某家具公司員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范第一章  總則 第一條 為加強公司員工職業(yè)道德建設，維護公司形象，規(guī)范員工行為，提高員工整體素質，保證企業(yè)健康和諧發(fā)展，特制定本行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工在崗期間必須遵循的準則，是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范員工行為的依據，每個人都應自覺遵照執(zhí)行。人力資源部和行政部是本行為規(guī)范的日常檢查和管控部門。公司督察小組負責監(jiān)督與稽查。第三條 公司各級負責人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓、考核工作。 全體員工要團結一致，互相協作，發(fā)揚奉獻精神。全體員工要以公司利益為重，個人利益服從公司利益，任何人不得損公利私、損人利己。

2、 第二章  內部關系第四條 同事關系1、全體員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事關系。2、同事之間應保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經驗，經常溝通協作，不可自以為是。3、員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。4、誠懇聆聽同事的意見，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。5、員工之間要相互愛護，相互幫助，對同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。6、同事之間不得拉幫派、搞小團體，應坦誠相見，虛懷若谷，培養(yǎng)良好的人際關系。    第五條 上下級關系1、員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下

3、級以及同級的關系，在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級，在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。2、領導負責從全局角度制定符合公司方針政策的工作安排、工作計劃，領導有權對部屬布置工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。3、部屬對領導布置的工作任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行的情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應大膽、勇敢的向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。4、下

4、級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變形式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向總經理反映情況，直到問題解決為止。5、完成任務之后，部屬必須及時主動的向領導匯報結果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性的開展活動，誠懇的接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。7、領導必須公正、公平的對待每一位部屬，做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。8、領導應給部屬

5、創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機會，應及時發(fā)現部屬工作的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公平的批評時，領導應該為他辯護，部屬出現錯誤時，領導要為他們提供改正錯誤的機會。9、領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格做到，必須公私分明，不得以個人目的在工作中拉幫結派。10、上下級之間、同事之間產生意見和看法時，應及時坦誠告訴對方，通過溝通達成理解，避免誤會。11、領導必須定期召開部門管理例會、早會，認真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤的批評了部屬，必須坦率的道歉。 第三章  禮儀禮節(jié) 第六條 文明禮貌用語：初次見面說：您好、早上好

6、、晚上好；客人到來說：歡迎、請進、請坐、請喝茶、請稍等；好久不見用：久違、見到你很高興、最近身體還好吧？求人解答用：請教、麻煩你、請； 贊人見解用：高見、很好； 看望別人用：拜訪、探望； 陪伴朋友說：奉陪； 等候客人用：恭候； 請人幫助說：請多關照； 表示謙意說：對不起； 麻煩別人說：拜托、請、請問、請幫忙、請原諒、對不起；與人分手說：再見 、再會、再見、慢走、歡迎再來；中途先走說：失陪了； 表示答謝說：謝謝、多謝、謝謝你；表示禮讓說：您先請、不要緊、沒關系；接受感謝說：這是我應該做的、別客氣、不用謝；助人為樂說：我能幫您做什么、需要我?guī)兔幔?征求意見說：請指教；無力助人說：抱歉、實在對不起

7、、請原諒；禮稱別人說：同志、先生、小姐、師傅、朋友；提醒別人說：請您小心、請您注意、請您別著急；提醒行人說：請您注意安全、過路請走人行道；提醒乘客說：人多車擠、請大家讓一讓；提醒讓路說：請借光、請您讓一讓好嗎？提醒等候說：請稍候（等）、我馬上就來；提醒排隊說：請大家自覺排隊、請您排隊好嗎？接打電話說：接：您好！我是，請講話，掛：謝謝，再見。第七條 社交、談吐1、注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應有異味或口中含有異物；2、與人交談時要有誠意、熱情、語言流利、準確；3、除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話；4、與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人；5、交談中善于傾聽

8、，不要隨便打斷別人，或東張西望；6、勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜；7、在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產、風土人情等；8、應用禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂；9、注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別，可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；10、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手；11、握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主人握手，對其他人點頭

