消防器材、保安器材進行管理；保安巡查管理對保安人員巡查情況進行管理；環(huán)境管理區(qū)域設置劃分清潔區(qū)域，記錄區(qū)域基本情況和責任人；劃分綠化區(qū)域，記錄綠化種類的基本情況和責任人；消殺工作設置，記

15、錄消殺工作的基本情況和責任人；清潔管理記錄保潔工作的檢查情況和相關責任人；綠化管理記錄綠化工作檢查情況和相關責任人；消殺管理記錄消殺工作的執(zhí)行情況和相關責任人；設備管理設備類型劃分設備類型，記錄類型的基本情況；設備檔案對各類公共設備的其位置、數(shù)量、價格、維修保養(yǎng)等方面進行全面管理，以及設備的基本信息和技術資料；子設備檔案記錄某類設備的子設備的基本信息；故障記錄包括故障發(fā)生時間、情況、原因、事件描述、嚴重級別、維修人、負責人等；保養(yǎng)計劃與執(zhí)行對主要設施設備的維修和日常保養(yǎng)進行登記，便于隨時了解各類設施設備的運行狀況和維修保養(yǎng)情況；巡查記錄記錄每天對設備各項目的檢查情況以及處理措施；設備文檔對各類

16、設備的技術文檔進行管理；倉庫管理倉管參數(shù)設置物業(yè)類別和該類別的相關信息；設置多倉庫和各倉庫的基本信息；設置外承包商和月結日期；物料檔案登記物料名稱等詳細情況；庫存管理包括本期入庫、庫存、出庫、盤盈、盤虧等記錄；入庫操作物料入庫流程的操作，包括倉管年月、票據(jù)日期、單號、是否進帳等；出庫操作物料出庫流程的操作；盤點操作包括盤點方向、盤號、盤盈的情況；過帳操作對目前所有未過帳的倉管票據(jù)全部過帳；月結操作對已過帳的票據(jù)進行月結；切換倉庫在多個倉庫之間進行切換；行政管理組織架構記錄部門及人員組成及崗位職責；人事管理登記員工職能、員工信息、工作簡歷、培訓記錄、獎懲記錄、崗位變動的信息管理；行政文檔對行政工

17、作的相關文檔進行管理；車位管理參數(shù)設置設置車位類型和車位費用；車輛檔案記錄管理公司的所有車輛的車牌號碼、汽車型號、汽車類型、車輛對應房間（或客戶）等詳細資料；車輛記錄主要是對車輛的維修、保養(yǎng)等相關事件的記錄；車位檔案記錄管理公司的所有車位的車位號、車位位置、車位高度、車位面積、車位名稱等詳細資料；車位銷售合同記錄車位銷售合同的相關信息；車位租賃合同記錄車位租賃合同的相關信息；車位記錄主要是對車位的車位出售、出租等相關事件的記錄；收費計算計算車位的管理費、租金等相關費用；費用傳遞把車位合同產(chǎn)生的費用傳遞到收費模塊中進行收款等處理；社區(qū)文化公共關系管理記錄和小區(qū)發(fā)生各類關系的各類機構和經(jīng)辦人的資料

18、，包括關系等級、聯(lián)系方法、部門、聯(lián)系頻率、聯(lián)系地址等，如派出所、城管、衛(wèi)生防疫、街道辦事處等機構的資料；社區(qū)活動記錄社區(qū)活動詳細資料，包括活動類型、活動名稱、組織人、參加人、活動內(nèi)容、活動場地、活動經(jīng)費、活動情況等內(nèi)容，便于對小區(qū)社區(qū)活動的統(tǒng)一管理；社團管理記錄社團名稱、成立時間、活動地點、曾獲榮譽以及社團的成員名單等；文檔管理對社區(qū)活動和社團的文檔進行管理；租賃管理房間狀態(tài)設置設置房間的狀態(tài)為業(yè)主自留、設置未租、一般保留、特殊保留，只有未租的房間才能進行出租；出租對租房的客戶資料進行登記，選擇未租的房間簽訂協(xié)議，記錄協(xié)議的相關信息，選定收費項目，辦理入場操作；退租把狀態(tài)為“正?！钡暮贤?yōu)椤?/p>

19、歷史”；續(xù)租與合同到期的客戶簽訂新的合同；調(diào)租計劃記錄調(diào)租的相關信息；市場信息用于搜集、分析潛在客戶的相關信息，記載業(yè)務跟蹤情況；投標管理對投標工作過程進行管理，管理各種招標、投標文件，對投標產(chǎn)生的相關事件進行記錄；合同管理對全委托或顧問合同的信息進行全面管理，跟蹤記載合同的執(zhí)行情況；出入證管理按卡號按卡號的方式查詢相關客戶資料；按房間按房間的方式查詢到該房間對出入證的擁有情況；按客戶把按客戶名稱的方式查該客戶出入證的擁有情況；資產(chǎn)管理詳細資料登記資產(chǎn)的名稱、當前使用狀態(tài)、接管時間、所屬部門、外承包商等;資產(chǎn)事件對資產(chǎn)事件包括事件日期、變動數(shù)量、相關部門、相關票據(jù)、相關援用、事件類型等進行登記

20、記錄計劃預算計劃管理制定各區(qū)域公司、管理處及下屬部門的工作計劃，記錄工作計劃的實際完成情況，支持為每個工作計劃制定細節(jié)和里程碑以方便跟蹤、監(jiān)控；預算管理制定各部門的月度收入、支出預算，記錄預算的實際執(zhí)行情況，為公司的財務資源調(diào)度提供支持；市場推廣市場推廣記錄每次市場推廣活動的計劃、執(zhí)行情況、實際效果，幫助物業(yè)公司總結經(jīng)驗、改進工作；市場信息搜集、分析潛在客戶的相關信息，記載業(yè)務跟蹤情況，為投標做好鋪墊工作；投標管理對投標工作過程進行管理，有效管理各種招投標文件，分析中標或落標的原因，總結經(jīng)驗教訓，為以后的投標提供數(shù)據(jù)支持，提高中標率；合同管理對全委托或顧問合同的信息進行全面管理，跟蹤記載合同執(zhí)

21、行情況，幫助物業(yè)公司有效執(zhí)行合同，提高客戶滿意度和回款率分包管理分包商篩選對分包商的背景、基本資料、業(yè)績、篩選過程進行管理，從而篩選出合格的分包商名單；分包合同管理對物業(yè)公司與分包商簽訂的每個合同進行管理，包括合同信息、合同執(zhí)行情況等；分包工作考評根據(jù)分包商提供的每次服務或供貨的記錄，考評分包商的工作績效，作為是否支付款項、是否繼續(xù)合作的依據(jù)；分包費用支付對物業(yè)公司向各分包商付款工作進行管理，包括支付計劃，實際支付情況等；合同管理簽約記錄合同內(nèi)容，可多個房間鏈接同一個合同；變更記錄合同變更后的內(nèi)容；續(xù)約對到期的合同進行續(xù)簽約；操作狀態(tài)更改合同狀態(tài)，有自然終止、協(xié)議終止、不定期等；入住管理客戶檔

22、案登記登記客戶檔案；收費初始化為客戶選擇要交的相應費用；劃款協(xié)議錄入對需要進行銀行托收的客戶錄入其劃款協(xié)議；系統(tǒng)平臺功能數(shù)據(jù)字典通過數(shù)據(jù)字典可以在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的數(shù)據(jù)表，修改原有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表，并可對數(shù)據(jù)庫中表屬性和字段屬性進行設置，讓用戶自定義自己的輸入界面；報表管理多種自定義報表格式，包括簡單型、復合型和匯總型。用戶可以自定義報表的名稱、需要統(tǒng)計的項目、排序方法、過濾條件、匯總方法、頁面的左右和上下間距等內(nèi)容；通用查詢可按模塊，對數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)項、計算項、分組選擇、查詢條件、結果排序等幾項條件進行組合來構造一個具體的查詢，可另存為EXCEL、DBF等文件；操作日志管理具有應用級的用戶操作日志，在進入退出、修改數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)、恢復數(shù)據(jù)等重要的操作上進行日志記錄；用戶權限控制系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的部門及其工作職責，分表單、模塊等來定義不同的操作權限，保證每一個用戶使用的合法性。系統(tǒng)分為功能級權限管理和數(shù)據(jù)級權限管理，功能級權限包括表單權限、功能點權限、通用查詢權限、通用報表權限，數(shù)據(jù)級權限管理主要設置對管理處數(shù)據(jù)的查看權。如萬能查詢統(tǒng)計 ，只允許公司內(nèi)的主要領導使用，管理處的工作人員僅能看到本管理