9、或微笑致意。第八條 公司內部禮節(jié)1、公司員工應保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。2、部屬（下級）與領導（上級）在一日內第一次相遇時，部屬（下級）應當主動問候，領導（上級）應點頭示意。與領導打招呼時，要按領導的姓+職務稱呼。3、需要進入領導辦公室時，必須輕輕敲門，得到同意后方可進入。4、在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己或同自己的職務相當，必須起立與之交談，如果對方的職務低于自己的職務，可不必起立，公司領導進入辦公室時，有關員工應當自行起立。5、與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇，應該挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墻靠柜，眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該

10、保持適當距離，不要湊上前說話，不要嚼口香糖和做小動作。6、在辦公室的坐姿要端正，不蹺腿、搖腿，不得將腳放在桌子上。第九條 對外禮節(jié)1、時刻牢記：作為冠美家具的一員，我代表公司，不做有損公司利益的事。2、介紹的一般規(guī)則是：先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹同事給來賓。3、公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時，如遇領導陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給客人和領導讓路。4、推門（特別是彈簧門）進入室內時，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰到后面的人。

11、5、客人來訪時要起身主動問好，面帶微笑。6、客人未預約來訪時不要直接回答領導在與否，應探明來意，然后向主管領導匯報，沒有領導確切答復，不能擅自引見。7、給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕；與客人談話應暫停手中的工作，耐心聽取客人的講話；對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。8、如客人要找他人，應盡快聯系客人要找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。9、接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪人的返回時間，并請其就座，拿出報刊讓客人閱讀。10、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓

12、客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。11、接待客人要表情明朗，目視對方，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。微笑應該是發(fā)自內心，傳諸眼神，不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳，過于拘謹。12、接待人員與客人接觸時，切不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作無關且被認為是個人隱私的其它事情。第十條 電話禮儀1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，說“您好，冠美家具”，語氣要熱情，電話結束時，說“謝謝”或“再見”。2、有必要知道對方的姓名時可以說“請問您是什么單位，請

13、問您貴姓”，并確認對方：“X先生/女士（職務），您好”。3、受話人不在時，應禮貌告訴對方不在，并問：“要不要留話”，必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當電話內容不在自己的工作范圍內，應轉有關人員接聽。4、在做來電筆錄時：“請稍等，我做下筆錄，我會盡快通知有關部門或領導”；如遇投訴電話時：“請稍等，我做下筆錄”，“感謝您給我們提出的寶貴意見”；如對方詢問領導電話號碼時：“對不起，您有什么事情，我可以轉達”或“請您留下x，我會盡快轉達，他會給您回電話”。5、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請客人諒解，通話完畢之后再接待客人。6、接聽打錯的

14、電話，要禮貌的提醒對方。7、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請對方諒解，而后離開談話的地方去通話，避免自己使用手機給對方帶來不便。8、認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人，如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄，重要事情要用書面答復并做記錄，不得在電話中答復了事。9、在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結束后，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。10、打出電話時應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹，然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容，語言要簡練，不得利用電話閑聊。11、打出電話時，如需接

15、電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問先生/女士（職務）在嗎”、“麻煩您，我要找先生/女士（職務）”。12、使用移動電話時，盡量避開人多的場合，不要在公共場所對著手機大喊大叫。一三、嚴禁在電話里與對方大聲談笑或者用不雅之詞。第四章  儀容舉止第十一條 儀容儀表1、員工上班應該著工衣，戴廠牌；2、衣著應以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則；3、服裝要求得體、協調、整潔、悅目；4、上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)；5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮；6、男士穿長褲，不可穿露趾鞋或穿便涼鞋，不可不穿襪子；7、女士勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪

16、，不宜穿領口低的衣服、超短裙或皮短裙；8、公司員工儀容必須干凈整潔。男員工不得留胡須、長發(fā)和怪發(fā)；女員工不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝，佩戴飾物應得當。9、員工服裝應保持整潔、無異味，衣服前襟、領口、袖口保持干凈。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿或不系袖扣，不得穿破損的工作服上班。第十二條 言行舉止1、守時：準時上、下班，不遲到、不早退；舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、員工不得拉手挽臂、勾肩搭背、摟腰、靠墻休息。站立時，直腰、收腹、收臀，時刻給人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能雙手插在胸前，要抬頭挺胸，兩手自然下垂。3、行走時，不得吃東西，上下樓梯時，靠右行走。4、接人待物要彬彬有禮，說話

17、和氣。工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。5、傾聽別人談話時，不應魯莽的打斷，需要插話時，應在適當時機，先說“對不起”或者“打擾一下”后再發(fā)言，說話不可太快，也不能吞吞吐吐、含糊不清。如遇急事需離開，要先打招呼表示歉意，不能不辭而別。6、不能惡語傷人；不議論同事私事；不搬弄是非；不傳播小道消息。7、不得高聲喊人、放聲大笑或者唱歌、喧嘩、跺腳、吹口哨，禁止多人聚在一起交頭接耳，不得隨地吐痰、亂扔雜物。8、員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。9、員工在公司外部要自覺維護公司的榮譽，愛護公共財產和設施，遵守社

18、會公德。10、工作當中要嚴格遵守操作規(guī)程，注意人身安全；不設計不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；不做與工作無關的事情；不要不懂裝懂。11、上完洗手間要沖水，如廁要用專門的紙巾，要在吸煙區(qū)吸煙，吸完的煙蒂不要隨手亂扔，要熄滅后放入指定的地方。12、對上司或同事要熱情，路上遇到同事或上司要主動打招呼，對工作處理要保持頭腦冷靜，要定時向領導回報，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。一三、使用他人的物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還；14、借用公司物品須通報保管人，并填寫領用單，非消耗性物品應及時歸還損壞或丟失須賠償。一五、未經他人許可，不得翻閱他人的物品。16、使用的工具用完后要

19、歸還原位。17、同事之間產生矛盾分歧時要進行換位思考，要禮讓、理解，有必要時可尋求上級的裁決。 第五章  日常準則第十三條 辦公室工作秩序1、辦公室內空調原則上6-10月才可打開，上班時間才可開啟空調，下班前10分鐘關閉，中午和晚上休息時間不可打開空調，晚上加班2人或2人以下不可打開空調。2、中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上。3、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。4、上班時間不準在辦公室內下棋、玩撲克及其他消遣活動。5、不可隨地吐痰，垃圾、廢紙屑等應丟入廢紙桶內，不得隨地拋棄。6、易燃、易爆及其他化學危險物品不得帶入廠區(qū)及辦公室內。7、辦公桌上文具及文件應標識

20、定位、擺放整齊、排列有序、不得隨意放置。8、各人所負責辦公區(qū)嚴格按“5S”標準執(zhí)行。9、原則上不允許撥打私人電話，接聽私人電話不得超過5分鐘。10、辦公時間，公司內部官方語言為普通話，除業(yè)務上來往外，一律不得講其他方言。11、節(jié)約紙張，杜絕浪費，降低成本，所有正在使用的表格、公司便簽、復印紙按規(guī)定權限及使用部門使用，領取時應登記，專人保管，使用中嚴禁挪作他用或私用。12、不得上網聊天或瀏覽不健康網站，不得玩游戲、看電影或聽歌曲，不得利用電腦做與工作無關的事情。一三、除公司統(tǒng)一安排，工作時間內不得進行自發(fā)性的娛樂活動，工作時間外，嚴禁在工作區(qū)域內進行娛樂活動。第十四條 出席會議1、出席會議應提前10分鐘進場，遵守會場秩序，不遲到，不早退。2、開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思考，必要時做筆記。會議發(fā)言時準確闡述自己觀點，言簡意賅，不獨占發(fā)言時間。3、會議期間，與會人員要注意會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳，要將移動電話關閉或調到振動狀態(tài)，不能在會場內接打電話。中途退場動作要輕，不要影響他人。4、如果在會議或會客期間需要讓別人聽電話時，應輕聲請其出場，不要大聲直呼。5、會議結